¿QUE TIPO DE INDICADORES HAY?
Clasificación de los indicadores Según qué miden (dimensiones del desempeño):
Eficacia Calidad Eficiencia Economía
Según etapa del proceso productivo:
Insumos Procesos Productos (bienes y servicios) Resultados (intermedios y finales)
EFICACIA
EFICIENCIA
ECONOMÍA
CALIDAD PROCESOS PRODUCTO RESULTADOS DIMENSIONES
DESEMPENO AMBITOS DE MEDICIÓN y DIMENSIONES AMBITOS: DESDE LA CADENA DE PRODUCCION
Indicador de EFICACIA Mide el grado de cumplimiento de un objetivo. No considera los recursos asignados para ello Ejemplo: Porcentaje de becas entregadas en relación a las programadas Reducción de la tasa de analfabetismo
CONCEPTOS EFICACIA
RESULTADO (% RESULTADO LOGRADO EXITOSAMENTE RESPECTO REALIZADO-SOLICITADO)
FOCALIZACION (LOGRADO RESPECTO DEL UNIVERSO)
COBERTURA ( LOGRADO RESPECTO DE LA DEMANDA POSIBLE)
IMPACTO (LOGRADO RESPECTO DEL PROBLEMA QUE SE QUIERE ATACAR)
EFICACIA (Cobertura)/Producto Area de cultivo incluida en el Programa Area Total del Programa de Cultivo Dirección General de Servicios Agrícolas . Uruguay Controles de emisiones de Buses Interurbanos Total de Buses Inter urbanos Subsecretaria de Transportes Chile Reclusos con actividad industrial Total de reclusos Dirección Nacional de Cárceles Uruguay PORCENTAJE DE AREA DE CULTIVO INCLUIDA EN EL PROGRAMA COBERTURA DE CONTROL DE EMISIONES DE LOS BUSES INTERURBANOS PORCENTAJE DE RECLUSOS INCLUIDOS EN PROGRAMA DE ACTIVIDAD INDUSTRIAL
Ámbito de los Productos: Bienes y/o servicios proporcionados directamente a los usuarios:
Definir los requerimientos de los usuarios Establecer las características de los productos
– Características técnicas del producto – Tiempo de entrega a los usuarios – Cobertura (todos los niños y niñas del país) – Focalización (niños y niñas en situación riesgo social) – Grado de satisfacción de los usuarios
Indicador de EFICIENCIA Mide la relación entre los productos y servicios generados con respecto a los insumos o recursos utilizados. Aproximaciones a este concepto: Costos de producción (costos medios, costos unitarios gastos administrativos en relación al gasto total) Productividad media de los distintos factores de producción
Ejemplos: Costo promedio anual por alumno atendido Solicitudes tramitadas por funcionario
EFICIENCIA Indicador de eficiencia: costo por unidad de servicio o bienes provistos; o productividad de un input, son útiles en evaluar los costos relativos y productividad que diferente métodos de servicio entregan o la producción de bienes.
Los indicadores de eficiencia pueden expresarse como “costo por producto”, o “unidades por insumo”, o “costo por resultado”.
Ejemplos de Indicadores de Eficiencia
EFICIENCIA
Indicador de CALIDAD Mide atributos, capacidades o características que deben tener los bienes o servicios para satisfacer adecuadamente los objetivos del programa. Calidad es una dimensión de la eficacia, pero por su importancia se la distingue con nombre propio
Ejemplos: Grado de satisfacción de los usuarios Tiempo de respuesta a requerimientos de los beneficiarios
Calidad Capacidad de la institución por responder en forma consistente, rápida y directa a las necesidades de los usuarios A) Mediciones Indirectas. Mejorar los atributos y características de los productos. B) Mediciones Directas. Grado de satisfacción de los usuarios.
CALIDAD
CALIDAD
(Gp:) Oportunidad
(Gp:) Accesibilidad
(Gp:) Percepción de usuarios
(Gp:) Precisión
(Gp:) Porcentaje de respuestas a los Parlamentarios dentro de los límites acordados.
(Gp:) Número de localidades cubiertas por atenciones móviles
(Gp:) Porcentaje de aprobación excelente de los talleres de trabajo, por los participantes
(Gp:) Porcentaje de contratos terminados por errores
(Gp:) Porcentaje de reportes económicos entregados en tiempo acordado
(Gp:) Nº de horas que la Biblioteca está abierta fuera de las horas de trabajo (Gp:)
(Gp:) Número de fallas reales/ Fallas programadas
(Gp:) Porcentaje de Población con necesidades especiales que son miembros activos de la Biblioteca (Gp:)
INDICADORES DE CALIDAD Número de intervenciones con retraso/ Número de intervenciones totales Porcentaje de contratos con uno o más errores encontrados por revisiones externas
Porcentaje de usuarios satisfechos
Nº de usuarios satisfechos/ Total usuarios encuestados Nº de usuarios Satisfechos con el trato en la atención/ Total usuarios
Indicador de ECONOMÍA Mide la capacidad del programa para generar o movilizar adecuadamente los recursos financieros. Economía es una dimensión de la eficiencia.
Ejemplos: Ingresos propios generados Presupuesto ejercido
Proceso (Actividades – productos intermedios):
Actividades vinculadas a la producción de bienes y servicios. Corresponden a las necesarias para generar los productos finales de la institución:
procedimientos de compra licitaciones procesos tecnológicos administración financiera etc.
– Porcentaje del presupuesto ejercido – Porcentaje de compras de insumos efectuadas dentro del tiempo programado Segun la Etapa del Proceso Productivo o Ambito de Medicion
Algunos ejemplos de Indicadores en el ámbito de los Procesos:
Porcentaje de ejecución del presupuesto Porcentaje de gasto en Recursos Humanos respecto de gasto total Porcentaje de gasto corriente respecto de gasto total Porcentaje de productos entregados respecto de lo programado Porcentaje de compras de insumos efectuadas dentro del tiempo programado Porcentaje de licitaciones adjudicadas respecto de licitaciones totales Porcentaje de ingresos propios percibidos respecto de los programados Porcentaje de subsidios asignados Porcentaje de familias pobres catastradas Porcentaje de normas de aviación actualizadas
Ámbito de los Procesos productivos(Ejemplos para Actividades Centrales)
Definir aquellos procesos que son claves para la generación de los productos (bienes y/o servicios):
procedimientos de compra
Adquisición de insumos – contratación de empresas proveedoras
Licitaciones
Externalización de servicios – subcontratación de empresas que proveen los productos
procesos tecnológicos
Implementación de servicios por internet – procesos para generar productos
Producto (productos finales):
Bienes y/o servicios públicos producidos o entregados por la institución para cumplir con su misión. Está dirigido al beneficiario final, o en algunos casos, intermedio.
– Porcentaje de alumnos que reciben la beca oportunamente – Tiempo promedio de entrega de subsidios para la vivienda – Metros cuadrados construidos promedio por vivienda entregada ÁMBITOS DE MEDICIÓN
Algunos ejemplos de indicadores de focalización: Porcentaje de la población en situación de pobreza que recibe subsidio para agua potable Porcentaje de niños en situación de pobreza que reciben beca estudiantil Porcentaje de adultos mayores que reciben complemento alimenticio contra la desnutrición Porcentaje de deportistas que acceden a programas de alto rendimiento Porcentaje de comunas de alto riesgo cubiertas por programas especiales antidelincuencia
Finalmente, también en eficacia se mide al cumplimiento de programas de trabajo: Porcentaje de capacitaciones de funcionarios en relación a lo programado
Algunos ejemplos de indicadores en el ámbito de los Productos:
Porcentaje de familias sin vivienda que reciben aportes del Estado Porcentaje de familias pobres sin vivienda que reciben aporte del Estado respecto del total de familias sin vivienda que reciben aporte del Estado Tiempo promedio de entrega de subsidios para la vivienda Metros de cuadrados construidos promedio por vivienda entregada Porcentaje de condominios construidos que cuentan con infraestructura social (lugares para reuniones, parques, plazas, juegos para niños) Porcentaje de familias que manifiestan satisfacción con la vivienda entregada
Resultado intermedio:
Es el resultado directo a lograr en la población objetivo dado el uso de los productos finales.
Es la aportación específica a la solución de un problema o necesidad.
– Porcentaje de profesoras indígenas asesoradas que aplican prácticas pedagógicas mejoradas con el enfoque de la Educación Intercultural Bilingüe ÁMBITOS DE MEDICIÓN
Ámbito de los Resultados:Resultados intermedios Cambio en el comportamiento de los beneficiarios una vez que han recibido los bienes y/o servicios.
La entrega de los bienes y/o servicios a los usuarios supone que conduce a la Obtención de los resultados finales.
Constituye una aproximación a los resultados finales
Algunos ejemplos de indicadores en el ámbito de Resultados Intermedios: Porcentaje de subsidios de vivienda efectivamente pagados respecto del total de subsidios otorgados
Porcentaje de trabajadores sin calificación que egresan de un programa de capacitación técnica
Porcentaje de participantes egresados de programa antidrogas con actitud crítica hacia la droga
Porcentaje de empresas que no cumplen la normativa laboral
Porcentaje de familias pobres que inician una actividad empresarial con apoyo del Estado
Porcentaje de alumnos egresados de una carrera técnica
Resultados finales o impacto:
Contribución a la solución de un problema o necesidad
Complejidad de medir Impacto o Resultado Final: un programa o institución por lo general contribuye a alcanzar un resultado final y se complementa con la acción de otros programas e instituciones.
ÁMBITOS DE MEDICIÓN
Resultados finales (impacto):
¿Cómo identificar el Impacto de nuestra institución?
El impacto no se produce inmediatamente y medirlo requiere de un análisis más profundo, de la definición de un conjunto de indicadores y otros instrumentos complementarios como las evaluaciones de impacto.
– Tasa de crecimiento del Sector de Tecnologías de la Información (TI) ÁMBITOS DE MEDICIÓN
Resultados Finales o Impacto: Resultados a nivel de fin de los bienes y servcios entregados, significan un mejoramiento en las condiciones objetivas de la población objetivo.
Complejidad de medir Impacto o Resultado Final: un programas público contribuye a alcanzar un fin (resultado final) se complementa con la acción de otros programas
¿Cómo identificar el Impacto de nuestro programa? el impacto no se produce inmediatamente es difícil medirlo con un indicador (mejoramiento de la calidad de vida) por lo general no se dispone de información de punto de partida (línea base)
Algunos ejemplos de indicador de resultado final o impacto Porcentaje de trabajadores sin calificación egresados de un programa de capacitación que consiguen un empleo permanente Porcentaje de personas que no reinciden después de participar en programa antidrogas Tasa de accidentes de aviación Porcentaje de familias que superan la línea de pobreza Tasa de variación de delitos Porcentaje de empresas que cumplen la normativa laboral Tasa de incidencia de la poliomielitis Tasa de obesidad infantil Porcentaje de días sin suministros eléctrico a la población Tasa de suspensión de servicios de internet Porcentaje de reclamos solucionados de usuarios de servicios de telefonía
(Gp:) Indicador de Producto
(Gp:) Indicador de Resultado Intermedio
(Gp:) Indicador de Resultado Final
(Gp:) Nº de niños matriculados en Educación preescolar pública/Nº de niños entre 3 a 6 años del país
(Gp:) Porcentaje de niños de 3-6 años matriculados que logran terminar la enseñanza preescolar
(Gp:) Porcentaje de niños que terminan preescolar logran Manejo de habilidades básicas en lecto escritura
(Gp:)
(Gp:)
(Gp:) Porcentaje de padres y madres satisfechos con la educación impartida
(Gp:)
(Gp:)
(Gp:)
EJEMPLOS
(Produtividad de los participantes año t -Productividad participantes año t-1/Produtividad participantes año t-1)*100 Porcentaje de desempleo de población reclusa aprobada
¿COMO CONSTRUIMOS UN INDICADOR?
10 pasos básicos para construir indicadores 1. Establecer las definiciones estratégicas como referente para la medición
2. Establecer las áreas de desempeño relevantes a medir
Formular el indicador y describir la fórmula de cálculo
4. Validar los indicadores aplicando criterios técnicos
5 Recopilar los datos
6. Establecer las metas o el valor deseado del indicador y la periodicidad de la medición
7. Señalar la fuente de los datos o medios de verificación
8. Establecer supuestos (observaciones)
8. Evaluar: establecer referentes comparativos y establecer juicios
10. Comunicar e Informar el desempeño logrado
1. Establecer las definiciones estratégicas como referente para la medición del desempeño
MISION VISION OBJETIVOS ESTRATEGICOS PRODUCTOS FINALES o ESTRATEGICOS
De las Definiciones estratégicas extraer los Factores Relevantes que deben ser medidos.
¿Cuáles son los principales aspectos o variables claves que deben ser medidos en cada uno de los Objetivos (Misión, Objetivos Estratégicos, productos..) ? ¿Qué ámbitos deben ser medidos? ¿Qué dimensiones deben ser medidos? ¿Quién utilizará la información? ¿Qué decisiones tomará? 2. Establecer los factores relevantes, ámbitos y dimensiones de desempeño a medir…….
Factores relevantes a medir Se refiere las características que deseamos medir respecto al logro del objetivo.
Ejemplo: Objetivo:Contribuir al desarrollo de la vida familiar, comunitaria y ciudadana de las familias de escasos recursos, mediante la entrega de vivienda social ubicada en conjuntos habitacionales
Factores relevantes a medir Ejemplo: Objetivo: Contribuir al desarrollo de la vida familiar, comunitaria y ciudadana de las familias de escasos recursos, mediante la entrega de vivienda social ubicada en conjuntos habitacionales
Aspectos relevantes a medir: Familias de escasos recursos Vivienda social que permita desarrollar vida familiar Conjuntos habitacionales que permitan desarrollar vida comunitaria y ciudadana.
EFICACIA
EFICIENCIA
ECONOMÍA
CALIDAD PROCESOS PRODUCTO Resultados (Intermedios y Finales)
D I M E N S I O N E S 2. Los ámbitos de medición y dimensiones atraviesan toda la cadena de producción y valor..hay que establecer qué es lo relevante AMBITOS DE MEDICION
Mision Ministerio del Trabajo y Seguridad Social El Ministerio de Trabajo y Seguridad Social es la InstituciónRectora de la política socio-laboral de Costa Rica, dirigida a personas trabajadoras y empleadoras, que propicia el trabajo digno y contribuye al desarrollo y la justicia social.
Objetivos Estratégicos 1.Mejorar los medios y la cobertura para la convergencia oportuna de oferentes y demandantes de mano de obra, buscando de Esta manera la reducción del desempleo por causas friccionales.
2.Orientar la fiscalización laboral, hacia sectores definidos como prioritarios en razón de su vulnerabilidad laboral, con inspecciones integrales y focalizadas.
3.Sensibilizar, capacitar, y asesorar a los diferentes actores que participan en el ámbito laboral sobre la aplicación del marco jurídico que rige las relaciones laborales para el debido respeto de los derechos de los trabajadores.
4.Desarrollar una movilidad migratoria que esté en función de las posibilidades y requerimientos de empleo de los sectores productivos del país.
5.Promover una cultura de cumplimiento de los derechos y obligaciones laborales para un trabajo digno con enfoque preventivo.
6.Garantizar a nivel regional una efectiva asesoría y fiscalización para el trabajo digno.
7.Promover la integración de la oferta de formación técnica y capacitación para el trabajo, con los requerimientos del mercado laboral.
8.Propiciar alianzas interinstitucionales que fomenten la actividad productiva y la generación de empleo.
9.Satisfacer las expectativas de nuestros usuarios mediante servicios oportunos, equitativos, claros y accesibles desde cualquier parte del país.
10.Desconcentrar los servicios con criterios de necesidad, viabilidad y oportunidad.
11.Estandarizar los procesos y procedimientos para mejorar servicios dirigidos a todos los grupos de población
| Página siguiente |