Implantación modelo de excelencia de gestión, gestión de proyectos (página 3)

Tabla 7. Resultados de gestión.

Conclusiones

• 1. Las actividades realizadas, así como los mecanismos diseñados en este trabajo de implantación del Modelo de Excelencia de Gestión en el Departamento de Gestión de Proyectos, partieron de las acciones de mejora arrojadas en el autodiagnóstico realizado a finales del año 2004, las cuales forman parte de los planes y metas establecidas por la unidad para el año 2005.

• 2. Con el fin de evaluar y hacer seguimiento al conocimiento y compromiso del personal del Departamento de Gestión de Proyectos con la Filosofía de Gestión de la organización (Misión, Visión, Valores y Principios), se diseñó y aplicó una encuesta sencilla y de fácil manejo. De igual manera se realizó seguimiento a los mecanismos de divulgación de la misma dentro de la unidad.

• 3. Se diseñó, aplicó y analizó una encuesta como mecanismo de medición del rol gerencial dentro del Departamento, la cual permitió y permitirá establecer patrones para futuras comparaciones en lo que se refiere a este aspecto del modelo.

• 4. En cuanto al aspecto 3 (Focalización en el mercado y los clientes) del modelo, se diseño, aplicó y analizó una encuesta cuyo objetivo principal es determinar el grado de satisfacción del clientes con los productos más importantes generados en el Departamento de Gestión de Proyectos, permitiendo la retroalimentación con los mismos, aprendiendo de sus necesidades para mejorar continuamente en el desempeño de las actividades y procesos realizados por la unidad.

• 5. Se realizó la normalización de los indicadores asociados a los procesos claves identificados en el diagrama de caracterización de la unidad bajo la metodología de los siete (7) pasos identificada en el Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA.

• 6. Se solicitó la determinación y medición de los factores de riesgos en el lugar de trabajo a la unidad especializada (Departamento de Protección Integral), quienes realizaron las respectivas mediciones ergonómicas, nivel de ruido, temperatura, luminosidad, entre otras.

• 7. Adaptando los procesos claves de acuerdo a las mejores prácticas de gestión de proyectos, se actualizó el Diagrama de caracterización de la unidad. También se elaboraron los mapas de relaciones y de proceso.

• 8. Se desarrolló un plan para la implantación de la Gerencia de Procesos en el Departamento de Gestión de Proyectos, en el cual se identifican los procesos a normalizar inicialmente y los recursos que se necesitan para tal actividad.

Recomendaciones

• 1. Mantener la elaboración del autodiagnóstico a finales de cada año, aplicando los 9 aspectos del Modelo de Excelencia de Gestión, de modo de identificar las oportunidades de mejora.

• 2. Nombrar un responsable dentro del departamento, encargado de aplicar y hacer seguimiento a las distintas encuestas (Satisfacción del Cliente, Rol Gerencial y Filosofía de Gestión) diseñadas en este trabajo, de manera de seguir en búsqueda del mejoramiento continuo en las actividades de la unidad, elevando su desempeño y la calidad de sus productos.

• 3. Aplicar en el Departamento de Gestión de Proyectos el plan diseñado para la implantación de la Gerencia de procesos a fin de documentar todos los procesos claves llevados a cabo en la unidad.

• 4. Aplicar y hacer seguimiento a los indicadores asociados a los procesos claves de la unidad para establecer parámetros de comparación y permitir la toma de decisiones por parte del nivel gerencial, en cuanto a oportunidades de mejoras o posibles desviaciones.

• 5. Estimular al personal del Departamento de Gestión de Proyectos para la adopción del Modelo de Excelencia de Gestión como filosofía de vida organizacional.

Bibliografía

• 1. ROJAS DE NARVÁEZ, ROSA. (1997). "Orientaciones prácticas para la elaboración de informes de investigación". Puerto Ordaz (Venezuela): ediciones UNEXPO. Segunda edición. P. 239. S/t.

• 2. NORMA C.V.G. EXCELENCIA DE GESTIÓN. Manual Práctico.

• 3. REVISTA EDELCAMBIO DE C.V.G. ELECTRIFICACIÓN DEL CARONÍ C.A. N° 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16. Caracas, 2000.

• 4. GESTIOPOLIS. "Modelos de Excelencia Empresarial". Disponible en www.gestiopolis.com.

• 5. GOOGLE. "Modelos de Excelencia Empresarial". Disponible en www.google.com.

• 6. DE GERENCIA. "Actualidad de la Gerencia de Proyectos". Disponible en www.degerencia.com

• 7. MIRANDA, JUAN JOSÉ. (2003) "El desafío de la gerencia de proyectos". México. MM Editores.

• 8. GUÍA DE LOS FUNDAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS. (1996) Project Management Institute, PMI.

Glosario de términos

A

Ambiente: Entorno en el cual opera una organización, incluyendo el aire, el agua, la tierra, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y su interrelación.

Auditoría: Proceso de verificación, documentado y sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva evidencias que determinen si el sistema de gestión de la organización está conforme con los criterios de auditoría de gestión establecidos y la comunicación de los resultados de este proceso a la gerencia.

B

Benchmarking: Es la medición y comparación continua de los procesos de una organización con respecto a otras organizaciones exitosas nacionales o internacionales públicas o privadas, para obtener información que ayude a promover acciones de mejora en sus resultados.

C

Cliente: Cualquier persona que recibe un bien o un servicio producido por una organización.

Cliente Externo: Está fuera de la organización y recibe el servicio o producto final.

Cliente Interno: Está dentro de la organización y forma parte de la cadena proveedor-cliente en cualquier subproceso del proceso total.

Cluster: Cadena productiva de un sector económico o racimo de actividades desplegadas de un núcleo económico que comprende a los proveedores, a la demanda intermedia y final, a las industrias y servicios relacionados y a las actividades no mercantiles.

E

EVA: Valor Económico Agregado.

Evidencia: información cuya veracidad puede demostrarse, basada en hechos y obtenida por observación, medición, ensayo u otros medios.

I

Impacto ambiental: Cualquier cambio en el ambiente, ya sea adverso o beneficioso, que resulte completa o parcialmente de las actividades, productos o servicios de una organización.

P

PMCG: Proceso de Mejoramiento de Calidad de Gestión.

PRC: Punto de Referencia Competitiva.

Procedimiento: Manera especificada de realizar una actividad.

DEDICATORIA

A Dios, por ser la luz que guía mis pasos.

A mi madre Arantxa y abuela Amona, por ser mis pilares y servirme de ejemplo para todo lo que hago en mi vida.

A mis hermanas Jenni y Jessi, por ser tan especiales y estar siempre presente.

A mi abuelo Tomás, quien desde el cielo me protege y conduce mis pasos.

A mi familia, por ser la mejor del mundo.

A mis amigos, por apoyarme en todo momento.

A mis compañeros de trabajo, por su fiel e incondicional apoyo.

Jackson Yépez

AGRADECIMIENTOS

A Dios, por estar conmigo en todo momento indicándome el camino a seguir.

A mi madre Arantxa, Amona y hermanas Jenni y Jessi, quienes con sus risas, cariños, apoyo, consejos y palabras de aliento, me dieron el empuje y entusiasmo para finalizar con éxito mi carrera de Ingeniería Industrial, esto es para ustedes弯font>

A mi familia, quienes con su apoyo y amor me han dado el estímulo para seguir adelante para alcanzar mis metas.

A mis verdaderos amigos, que siempre han estado presentes en los momentos en los que los necesité.

A mis tutores, Javier Reyes (Industrial) y Scandra Mora (Académico) por la ayuda y colaboración prestada tomando parte de su valioso tiempo.

A todos mis compañeros del Departamento de Gestión de Proyectos, por abrirme las puertas a este hermoso equipo de trabajo y por su incondicional apoyo y colaboración para la realización de este trabajo.

A C.V.G. EDELCA, por permitirme poner en práctica los conocimientos adquiridos en la universidad, y permitirme adquirir y desarrollar nuevos conocimientos los cuales serán de gran utilidad en mi futuro profesional y personal.

A todas aquellas personas, quienes han hecho posible este logro.

Por siempre, GRACIAS!

Jackson Yépez

Autor:

Yépez E., Jackson M.

(Abril, 2005).

Vicerrectorado Puerto Ordaz. UNEXPO. Departamento de Ingeniería Industrial. Trabajo de Grado. Tutor Académico: Ing. Scandra Mora, Tutor Industrial: Econ. Javier Reyes.

Enviado por:

Iván José Turmero Astros

[1] Son los procesos principales de cada unidad organizativa de EDELCA, son la raz?de ser de cada Direcci? Divisi?o Departamento.