¿ COMPETENCIAS Y HABILIDADES ? 1 CONCEPTOS GENERALES
COMPETENCIAS La competencia laboral es la capacidad para responder exitosamente una demanda compleja o llevar a cabo una actividad o tarea, según criterios de desempeño definidos por la organización o sector productivo. Las competencias abarcan los conocimientos (Saber), actitudes (Saber Ser) y habilidades (Saber Hacer) de un individuo. 2 CONCEPTOS GENERALES
COMPETENCIAS Saber movilizar recursos personales (conocimientos, habilidades, actitudes) y del entorno (tecnología, organización, otros) para responder a situaciones complejas. Saber ser, o realizar actividades según criterios de éxito explícitos y logrando los resultados esperados. 3 CONCEPTOS GENERALES
COMPETENCIAS Saber Hacer Aplicar los conocimientos, aptitudes y habilidades socioculturales (IE) en la acción. 4 CONCEPTOS GENERALES
VALORIZACIÓN DE LA GESTIÓN 5 TRABAJO EN EQUIPO LIDERAZGO COMPETENCIAS LABORALES EXCELENCIA EN EL SERVICIO CONCEPTOS GENERALES
El Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios del Estado Conjunto de prácticas que fueron definidas como claves para la gestión de una municipalidad de excelencia. Su diseño se basa en el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, el cual fue adaptado a la singularidad de la gestión del Estado para asegurar su adecuada implementación al servicio de los usuarios. 6 CONCEPTOS GENERALES
Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio 7 Pero, que es la calidad?: CTC Justy Time Círculos de calidad Mejoramiento por el mejoramiento Búsqueda del la Excelencia CONCEPTOS GENERALES
Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio 8 KAIZEN o Mejoramiento continuo, se ha identificado con la Calidad Total, pero más bien el KAIZEN es la sombrilla que cubre la mayoría de las prácticas japonesas incluyendo la Calidad Total, el Justo a Tiempo y los Círculos de Calidad, etc. CONCEPTOS GENERALES
Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio 9 El KAIZEN, no es una forma de trabajar, es una forma de vivir. CONCEPTOS GENERALES
Las funciones administrativas engloban los elementos de la administración: Procesos Administrativo •Planificación •Organización •Dirección •Coordinación •Control 10 CONCEPTOS GENERALES
Las funciones administrativas engloban los elementos de la administración: Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción. Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de la empresa. Dirigir: Guiar y orientar al personal. 11
Las funciones administrativas engloban los elementos de la administración: Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos. Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes dadas. 12
Las funciones administrativas se aplican sobre áreas de gestión especificas: Áreas de aplicación de la gestión a nivel municipal Administrativas Técnicas Servicios Financieras Contables De apoyo 13
Pero…… Que es Gestión… 14 El concepto Gestión hace referencia a la acción y al efecto de gestionar o de administrar. Gestionar es realizar diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. Administrar, por otra parte, consiste en gobernar, dirigir, ordenar, disponer u organizar. CONCEPTOS GENERALES
Pero…… Que es Gestión… 15 El término gestión, por lo tanto, implica al conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto. La gestión es también la dirección o administración de una institución, zona o proyecto. CONCEPTOS GENERALES
16 El proceso requiere de un aprendizaje conjunto y continuo para los grupos sociales, que les permite incidir en el diseño de las políticas públicas. Se trata, en definitiva, de la construcción de un espacio de relación social y vínculos de relacionamiento institucional, que se logra mediante un conjunto de acciones. Y…… Gestión Social… CONCEPTOS GENERALES
Pero…… Que es Gestión… 17 Otro tipo de gestión es la gestión del conocimiento Se trata de un concepto aplicado en las organizaciones, que se refiere a la transferencia del conocimiento y de la experiencia existente entre sus miembros. De esta manera, ese acervo de conocimiento puede ser utilizado como un recurso disponible para todos los miembros de la organización. CONCEPTOS GENERALES
Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es un Modelo de Gestión: 18 El término modelo proviene del concepto italiano de modello. La palabra puede utilizarse en distintos ámbitos y con diversos significados. Aplicado al campo de las ciencias sociales, un modelo hace referencia al arquetipo que, por sus características idóneas, es susceptible de imitación o reproducción. También al esquema teórico de un sistema o de una realidad compleja.
19 De esta forma, la gestión supone un conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto, concretar un proyecto o administrar una empresa u organización. Por lo tanto, un modelo de gestión es un esquema o marco de referencia para la administración de una entidad. Los modelos de gestión pueden ser aplicados tanto en las empresas y negocios privados como en la administración pública. Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es un Modelo de Gestión:
20 Esto quiere decir que los gobiernos tienen un modelo de gestión en el que se basan para desarrollar sus políticas y acciones, y con el cual pretenden alcanzar sus objetivos. Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es un Modelo de Gestión:
21 El modelo de gestión que utilizan las organizaciones públicas es diferente al modelo de gestión del ámbito privado. Mientras el segundo se basa en la obtención de ganancias económicas, el primero pone en juego otras cuestiones, como el bienestar social de la población. Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es un Modelo de Gestión:
22 LA PLANEACION: Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
23 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: El desempeño de todos los miembros de la organización se evalua con el objeto de calificar la productividad individual y ver que se puede hacer para el aumento de esta. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
24 ¿QUÉ INDICAN LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION? Indican resultados y fines que la empresa debe de lograr en un tiempo determinado y que proporcionan las pautas y directrices básicas hacia donde dirigir los esfuerzos y recursos. Clasificación de los objetivos en cuanto a tiempo a) Corto Plazo : Se extienden a un año o menos. b) Mediano Plazo: Cubren periodos de 1 a 3 años. c) Largo Plazo : Se extienden más allá de los 3 años. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
25 ¿QUÉ SON METAS? Representan relación de números en cantidad y tiempo operado, en tanto que los objetivos son las guías a nivel general. El objetivo general debe de abarcar en su contexto las metas a corto y largo plazo. Las metas se interrelacionan entre sí, para conseguir el objetivo general, es decir para conseguir los objetivos, es necesario lograr las metas. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
26 ¿QUÉ ES UN PRESUPUESTO? Son programas en los que se les asignan cifras a las actividades, refiriéndose al flujo de dinero dentro de la organización, Implica una estimación del capital, de los costos y de los ingresos. Los presupuestos son un elemento indispensable al planear, su fin es el determinar la mejor forma de utilización y asignación de los recursos a la vez que controla las actividades de la organización en términos financieros. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
27 ¿QUÉ ES UN PROYECTO? Es un conjunto especial de actividades que deben de efectuarse dentro de un periodo especificado generalmente en el lugar de trabajo. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
28 TECNICAS PARA FORMULAR LOS PLANES Y PARA PRESENTARLOS – Manuales Organizacionales y de apoyo – Diagramas de Proceso y de Flujo – Gráficas de Gantt, Mallas Pert, etc – Programas CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
29 ¿QUÉ TIPOS DE MANUALES SE UTILIZAN EN UNA ORGANIZACIÓN? ° Manual de objetivos y políticas ° Manuales departamentales ° Manuales del empleado ° Manuales de organización ° Otros manuales de apoyo a la gestión CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
30 ¿QUÉ ABARCA LA PLANEACIÓN FINANCIERA? Presupuestar el Capital, la planeación de las utilidades y de la liquidez, representa la evaluación y resumen cuantitativo de las diversas actividades de la planeación incluyendo el programa de desarrollo de empresas. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
31 ¿PARA QUÉ SIRVE LA PLANEACIÓN FINANCIERA? -Da oportunidad para una evaluación de viabilidad muy objetiva. – Traduce la información de la investigación de mercados a programas de ventas. – Incorpora las operaciones y planes organizacionales a categorías de gastos. – Muestra necesidades de efectivo de la empresa en el tiempo proporciona una base para evaluar la oportunidad de inversión. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
32 ¿QUÉ SE ANALIZA A TRAVÉS DE LA CARTA DE LA DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO O DE ACTIVIDADES? Los puestos que integran un departamento para lograr la división de funciones y mejorar la estructura de los grupos de trabajo. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
33 ¿QUÉ ES UN ANÁLISIS DE PUESTO DE TRABAJO? Es una técnica en la que se clasifican las labores que se desempeñan en una unidad de trabajo específica e impersonal, así como las características, conocimientos, aptitudes, que debe poseer el personal que lo desempeña. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
34 ¿QUÉ ES LA DIVISIÓN DEL TRABAJO? Es la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo. ¿QUÉ ES UNA DEPARTAMENTACIÓN? Es la división y agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas en base a su similitud. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
35 ¿Qué podemos entender por alineación estratégica? Son las acciones de gestión organizacional que nos permiten que el recurso humano se dirija como un conjunto unificado a los objetivos estratégicos que la organización quiere conseguir. En una sola palabra se pretende que tengan unidireccionalidad hacia el objetivo estratégico. CONCEPTOS GENERALES MODELOS DE GESTION GENERAL
36 La esencia de la estrategia es que todos los empleados trabajen en la misma dirección. Para que sea efectiva, debe comunicarse. Cualquier profesional de la compañía debe entender la estrategia básica. Comunicarla es un papel fundamental para el consejero delegado. CONCEPTOS GENERALES MODELOS DE GESTION GENERAL
37 El Planeamiento estratégico Smith Cavalie (2000) perteneciente a la Fundación Honrad Adenauer dice que el planeamiento estratégico es un conjunto de actividades formales dirigidas a producir una formulación estratégica… …se produce una demanda incremental de información que debe ser suministrada por las diversas áreas operativas de la organización…hace descender la preocupación estratégica a todos los niveles de la organización CONCEPTOS GENERALES ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
38 El Planeamiento estratégico Se produce pues un involucramiento de todos con la estrategia general ya que han formado parte de su formulación y formarán parte de su implementación que conducirá a la organización al cumplimiento de los objetivos planteados para un período determinado. A su vez estos objetivos planteados son estratégicos en la medida en que van a producir para la organización una ventaja competitiva sostenible con otras gestiones CONCEPTOS GENERALES ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
39 Tablero de mando Kaplan (1997) el creador del tablero de mando nos dice con respecto a como conseguir alcanzar la alineación estratégica: de arriba abajo El desarrollo del cuadro de mando debe empezar por el equipo ejecutivo. CONCEPTOS GENERALES ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
ESTA PRESENTACIÓN CONTIENE MAS DIAPOSITIVAS DISPONIBLES EN LA VERSIÓN DE DESCARGA