Estrategia para la promoción del trabajo del Joven Club “Multi-Bit” en Colón – Cuba
Enviado por Madelin Noda García
Introducción
El objeto social de los Joven Club y la experiencia del trabajo info-comunitario de su red de instalaciones facilitando la incorporación o eliminación de servicios en correspondencia con la dinámica del desarrollo y la demanda social procura garantizar una metodología que tribute en una calidad óptima de lo que ofrecemos pretende constituir una herramienta para la caracterización, la estandarización y alineamiento de los principales y más generalizados servicios en los Joven Club. A partir de ello se convierte en instrumento base para diversos usos en la gestión tanto en los Centros Municipales, Direcciones Provinciales y Nacional, fundamentalmente para la preparación de los instructores y personal de contacto con el usuario/cliente en toda la red de instalaciones.
Todas las entidades de Joven Club de Computación y Electrónica, a pesar de tener metas laborales semejantes e igual estructura organizativa trabajan por alcanzar logros significativos en la prestación de servicios.
El propósito fundamental de esta investigación es analizar el proceso comunicacional que desarrolla la entidad Joven Club "Multi-Bit" del municipio de Colón para obtener mejores resultados en la prestación de servicios.
Desde esta perspectiva, se proyecta la investigación a objeto de valorar la importancia del proceso de comunicación, diseñar una estrategia de comunicación Social territorial, tiene como propósito fundamental contribuir al fortalecimiento así como al cumplimiento eficiente del programa por lo que nos debemos proyectar para lograr este que exista la motivación, la máxima colaboración del personal a fin de producir la satisfacción del usuario/cliente, Definir, los aspectos de individualización del servicio, aplicados en función de las características del usuario/ cliente y su entorno, administrar cuidadosamente los aspectos visibles del servicio, pues son, para los usuario/cliente, signos reveladores de la calidad , sincronizar la oferta y la demanda.
En la atención al Joven Club del municipio se han presentado dificultades con la poca motivación de los que desarrollan esa labor, sumando el desconocimiento que tiene el público externo de los servicios que se prestan a la población, para satisfacer las necesidades de información y conocimiento de todas las esferas de la sociedad.
Existe un programa que persigue promover el uso masivo de las Tecnologías de la Información a escala nacional, teniendo en cuenta los objetivos generales estratégicos que el país se ha propuesto, buscando un desarrollo coherente y una identificación precisa de los actores de la Sociedad de la Información.
Las organizaciones necesitan de la comunicación como elemento básico para la subsistencia. Mejor aún, requieren una correcta relación con sus públicos y esta se logra cuando realmente se integran a través de una adecuada política y una orgánica, sistémica y sinérgica estrategia de comunicación.
En la actualidad para lograr promocionar eficientemente los servicios que ofertan los Joven Club de Computación y Electrónica es necesario establecer un proceso de Comunicación permanente, que mantenga informado al usuario sobre los beneficios que recibirán.
Por tanto el proceso de promoción tendrá que ser esencialmente un proceso de comunicación efectiva, en relación con el fin propuesto. Toda comunicación cuenta con varios factores que intervienen en la misma, como son la fuente emisora quien determina lo que se quiere promover, un auditorio meta que será el receptor (usuario) a quien va dirigido el mensaje, cuyo contenido debe ser capaz de convencer y persuadir, mediante mecanismos que permitan la retroalimentación de los resultados de este proceso.En este marco, el Programa diseñado contempla las estrategias y tácticas a utilizar como parte del Plan de Comunicación Social, el cual deberá ser capaz de responder las siguientes interrogantes:¿Cómo queremos que nos apreciasen los clientes de Joven Club?¿Cuál será la Visión y Objetivos a alcanzar?¿Qué imagen vamos a proyectar hacia el público externo? El Plan de comunicación Social se apoyará en el análisis de las necesidades de información y capacitación de los usuarios del Joven Club, partiendo siempre del criterio que lo que se busca no es solamente "vender el producto "sino conocer el beneficio que este puede ofrecerle al cliente para satisfacer sus necesidades y expectativas; por lo que se deben tener en cuenta tres elementos fundamentales:Por tanto dar cumplimiento a una de las principales problemas en promoción de las que señala la Comunicación debe ser incluida como un componente más en los Programas diseñados para Informar, fortalecer, convencer y educar a la población sobre temas y problemas de comunicación y sus soluciones en la comunidad, influyendo sobre las actitudes y sentimientos para lograr la acción personal y colectiva. Emplear con un uso razonable de recursos, todos los canales válidos y disponibles un valor personal y social. Promover en los individuos, instituciones y organizaciones sociales sobre sus funciones y responsabilidades con respecto a los servicios del joven club.
Situación Problémica
La necesidad de un Plan de comunicación para la atención al Joven Club "Multi-Bit" del municipio de Colón está dada por la poca motivación de los que desarrollan esa labor.
El desconocimiento que tiene el público externo de los servicios que se prestan a la población, para satisfacer las necesidades de información y conocimiento de todas las esferas de la sociedad
Llegando al siguiente problema científico:
¿Cómo diseñar una estrategia de comunicación que contribuya al fortalecimiento de la atención a los servicios del JCCE. CLUB "MULTI-BIT" del Municipio de Colón?
Objeto de investigación
La necesidad de un plan de comunicación en el Joven Club "Multi-Bit" del municipio de Colón para el desarrollo local.
Campo de acción
Este trabajo se desarrolla en el Joven Club "Multi-Bit" municipio de colón con los públicos internos y externos.
Preguntas científicas:
1. ¿Que proporciona la poca motivación del publico externo y de los trabajadores del joven club?
2. ¿Diseñar una estrategia de comunicación que contribuya al fortalecimiento del joven club?
3. ¿Identificar la correspondencia oferta / demanda de los servicios del joven club?
Tareas de investigación:
Realizar un diagnóstico de comunicación donde se pueda identificar la correspondencia de los trabajadores y públicos del joven club.
Diseñar una estrategia de comunicación que permita trabajar la comunicación no como acciones aislada y dispersas, sino mediantes la integración de todas las herramientas.
Lograr una adecuada oferta / demanda de los servicios que se ofertan en el en el joven club
La estrategia de investigación: descriptiva propositiva reconoce el problema y propone soluciones a través de acciones.
Población:
Trabajadores del joven club
Instituciones
Organismo
Comunidad
Clientes / Usuario
Muestra la población consejo popular sur
Decisión muestral: intencional porque es donde se encuentra el joven club, los clientes, organismo, instituciones.
Como método general se emplea: La base metodológica del trabajo es la concepción dialéctico – materialista la que se asume como método general. Para los fines del trabajo y en correspondencia con el objetivo y las tareas científicas se emplean los métodos siguientes:
Métodos de nivel teórico:
Análisis y síntesis con el propósito de profundizar en la esencia de todas las herramientas existentes, descomponer e integrar en sus múltiples relaciones los rasgos que componen el proceso objeto de estudio, tanto en el aspecto teórico, como para el procesamiento de los instrumentos empíricos lo que permitirá arribar a los criterios y las conclusiones.
Inductivo deductivo: para extraer los métodos, concretamente referidos a las exigencias teóricas y metodológicas para el diseño de una Estrategia de Comunicación, para la promoción del trabajo del Joven Club "Multi-Bit" en Colón.
El tránsito de lo abstracto a lo concreto el que permite descubrir lo esencial, los métodos en la información obtenida, en la concepción, desarrollo y diseño de ejecución de una Estrategia de Comunicación, para la promoción del trabajo del Joven Club "Multi-Bit" en Colón.
Enfoque sistémico: es aplicado en toda la investigación tanto en la etapa de diagnóstico, como en la determinación de los fundamentos teóricos de la propuesta y en la determinación de las ideas generales que aquí se exponen, en la que la influencia de los diferentes elementos que la integran se interrelacionan y actúan coherentemente de manera que aprueben la integración de todos los objetos y acciones, para el alcance de un fin común: "La Estrategia de Comunicación, para la promoción del trabajo del Joven Club "Multi-Bit" en Colón.
Los métodos del nivel empírico del conocimiento:
Análisis de documentos: Aplicado a todo el material del conocimiento Organizacional utilizado en las estrategias de Comunicación Social las que sustentan el valor de la propuesta y para utilizarlos en la promoción del proyecto.
Observación: las potencialidades argumentadas y otras que puedan manifestarse en el Consejo Popular Sur o en lugares cercanos que puedan incrementarle valor al Proyecto. Encuesta En las instituciones del radio de acción, y público externo.
Entrevistas Se realizará a los públicos externos así como usuario/cliente para obtener la información necesaria para lograr una comunicación eficiente con los públicos e instituciones y organismos al que nos dirigimos
Justificación de la investigación
La poca motivación de los que desarrollan esa labor y el desconocimiento que tiene el público externo de los servicios que se prestan a la población, hacen hoy una necesidad de estrategia de comunicación en el Joven Club "Multi-Bit" en Colón.
Aporte de la investigación,
Con este trabajo aspiro una comunicación coherencia con las organizaciones y público para mejorar los servicios que se brinda a destinatarios o públicos internos y externos que establecen los segmentos a los que se transmitirán y socializarán a través de los medios, canales y vías de comunicación más efectivos contribuyendo al fortalecimiento así como al cumplimiento eficiente y eficaz del programa por lo que nos debemos proyectar para lograr este que exista la motivación, la máxima colaboración del personal a fin de producir la satisfacción del usuario/cliente.
Significación de la investigación
Elevar de forma satisfactoria la imagen y los servicios del Joven Club.
Novedad científica de la investigación
Este trabajo se realiza por primera vez en un joven club.
Estructura capitular: El informe final de la investigación estará estructurado de la siguiente manera: Introducción, capítulo I, donde se abordaran los referentes teóricos que fundamentan el desarrollo de una comunicación eficiente y eficaz en las empresas estatales y comercios privados, capítulo II que reflejará los resultados de los instrumentos aplicados en el diagnóstico y la propuesta final del resultado de la investigación. Además contará con conclusiones, recomendaciones,
Bibliografía
Trelles Rodríguez Irene. Comunicación Organizacional (compiladora)
Portal Moreno Rayza y otros respecto a la compilación, 2008 Editorial Félix Valera, 2009.Comunicación para el desarrollo. (selección de lectura)
Editorial Feliz Varela San Miguel N
Autor:
Lic. Mercedes Rosquete Pérez.
Tutor(o):MSc. María de los Ángeles Flores Acosta
Enviado por:
Madelin Noda García
UNIVERSIDAD DE MATANZAS CAMILO CIENFUEGOS FUM COLON
TESIS EN OPCION AL GRADO ACADEMICO DE MASTER EN DESARROLLO LOCAL.
2013
AÑO 55 DE LA REVOLUCION