Perú: la auditoría de gestión en el área de recursos humanos de EsSalud (página 4)

3. 1. CUADRO N° 01

      PUESTO QUE DESEMPEÑA EN ESSALUD

      ALTERNATIVAS	ENCUESTADOS	PORCENTAJE
      Ejecutivo	18	9%
      Empleado	160	80%
      Trabajador/Obrero	22	11%
      TOTAL	200	100%

      Fuente: Personal que trabaja en las diferentes Gerencias de EsSalud.

      GRÁFICO N° 01

      

      Fuente: Personal que trabaja en las diferentes Gerencias de EsSalud.

      PUESTO QUE DESEMPEÑA EN ESSALUD

      Sobre el tiempo que tienen cada uno de los participantes encuestados laborando en EsSalud, conformantes de la muestra representativa, se hizo necesario formular la siguiente interrogante:

      ¿Cuánto tiempo de labores tiene Ud. en EsSalud?

      Encontramos, entre lo más resaltante, que de un total de 200 encuestados, 10 de ellas llevaban entre 0 a 2 años vinculados a esta entidad; 12 se relacionaban entre 2 a 4 años; 28 encuestados lo hacían desde 4 a 6 años; 26 con una antigüedad de 6 a 8 años; 28 entre 8 a 10 años; y 96 entre 10 a 12 años, como se muestra en el respectivo Cuadro N° 02.

      Porcentualmente observamos que el 5% tiene un tiempo de 0 a 2 años en la entidad, 6% de 2 a 4 años, 14% de 4 a 6 años, 13% de 6 a 8 años, 14% también los que estuvieron entre 8 a 10 años y 48% de 10 a 12 años; de acuerdo al Gráfico N° 02.

      De lo anteriormente señalado, podemos apreciar que el grupo mayoritario tiene una permanencia de 10 a 12 años, conformada en su mayoría por empleados y ejecutivos, quienes se encuentran identificados con la institución y lo que acontece en ella; otro grupo importante son quienes tienen una permanencia de 4 a 6 años y de 8 a 10 años, en este grupo podemos encontrar además de los empleados, a trabajadores/obreros, de estos últimos encuestados que integran los períodos de 0 hasta 4 años de relacionados con las entidad son quienes no tienen conocimientos exactos de lo que acontece en ella.

      CUADRO N° 02

      TIEMPO DE LABORES EN ESSALUD

      ALTERNATIVAS	ENCUESTADOS	PORCENTAJE
      De 0 a 2 años	10	5%
      De 2 a 4 años	12	6%
      De 4 a 6 años	28	14%
      De 6 a 8 años	26	13%
      De 8 a 10 años	28	14%
      De 10 a 12 años	96	48%
      TOTAL	200	100%

      Fuente: Personal que trabaja en las diferentes Gerencias de EsSalud.

      GRÁFICO N° 02

      TIEMPO DE LABORES EN ESSALUD

      

      Fuente: Personal que trabaja en las diferentes Gerencias de EsSalud.

   2. TIEMPO DE LABORES EN ESSALUD

      Sobre este enunciado, orientado a conocer la importancia que tiene la Auditoria de Gestión en este tipo de entidades, se formuló la siguiente interrogante:

      ¿La Auditoria de Gestión se constituye en un instrumento de evaluación importante de los recursos humanos en EsSalud?

      Obteniéndose sobre el particular que, de 200 personas encuestados, 134 respondieron que si y 66 por la alternativa no, tal como podemos apreciar en el Cuadro N° 03.

      Desde el punto de vista porcentual analizamos que la mayoría tenía conocimiento de este tipo de examen con un 67% del total; sin embargo hubo quienes optaron por la alternativa no conformantes del 33% del total; tal como se observa en el Gráfico N° 03.

      Las personas que respondieron afirmativamente fundamentaron su respuesta que a través de una Auditoria de Gestión se pondrán de manifiesto las deficiencias que se presentan en las diferentes áreas de la entidad, lo que permitirá hacer las correcciones pertinentes buscando mejorar la gestión en la entidad así como la correcta administración de sus recursos. Quienes negaron su respuesta, está constituido mayormente por los trabajadores/obreros, quienes desconocen la magnitud de dicho examen por lo cual no tienen idea de la evaluación que ejerce la Auditoria de Gestión, y lo fundamental e importante que resulta este tipo de evaluación.

      CUADRO N° 03

      IMPORTANCIA DE LA AUDITORIA DE GESTIÓN EN EL AREA DE RECURSOS HUMANOS EN ESSALUD

      ALTERNATIVAS	ENCUESTADOS	PORCENTAJE
      Si	134	67%
      No	66	33%
      TOTAL	200	100%

      Fuente: Personal que trabaja en las diferentes Gerencias de EsSalud.

      GRÁFICO N° 03

      IMPORTANCIA DE LA AUDITORIA DE GESTIÓN EN EL AREA DE RECURSOS HUMANOS EN ESSALUD

      

      Fuente: Personal que trabaja en las diferentes Gerencias de EsSalud.

   3. IMPORTANCIA DE LA AUDITORIA DE GESTIÓN EN EL AREA DE RECURSOS HUMANOS EN ESSALUD

      Sobre la incidencia de la auditoria de gestión en el Area de Recursos Humanos en EsSalud, se formuló la siguiente interrogante:

      ¿Está Ud. de acuerdo que la aplicación de la Auditoria de Gestión incidirá en el mejoramiento de las funciones de los recursos humanos en EsSalud?

      Con respecto a la siguiente pregunta se obtuvo como resultado los siguientes: los que estuvieron totalmente de acuerdo con lo planteado fueron 85 participantes; los que estuvieron también de acuerdo fueron 55 personas encuestadas; los que prefirieron no opinar al respecto fueron 40 personas; y los que se mostraron en desacuerdo y totalmente en desacuerdo resultaron 10 en ambos casos; dando un total de 200 personas conformantes de nuestra muestra representativa.

      Ver Cuadro N° 04.

      En cifras porcentuales tenemos: 42.50% del total se inclinaron por su total acuerdo; 27.50% también estuvieron de acuerdo; el 20.00% desconocieron su respuesta; luego tenemos el 5.00% en ambos casos, para los que estuvieron en desacuerdo y totalmente en desacuerdo; dando una suma total del 100% de personas encuestadas. Ver Gráfico N° 04.

      Los encuestados que se mostraron en acuerdo con la incidencia que tiene la auditoria de gestión en el Area de Recursos Humanos de EsSalud, estuvo conformada en su mayoría por los ejecutivos y empleados conocedores del examen de evaluación y del proceso que tiene la Auditoria de Gestión y la incidencia que ésta tiene no sólo en un área específica sino a nivel de todas las áreas conformantes de EsSalud.

      CUADRO N° 04

      INCIDENCIA DE LA AUDITORIA DE GESTION EN LAS FUNCIONES DE LOS RECURSOS HUMANOS EN ESSALUD

      ALTERNATIVAS	ENCUESTADOS	PORCENTAJE
      Totalmente de acuerdo	85	42.50%
      De acuerdo	55	27.50%
      No sabe / No opina	40	20.00%
      En desacuerdo	10	5.00%
      Totalmente en desacuerdo	10	5.00%
      TOTAL	200	100.00%

      Fuente: Personal que trabaja en las diferentes Gerencias de EsSalud.

      GRÁFICO N° 04

      INCIDENCIA DE LA AUDITORIA DE GESTION EN LAS FUNCIONES DE LOS RECURSOS HUMANOS EN ESSALUD

      

      Fuente: Personal que trabaja en las diferentes Gerencias de EsSalud.

   4. INCIDENCIA DE LA AUDITORIA DE GESTION EN LAS FUNCIONES DE LOS RECURSOS HUMANOS EN ESSALUD

      Sobre este enunciado, orientado a conocer si la Auditoria de Gestión a través de sus procedimientos logra incidir en el Area de Recursos Humanos de EsSalud, se formuló la siguiente interrogante:

      ¿Los procedimientos desarrollados por la Auditoria de Gestión influyen en la efectividad, eficacia y economía de los Recursos Humanos de EsSalud?

      Obteniéndose sobre el particular que, de 200 personas encuestadas, 142 respondieron que si y 58 por la alternativa no, tal como podemos apreciar en el Cuadro N° 05.

      Desde el punto de vista porcentual analizamos que la mayoría tenía conocimiento de los procedimientos que se desarrollan en este tipo de examen con un 71% del total; sin embargo hubo quienes optaron por la alternativa no que sumaron un porcentaje igual al 29% del total; tal como se observa en el Gráfico N° 05.

      Las personas que respondieron afirmativamente fundamentaron su respuesta que los procedimientos que desarrolla la Auditoria de Gestión busca evaluar como el Area de Recursos Humanos de EsSalud ha ido cumpliendo consecutivamente sus objetivos a través de la eficacia y eficiencia con que se desarrollan sus actividades; además nombraron algunos de los procedimientos que se deben utilizar para este propósito como son: la evaluación de las condiciones de trabajo, programas de capacitación, desenvolvimiento que tienen cada uno en las actividades que desarrolla, entre otras.

      CUADRO N° 05

      INCIDENCIA DE LA AUDITORIA DE GESTION EN LA EFECTIVIDAD, EFICIENCIA Y ECONOMIA DE LOS RECURSOS HUMANOS

      ALTERNATIVAS	ENCUESTADOS	PORCENTAJE
      Si	142	71%
      No	58	29%
      TOTAL	200	100%

      Fuente: Personal que trabaja en las diferentes Gerencias de EsSalud.

      GRÁFICO N° 05

      INCIDENCIA DE LA AUDITORIA DE GESTION EN LA EFECTIVIDAD, EFICIENCIA Y ECONOMIA DE LOS RECURSOS HUMANOS

      

      Fuente: Personal que trabaja en las diferentes Gerencias de EsSalud.

   5. INCIDENCIA DE LA AUDITORIA DE GESTION EN LA EFECTIVIDAD, EFICIENCIA Y ECONOMIA DE LOS RECURSOS HUMANOS

      Sobre el conocimiento de las políticas, técnicas y procedimientos que se utilizan en el examen de Auditoria de Gestión y los resultados que alcanzan, se formuló la siguiente interrogante:

      ¿Está Ud. de acuerdo con que las políticas, técnicas y procedimientos que se emplean en la Auditoria de Gestión se logrará alcanzar resultados óptimos en el desempeño de los Recursos Humanos?

      Obteniéndose los siguientes resultados: de un total de 200 personas participantes de la respectiva encuesta, 75 estuvieron totalmente de acuerdo con la respectiva interrogante, 65 también mostraron su acuerdo con lo propuesto, 40 mantuvieron su neutralidad a la hora de responder, y 10 optaron por las alternativas en desacuerdo y totalmente en desacuerdo en cada una de ellas, como podemos detallar en Cuadro Nº 06.

      Porcentualmente observamos que la gran mayoría se muestra en total acuerdo y de acuerdo con 37.50% y 32.50%, respectivamente; 20.00% fueron los que no se inclinaron por ninguna de las alternativas propuestas; y finalmente los que rechazaron la pregunta enunciada con su negativa sumando un total de 10.00% entre los que estuvieron de acuerdo y totalmente en desacuerdo; como podemos analizar en el Gráfico N° 06.

      Los que señalaron su conformidad con respecto a que las políticas, técnicas y procedimientos logran optimizar el desempeño de los Recursos Humanos y la importancia de tomarlas en cuenta, manifestaron que el propósito de estas políticas es rehacer los métodos y procedimientos que no hayan respondido a los planes y objetivos visualizados en dicha entidad, lo que permitirá la mejor labor y desempeño de los trabajadores a través de medidas adoptadas como parte de la evaluación que ejerce la Auditoria de Gestión.

      CUADRO N° 06

      LAS POLÍTICAS, TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS EMPLEADOS EN LA AUDITORIA DE GESTIÓN Y LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS RECURSOS HUMANOS EN ESSALUD

      ALTERNATIVAS	ENCUESTADOS	PORCENTAJE
      Totalmente de acuerdo	75	37.50%
      De acuerdo	65	32.50%
      No sabe / no opina	40	20.00%
      En desacuerdo	10	5.00%
      Totalmente en desacuerdo	10	5.00%
      TOTAL	200	100.00%

      Fuente: Personal que trabaja en las diferentes Gerencias de EsSalud.

      GRÁFICO N° 06

      LAS POLÍTICAS, TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS EMPLEADOS EN LA AUDITORIA DE GESTIÓN Y LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS RECURSOS HUMANOS EN ESSALUD

      

      Fuente: Personal que trabaja en las diferentes Gerencias de EsSalud.

   6. LAS POLÍTICAS, TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS EMPLEADOS EN LA AUDITORIA DE GESTIÓN Y LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS RECURSOS HUMANOS EN ESSALUD
   7. EL PROCESO DE LA AUDITORIA DE GESTION: PLANEACION, EJECUCIÓN E INFORME Y EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS Y OBJETIVOS

   Con respecto al enunciado, planteamos la siguiente interrogante que busca conocer si el proceso de la Auditoria de Gestión incide en el cumplimiento de las metas y objetivos que tiene el Area de recursos humanos:

   ¿Cree Ud. que el cumplimiento del proceso de la Auditoria de Gestión, incide en el cumplimiento de las metas y objetivos y contribuye a optimizar la capacidad del personal que trabaja en EsSalud?

   De la respectiva interrogante se obtuvieron los siguientes resultados: 168 personas encuestadas respondieron que si; y el resto, 32 personas respondieron que no; en total suman 200 participantes de esta técnica aplicada a la muestra representativa de la población. Ver Cuadro N° 07.

   En el plano porcentual apreciamos la diferencia existente entre la elección de ambas alternativas, si y no, teniendo el 84% y el 16%, respectivamente. Ver Gráfico N° 07.

   El cumplimiento de las metas y objetivos de una dependencia es muy importantes a medida que éstos nos permitirán evaluar la conformidad como se va desarrollando la gestión, a la vez que del cumplimiento de éstas, se desprende que incidirá en la capacidad del personal del Area de Recursos Humanos porque dará resultados de quienes tienen deficiencias en sus labores asignadas, determinando su separación. A pesar de que la gran mayoría respondieron positivamente, tal como se muestra en el cuadro y gráfico siguiente, hubo quienes se mostraron negativos, al parecer carecen de conocimiento del examen a realizar y de los procedimientos que desarrolla.

   CUADRO N° 07

   EL PROCESO DE LA AUDITORIA DE GESTION: PLANEACION, EJECUCIÓN E INFORME Y EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS Y OBJETIVOS INSTITUCIONALES

   ALTERNATIVAS	ENCUESTADOS	PORCENTAJE
   Si	168	84%
   No	32	16%
   TOTAL	200	100%

   Fuente: Personal que trabaja en las diferentes Gerencias de EsSalud.

   GRÁFICO N° 07

   EL PROCESO DE LA AUDITORIA DE GESTION: PLANEACION, EJECUCIÓN E INFORME Y EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS Y OBJETIVOS INSTITUCIONALES

   

   Fuente: Personal que trabaja en las diferentes Gerencias de EsSalud.

4. CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS

La contrastación y verificación de la hipótesis de trabajo se llevó a cabo en función del cumplimiento de los objetivos específicos propuestos.

Se estableció una matriz para llevar a cabo el modelo de investigación por objetivos, partiendo del objetivo general, contrastando con los objetivos específicos, lo que permitió obtener las conclusiones parciales, para de éstas derivar la conclusión final; que debe ser concordante o diferente a la hipótesis planteada.

Donde:

HG =Hipótesis General

OG =Objetivo General

OE =Objetivo Específico

CP =Conclusión Parcial

CF =Conclusión Final

HG =Hipótesis General

CAPÍTULO IV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. 1. En relación a la auditoría de gestión los resultados obtenidos en la investigación; permiten establecer, que la evaluación realizada contribuye en gran medida con la efectividad, eficiencia y economía de los recursos humanos.

   2. CONCLUSIÓN FINAL
   3. CONCLUSIONES PARCIALES
2. CONCLUSIONES

1. El adecuado planeamiento de la auditoría de gestión, sin ninguna duda, facilita la determinación de la efectividad, eficiencia y economía del Area de Recursos Humanos de EsSalud.
2. La preparación de programas de auditoría, la aplicación de técnicas, pruebas y obtención de evidencias de auditoría permiten la elaboración de hallazgos de auditoría, observaciones, conclusiones y recomendaciones del Area de Recursos Humanos.
3. Las medidas correctivas para optimizar la gestión de los recursos humanos, sólo se puede llevar a cabo si se analiza e interpreta correctamente el contenido de los informes de la auditoría de gestión.
4. La supervisión o monitoreo llevadas a cabo en forma permanente y/o puntual asegura el seguimiento de las medidas correctivas adoptadas por el Area de Recursos Humanos, hasta obtener la eficiencia y eficacia del Area.
5. Mediante la aplicación de la Auditoría de Gestión, es posible realizar ajustes, si fuera el caso, a los planes y programas del Area de Recursos Humanos para su gerenciamiento óptimo.

1. RECOMENDACIONES

1. Las organizaciones como EsSalud tienen tres características básicas. En primer lugar, existen para cumplir un propósito definido. En segundo lugar, se basan en la información. En tercer lugar, son completamente flexibles y totalmente adaptables. Reaccionan con rapidez y con eficacia ante los cambios de su entorno que afecten a su capacidad para cumplir su propósito definido. En este contexto recomendamos utilizar a la auditoria de gestión como la mayor fuente de información que permitirá flexibilizar y adaptar la organización y administración de acuerdo con los resultados obtenidos.
2. Que siendo la auditoría de gestión una herramienta de la evaluación de la efectividad, eficiencia y economía de los recursos humanos del Area de Recursos Humanos de EsSalud y siendo éstos los más importantes de la institución, recomendamos su aplicación en forma trimestral, a fin de obtener el mayor provecho de esta actividad profesional.
3. Dada la importancia de la Auditoria de Gestión y su reciente aplicación en nuestro país, recomendamos se fomente eventos o seminarios que traten sobre esta actividad y establecer como se constituye en instrumento importante de evaluación, con la finalidad de que el profesional que egrese de las universidades tenga conocimientos claros y suficientes sobre este tipo de examen.
4. Recomendamos, que los directivos de las instituciones públicas y privadas faciliten la realización de este tipo de auditoria por que permite determinar si están lográndose los resultados o beneficios previstos por la normativa institucional y de no ser así aplicar las medidas correctivas del caso.

BIBLIOGRAFÍA

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7. HELLER, Robert. "La Toma de Decisiones", Editorial GRIGALBO, 1ra. Edición, Barcelona–España, 1998, 72pp.
8. HERNÁNDEZ RODRÍGUEZ, Fernando. "La Auditoria Operativa: Como Instrumento en la Decisión Gerencial". Servicio Gráfico y Publicitario San Marcos S.A., Lima–Perú, 1992, 440pp.
9. HOLMES, Arthur. "La Auditoria: Principios y Procedimientos". Unión Tipográfica, Editorial Hispanoamérica, México – 1993, 870pp.
10. INSTITUTO MEXICANO DE CONTADORES PÚBLICOS A.C. "Normas y Procedimientos de Auditoria", México – 1990, 550pp.
11. LEONARD, William. "Auditoria Administrativa: Evaluación de los Métodos y Eficiencia Administrativa", Editorial Diana, México – 1993, 630pp.
12. MEJÍA LOPEZ, Cesar Bernardino. "La Auditoria Administrativa como Instrumentos de Gestión para el Cumplimiento de los Objetivos Institucionales en la Universidad Inca Garcilaso de la Vega", Tesis, Maestría en Contabilidad con mención en Auditoria, Perú–1996.
13. MENDOZA CASTRO, Jorge Luis. "La Auditoria Operativa en la Gestión, para la Toma de Decisiones en el Area de Abastecimiento Hospitalario", Tesis, Contador Público, Universidad Inca Garcilaso de la Vega, Perú–1998.
14. PEREZ RODRÍGUEZ, Juan. "La Auditoria Operativa como parte de la Evaluación del Control Interno de los Procedimientos en una Empresa de Servicios", Tesis, Maestría en Contabilidad, Universidad de Lima, Perú–1998.
15. RODRÍGUEZ SOSA, Miguel. "Investigación Científica: Teoría y Método", Lima–Perú, 1994, 580pp.
16. ROSEMBERG, Jerry. "Diccionario de Administración y Finanzas", Editorial Océano, Barcelona–España, 1993, 390pp.
17. SIERRA BRAVO, Restituto. "Técnicas de Investigación Social", Editorial Paraninfo, Madrid–España, 1995, 620pp.
18. TAFUR PORTILLA, Raúl. "La Tesis Universitaria", Lima–Perú, Editorial Mantaro, 1995, 429pp.
19. THIERAUF, Roberto y otros. "Principios y Aplicaciones de Administración", Editorial LIMUSA, México 1986, 2da. Edición, 520pp.
20. TUESTA RIQUELME, Yolanda. "El ABC de la Auditoria Gubernamental", Tomo I, 590pp.
21. YARASCA RAMOS, Pedro Antonio. "Auditoria – Fundamento con un Enfoque Moderno", 2da. Edición, Lima – Perú, 1995, 343pp.

ENCUESTA

Instrucciones

La presente encuesta, tiene como finalidad recabar información relacionada con la investigación científica titulada: "La Auditoria de Gestión en el Area de Recursos Humanos de EsSalud"; por lo que se solicita que en las preguntas que a continuación se le presenten, marque con un aspa ( X ), frente a la interrogante que Ud. considere valedera. Se le agradece su participación.

2. ¿Qué puesto desempeña Ud. en EsSalud?

2. Ejecutivo ( )
3. Empleado ( )
4. Trabajador / Obrero ( )

1. ¿Cuánto tiempo de labores tiene Ud. en EsSalud?

1. De 0 a 2 años ( )
2. De 2 a 4 años ( )
3. De 4 a 6 años ( )
4. De 6 a 8 años ( )
5. De 8 a 10 años ( )
6. De 10 a 12 años ( )

1. ¿La Auditoria de Gestión se constituye en un instrumento de evaluación importante en EsSalud?

1. Si ( )
2. No ( )

1. ¿Está Ud. de acuerdo que la aplicación de la Auditoria de Gestión incidirá en los procedimientos utilizados en el Area de Recursos Humanos en EsSalud?

1. Totalmente de acuerdo ( )
2. De acuerdo ( )
3. No sabe / No opina ( )
4. En desacuerdo ( )
5. Totalmente en Desacuerdo ( )

1. ¿Los procedimientos desarrollados por la Auditoria de Gestión logra evaluar la eficacia y eficiencia de los Recursos Humanos de EsSalud?

1. Si ( )
2. No ( )

1. ¿Está Ud. de acuerdo con que las políticas que se emplean en la Auditoria de Gestión se logrará alcanzar resultados óptimos en el desempeño de los Recursos Humanos?

1. Totalmente de acuerdo ( )
2. De acuerdo ( )
3. No sabe / No opina ( )
4. En desacuerdo ( )
5. Totalmente en Desacuerdo ( )

1. ¿Cree Ud. que el cumplimiento de las metas y objetivos que se tienen visualizados en la Auditoria de Gestión, logrará optimizar la capacidad del personal que trabaja en el Area de Recursos Humanos de EsSalud?

1. Si ( )
2. No ( )

ANEXOS

ANEXO N°01

MATRIZ LÓGICA BÁSICA PARA LA FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS FACTUALES EXPLICATIVAS

Autor:

Domingo Hernandez Celis

LIMA – PERÚ

2007