Aprendizaje organizativo como factor de competitividad en las empresas de servicios

La presente investigación se realizó para analizar el aprendizaje organizativo como factor de competitividad en las empresas de servicios.

Uno de los principales retos para la administración es la dificultad de adaptarse a los constantes cambios en el entorno competitivo de las empresas; por tal motivo, es importante identificar las tendencias y prácticas que han cambiado la manera en que los gerentes hacen negocio y a la vez, conocer las diversas herramientas que es posible utilizar para conducir a una empresa por el camino del éxito.

Este tema resulta importante, ya que para mejorar la competitividad en las empresas de servicios, éstas deben adecuar sus estrategias y su estructura organizativa al entorno dinámico de la economía actual. El éxito de la empresa dependerá, en gran medida, de su capacidad para dotarse de recursos y habilidades adecuadas para conseguir nuevas ventajas competitivas (calidad, capacidad tecnológica, innovación, capital humano y conocimiento), con el objetivo permanente del crecimiento y la diversificación.

El objetivo general del presente estudio es analizar el aprendizaje organizativo como factor de competitividad en las empresas de servicios.

La presente investigación es descriptiva, bibliográfica y de campo; las técnicas que se implementaron son: la revisión bibliográfica, la entrevista, la encuesta y la observación.

El universo del estudio son los 12 empleados de la Empresa a analizar, de los cuales se seleccionó una muestra de 8 empleados para aplicarle una encuesta. El instrumento que se utilizó para recoger las informaciones es un cuestionario con 9 preguntas.

Para aplicar la encuesta se solicitó permiso a la gerencia de la empresa y se encuestaron los empleados en un día. Los datos se tabularon manualmente y se presentaron en cuadros y gráficos acompañados del análisis e interpretación correspondiente.

Las principales conclusiones del estudio son las siguientes:

En relación a los factores que hacen la empresa competitiva, el 100% de los empleados indicó la calidad; el 37.5%, los precios; el 62.5%, la eficacia de la asesoría a los clientes; el 12.5%, los beneficios que ofrece a los clientes; y el 62.50%, la capacidad de los empleados.

En relación a los requisitos de la empresa para asumir un trabajo, el 12.50% de los empleados señaló la solvencia moral de los clientes; el 75%, la legalidad de los negocios de la persona o empresa; y el 62.50%, la disponibilidad de tiempo para cumplir con los compromisos.

Los empleados afirman que reciben capacitaciones, lo cual es imprescindible para ser más competitivo en la época actual de cambios y evolución tecnológica y del marco jurídico.

De los medios que la empresa les ofrece a los empleados para analizar los resultados de los trabajos y adquirir aprendizaje organizativo, el 75% de los empleados los diálogos informales para compartir experiencias; el 62.5%, asignaciones de tareas para analizar casos trabajados; y el 75%, planificación en equipo y evaluación de resultados.

El 12.5% indicó que la base del aprendizaje organizativo es el aprendizaje individual; el 25%, la experiencia de los equipos; y el 62.5%, la actualización permanente de los empleados. Las bases principales del aprendizaje organizativo en la empresa son la actualización permanente de los empleados y la experiencia de los equipos.

Respecto al nivel de incidencia que tiene el aprendizaje organizativo en la competitividad de la empresa, el 87.5% de los empleados considera que es mucho el nivel de incidencia; y el 12.5% opina que no tiene incidencia.

La mayoría de los empleados considera que el aprendizaje organizativo tiene mucha incidencia en la competitividad en dicha empresa.

Planteamiento del problema

Uno de los principales retos para la administración es la dificultad de adaptarse a los constantes cambios en el entorno competitivo de las empresas; por tal motivo, es importante identificar las tendencias y prácticas que han cambiado la manera en que los gerentes hacen negocio y a la vez, conocer las diversas herramientas que es posible utilizar para conducir a una empresa por el camino del éxito.

En la actualidad, las empresas se encuentran ante un nuevo ambiente competitivo caracterizado por la globalización de los mercados, la mayor complejidad de los problemas empresariales y una creciente aceleración del cambio, que refuerza la necesidad de flexibilidad y diferenciación. En consecuencia, las fuentes tradicionales de ventaja competitiva como los mercados protegidos, los activos físicos, financieros e incluso la tecnología han pasado a un segundo plano a favor del conocimiento y el aprendizaje organizativo; pues tienden a estar, cada vez más, a disposición de todo el mundo en igualdad de condiciones en mercados abiertos.

Ante la existencia de un mercado globalizado se requiere que la empresa sea capaz de innovar y asimilar nuevos conocimientos que le permitan hacer las cosas de forma diferente. La adaptación a los cambios es un aspecto indispensable para el crecimiento de cualquier empresa y de este proceso depende que se pueda realizar un análisis acerca de situaciones diversas y decidir sobre las acciones que se deben emprender para ajustarse a la competencia que caracteriza el entorno global del siglo XXI.

En virtud de lo expuesto anteriormente, esta investigación pretende responder a las siguientes preguntas:

1- ¿Cuáles medios ofrece la empresa a los empleados para desarrollar el aprendizaje organizativo?

2- ¿Cuáles facilidades tienen los empleados para participar en actividades de actualización competitiva para brindar un mejor servicio como empresa?

3- ¿Qué nivel de competitividad ha alcanzado la empresa en la ciudad?

4- ¿Cómo incide el aprendizaje organizativo en la competitividad de la empresa?

Objetivo general

Analizar el aprendizaje organizativo como factor de competitividad en las empresas de servicios del municipio de Mao, caso: Taveras Peralta & Asociados, año 2011.

Objetivos específicos:

1- Describir los medios que ofrece la empresa Taveras Peralta & Asociados a los empleados para desarrollar el aprendizaje organizativo.

2- Identificar las facilidades que tienen los empleados para participar en actividades de actualización competitiva para brindar un mejor servicio como empresa.

3- Determinar el nivel de competitividad que ha alcanzado la empresa Taveras Peralta & Asociados en el municipio de Mao.

4- Identificar los niveles de incidencia del aprendizaje organizativo en la competitividad de la empresa Taveras Peralta & Asociados.

Metodología

Para llevar a cabo este estudio se utilizaron dos tipos de metodologías; bibliográfica y de campo. Bibliográfica, porque la misma se sustentó en el uso de libros de textos, folletos, revistas y páginas Web; y de campo, puesto que se aplicó un cuestionario dirigido a 8 empleados de los 12 que laboran en la empresa Taveras Peralta & Asociados de Mao.

Los datos se tabularon manualmente y se presentan en cuadros y gráficos acompañados del análisis y la interpretación correspondiente.

Importancia y justificación del tema

Este tema resulta importante, ya que para mejorar la competitividad en las empresas de servicios, éstas deben adecuar sus estrategias y su estructura organizativa al entorno dinámico de la economía actual. El éxito de la empresa dependerá, en gran medida, de su capacidad para dotarse de recursos y habilidades adecuadas para conseguir nuevas ventajas competitivas (calidad, capacidad tecnológica, innovación, capital humano y conocimiento), con el objetivo permanente del crecimiento y la diversificación.

Sin embargo, muchas empresas se cuestionan si estas acciones competitivas que llevan realmente a cabo un incremento de la inversión, y si encuentran frutos suficientes en los niveles de eficiencia y rentabilidad. Ante este planteamiento, las empresas necesitan datos e información contrastada sobre el efecto de determinadas estrategias y líneas de actuación en los resultados empresariales.

Este trabajo de investigación es de interés, porque en la actualidad todas las empresas con perspectivas de desarrollo están obligadas a preparar su personal, mantenerlo actualizado para ofrecer un mejor servicio a sus clientes y determinar con precisión cuáles factores se requieren para hacer más competitiva la organización.

Los beneficiarios del estudio son los gerentes y empleados de las empresas de servicios de Mao pues conocerán mejor la importancia del aprendizaje organizativo para la competitividad y enfrentar los retos de la sociedad actual.

El estudio aportará información sobre las oportunidades que ofrecen las empresas de servicios a sus empleados para desarrollar aprendizaje organizativo y actualizarse para ofrecer servicios de calidad.

Conclusiones

Luego de la interpretación de los resultados del estudio para analizar el aprendizaje organizativo como factor de competitividad en las empresas de servicios del municipio de Mao, caso: Taveras Peralta & Asociados, año 2011; y partiendo de los objetivos planteados en la investigación, se concluye que:

El 62.50% de los encuestados en la empresa Taveras & Asociados indicó que labora como auditor; el 12.50%, es mensajero; el 12.50%, esta en la administración; el 12.50%, es recepcionista.

Los datos muestran que hay mayor presencia femenina en la empresa de contadores públicos Taveras Peralta & Asociados.

El 50% de los empleados de Taveras Peralta & Asociados tiene entre 18 y 25 años de edad; el 25%, entre 26 y 30 años; y el 25%, entre 31 y 40 años.

Los empleados de esta empresa son personas muy jóvenes y su edad le permite asimilar el aprendizaje organizativo para mejorar los niveles de competitividad en los servicios que ofrecen.

En relación a los factores que hacen la empresa competitiva, el 100% de los empleados indicó la calidad; el 37.5%, los precios; el 62.5%, la eficacia de la asesoría a los clientes; el 12.5%, los beneficios que ofrece a los clientes; y el 62.50%, la capacidad de los empleados.

Los resultados evidencian que los principales factores de competitividad son la calidad, la eficacia de la asesoría a los clientes y la capacidad de los empleados.

El 75% de los empleados indicó que es excelente la calidad de los servicios de la empresa Taveras Peralta & Asociados; y el 25% valora la calidad de los servicios como buena.

Los empleados de la empresa Taveras Peralta & Asociados, valoran positivamente la calidad de los servicios que ofrece la empresa.

En relación a los requisitos de la empresa para asumir un trabajo, el 12.50% de los empleados señaló la solvencia moral de los clientes; el 75%, la legalidad de los negocios de la persona o empresa; y el 62.50%, la disponibilidad de tiempo para cumplir con los compromisos.

Los datos evidencian que los requisitos para asumir un trabajo incluyen las características del cliente y la capacidad de la empresa para cumplir con los compromisos.

El 50% de los empleados expresó que siempre reciben capacitaciones para mejorar la calidad de los servicios en la empresa Taveras Peralta & Asociados; y el 50% indicó que la reciben casi siempre.

Los empleados de Taveras Peralta & Asociados afirman que reciben capacitaciones, lo cual es imprescindible para ser más competitivo en la época actual de cambios y evolución tecnológica y del marco jurídico.

De los medios que la empresa Taveras peralta & Asociados les ofrece a los empleados para analizar los resultados de los trabajos y adquirir aprendizaje organizativo, el 75% de los empleados los diálogos informales para compartir experiencias; el 62.5%, asignaciones de tareas para analizar casos trabajados; y el 75%, planificación en equipo y evaluación de resultados.

El 12.5% indicó que la base del aprendizaje organizativo es el aprendizaje individual; el 25%, la experiencia de los equipos; y el 62.5%, la actualización permanente de los empleados. Las bases principales del aprendizaje organizativo en la empresa Taveras Peralta & Asociados son la actualización permanente de los empleados y la experiencia de los equipos.

Respecto al nivel de incidencia que tiene el aprendizaje organizativo en la competitividad de la empresa Taveras Peralta & Asociados, el 87.5% de los empleados considera que es mucho el nivel de incidencia; y el 12.5% opina que no tiene incidencia.

La mayoría de los empleados considera que el aprendizaje organizativo tiene mucha incidencia en la competitividad de la empresa Taveras Peralta & Asociados.

Recomendaciones

Con el análisis de las conclusiones de esta investigación se cuenta con suficiente información para hacer algunas recomendaciones tendentes a fortalecer el aprendizaje organizativo como herramienta para que las empresas de servicios tengan mayor nivel de competitividad.

A la empresa Taveras Peralta & Asociados se le sugiere mantener los niveles de calidad en los servicios para que siga siendo competitiva.

A la gerencia de la empresa se le recomienda que evalúen los beneficios que ofrecen a los clientes porque este factor no se destaca entre los señalados por los empleados en relación a la competitividad.

La gerencia de Taveras Peralta y Asociados debe organizar reuniones semanales para analizar los resultados de los trabajos y adquirir aprendizaje organizativo porque esto les permitiría sistematizar la evaluación y aumentar la posibilidad de aprendizaje para los empleados, especialmente, los más jóvenes y de menos experiencia.

La administración de la empresa debe procurar que la actualización permanente de los empleados se aproveche en el aprendizaje organizativo, ya que los conocimientos individuales deben aplicarse en el trabajo en equipo para aprovecharlos mejor.

La gerencia de la empresa debería orientar a los empleados mostrándoles los beneficios del aprendizaje organizativo y su incidencia en la competitividad, pues esto puede motivarlos a valorar el trabajo en equipo y la socialización de experiencias y conocimientos.

Bibliografía

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Autor:

Carmen Iris Céspedes Rodriguez