Diseño de un sistema de control de gestión para el estudio y optimización del servicio de capacitación

TAVSA INTRODUCCIÓN Desde el advenimiento de la revolución industrial, el personal ubicado en todos los puntos de una empresa necesitó capacitarse para el manejo de los nuevos descubrimientos y las distintas formas de trabajo en serie. Luego debió hacerlo para el trabajo administrativo más complejo y hoy nos enfrentamos a una tarea similar pero con características diferentes. Toda organización debe especificar que conocimientos y destrezas deben tener los empleados que ocupan los cargos y que normas deben exigir; una vez especificados los requerimientos, se selecciona al personal. Con el desarrollo de esta era de la información, las empresas se han visto en la necesidad de desarrollar nuevas capacidades para alcanzar buenos resultados, si desean tener éxito. Por lo que, en la actualidad, se hace imprescindible que las organizaciones dispongan de un Sistema de Control de Gestión que le permita establecer mecanismos de seguimiento y control continuo de las tareas, a fin de conocer la situación de un aspecto o función de la organización en un momento determinado En este sentido, la presente investigación se orientó a la formulación de una propuesta de un Sistema de Control de Gestión para el proceso “Capacitación y Calificación de Personal” de la empresa Fábrica de Tubos sin Costura “Batalla de San Félix” TAVSA, basado en la Metodología de Cuadro de Mando Integral por ser una herramienta eficaz de control, que de forma sistemática e integrada permite monitorear el desempeño de la organización, a su vez proporciona el marco, la estructura y el lenguaje adecuado para comunicar o traducir la misión y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en cuatro (4) perspectivas

TAVSA LA EMPRESA Tubos de Acero de Venezuela, S.A. (TAVSA) es una empresa que se dedica a la fabricación y comercialización de tubos de acero sin costura de línea y de revestimiento en diferentes diámetros y espesores para la industria petrolera, siendo el único productor de este tipo de tubería en Venezuela.

TAVSA LA EMPRESA: ANTECEDENTES Junio 1997: Se constituye como “CVG Tubos Industriales y Petroleros Diciembre 1997: Con motivo a la transferencia de SIDOR a CVG se acordó que se mantendría las condiciones de trabajo, acuerdos de convección colectiva y antigüedad Noviembre 1998: Se modifica la denominación de la empresa TAVSA – Tubos de Acero de Venezuela , administrada por el grupo Tenaris Julio 2009: Se publica el Decreto con rango, fuerza y valor de Ley Orgánica N. 6.796. donde se ordena la adquisición de los bienes de la Empresa TAVSA 22 de Julio 2009; El Ministro y Presidente Rafael Ramírez Careno, coordina y aprueba la designación de una comisión transitoria y técnica para la ejecución del Decreto N. 6.796. Octubre 2009: Se presenta la Juna Directiva de PDVSA Industrial y Personal Técnico y Administrativo de transición para el proceso de Nacionalización de la Planta. Noviembre 2009: Se firma la concesión de acciones entre PDVSA Industrial y TAVSA Tenaris, a través del Acta de Transferencia de Control y Operación de forma exclusiva de la sociedad Mercantil TAVSA Agosto 1995: La Planta de Productos Tubulares dependía de SIDOR

TAVSA La Planta industrial de TAVSA tiene su asiento dentro de las instalaciones de la Siderúrgica del Orinoco C.A. (SIDOR), en la ciudad de Puerto Ordaz, Edo. Bolívar (Zona industrial de Matanzas). Está ubicada sobre la margen derecha del río Orinoco a 17 Km. de su confluencia con el río Caroní y a 300 Km. de su desembocadura en el océano Atlántico. LA EMPRESA: UBICACIÓN GEOGRÁFICA

TAVSA LA EMPRESA: MISIÓN Y VISIÓN VISIÓN Ser una Corporación Industrial Líder a escala mundial productora de equipos, materiales y tecnología, con políticas alineadas bajo la orientación estratégica del Plan de Nación, satisfaciendo requerimientos en los sectores estratégicos del país, con capacidad para consolidarse en los mercados nacionales e internacionales, operando con tecnología de punta, de manera efectiva, transparente y en armonía con el ambiente, promoviendo y desarrollando nuevas empresas enmarcadas en un modelo de producción socialista. MISIÓN Crear, desarrollar y consolidar la Nueva Generación de Industrias destinadas a suministrar equipos, materiales y tecnología en los sectores productivos y estratégicos, impulsando la transformación industrial de la nación, aplicando modelos de asociación orientados a conformar empresas de economía social con capital nacional y mixto, utilizando con efectividad y transparencia los potenciales y recursos nacionales, aplicando la innovación y creatividad para implantar tecnologías de punta y obtener los mejores estándares de calidad mundial orientados a la distribución equitativa de riquezas en la población Venezolana.

TAVSA LA EMPRESA: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA GERENTE GENERAL GTE PCYG GTE FINANZAS GTE RRHH GTE PROCURA GTE CALIDAD GTE AIT GTE SIHAO GTE PCP GTE CONSULTORIA JURIDICA GERENTE DE LOGÍSTICA COMERCIAL GERENTE DE FABRICACION LIDER LOGISTICA LIDER DESPACHO LIDER PROGRAMACIÓN LIDER OPER. LAMINACIÓN LIDER OPER. TERMINACIÓN LIDER OPER. TERMINACIÓN LIDER OPER TERMINACIÓN LIDER OPER. LAMINACIÓN Organigrama de la FTSC “Batalla de San Félix” Fuente: Gerencia de Recursos Humanos – TAVSA (2012)

TAVSA LA EMPRESA: EL PROBLEMA . Tubos de Acero de Venezuela, S.A. (TAVSA), dentro de su estructura organizativa cuenta con la Gerencia de Recursos Humanos, que es responsable de diseñar e implementar los procesos, metodologías y sistemas para la ejecución de todas las actividades de capacitación para sus trabajadores. Las actividades de capacitación están definidas como el proceso para proporcionar y desarrollar el conocimiento, destreza y conductas para cumplir con los requisitos. Para garantizar dichas actividades , la Gerencia de Recursos Humanos, tiene como objeto principal establecer los lineamientos para la Capacitación de los trabajadores de TAVSA, que tienen participación activa en el programa de Aseguramiento de la Calidad, la metodología para la Detección de Necesidades de Capacitación, así como para el desarrollo del Programa de Capacitación que promueve la superación y desarrollo personal de la comunidad laboral

TAVSA LA EMPRESA: EL PROBLEMA Actualmente el proceso de “Capacitación y Calificación de Personal” presenta un Sistema de Control de Gestión que no está completamente constituido para controlar las diferentes etapas que ellos poseen, se realiza seguimiento a dicho proceso con el fin de registrar los avances de los mismos, para esto, el “Analista de Capacitación”, utilizan un registro de control interno denominado “Instrucción – Código: N6.2.1 -007” El Sistema de Control de Gestión que actualmente se aplica en la Gerencia de Recursos Humanos de TAVSA, permite informar los avances y resultados obtenidos durante cada periodo de evaluación, no obstante, la forma en que se presentan no muestra suficiente información que le permita a dicha Gerencia medir el desempeño y desarrollo del programa, esta situación dificulta el proceso de toma de decisiones para el cumplimiento de los objetivos e identificación de desviaciones de diferentes parámetros o indicadores de Gestión. En general, se observa que, para evaluar la Gestión del proceso de “Capacitación y Calificación de Personal”, no se dispone de un sistema de indicadores de gestión establecido y normalizado que facilite la muestra de los resultados obtenidos.

TAVSA LA EMPRESA: EL PROBLEMA Objetivo General Diseñar un Sistema de Control de Gestión para el Estudio y Optimización del Servicio de Capacitación que realiza la empresa Fabrica de Tubos sin Costura “Batalla de San Félix” TAVSA.

TAVSA LA EMPRESA: EL PROBLEMA Diagnosticar la situación actual del Sistema de Gestión del proceso “Capacitación y Calificación de Personal”, de acuerdo a un registro de control interno denominado “Instrucción – Código: N6.2.1 -007”. Identificar los elementos claves del proceso “Capacitación y Calificación de Personal” a través de la caracterización de cada una de las fases claves del mismo. Formular el Marco Estratégico compuesto por: Misión, Visión, Objetivos Estratégicos e iniciativas del proceso “Capacitación y Calificación de Personal”. Establecer un Sistema de indicadores de gestión, basado la Metodología del Cuadro de Mando Integral. Elaborar la propuesta de normalización del Sistema de indicadores formulados para el proceso “Capacitación y Calificación de Personal” Crear la base de datos para tabular los reportes para cada indicador normalizado. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

TAVSA LA EMPRESA: EL PROBLEMA JUSTIFICACIÓN El desarrollo de este estudio es importante para la Gerencia de Recursos Humanos de la Empresa TAVSA, ya que, actualmente, no cuentan con indicadores normalizados e integrados a través de los cuales se pueda medir y controlar su gestión de manera eficiente. Por tal razón, existe la necesidad de desarrollar una herramienta administrativa que sirva de control para el proceso de “Capacitación y Calificación de Personal” y, a la vez, brinde la sustentación física de su filosofía de gestión mediante la elaboración de la documentación requerida, la cual deberá contener todos los aspectos concernientes a la gestión, funcionamiento y control de los diferentes procesos desarrollados.

TAVSA DELIMITACIONES La propuesta que se presenta a continuación tiene como objeto principal desarrollar un Sistema de Control de Gestión que contribuya con la mejora continua y un adecuado seguimiento a las actividades claves del proceso “Capacitación y Calificación de Personal”. La misma, se realizará en la Gerencia de Recursos Humanos de TAVSA – Puerto Ordaz. Dicho Sistema, comprende el diagnostico inicial de cómo se encuentra constituida su Gestión, la elaboración de la documentación que servirá como soporte al Sistema de Gestión la cual abarca, caracterización del proceso, definición de los objetivos, responsabilidades y desarrollo, así como la elaboración, establecimiento y normalización de los indicadores de Gestión para el control del proceso y la creación de la base de datos para tabular los reportes para cada indicador formulado. LA EMPRESA: EL PROBLEMA

TAVSA LA EMPRESA: SITUACIÓN ACTUAL Diagnóstico de la Situación Actual del Sistema de Gestión del Proceso “Capacitación y Calificación de Personal” El ámbito organizacional del proceso “Capacitación y Calificación de Personal”, el cual se lleva a cabo en la Gerencia de Recursos Humanos de la Empresa Fábrica de Tubos Sin Costura “Batalla de San Félix” TAVSA, tiene como objeto principal establecer los lineamientos para la Capacitación de los trabajadores que tienen participación activa en el programa de Aseguramiento de la Calidad, la metodología para la Detección de Necesidades de Capacitación, así como para el desarrollo del Programa de Capacitación que promueve la superación y desarrollo personal de la comunidad laboral, la profesionalización de los servicios que prestan y permitan la consecución de los objetivos y metas organizacionales.

TAVSA LA EMPRESA: SITUACIÓN ACTUAL Descripción del Proceso: se lleva a cabo según las siguientes etapas (Gp:) 4. Indicadores y mejoramiento del Proceso Los principales indicadores son: Índice entre el número de horas de Capacitación programada y horas reales ejecutadas (Indicador de Rendimiento = Eficiencia)”

TAVSA Análisis de Gestión Actual del Proceso “Capacitación y Calificación de Personal” El enfoque principal de esta investigación se centra en el Sistema de Control de Gestión existente, es por esto, que el punto de partida será el análisis y diagnóstico del mismo. LA EMPRESA: SITUACIÓN ACTUAL Actualmente el Analista de Capacitación utiliza un registro de control interno denominado “Instrucción – Código: N6.2.1 -007”`, para dar seguimiento al proceso de “Capacitación y Calificación de Personal” Este instrumento es el principal insumo para llevar el control de dicho proceso , a partir de la información contenida en el mismo, se elabora el “Informe de Gestión” presentado trimestralmente a la Gerencia de Recursos Humanos. Es importante resaltar que dicho proceso solo cuenta con tres Indicadores de Gestión Normalizados, que son: Eficacia, Eficiencia y Efectividad, no obstante, dichos Indicadores no muestran suficiente información que le permita a la Gerencia de Recursos Humanos: Medir el desempeño y desarrollo del programa, esta situación dificulta el proceso de toma de decisiones para el cumplimiento de los objetivos, identificación de desviaciones y la proposición de los correctivos necesarios según los lineamientos emanados por la organización.

TAVSA LA EMPRESA: DISEÑO METODOLÓGICO (Gp:) TIPO DE INVESTIGACIÓN Según su Finalidad La presente investigación se considera aplicada puesto que, permitirá establecer las posibles mejoras en el Sistema de Control de Gestión del proceso de “Capacitación y Calificación de Personal” que coordina la Gerencia de Recursos Humanos de TAVSA a través del Analista de Capacitación, para su posterior aplicación. Según el Nivel de Profundidad Es de tipo Descriptivo, pues se busca obtener información acerca de las características del proceso, para describir y analizar sus implicaciones, que permitan diseñar el Cuadro de Mando Integral respectivo. Según el Lugar donde se realiza la investigación La presente investigación se desarrollará bajo un estudio de campo puesto que, el investigador desde la Gerencia de Recursos Humanos de TAVSA recogerá los datos de interés en forma directa de la realidad, con el propósito de describirlos, interpretarlos, determinar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia. Según la evaluación del objeto que se estudia Esta investigación será evaluativa ya que se analizará la Gestión actual conjuntamente con las necesidades existentes en la Gerencia de Recursos Humanos a fin de determinar las mejoras que puedan incorporarse para contribuir con el mejoramiento del proceso.

TAVSA (Gp:) UNIDADES DE ANÁLISIS LA EMPRESA: DISEÑO METODOLÓGICO Población y Muestra Para la elaboración del presente estudio, la población y muestra estará conformada por todos los procesos, instrumentos, herramientas, trabajadores y demás elementos inherentes que intervienen en el proceso “Capacitación y Calificación de Personal” de la Gerencia de Recursos Humanos de TAVSA, que de una u otra manera agregan valor a los servicios generados. Por tanto, son coincidentes.

TAVSA LA EMPRESA: DISEÑO METODOLÓGICO Observación Directa Para el desarrollo de esta investigación se realizarán observaciones en distintas fuentes de información tales como: Registro de Control Interno denominado “Instrucción – Código: N6.2.1 -007 y toda la documentación inherente en el proceso. Entrevista En esta investigación se aplicarán entrevistas no estructuradas a todas las personas familiarizadas con el proceso, incluyendo al Analista de Capacitación. Recursos Recursos Tecnológicos: – Computadora Impresora Escáner: – Programas de Computación Memoria USB Recurso Humanos – Tutores: Académico e Industrial. Analista de Capacitación y demás personas que intervienen en el Proceso. Recursos Metodológicos Libros, técnicas y herramientas metodologías

TAVSA LA EMPRESA: DISEÑO METODOLÓGICO Diagnosticar la Situación Actual del Sistema de Gestión del proceso “Capacitación y Calificación de Personal”. Donde se realizaron un conjunto de entrevistas no estructuradas al Personal de la Gerencia de Recursos Humanos de TAVSA, familiarizados con el proceso, en este caso: Analista de Capacitación. Todo esto, con el fin de conocer la situación actual presentada y los requerimientos de las partes interesadas, en lo que se refiere al alcance de la investigación. Para la recolección de la información el instrumento que se utilizó fue un block de notas, en el cual se apuntó toda la información relevante para su posterior procesamiento. 2. Identificar los elementos claves del proceso “Capacitación y Calificación de Personal” Esta actividad se basó en el estudio y análisis del proceso “Capacitación y Calificación de Personal” para clasificar las diversas etapas de ejecución del mismo en base a si eran de tipo claves, de soporte o apoyo El análisis realizado fue de tipo cualitativo y descriptivo, requiriendo la utilización del Software Microsoft Word 2007 para el registro de las observaciones y análisis obtenidos. .

TAVSA LA EMPRESA: DISEÑO METODOLÓGICO Formular el Marco Estratégico compuesto por: misión, visión, objetivos estratégicos e iniciativas para el proceso “Capacitación y Calificación de Personal”. Para el cumplimiento de este objetivo, basándose en los requerimientos descritos en la Metodología de Cuadro del Mando Integral, se procedió a definir la propuesta de la Misión, Visión y Estrategias para el proceso “Capacitación y Calificación de Personal”. El análisis realizado fue de tipo conceptual, descriptivo y cualitativo. Para el procesamiento de los datos, se utilizaron los Software Microsoft Word 2007 y Microsoft PowerPoint 2007. 4. Establecer un Sistema de Indicadores de Gestión, basado en la Metodología del Cuadro de Mando Integral. Con la finalidad de evaluar los resultados obtenidos en la gestión del proceso, se diseñó un Sistema de Indicadores de Gestión, tomando en cuenta la metodología del Cuadro de Mando Integral (CMI). Los Software Microsoft Word 2007 sirvieron para presentar los datos tabulados.

TAVSA LA EMPRESA: DISEÑO METODOLÓGICO 5. Elaborar la propuesta de normalización del Sistema de indicadores formulados para el proceso “Capacitación y Calificación de Personal” Diseñado el Sistema de Indicadores para el control del proceso “Capacitación y Calificación de Personal” se procedió a normalizarlos. Una vez, establecido el Sistema de Indicadores de Gestión se elaboraron cada uno de los manuales para cada indicador. El método de análisis y elaboración fue de tipo cualitativo y descriptivo, utilizando el Software Microsoft Word 2007 para el procesamiento de los datos. 6. Crear la base de datos para tabular los reportes para cada indicador normalizado. En este objetivo siguiendo los parámetros de la Metodología de Cuadro de Mando Integral, se procedió a la creación del Sistema de Control para cada uno de los indicadores desarrollados, para esto se hizo uso del paquete computarizado Office Microsoft 2007.

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS Sistema de Control de Gestión Propuesto para el proceso “Capacitación y Calificación de Personal” implementado en la Gerencia de Recursos Humanos de TAVSA. El diagnóstico de la situación actual y de los requerimientos de la investigación permitió constituir el Diseño de un Sistema de Control de Gestión para el proceso, en el cual se desarrollaron los elementos requeridos por la metodología seleccionada. Este Sistema de Control de Gestión propuesto se desarrolló fundamentándose en la Metodología del Cuadro de Mando Integral a través de la formulación de un conjunto de indicadores de gestión basados en sus cuatro (4) perspectivas. Luego, del establecimiento de los elementos previo y del sistema de indicadores bajo esta metodología, se procederá a la normalización de los mismos y seguidamente se desarrollará la propuesta del sistema de información para la automatización de dicho sistema de control.

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS Marco Estratégico para el proceso “Capacitación y Calificación de Personal” con base en los requerimientos de la metodología del Cuadro de Mando Integral La Misión, Visión y los Objetivos Estratégicos para el proceso “Capacitación y Calificación de Personal” se construyeron tomando en cuenta las observaciones obtenidas a lo largo de la presente investigación Misión “Garantizar la formación de Recursos competentes mediante la Gestión de la Capacitación, evidenciando en el excelente desempeño y la mejora de los procesos de la Organización”. Visión “Ser una Organización altamente reconocida por sus Recursos Humanos competentes, con idoneidad demostrada para la Gestión de sus procesos mediante el desarrollo de sus capacidades en los planes de capacitación implementados.”

TAVSA Perspectivas para el proceso “Capacitación y Calificación de Personal” LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS PERSPECTIVA FINANCIERA También conocida como Perspectiva de los Accionistas, es un componente importante del Cuadro de Mando Integral, que permite apreciar si la estrategia establecida se está llevando a cabo y cumple con los resultados esperados. En la actualidad, se está manejando la ejecución de un presupuesto para dicho proceso, y la medición del desempeño financiero del mismo, le corresponde a la Gerencia de Recursos Humanos de la Organización. Sin embargo, se formularán cada uno de los elementos necesarios para esta perspectiva y los mismos se dejarán propuestos. En la FÁBRICA DE TUBOS SIN COSTURA “BATALLA DE SAN FÉLIX” TAVSA, existe una asignación presupuestaria destinada a actividades de Adiestramiento y Capacitación, la cual es utilizada en aquellos casos donde se requiere la realización de una Capacitación y esta se desarrolla a través del proceso de “Capacitación y Calificación de Personal”.

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS Perspectivas para el proceso “Capacitación y Calificación de Personal” Perspectiva del Cliente Permite a la organización identificar sus clientes/usuarios principales y establecer los indicadores correspondientes para medir la satisfacción de los mismos. Todo esto, con el objeto de formular las acciones necesarias orientadas hacia el mejoramiento de sus procesos, productos y servicios. Perspectiva de los Procesos. Está orientada primeramente hacia el conocimiento del proceso que se realiza y la identificación de los elementos claves del mismo lo cual le permitirá a la organización conocer los aspectos en donde más se deberá afianzar para lograr la excelencia y el cumplimiento de los objetivos propuestos. PERSPECTIVA DE CAPACIDADESDE LA ORGANIZACIÓN Se refiere al conjunto de estrategias a través de las cuales se pueda mejorar la calificación del recurso humano que labora en la organización, combinado con la aplicación de nuevas tecnologías y un entorno organizacional adecuado. Esta perspectiva sirve de guía para el desarrollo de las perspectivas restantes.

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS Objetivos Estratégicos La metodología del Cuadro de Mando Integral establece que en función a las estrategias, para lograr los resultados propuestos es necesaria la formulación de objetivos estratégicos para cada una de las perspectivas del modelo. Perspectiva Financiera Administrar eficientemente los recursos y contribuir a la reducción de costos. Perspectiva del Cliente Aumentar la Satisfacción de los Clientes/Usuarios del proceso. Satisfacer oportuna y eficientemente los requerimientos de Capacitación de Personal solicitados.

TAVSA Objetivos Estratégicos LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS Perspectiva de los Procesos Internos Aumentar el nivel de excelencia en el proceso Perspectiva de Capacidades de la Organización Aumentar las Capacidades y Competencias de los trabajadores de TAVSA. Propiciar un ambiente de trabajo adecuado. Implementar la búsqueda continua de mejoraras al proceso.

TAVSA Formulación de los Indicadores de Gestión basado en la Metodología de Cuadro de Mando Integral LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS El Sistema de Indicadores propuesto para el proceso “Capacitación y Calificación de Personal” se estableció en base a la Metodología de Cuadro de Mando Integral PERSPECTIVA FINANCIERA Cumplimiento del Presupuesto Asignado. PERSPECTIVA DEL CLIENTE – Cumplimiento Oportuno de los Requerimientos. – Grado de Satisfacción por la Capacitación Obtenida. – Grado de Satisfacción por la participación el Proceso. PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS Fase 1: Cursos de Capacitación – Indice de Participantes Asistentes a los diferentes cursos planificados. – Índice de Temas Iniciados Fase 2: Temas Desarrollados en los Cursos de Capacitación. – Índice de Temas Desarrollados – Índice de Cumplimiento del Proceso. PERSPECTIVA DE CAPACIDADESDE ORGANIZACIÓN En cuanto a la formación y capacitación. – Índice de Desarrollo del Personal del Proceso. En cuanto al clima organizacional – Índice de Personal Motivado. En cuanto a la tecnología de información. – Índice de Desarrollo de Planes de Mejora Continua

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS Metas Propuestas para los Indicadores de Gestión Propuestos Cuando se definen Indicadores de Gestión es necesario que se establezcan valores meta que sirvan como punto de referencia para compararlos con los valores reales obtenidos y de esta forma identificar las desviaciones existentes que permitan tomar las acciones requeridas para dirigir los esfuerzos hacia aquellas áreas en donde no se cumplieron con los resultados esperados. Metas propuestas para los Indicadores de Gestión. Fuente: Elaboración Propia

Propuesta de Normalización del Sistema de Indicadores formulados para el proceso “Capacitación y Calificación de Personal” TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS Para llevar a cabo la normalización de los indicadores de Gestión, se plantea utilizar la Metodología de el Modelo de Excelencia de Gestión. Para normalizar y garantizar el adecuado uso de un indicador se debe contar con 7 puntos fundamentales. Para efectos del presente trabajo se utilizaron solo 5 que se describen a continuación:

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS Propuesta de Normalización del Sistema de Indicadores formulados para el proceso “Capacitación y Calificación de Personal” Consideraciones de Gestión Son los patrones bajo los cuales se analiza el indicador y permite interpretar el valor de los mismos. Se definen todos los puntos de información, control, y análisis. Los puntos de información son reportes que utilizando semáforos en código de colores basados en el valor y tendencia del indicador, informa qué indicadores y en qué área no tienen un comportamiento adecuado con lo planificado. Las consideraciones de gestión permiten identificar los valores en los cuales el indicador está en verde, amarillo o rojo,

TAVSA Consideraciones de Gestión. Fuente: Modelo de Excelencia de Gestión LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS Propuesta de Normalización del Sistema de Indicadores formulados para el proceso “Capacitación y Calificación de Personal”

5. Reportes. En los cuales se presentan resultados de acuerdo a la Periodicidad requerida y la intensidad definida en los puntos de información, que permitirán al (os) usuario (s) del reporte, hacer control por excepción; los puntos de control, que ayudarán al (os) usuario (s) del reporte a dar explicación de aquellos valores que están en alerta TAVSA 4, Información y Datos. Establece el tipo de datos que se levantarán, haciendo énfasis en el sitio donde se realizan las observaciones y los instrumentos que se emplearán El Sistema de Información es el que debe garantizar que los datos obtenidos de las lecturas se presenten adecuadamente al momento de la toma de decisiones . LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS Propuesta de Normalización del Sistema de Indicadores formulados para el proceso “Capacitación y Calificación de Personal”

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS INDICADORES DE GESTIÓN PROPUESTOS – NOMBRE DEL INDICADOR: Grado de Satisfacción por la Capacitación Obtenida. – EXPRESIÓN MATEMÁTICA. ???????? = ??T?? /??T?? ??100 Donde: GSCO: Grado de Satisfacción por la Capacitación Obtenida. NTS: Número de Trabajadores Satisfechos. NTC: Número de Trabajadores Capacitados. – UNIDAD DE MEDIDA. Porcentaje (%). – NOMBRE DEL INDICADOR: Cumplimiento Oportuno de los Requerimientos. – EXPRESIÓN MATEMÁTICA. ?????? =???? /???? ??100 Donde: COR: Cumplimiento Oportuno de los Requerimientos Solicitados. RC: Requerimientos Cumplidos. RS: Requerimientos Solicitados. – UNIDAD DE MEDIDA. Porcentaje (%).

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS INDICADORES DE GESTIÓN PROPUESTOS NOMBRE DEL INDICADOR: Grado de Satisfacción por la Participación en el Proceso. EXPRESIÓN MATEMÁTICA. ???????? = ??T?? / ??T?? ??100 Donde: GSPP: Grado de Satisfacción por la Participación en el Proceso. NTS: Número de Trabajadores Satisfechos. NTF: Número de Trabajadores Formados. UNIDAD DE MEDIDA. Porcentaje (%). – NOMBRE DEL INDICADOR: Índice de Participantes Asistentes a Cursos EXPRESIÓN MATEMÁTICA. ???????? = ?????? /?????? ??100 Donde: ????????: Índice de Participantes Asistentes a Curso. NPA: Número de Participantes Asistentes NPP: Número de Participantes Programados – UNIDAD DE MEDIDA. Porcentaje (%).

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS INDICADORES DE GESTIÓN PROPUESTOS – NOMBRE DEL INDICADOR: Índice de Temas Iniciados. – EXPRESIÓN MATEMÁTICA. ?????? = ?????? / ?????? ??100 Donde: ??????: Índice de Temas Iniciados NTI: Número de Temas Iniciados NTD: Número de Temas Detectados – UNIDAD DE MEDIDA. Porcentaje (%). – NOMBRE DEL INDICADOR: Índice de Cumplimiento del Proceso – EXPRESIÓN MATEMÁTICA. ?????? = ?????? / ????IP ??100 Donde: ICP: Índice de Cumplimiento del Proceso NPC: Número de Participantes Certificados. NPIP: Número de Participantes que Iniciaron el proceso de Capacitación – UNIDAD DE MEDIDA. Porcentaje (%).

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS INDICADORES DE GESTIÓN PROPUESTOS – NOMBRE DEL INDICADOR: Índice de Desarrollo del Personal del Proceso. – EXPRESIÓN MATEMÁTICA. ???????? = ???????? / ???????? ??100 Donde: IDPP: Índice de Desarrollo del Personal del Proceso NPCI: Número de Personal que Cumplieron con su Desarrollo NPTP: Número de Personal Total del Proceso – UNIDAD DE MEDIDA. Porcentaje (%). – NOMBRE DEL INDICADOR: Índice de Personal Motivado. – EXPRESIÓN MATEMÁTICA. ?????? = ?????? / ?????? ??100 Donde: IPM: Índice de Personal Motivado NPM: Número de Personal Motivado NTP: Número Total de Personal – UNIDAD DE MEDIDA. Porcentaje (%).

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS INDICADORES DE GESTIÓN PROPUESTOS NOMBRE DEL INDICADOR: Cumplimiento de Planes de Mejora Continua. EXPRESIÓN MATEMÁTICA. ???????? = ?????????? / ?????????? ?? 100 Donde: CPMC: Cumplimiento de Planes de Mejora Continua NPME: Número de Planes de Mejora Continua Ejecutados NPMCP: Número de Planes de Mejora Continua Programados. UNIDAD DE MEDIDA. Porcentaje (%). – NOMBRE DEL INDICADOR: Cumplimiento del Presupuesto Asignado – EXPRESIÓN MATEMÁTICA. ?????? = ???? / ??A ?? 100 Donde: CPA: Cumplimiento del Presupuesto Asignado MR: Monto Real MA: Monto Asignado – UNIDAD DE MEDIDA. Porcentaje (%).

TAVSA LA EMPRESA: ANÁLISIS Y RESULTADOS INDICADORES DE GESTIÓN PROPUESTOS – NOMBRE DEL INDICADOR: Índice de Temas Desarrollados – Expresión Matemática. ??TD = ??TC / ??TIP ?? 100 Donde: ITD: Índice de Temas Desarrollados. NTC: Número de Temas Culminados NTIP: Número de Temas Iniciales Programados Unidad de medida. Porcentaje (%).

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