RESUMEN
En el siguiente informe se presenta el trabajo de Práctica Profesional titulado: "Análisis y Mejora de la Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, distribuida como Copia Controlada en la División de Planta Macagua, basados en los requisitos de la cláusula 4.2.3 Control de Documentos de la Norma Venezolana COVENIN ISO 9001:2000". Este estudio nace de la iniciativa del departamento de Ingeniería de Mantenimiento de fortalecer el mecanismo de distribución de los documentos del SGC. El estudio se considera dentro de la clasificación de la investigación, descriptivo, evaluativo, aplicado y de campo. Para la obtención de los resultados se realizaron entrevistas y revisiones a los Medios de Archivos de los Documentos del Sistema de toda Planta Macagua. A partir de esta información se procedió a analizar la situación actual de la División en relación a los documentos entregados, encontrados, extraviados, obsoletos y con anomalías, analizada la situación de acuerdo a la cláusula 4.2.3 Control de Documentos de la NVC ISO 9001:2000 se propuso reponer los documentos extraviados, realizar modificaciones a unas Instrucciones de Trabajo, elaborar nuevas revisiones de algunos Lineamientos, utilizar la Lista de Distribución Interna y elaborar Tablas de Contenido, utilizar el formularios FOR-650-092. El resultado final de este estudio permitirá evitar desviaciones que conlleven al incumplimiento de la Norma y levantamiento de futuros Reportes de No Conformidad.
Palabras Clave: 1) Sistema de Gestión de la Calidad, 2) Cláusula 4.2.3 de la NVC ISO 9001:2000, 3)Control de Documentos, 4) Copias Controladas, 5) Documentos Entregados, Encontrados, Extraviados, Obsoletos y Anomalías.
INTRODUCCIÓN
Los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) ISO 9000 integran el lado humano, administrativo y operativo de las empresas. Al integrar estos tres aspectos, la organización aprovecha al máximo todos sus recursos, logrando resultados de una manera más eficiente, reduciendo gastos administrativos y operativos.
Esto se ha convertido en una ventaja competitiva con la globalización y la apertura de mercados porque provee la confianza de que la organización está comprometida con el establecimiento, mantenimiento y mejoramiento de niveles aceptables de calidad en sus productos y servicios.
El Departamento de Ingeniería de Mantenimiento de la División de Planta Macagua buscando mejorar su gestión como responsable de la coordinación general del SGC de la División ha decidido fortalecer el mecanismo de distribución de los documentos del SGC, evitando así posibles desviaciones que conlleven al incumplimiento de la Norma NVC ISO 9001:2000 y levantamiento de futuros Reportes de No Conformidad.
En este trabajo se presenta un Análisis y Mejora de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, distribuida como copia controlada en la División de Planta Macagua, basados en los requisitos de la cláusula 4.2.3
Control de Documentos de la NVC ISO 9001:2000.
Este estudio permite a la División de Planta Macagua asegurarse del cumplimiento de la cláusula 4.2.3 de la Norma COVENIN ISO 9001:2000, contribuyendo de esta manera con el mantenimiento del SGC.
El estudio se desarrolló a partir de una investigación de tipo descriptivo, evaluativo, aplicado y de campo. En el desarrollo de este trabajo se emplearon instrumentos tales como: formularios, encuestas y entrevistas.
Asimismo, se propusieron varios aspectos de mejora, para mantener actualizada la documentación de forma tal que el SGC mantenga su integridad.
A través de este informe se muestra el resultado de la investigación realizada en los siguientes capítulos. En el Capítulo I: Generalidades de la Empresa, capítulo II: El Problema, en el capítulo III: Marco Teórico, en el capítulo IV: Marco Metodológico, en el capítulo V: Análisis de la situación Actual, en el capítulo VI, Propuesta de Mejora y finalmente se presentan las conclusiones, recomendaciones y apéndices.
CAPÍTULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA CVG EDELCA
1.1 C.V.G. ELECTRIFICACIÓN DEL CARONÍ
Electrificación del Caroní (EDELCA) es una empresa del Estado Venezolano, perteneciente a la Corporación Venezolana de Guayana (C.V.G), dedicada a la producción y transmisión de energía eléctrica, a partir de la explotación del potencial hidroeléctrico del Río Caroní.
La empresa EDELCA, C.A, tiene su origen en el año de 1953 cuando el Ministerio de Fomento crea la Comisión de Estudios para la Electrificación del Río Caroní. Posteriormente en el año de 1963, se constituye la empresa CVG Electrificación del Caroní (CVG EDELCA).
CVG EDELCA opera las Centrales Hidroeléctricas: Simón Bolívar en Guri, con una capacidad instalada de 10.000 Megavatios(MW), considerada la segunda en importancia en el mundo, Antonio José de Sucre en Macagua con una capacidad instalada de 3.140 MW y Francisco de Miranda en Caruachi que tiene una capacidad instalada de 2.280 MW.
En la actualidad CVG EDELCA aporta cerca del 70% de la producción nacional de electricidad a través de sus Centrales Hidroeléctricas.
Para transportar la energía eléctrica, CVG EDELCA posee una extensa red de líneas de transmisión que superan los 5.700 Km. cuyo sistema a 800 mil voltios es el quinto sistema instalado en el mundo con líneas de Ultra Alta Tensión en operación.
La cuenca del río Caroní, posee el mayor potencial hidroeléctrico de Venezuela y uno de los mayores del mundo. Se estima este potencial en 26.000 MW en toda la cuenca, de los cuales 17.000 aproximadamente corresponden al Bajo Caroní.
La cuenca del río Caroní está situada en el Estado Bolívar, al sureste de Venezuela, aproximadamente entre 3° 37' y 8° 21' de latitud Norte y entre 60° 35' y 64º 37' de longitud Oeste. Esta cuenca hidrográfica cubre aproximadamente 92.170Km2 (10% del territorio venezolano) de los cuales, 41.941 km2 corresponden al Alto y Medio Caroní desde su nacimiento en el tepuy Kukenán en la frontera con Brasil hasta la cola del embalse de Guri ; 37.069 km2 forma la cuenca del río Paragua desde su nacimiento en el tepuy Marutaní hasta la confluencia con el río Caroní y los 13.160 km2 restantes corresponden al Bajo Caroní, desde la confluencia del río Caroní hasta su desembocadura en el río Orinoco (ver figura 1).
La Central Hidroeléctrica Antonio José de Sucre (Macagua) está situada sobre el río Caroní en la zona sur-oriental de Venezuela a 10 Km. aguas arriba de la confluencia del Caroní con el Orinoco y ubicada en el perímetro urbano de Ciudad Guayana, constituida por Puerto Ordaz, ciudad localizada en el margen izquierdo del río Caroní; y San Félix al margen derecho conectada a Puerto Ordaz actualmente por medio de tres puentes.
Macagua está formada por veinte (20) unidades generadoras distribuida de la siguiente manera: seis (6) unidades generadoras equipadas con turbinas tipo Francis en Casa de Máquina 1, con capacidad instalada de 360 MW, doce (12) unidades generadoras equipadas con turbinas tipo Francis en Casa de Máquina 2, con capacidad instalada de 2.400 MW, y dos (2) unidades generadoras equipadas con turbina tipo Kaplan en casa de Máquina 3, con capacidad instalada de 170 MW, completando así un total de 2.930 MW de capacidad nominal.
La Central Hidroeléctrica está ubicada en la avenida Leopoldo Sucre Figarella, distribuidor la Llovizna (ver figura 2).
1.2 MISIÓN DE LA EMPRESA
Generar, transmitir y distribuir energía eléctrica, de manera confiable, segura y en armonía con el ambiente; a través del esfuerzo de mujeres y hombres motivados, capacitados, comprometidos y con el más alto nivel ético humano; enmarcados en los planes estratégicos de la Nación, para contribuir con el desarrollo social, económico, endógeno y sustentable del país.
1.3 VISIÓN DE LA EMPRESA
Empresa estratégica del Estado, líder del sector eléctrico, pilar del desarrollo y bienestar social, modelo de ética y gerencia en estándares de calidad, excelencia, desarrollo tecnológico y uso de nuevas fuentes de generación, promoviendo la integración latinoamericana y del Caribe.
1.4 VALORES
Respeto: Trato justo, digno y tolerante, valorando las ideas y acciones de las personas, en armonía con la comunidad, el ambiente y el cumplimiento de las normas, lineamientos y políticas de la Organización.
Honestidad: Gestionar de manera transparente y sincera los recursos de la empresa, con sentido de equidad y justicia, conforme al ordenamiento jurídico, normas, lineamientos y políticas para generar confianza dentro y fuera de la organización.
Responsabilidad: Cumplir en forma oportuna, eficiente y con calidad los deberes y obligaciones, basados en las leyes, normas y procedimientos establecido, con lealtad, mística, ética y profesionalismo para el logro de los objetivos y metas planteadas.
Humanismo: Valoración de la condición humana, en la convivencia solidaria, sensibilidad ante las dificultades, necesidades y carencias de los demás, manifestada en acciones orientadas al desarrollo integral y al bienestar individual y colectivo.
Compromiso: Disposición de los trabajadores y la organización para cumplir los acuerdos, metas, objetivos y lineamientos establecidos con constancia y convicción, apoyando el desarrollo integral de la Nación.
Solidaridad: Actitud permanente y espontánea de apoyo y colaboración para contribuir a la solución de situaciones que afecten a los trabajadores y comunidades, para mejorar su calidad de vida.
Humildad: Capacidad de reconocer y aceptar las fortalezas y debilidades, expresadas en la sencillez de los trabajadores, que permita la apertura al crecimiento humano y organizacional.
1.5 OBJETIVOS DE LA EMPRESA
o Cobertura extensa de los servicios de la empresa a un número elevado de clientes y sectores de economía.
o Garantizar la confiabilidad del sistema eléctrico.
o Satisfacción total de sus clientes a través de un servicio de excelente calidad.
o Mantener precios competitivos.
o Lograr mantener un recurso humano idóneo motivado que satisfaga las necesidades.
El presente texto es solo una selección del trabajo original. Para consultar la monografìa completa seleccionar la opción Descargar del menú superior.