Descargar

Satisfacción del usuario externo y la motivación del personal de salud (página 3)

Enviado por Sadot Villarreal


Partes: 1, 2, 3

Referencias bibliográficas

  • 1. Donabedian, A. (1993), Prioridades para el progreso de la evaluación y monitoreo de la calidad de la Atención. Salud Pública de México, 35:1.

  • 2. Malagón, L; Galan, M; Ponton, L. (2006), Garantía de Calidad en Salud. 2 da. Ed. España: Editorial Panamericana.

  • 3. Ortún, V. Gestión clínica y sanitaria. 1ra ed. España: Editorial Elsevier; 2007

  • 4. Ministerio de Salud (2002). Propuesta metodológica de medición de un índice de insatisfacción como indicador referencial de la calidad de los servicios de salud. Perú: elaborado bajo un subcontrato con PATHFINDER International para el Proyecto 2000, un proyecto del Ministerio de Salud y USAID.

  • 5. Deming, W. (1989), Calidad, productividad y competitividad. La salida de la crisis. Editorial Díaz de Santos S.A. México.

  • 6. Schonberger, R. (1989), Manufactura de categoría Mundial. 1ra ed. Bogotá: Editorial Norma.

  • 7. Meneu, R; Rodríguez, F; Ortún, V. (2005), Innovaciones en gestión clínica y sanitaria. 1ra ed. España: Editorial Elsevier.

  • 8. Organización Mundial de la Salud. (2003), Informe sobre la salud en el mundo: forjemos el futuro. Ginebra: OMS.

  • 9. Ruelas, E. Participación ciudadana en la mejora de la calidad de los servicios sociales. 1ra ed. España: Editorial Panamericana; 2008

  • 10. Asenjo, M.A. Gestión Diaria del Hospital. 1ra ed. España: Editorial Elsevier; 2007

  • 11. Marriner Tomey, A. (2009). Guía de gestión y dirección de enfermería. 1ra ed. España: Editorial Elsevier.

  • 12. Hall J, Dornan M, (1990). Patient sociodemographic characteristics as predictors of satisfaction with medical care: a metaanalysis. Soc Sci Med. 30(7):811-8.

  • 13. Ortega-Suárez, M. (2006). Manual De Evaluación De Servicio De Calidad En Enfermería. 1ra ed. España: Editorial Panamericana.

  • 14. Ministerio de Salud. (2002). Encuesta de Satisfacción de Usuarios Externos de Servicios de Salud. Perú: Documento elaborado a partir de los Talleres Regionales de Formulación del Programa de Gestión de la Calidad y el Taller de Formulación de Estándares de Calidad para el Primer Nivel de Atención.

  • 15. Eric Gaynor Butterfield; (2005). Taller de Inteligencia Emocional en la Empresa The Organization Development Institute International, Latin America. Argentina.

  • 16. Fernández-Abascal, E.G.; Jiménez, M.P. y Martín Díaz, M.D. (2003). Emoción y Motivación. Guía Didáctica. Madrid: UNED.

  • 17. Serrano, R; Loriente-Arin, N. La anatomía de la satisfacción del paciente. Salud pública Méx [online]. 2008, vol.50, n.2, pp. 162-172.

  • 18. Joseph, C; Nichols, S. Patient satisfaction and quality of life among persons attending chronic disease clinics in South Trinidad, West Indies. West Indian med. j. [online]. 2007, v. 56, n. 2, pp. 108-114.

  • 19. Jha AK, Orav EJ, Zheng J, Epstein AM. Patients" Perception of Hospital Care in the United States. N Engl J Med 2008; 359:1921-31.

  • 20. Ampuero, V; Herreros, R (1996). Satisfacción del usuario de servicio de internación psiquiátrica (Hospital Del Salvador), Libro de ponentes: XVI Jornadas Chilenas de Salud Pública.

  • 21. Roldán P, Vargas CR, Giraldo CP, Valencia GE, García CL, Salamanca LM. (2001), Evaluación de la calidad de la atención en salud. Un estudio de caso. Colombia Med; 32: 14-18.

  • 22. Vales, R; Molina, J; Solis, C. (2001). Aprender de lo sucedido. Análisis de las quejas presentadas ante la Comisión Nacional de Arbitraje Médico. Salud pública Méx, 43:5.

  • 23. Stelfox HT, Gandhi TK, Orav EJ, Gustafson ML. The relation of patient satisfaction with complaints against physicians and malpractice lawsuits, 2005

  • 24. Abril Valdez, Elba, Rosario Román Pérez, Ma. José Cubillas Rodríguez La satisfacción del usuario y prestador de servicio médico como un indicador de calidad, Centro de Investigación en Alimentación y Desarrollo, México; 2006.

  • 25. Ortiz, R; Muñoz, S; Torres, E. (2004). Satisfacción de los usuarios de 15 hospitales de Hidalgo, México. Rev. Esp. Salud Pública, Madrid, 78:4 .

  • 26. Seoane Flores, Guillermo. (1996), Diagnóstico: barreras y viabilizadores en la atención de complicaciones obstétricas y neonatales: estudio cualitativo en comunidades y servicios de salud de cinco distritos de salud en La Paz y Cochabamba. La Paz; MotherCare.

  • 27. Acosta E., Zully , Percepción de la calidad de atención en los consultorios externos de medicina desde la perspectiva de la satisfacción de los usuarios del Hospital Nacional Arzobispo Loayza- 2002, [Tesis Magíster], UPCH; 2002.

  • 28. Castro, M et al. (2003). Satisfacción del usuario de los servicios de hospitalización del Hospital Antonio Lorena: mayo-agosto del 2003. SITUA, 23 (1), 47-53.

  • 29. Andía Carla Mabel y col., Satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa del Hospital I, Espinar; Espinar, Cusco, SITUA, año 10,Nº 20; 2002.

  • 30. Seclén-Palacín, J; Darras, C. (2005). Satisfacción de usuarios de los servicios de salud: Factores sociodemográficos y de accesibilidad asociados. Perú, 2000. An Fac Med Lima, 66 (2), 127-141.

  • 31. Seclen-Palacin J, Benavides B, Jacoby E, Velásquez A, Watanabe E. (2004) ¿Existe relación entre programas de mejora de calidad y satisfacción de usuarias de control prenatal?: a propósito de una experiencia. Rev Pan Salud Pública.; 16(3):149-57.

  • 32. Llanos, F (2001). Satisfacción del usuario en consulta externa, emergencia y hospitalización y clima organizacional en tres hospitales en Trujillo y Arequipa, Ministerio de Salud-PATHFINDER.

  • 33. Córdova, V. (2007). Satisfacción del usuario externo en el área de emergencia del Hospital Grau, en relación con la motivación del personal de salud (Tesis de Maestría, Universidad Mayor de San Marcos).

  • 34. Huiza, G. (2006). Satisfacción del usuario externo sobre la calidad de atención de salud en el Hospital de la base naval. Callao. Octubre – diciembre 2003 (Tesis de Maestría, Universidad Mayor de San Marcos).

  • 35. Dávila, R; Tito, M. (2007). Satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa de pediatría del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen. Rev. de Ciencias de la salud, 2, 2.

  • 36. MINISTERIO DE SALUD. Sistema de Gestión de la Calidad. Dirección General de las Personas. Dirección Ejecutiva de la Calidad en Salud. Norma Técnica: R.M. 519-2006/Minsa. 2006.

Anexos

ANEXO N° 1

edu.red

edu.red

ANEXO N° 2

CUESTIONARIO DE MOTIVACIÓN

Cada miembro del personal de salud completa el siguiente cuestionario: Califique los siguientes 12 factores del trabajo de acuerdo con la importancia que cada uno tenga para usted. Coloque un número del 1 al 5 en la línea anterior a cada factor.

edu.red

___ 1.Un trabajo interesante

___ 2.Un buen jefe

___ 3.Reconocimiento y aprecio del trabajo que hago

___ 4.La oportunidad de logro

___ 5.Una vida personal satisfactoria

___ 6.Un trabajo prestigioso o de estatus

___ 7.Responsabilidad de trabajo

___ 8.Buenas condiciones laborales

___ 9.Normas, regulaciones, procedimientos y políticas sensibles del Hospital

___ 10.La oportunidad de de crecer por medio del aprendizaje de nuevas cosas

___ 11.Un trabajo que pueda hacer bien y en el cual tenga éxito

___ 12.Seguridad en el trabajo.

ANEXO No. 3

Carta de Solicitud Institucional para Autorizar el estudio

Piura, de 2011

Dr. ___________________________

Director del Hospital I "Santa Rosa".

Piura.

Presente:

De mi mayor consideración:

Lo saludo cordialmente, y por este medio le comunico que nos encontramos trabajando en la elaboración de un Proyecto de tesis para optar por el Grado de magíster en Salud Pública de la Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Piura titulado: "Satisfacción del usuario externo y la relación con la motivación del personal de salud del área de Emergencia Hospital Santa Rosa de Piura, Julio-Diciembre 2010", por lo que le solicitamos su autorización para la aplicación de una encuesta, a una muestra de usuarios externos y personal de salud del Servicio de Emergencia de la prestigiosa Institución que usted dignamente dirige.

Con la seguridad de contar con vuestro apoyo le reitero a usted mis mayores consideraciones.

Atentamente.

_________________________________

Dr. Manuel Girón

DNI. No. __________

 

 

Autor:

Dr. Sadot Jorge Villarreal Vargas

Dr. Manuel Eduardo Girón Silva

PERÚ – PIURA

2012

Partes: 1, 2, 3
 Página anterior Volver al principio del trabajoPágina siguiente