Análisis de las excursiones económicas en Cubanacán sucursal centro (página 2)

Según el tipo de actividad que realizan, se pueden clasificar en agencias de viajes emisoras, receptivas y emisoras/receptivas. Cuba, es un país eminentemente receptor de turismo donde las agencias de viajes organizan todos los servicios en tierra desde la llegada del cliente hasta que regresa. Siendo las agencias de viajes receptivas más importantes del país, Cubatur, Viajes Cubanacán y Havanatur; esta última ofrece servicio de receptivo mayoritariamente a los Tour operadores que forman parte de su grupo, es por ello que se considera agencia de viajes y Tour operador a la misma vez. Asimismo, existen varias Agencias de Viajes especializadas pertenecientes a otros organismos. En el caso específico de la provincia de Villa Clara, se tienen como principales agencias de viajes Cubatur, Havanatur y Cubanacán; y Paradiso y Ecotur que actúan como prestatarios de estos intermediarios.

Actualmente la gestión de las agencias de viajes receptivas en nuestro país, en correspondencia con el nuevo enfoque de la actividad de estos intermediarios, se centra fundamentalmente en el estudio de los principales mercados, como alternativa para lograr su satisfacción en el destino.

Las agencias de viajes receptivas de la provincia de Villa Clara

Las agencias de viajes receptivas se caracterizan por ser entidades que radican en el lugar donde se prestan los servicios turísticos; proporciona el transporte local, las visitas turísticas y otros servicios en un destino determinado, tanto a los clientes intermedios como a los clientes finales; en un momento dado, pueden darle un valor diferencial al destino. Se consideran, además, el principal agente logístico de la cadena turística y las que más información tienen sobre el destino y la que mejor lo conocen; mantienen un contacto más estrecho con el cliente durante gran parte de su experiencia turística. En definitiva, son las principales responsables de convertir en realidad los sueños que el cliente tiene cuando contrata un viaje.

Dentro de las principales actividades que desarrollan las agencias de viajes receptivas en la provincia de Villa Clara se encuentran: actuar como representantes de las agencias emisoras ante los prestatarios de servicios de su entorno geográfico y gestionar todas sus peticiones; recibir acomodar y dar información a los clientes acerca de las posibilidades del lugar elegido para disfrutar de sus vacaciones; solucionar deficiencias y gestionar nuevos servicios que los clientes demanden durante su estancia. Para la realización de estas actividades, debe regirse por las siguientes funciones, las cuales le permitirán alcanzar sus objetivos: mediadora o intermediaria; asesora y productora. Siendo esta última, en las agencias de viajes receptivas, la que permite organizar los recorridos para los clientes procedentes de otros países, asistiéndolos desde su llegada al destino. Para ello, periódicamente confeccionan el manual de tarifas y servicios que ofrecen a las agencias emisoras para evitarles las consultas continuas.

Características y servicios principales de la Agencia de Viajes Cubanacán Sucursal Centro

La Agencia comienza a funcionar como Sucursal en el año 1991 en el territorio de Villa Clara, con el nombre de Agencia de Viajes Fantástico S.A; y no es hasta los años 1998-2000, que, producto de la necesidad de que la agencia se identifique con el nombre del grupo al que pertenecía, que ocurre el cambio de nombre de Fantástico a Cubanacán, siendo este uno de los cambios más importantes que experimentó la entidad durante su trayectoria, aunque sólo fue funcional.

La Agencia de Viajes Cubanacán Sucursal Centro, sita en Colón #101 entre Candelaria y San Miguel, Santa Clara, durante los años transcurridos ha ido mejorando sus resultados económicos y perfeccionando su objeto social y con ellos su estructura organizacional en función de obtener mejores posiciones en el mercado turístico de la zona central del país. Por ello se ha insertado en la creación de opcionales turísticas orientadas principalmente al turismo nacional, como respuesta a la necesidad que presenta el país en el aspecto económico y la inserción de los cubanos a las actividades turísticas y recreativas.

Dentro de los principales productos y/o servicios que ofrece la Agencia de Viajes se encuentran:

• Venta de opcionales turísticas: Se clasifican en excursiones terrestres, marítimas y aéreas; las más vendidas son las terrestres y las marítimas. Su venta se efectúa en el Buró de Venta de Santa Clara, en la Cayería Norte de Villa Clara y en la Sucursal de Ventas Internacionales. Su realización, en la mayoría de los casos, es en compañía de un guía que posea pleno conocimiento del idioma. En correspondencia con las diferentes modalidades que brinda la agencia basada en los principales recursos y atractivos turísticos de la región central, se conduce al cliente por ciudades patrimoniales, museos, sitios de interés recreativo, playas y paisajes naturales.

• Reserva de alojamiento: Consiste en brindarle al cliente la posibilidad de solicitar estancia en las diferentes instalaciones hoteleras del país, siempre que la Agencia tenga contrato con la cadena hotelera a la que pertenezca el hotel solicitado.

• Información y atención al cliente: Toda Agencia de Viajes Receptiva siempre que oferta determinado servicio turístico, brinda información y atención al cliente, ya que se considera la razón de ser de las mismas.

• Transportación: Consiste en el traslado de clientes dentro del país; puede ser privado o colectivo, así como de ida y regreso o sólo uno de ellos.

• Representación: A través de este servicio, la Agencia provee al Tour Operador de personal experimentado para representarlo, proporcionándole las condiciones requeridas para la asistencia a sus clientes.

Además, brinda servicios de Guías especializados, renta de autos, así como organización y realización de eventos sociales y profesionales.

Principales mercados que atiende

De manera general, al analizar los principales países emisores de clientes que atiende la agencia durante los últimos 3 años, se puede afirmar que Inglaterra y Francia se consideran los primordiales. Alemania, España y Suiza varían su comportamiento de un año a otro. Sin embargo, durante el 2009 y 2010 se ha incrementado el mercado cubano, debido a la gran demanda que experimenta dicho mercado en la isla.

Creación de las opcionales turísticas Económicas "Tu Excursión Conmigo" (TEC)

Las TEC son excursiones de reciente creación en el país cubano, como alternativa de desarrollo de la economía cubana y para incentivar e incrementar las prácticas recreativas de los habitantes de la isla. No obstante, las personas que visitan la isla pueden acceder a las mismas, no se excluyen de estos servicios.

La Agencia de Viajes Cubanacán Sucursal Centro, también se ha insertado en el uso de estas opcionales. Bajo el nombre de "Tu Excursión Conmigo", tiene ofertas que incluyen recorridos, por espacio de un 1 o 2 con una noche, hasta 7 días y 6 noches, desde la ciudad de Santa Clara.

El programa en cada viaje incluye transporte climatizado de ida y regreso, servicio de guía de turismo en idioma español, visitas a lugares de interés en las diferentes localidades, posibilidad de disfrute de playas o piscinas y almuerzos con menús variados. Además se ofrecen boletos gratuitos a los niños menores de tres años, y en ocasiones a personas mayores de 65. Las reservaciones se pueden realizar en el buró de turismo ubicado en la agencia.

Teniendo en cuenta algunos problemas de gestión y algunas deficiencias obtenidas en el desarrollo de estas opcionales el año pasado, fue ineludible que, a inicios del año 2010, se hiciera un análisis de las mismas. Como resultado del mismo, se modificaron algunas opcionales, otras se eliminaron, se crearon algunas nuevas, y todas sufrieron remodificaciones en los precios.

Incidencias de las excursiones económicas en la gestión de la agencia de viajes Cubanacán Sucursal Centro en el año 2010

Investigaciones realizadas a la agencia de viajes Cubanacán Sucursal Centro durante el año 2009, así como los resultados económicos de la misma, testifican la gran aceptación por parte de los ciudadanos cubanos con respecto a dichas opcionales turísticas, pues ha pesar de existir algunos problemas de gestión en sus inicios, se han encontrado un por ciento elevado de clientes, nacionales y extranjeros, que han acudido a las agencias para efectuar la reservación y prescindir de estos servicios. Aunque es bueno aclarar que la mayor aceptación la manifiestan los clientes nacionales.

Sin embargo, durante el 2009 en la Agencia de Viajes Cubanacán, no existía en desglose que delimitara los resultados obtenidos por concepto de las nuevas excursiones económicas implementadas en el país. No es hasta el año actual que se han introducido los datos de manera separada en las cuentas financieras y económicas de la agencia. Por ello, a partir de la información obtenida de los 3 primeros meses del año 2010, a continuación se realiza un análisis del impacto de estas excursiones en el desarrollo económico de la agencia objeto de estudio.

Tabla 1. Principales ingresos en los primeros 3 meses del año 2010.

Fuente: Elaboración propia.

Al observar los ingresos obtenidos en los primeros 3 meses del año 2010 se pueden arribar a las siguientes conclusiones:

• 1) Los ingresos, por concepto de venta de opcionales turísticas, han aumentado con el transcurso del año. En enero sólo se vendieron 3 excursiones, mientras que en el mes de marzo la cifra se incrementó. Se debe principalmente a la remodificación de las opcionales económicas a inicios del año.

• 2) La excursión económica Meliá La Dunas, es la excursión que mayores ingresos aportó en el mes de enero y febrero, mientras que en el mes de marzo no se vendió. No obstante fue la opcional de mayores ingresos obtenidos durante estos 3 primeros meses del año 2010.

• 3) La excursión económica Casas Habitación Playa Girón fue otra de las opcionales turísticas más vendidas durante el mes de febrero.

• 4) Las excursiones 3 días/2 noches Sol Cayo Santa María, 3 días/2 noches Tuxpan y S/T 5 días/6 noches Barceló CSM, se consideran las opcionales que mayores ingresos aportaron a la economía de la agencia, mediante las excursiones económicas, en el mes de marzo.

• 5) En el mes de enero se vendió la excursión 3 días/2 noches Sol Cayo Santa María, aunque sus ingresos no fueron significativos si comparamos su venta en el mes de marzo, siendo la que más ingresos aportó en dicho mes.

• 6) La excursión económica Sunbeach se vende en el mes de enero y marzo, aunque se mayor ingreso fue en el mes de marzo.

• 7) Las excusiones Club Amigo Tropical, 3 días/2 noches Tuxpan y Casas Habitación Playa Girón, coinciden en las ventas efectuadas en el mes de febrero y marzo, con resultados significativos en ambos meses.

Conclusiones

Como resultado de la investigación realizada se puede arribar a las siguientes conclusiones:

• 1) Las agencias de viajes, como parte del sistema turístico, ocupan un eslabón importante en la cadena turística y, por lo tanto, un sitio indispensable en el desarrollo y explotación del sector turístico. Se consideran entidades fundamentales en el proceso de distribución y comercialización de la oferta turística a niveles local, regional, nacional e internacional, al provocar y canalizar de manera directa el desplazamiento individual y masivo.

• 2) Las agencias de viajes receptivas son entidades ubicadas en los destinos turísticos, encargadas de brindar al cliente información del lugar visitado, transporte local, las visitas turísticas y otros servicios complementarios que harán más agradable la estancia del cliente en el lugar visitado.

• 3) La agencia de viajes Cubanacán Sucursal Centro es uno de los intermediarios receptivos que forman parte de la cadena turística de la provincia de Villa Clara.

• 4) "Tu Excursión Conmigo" son opcionales turísticas creadas en el país cubano con la finalidad de ofertar excursiones mas económicas para el mercado nacional e incrementar los ingresos económicos del destino cubano.

• 5) Los resultados obtenidos por la venta de las opcionales económicas en la agencia de viajes Cubanacán en la provincia de Villa Clara, han sido significativos, pues a pesar de que, son meses menos propicios para las vacaciones, sus ingresos han sido considerables para la entidad.

Recomendaciones

Se recomienda:

• 1) Profundizar en el estudio del impacto de las opcionales turísticas económicas desarrolladas en el país en los últimos años como una alternativa para el desarrollo económico y social de la isla.

Bibliografía

• 1. Acerenza, Miguel Ángel. (1997) Agencias de Viajes. Organización y Operación. Editorial Trillas. S.A. de C.V. México, 1997.

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• 3. De la Torre, F (1995) Agencias de Viaje. En su: Agencias de Viaje y Transportación. Cap. II. Págs. 5-26. Editorial Trillas México.

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• 5. Escolástico, Raúl. (2008) Agencias de Viajes "Antecedentes de las Agencias de Viajes". Sitio Web: www.arqhys.com/contenidos/viajesagencias-historia.htm. Consulta: Septiembre, 2008.

• 6. Foster, Dennis l. (1994) Agencias de Viajes. Administración y Operación. Serie de Turismo. McGraw-Hill. México, 1994.

• 7. López, Ángeles (2003) Curso para Agentes de Viajes. EAEHT, La Habana. 2003.

Autor:

Lic. Maité Rodríguez González

M Sc. Yanisley Moya Monteagudo

Dr. C Carlos Cristóbal Martínez Martínez

Instituciones

Centro de Estudios Turísticos. Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas.