Análisis de las excursiones económicas en Cubanacán sucursal centro

Resumen

En el caso de Cuba, las agencias de viajes juegan un papel primordial en el desarrollo turístico del país, pues son las encargadas de ofrecer al cliente toda la información necesaria acerca del destino, así como ofrecer una serie de servicios turísticos, dentro de los cuales se destacan la confección de opcionales turísticas, teniendo en cuenta para ellos la demanda existente en cada región turística del destino.

Con la finalidad de conocer la aceptación y los ingresos que las excursiones económicas denominadas "Tu excursión conmigo" (TEC) han generado en el territorio y específicamente en la Agencia de Viajes Cubanacán, se propone con este trabajo un análisis del impacto que han tenido estas opcionales turísticas en la agencia de viajes Cubanacán Sucursal Centro, a partir del análisis de los resultados económicos de la misma en el primer trimestre del año y la entrevista con los especialistas de la agencia en el territorio.

Las agencias de viajes y Tour Operadores en la actividad turística

La industria turística surge para dar respuesta a las necesidades de viajar de las personas. Aunque en los inicios de la misma, las instalaciones que se dedican a brindar disímiles productos y/o servicios para la satisfacción de la demanda creciente era insuficiente para atender las disímiles necesidades y motivaciones de los clientes, con el paso de los años estas se ha incrementado el número de dichas entidades, las cuales están dirigidas fundamentalmente al alojamiento, la restauración, la transportación, la información y orientación al cliente, así como a la animación y recreación del visitante en el destino.

A pesar de que la operación turística posee un amplio campo de acción, el momento inicial para el turista consiste en la adquisición del boleto de viaje. Aún cuando los hoteleros, transportistas y demás prestatarios de servicios pueden vender sus productos directamente al turista, lo más común es la existencia de un intermediario capaz de brindar información, orientación y asesoría acerca del producto y destino promocionado, además de ofrecer organización referente al desplazamiento turístico en lo que se refiere a transportación y alojamiento. Aparecen así las agencias de viajes y Tour Operadores en la actividad turística.

Las Agencias de Viajes ocupan un sitio indispensable en el desarrollo y explotación del sector turístico pues son consideradas el primer eslabón en la cadena turística. Son creadas para hacer llegar los productos y servicios turísticos a los clientes, con comodidad, agilidad y facilidad; para ofrecer información crítica al usuario y para garantizar un viaje planificado y por tanto más seguro; lo cual posibilita la toma de decisión a la hora de adquirir un producto y realizar una compra satisfactoria. Esto provoca que sean consideradas fundamentales en el proceso de distribución y comercialización de la oferta turística ya que estudian las características del mercado analizando los hábitos de compra de los segmentos a que está dirigido.

La Agencia de Viajes Cubanacán Sucursal Centro ofrece servicios tanto al turismo internacional como nacional en los diferentes destinos turísticos del país, destacándose en el último año el auge del mercado nacional, debido a la oferta de las nuevas opcionales turísticas, las cuales se consideran una oferta más económica para este mercado.

A partir de situación económica mundial vigente, la cual repercute considerablemente en el desarrollo de la isla, así como la demanda por parte de los ciudadanos cubanos de ofertas turísticas acorde a sus ingresos, en el sector turístico se han tomado una serie de medidas que contribuyen al mejor actuar económico de la isla. Siendo una de ellas la creación las excursiones económicas "Tu excursión conmigo" (TEC), mencionadas con anterioridad En sus inicios fueron diseñadas para la temporada baja del país, pero debido a la aceptación que tuvieron las mismas y los ingresos aportados a la economía nacional, se han estado vendiendo todo el año.

Las agencias de viajes receptivas como elemento del sistema turístico del país

El trabajar y concebir toda la actividad turística como un sistema integrado, permitirá brindar un producto/servicio de calidad a los clientes, razón de ser del sector del Turismo.

Las agencias de viajes, como entidades del sistema turístico, forman parte del subsistema endógeno, es decir, que es un elemento propio de la actividad turística, ellas definen conjuntamente con el resto de los elementos del subsistema la imagen del destino al presentar un producto de calidad como lo exigen los visitantes, apoyado con los elementos del subsistema exógeno, que enmarcan la realidad turística. No obstante, al vincularse con las propias agencias, los transportistas, la infraestructura general, los recursos naturales y culturales y los servicios turísticos, se integran, a su vez, en un sistema más abarcador.