Interpersonal: Se da en el plano de las relaciones entre los miembros de la organización. "se debe a diferencias de personalidad o provienen de las presiones referentes a los roles." (Fernández, 2013, p. 42). En este sentido, se ubica en el nivel básico de la génesis del conflicto, puesto que el mismo se da cuando surgen algún grado importante de desavenencia entre las partes, por distintas razones, entre ellas las diferencias propias de las particularidades de cada persona.
Intragrupal: Es una especie de situación conflictiva que involucra que involucra los desencuentro que se dan hacia dentro del mismo grupo, entre sus propios miembros.
Intergrupal: Implica las tensiones, luchas o confrontaciones que se generan entre los grupos de poder que pudieran estar alineados en razón de sus intereses comunes. Para Fernández (ob. cit ) "Provienen diferencias de perspectivas opuestas en los objetivos que persiguen los departamentos. " ( p. 47).
En estos niveles, se evidencian los objetivos que se persiguen en cada situación de intensidad en la que se encuentra la tensión entre los involucrados; a la vez, constituye una pauta para la intervención en el sentido de que si se determina el nivel en que se encuentran los involucrados, se aprecia una panorámica del estado de conflictividad, de los intereses o parte de ellos que pudieran estar en juego y en consecuencia, se pudiera formular un curso de acción tanto si se está inmerso en algunas de las parcialidades que interviene como si se es un tercero, jugando un papel determinado en el marco de una de las técnicas o medios alternativos para la resolución de conflictos.
Conclusión
Finalmente, este trabajo llega a una serie de conclusiones, las cuales son el resultado de la investigación de la temática planteada y que permite realizar cierto nivel de abstracción, como un cumulo de reflexiones e inferencias, con base en la extensa bibliografía examinada y las observaciones realizadas en distintas organizaciones en donde el autor forma parte activa, especialmente en ONG, no gubernamentales. A continuación se enumeran distintos aspectos conclusivos para este trabajo.
1- El conflicto es inevitable para la vida de la organización
2- Los que dirigen las distintas organizaciones deberán adquirir cierta pericia para el manejo apropiado del conflicto dentro de las organizaciones que dirigen.
3- La organización debe educar a sus integrante en materia de Resolución de Conflicto.
4- Cada organización deberá aprender a formar una actitud positiva frente al conflicto para sacar el mayor provecho del mismo. Esto implica fortalecer la formación del cumulo de aprendizajes como dividendo positivo de cada situación resuelta apropiadamente.
5- No hay metodología única como no existe un solo tipo de conflictos, los mismos son muy variados, como variada es la personalidad de los integrantes de las organizaciones; en consecuencia deberán entenderse los distintos estilos y procedimientos para la intervención de conflictos.
6- Es menester cierto entrenamiento personal en lo que respecta a los medios alternativos para la resolución de conflictos. Esto hace que la mitad del camino se ande en lo que a lograr una solución satisfactoria entre las partes se refiere.
7- Una de las estrategia más positiva para resolver de mutuo acuerdo un conflicto es la de ganar-ganar. La más nociva es la de ganar-perder; seguida ésta por el servilismo o el estilo de evitación.
8- Las instituciones públicas y el Estado, deben procurar la aplicación de las alternativas para la resolución de conflictos, esto sin duda descongestionaría las trabas burocráticas ante el uso de los servicios que las mismas deben ofrecer a los ciudadanos y sería un medio eficaz para luchar y desenmascarar la corrupción en estos ambientes.
9- La honestidad y la búsqueda del bien común parecen ser virtudes promovidas por los medios alternativos para la resolución del conflicto; lo cual hace que los mismos sean un poderoso instrumento para que la sociedad se deslastre del individualismo y del egoísmo y se esfuerce por aplicar la regla de oro enseñada por el más grande de los maestros y Señor del Universo: Jesucristo. Que expreso (paráfrasis) como quieres que los hombres hagan contigo así debes hacer tu con ellos.
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Autor:
Msc. Jesus Martinez
PROFESOR UNIVERSITARIO (UNEFM)
LICENCIADO EN EDUCACIÓN MENCIÓN CIENCIAS SOCIALES
ESTUDIANTE DEL ÚLTIMO AÑO DE DERECHO
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