Procedimiento para perfeccionar el sistema de información de la Agencia de Viajes Cubatur Trinidad

Síntesis

La Agencia de Viajes Cubatur es una de las comercializadoras fundamentales del producto turístico en Trinidad. Actualmente el sistema de información con las técnicas de información empleadas en los buroes de venta, de acuerdo al diagnóstico realizado, no resulta el más apropiado para lograr la plena satisfacción de los clientes. Por eso es de suma importancia la implementación de un procedimiento que haga más efectiva la manera en que esa información se trasmite, para influir en la toma de decisiones de los clientes sobre la compra de los servicios que necesitan. En la investigación realizada se reflejan los resultados del diagnóstico organizacional, así como los aspectos que han caracterizado el sistema de información en la agencia de viajes, y toma como base los principales postulados formulados al respecto por diversos autores, y a partir de los resultados obtenidos en la aplicación de diversos instrumentos, tanto a los clientes externos como a los internos, se propone un procedimiento encaminado a perfeccionar dicho sistema a partir de las características propias de la entidad, en la cual juega un rol fundamental la preparación del capital humano para poder llevar adelante este cometido. Se considera como principal objetivo diseñar un procedimiento en la agencia de viajes, que recoja y procese toda la información necesaria y de interés para la toma de decisiones en la actividad comercial. En el mismo se proponen diferentes métodos, técnicas y procedimientos, integrados de manera que perfeccionan el sistema de información, y mejorar cada uno de sus elementos.

SUMMARY

Cubatur Travel Agency is one of the most important tourist enterprises in Trinidad. Nowdays the information sistem applied in the tourism desk is not the most appropiate to satisfy the expectations of the clients. That' s why is very important to set a procedure to make more effective the way the information is given to the clients for them to decide and buy the services they need. This research shows the results of the organizational diagnosis, as well as the feautures of the information sistem in the travel agency. It' s intend a procedure to improve the sistem taking into account the opinion of different authors and the application of some instruments applied to internal and external clients, as well as the characteristics of the agency. The human resources play an important role in this sense. The main objective is to design a procedure in the travel agency to process all the information to take decisions in the commercial activity. It' s intend integral methods, technics and procedures to make better the information sistem.

Introducción

El turismo es una actividad que involucra anualmente más de 3 500 millones de personas, incluyendo tanto los que viajan dentro y fuera de sus países, como los que garantizan los servicios necesarios al turista.

Una actividad de tan extraordinaria importancia como el turismo para la economía mundial y la doméstica de muchos de nuestros países, requiere urgentemente de un carácter sostenible para su desarrollo, lo cual implica la preservación del patrimonio cultural y natural de los destinos, una gestión comercial y económica adecuada y la satisfacción y participación de las poblaciones implicadas en el proyecto turístico, y garantizar así los tres pilares de la sostenibilidad: el ecológico, el económico y el social.

Cada vez es más difícil lograr por las organizaciones que los demás se interesen por lo que hacen. De ahí que deben ser las propias organizaciones las encargadas de despertar la atención de los demás sobre su propia obra. Las organizaciones no pueden subsistir aisladas; dependen de todos los agentes de su entorno interno y externo. Su trabajo, sus ganancias y su futuro están en relación directa con el entendimiento que logren con su entorno, y es lógico que existiendo esta interdependencia mutua, deben procurar que las entiendan y las aprecien. Además de hacer bien lo que sea, deben hacerlo conocer. Si nadie sabe lo bien que hacen algo, no tendrán clientes, ni la sociedad sabrá lo que en su beneficio pueden aportar.

La Agencia de Viajes "Cubatur Trinidad" es una de las comercializadoras fundamentales del producto turístico en la región central del país. Se funda como agencia receptiva desde el año 1994, y tenía como actividad fundamental la atención, asistencia y representación de los clientes que viajaban a través de Cubatur en la modalidad de circuito y estancia. Contaba sólo con dos trabajadores. Ya en octubre de 1998 se inaugura en la propia ciudad de Trinidad la Oficina Central y cambia su estructura y funcionamiento. En la actualidad opera con diecinueve trabajadores y cuenta con dos oficinas en la propia ciudad de Trinidad, una en la ciudad de Cienfuegos y una en la ciudad de Sancti-Spíritus, así como los puntos de venta en los hoteles "Ancón", "Brisas Trinidad del Mar" y "Jagua".

Opera con una amplia gama de públicos, tanto internos como externos, como una entidad intermediaria. Es por ello que la comunicación social e interpersonal y la fluidez y accesibilidad a la información, así como la coordinación entre los factores implicados, es de suma importancia para lograr la satisfacción plena del cliente.