Control de gestión y evaluación de resultados. Construcción de indicadores de gestión (Presentación PowerPoint)

1 José iba en su nuevo automóvil, un gran Jaguar a mucha velocidad. ¿La razón? Llegaría tarde al trabajo si no corría. Su automóvil Jaguar rojo brillante, era una de sus mas preciadas posesiones, cuando súbitamente… ¡Un ladrillo se estrelló en la puerta de atrás! José frenó el auto y dio reversa hasta el lugar de donde el ladrillo habíasalido. Se bajó del automóvil y vio a un niño sentado en el piso. Lo agarró, lo sacudió y le gritó muy enojado: ¿Qué demonios andas haciendo? ¡Te va a costar muy caro lo que le hiciste a mi auto! ¿Por qué me tiraste el ladrillo? El niño llorando, le contestó: ‘Lo siento, señor, pero no sabíaqué hacer, mi hermano se cayó de su silla de ruedas y está lastimado, y no lopuedo levantar yo solo. Nadie quería detenerse a ayudarme!’

2 José sintió un nudo en la garganta, fue a levantar al joven, lo sentó en su silla de ruedas, y lo revisó. Vio que sus raspaduras eran menores, y que no estaba en peligro. Mientras el pequeño de 7 años empujaba a su hermano en la sillade ruedas hacia su casa, José caminó lentamente a su Jaguar,pensando… Moraleja:  JOSÉ NUNCA LLEVÓ A REPARAR EL AUTO, DEJÓ LA PUERTA COMO ESTABA, PARA HACERLE RECORDAR QUE NO DEBÍA IR A TRAVÉS DE LA VIDA TAN RÁPIDO COMO PARA QUE ALGUIEN  VENGA QUE TIRARLE UN LADRILLO PARA LLAMAR SU ATENCIÓN..

3 INDICADORES DE DESEMPEÑO INDICADORES DE DESEMPEÑO: CONCEPTOS PASOS BASICOS PARA SU CONSTRUCCION REQUISITOS Y CONDICIONES DIFICULTADES

4 Quiénes somos o Qué hacemos Dónde queremos ir Cómo podemos llegar Cómo sabemos que hemos llegado Objetivos Estrategias Medidas de Desempeño Misión La medición del desempeño es parte de un largo proceso de planificación

5 INDICADORES DE DESEMPEÑO:CONCEPTOS INSTRUMENTOS DE MEDICION DE LAS VARIABLES ASOCIADAS A LAS METAS EXPRESION CUANTITATIVA O CUALITATIVA CONCRETA DE LOS QUE SE PRETENDE ALCANZAR CON UN OBJETIVO ESPECIFICO MEDIDAS QUE DESCRIBEN COMO UNA INSTITUCION ESTA ALCANZANDO SUS OBJETIVOS Y METAS

6 OBJETIVOS USO INDICADORES(*) Induce mejoras en Información Fundamenta la discusión de Resultados Posibilita la Evaluación Apoya el proceso de Formulación de Políticas Facilita el establecimiento de Compromisos de Resultado (*) Dirección de Presupuestos. Ministerio Hacienda. Chile.

(Gp:) Alta Dirección (Gp:) Nivel Directivo (Gp:) Nivel Operativo (Gp:) Planificación estratégica (Gp:) Control de Gestión (Gp:) Control de Actividades (Gp:) TIPOS DEINDICADORES (Gp:) Indicadores GestiónGlobal de la Entidad o Resultado Final Resultado Final o Impacto Resultado Intermedio (Gp:) Indicadores por Centrode Responsabilidad Eficiencia, Eficacia, Economía, Calidad (Gp:) IndicadoresOperacionales Insumos, Productos, Eficacia (Gp:) NIVELES ORGANIZACIONALES (Gp:) ACTIVIDAD DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL TIPOLOGÍA DE INDICADORES SEGÚN NIVEL ORGANIZACIONAL Y PLANIFICACIÓN

8 PROCESO PRODUCTO – (OUTPUT) RESULTADO FINAL O IMPACTO (OUTCOME) INSUMO (INPUTS) ¿Con qué rapidez lo estamos haciendo? ¿Cuanto nos cuesta?       ¿ Cuántas unidades de productos y servicios estamos generando? ¿Cuántos recursos invertimos, cuanto personal trabajó en el proceso?                                           ¿Cómo están cambiando las condiciones que estamos interviniendo?

FINANCIEROS EFICIENCIA EFICACIA COSTO RECURSOS OUTPUTS RESULTADOS NIVEL DE SERVICIO UTILIZACIÓN SATISFACCION POBLACIÓN OBJETIVO                                 INTERRELACIONES ENTRE EL PROCESO DE PRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS Y LA EFICIENCIA, EFICACIA, ECONOMIA(*)

10 $$ de la Organización –diseño y pruebas de los avisos  -producción de los avisos  -compra del tiempo de aviso comercial – avisos realizándose en la Televisión Resultados Inmediatos Finales – la gente ve los avisos   – las actitudes de la gente se ven afectadas    -el comportamiento se ve afectado    -menor incidencia de enfermedades relacionadas con el tabaquismo Intermedios   Procesos (Actividades) Insumos (Inputs) Productos

11 PASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORES IDENTIFICAR y/o REVISAR PRODUCTOS Y OBJETIVOS ¿Qué será medido? IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES Y AMBITOS DE DESEMPEÑO ¿Qué ámbitos y dimensiones del desempeño es conveniente medir? ESTABLECER RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES ¿Cuáles serán los Centros de Responsabilidad, o Áreas responsables por el desempeño logrado ¿A qué niveles realizaremos la evaluación?

12 PASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORES CONSTRUIR LAS FORMULAS O ALGORITMOS ¿Cómo relacionamos las variables de medición? ESTABLECER LAS METAS O REFERENTES PARA LA COMPARACION ¿Sobre que comparamos los indicadores para saber si el desempeño es adecuado? RECOPILAR LA INFORMACION NECESARIA ¿Qué datos y antecedentes me permitirán construir los indicadores?

13 PASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORES VALIDAR: APLICAR CRITERIOS DE TECNICOS Y REQUISITOS ¿Cómo sabemos que los indicadores construidos miden efectivamente la gestión y los resultados? ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS ¿Por qué se produjeron los resultados? COMUNICAR E INFORMAR ¿Quiénes tienen que conocer nuestros resultados? Organización, Usuarios, Dipres, Congreso, etc

14 (Gp:) Calidad (Gp:) Eficacia (Gp:) Eficiencia (Gp:) Economía (Gp:) Estimación (Gp:) Meta (Gp:) 1998 (Gp:) 1999 (Gp:) 2000 (Gp:) 2001 (Gp:) 2002 (Gp:) Producto relevante (Gp:) (bien y/o servicio) al (Gp:) que se vincula (Gp:) Indicador de (Gp:) Desempeño (Gp:) Fórmula de cálculo (Gp:) Información Histórica (Gp:) Medios de (Gp:) verificación (Gp:) Programa/ (Gp:) Subtítulo/ ítem/ (Gp:) asignación MATRIZ DE INDICADORES (*) (*) Indicadores de Desempeño. www.dipres.cl DIMENSIONES DEL DESEMPEÑO

15 IDENTIFICAR Y/O REVISAR DEFINICIONES ESTRATEGICAS: MISION, PRODUCTOS, USUARIOS, OBJETIVOS ¿TENGO IDENTIFICADA LA MISIÓN, LOS PRODUCTOS Y LOS USUARIOS? ¿TENGO CLAROS LOS OBJETIVOS QUE DEBO LOGRAR? ¿ESTÁN LOS OBJETIVOS ALINEADOS CON LAS PRIORIDADES ESTRATÉGICAS DE LA ORGANIZACIÓN? ¿LOS OBJETIVOS ESTÁN EXPRESADOS EN METAS MENSURABLES?

16 IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES DE DESEMPEÑO ¿QUE AREAS DEL DESEMPEÑO RESULTA CONVENIENTE MEDIR? EFICIENCIA EFICACIA CALIDAD FINANCIEROS

17 ¿QUÉ AMBITOS DEL DESEMPEÑO? EFICACIA EFICIENCIA FINANCUEROS CALIDAD PROCESO PRODUCTO RESULTADO D I M E N S I O N E S AMBITOS DE CONTROL (*) Indicadores de Desempeño. www.dipres.cl

18 ESTABLECER RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES Los centros de responsabilidad.   Tienen productos estratégicos claramente asignable Tienen objetivos concretos a alcanzar. Tiene a la cabeza un directivo responsable con por el cumplimiento de esos objetivos. Dicho directivo no solo cuenta con la responsabilidad sino que también con la autoridad y las atribuciones para tomar las decisiones necesarias para el logro de los objetivos. Tiene asignado recursos humanos, materiales y financieros.

19 Nº de usuarios atendidos Nº de certificados emitidos Monto inversión ejecutada Nº de usuarios por atender Nº Certificados solicitados Monto asignado para inversión Lo que se hace Lo que debe hacerse DEFINIR LAS FORMULAS O ALGORITMOS A) BASES DE COMPARACIÓN

20 FORMULAR ALGORITMOS b) Definición de ratios Costos medios: Costo total consultas/ consultas realizadas Producto medio:Nºinspecciones realizadas/Nºinspectores c) Definición de estándares % de recomendaciones aceptadas % de clientes satisfechos Nº de errores Tiempo promedio de tramitación

21 ESTABLECER LAS METAS ABARCAR EL CONJUNTO DE DIMENSIONES DE DESEMPEÑODE LA GESTION: EFICIENCIA, EFICACIA, CALIDAD, ECONOMIA GENERAR COMPROMISOS INTERNOS, POR LO TANTO SU CUMPLIMIENTO NO DEBE DEPENDER DE OTRAS ENTIDADES O DE FACTORES EXOGENOS. DEBEN TENER UN COMPONENTE DE REALISMO: QUE PUEDAN SER ALCANZADAS CON LOS RECURSOS HUMANOS Y FINANCIEROS.

22 RECOPILAR LA INFORMACION NECESARIA Información contable-presupuestaria Estadísticas de producción física, cargas de trabajo del personal Encuestas, estudios especiales Benchmarking,etc

23 CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTION EFICACIA: Mide el grado de cumplimiento de los objetivos y metas establecidos, a través de los productos o resultados obtenidos, sin referencia al costo de consecución de los mismos

24 EFICACIA: (Gp:) Delitos aclarados / delitos denunciados (Gp:) MANTENIMIENTO DEL ORDEN INTERNO   (Gp:) Mediaciones exitosas / mediaciones realizadas DIRECCION GENERAL DE COMERCIO (Area Defensa del Consumidor)   (Gp:) Conflictos colectivos solucionados / conflictos colectivos planteados Dirección del Trabajo (Gp:) EFICACIA- Resultado-intermedio

25 EFICACIA

26 ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS Que es lo que se pretende medir con los indicadores de eficacia Si los programas son idóneos respecto de otras alternativas para conseguir los mismos objetivos La capacidad de obtención de los efectos esperados o impactos en la población destinataria.

27 ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS Que es lo que se pretende medir con los indicadores de eficacia Las desviaciones entre los productos que se obtienen y los esperados (medidas de cobertura, focalización, capacidad de cubrir la demanda, etc). Algunas posibles causas pueden ser:   Se sobre o sub estimó la capacidad de proveer los bienes servicios o        Hubo una mayor demanda por factores foráneos (capacidad de cubrir la demanda, no en focalización, ni cobertura dado que previamente se definen los parámetros)  

28 CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTION Eficiencia Establece la relación entre la producción física del bien o servicio y los insumos utilizados para alcanzar el nivel de producto. Ejemplos de aplicación de ámbito público: Costo medio de producción (costo por beneficiario, costo por componente, etc) Productitividad Media (usuarios atendidos por unidad de tiempo, fiscalizaciones por inspector, etc) Gastos administrativos/Gastos Totales

29 EFICIENCIA

30 CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTION Calidad Mide la capacidad de la organización por cumplir con los requisitos de satisfacción del producto que esperan los usuarios, en términos de oportunidad, accesibilidad, precisión, etc.

31 (Gp:) Oportunidad (Gp:) Accesibilidad (Gp:) Percepción de usuarios (Gp:) Precisión (Gp:) Porcentaje de respuestas a los Parlamentarios dentro de los límites acordados. (Gp:) Número de localidades cubiertas por atenciones móviles (Gp:) Porcentaje de aprobación excelente de los talleres de trabajo, por los participantes (Gp:) Porcentaje de contratos terminados por errores (Gp:) Porcentaje de reportes económicos entregados en tiempo acordado (Gp:) Nº de horas que la Biblioteca está abierta fuera de las horas de trabajo (Gp:)   (Gp:) Número de fallas reales/ Fallas programadas (Gp:) Porcentaje de Población con necesidades especiales que son miembros activos de la Biblioteca (Gp:)   INDICADORES DE CALIDAD Número de intervenciones con retraso/ Número de intervenciones totales Porcentaje de contratos con uno o más errores encontrados por revisiones externas Porcentaje de usuarios satisfechos Nº de usuarios satisfechos/ Total usuarios encuestados Nº de usuarios Satisfechos con el trato en la atención/ Total usuarios

32 CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTION Economía Capacidad de la institución por generar y movilizar adecuadamente los recursos financieros de un programa o institución. Ejemplos: Capacidad de autofinanciamiento Nivel de recuperación de préstamos Capacidad de ejecución del presupuesto

33 ECONOMIA (Gp:) ECONOMIA (*) (Gp:) (Gasto Efectivo del Programa/Presupuesto total asignado) *100. MINVU (Gp:) Ingresos por recuperación de costos año i/Total gasto año i) (MIDEPLAN/FOSIS) (Gp:) (Monto de crédito de corto plazo recuperados/Monto total créditos corto plazo con vencimiento año)*100 INDAP. (Gp:) (*) www.dipres.cl  

34 APLICAR CRITERIOS DE TECNICOS Y REQUISITOS MEDIR LO CORRECTO : CONOCER EL PROCESO DE PRODUCCION QUE SE MIDE, ASEGURANDOSE QUE LA MEDIDA DE DESEMPEÑO REPRESENTA UN PROCESO CLAVE PARA LA OBTENCION DE LA META.

35 APLICAR CRITERIOS DE TECNICOS Y REQUISITOS INDEPENDENCIA MEDIR LO QUE LA INSTITUCION SEA CAPAZ DE CONTROLAR CONFIABILIDAD CONTAR CON LOS DATOS SUFICIENTES Y DEMOSTRABLES

36 CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS INDICADORES COSTOS RAZONABLES EN LA RECOLECCION DE DATOS HOMOGENEIDAD PARA UN MISMO SERVICIO MEDIDO LA NATURALEZA DE LAS PRESTACIONES DEBEN SER EQUIVALENTES

37 CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS INDICADORES LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO NO SON UN FIN EN SI MISMO SINO UN MEDIO. “LA EVALUACION MAS QUE UNA MEDICION ES UNA INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS” DEBEN ESPECIFICARSE Y TENERSE EN CUENTA LA INTERRELACION DE LAS DIFERENTES MEDIDAS DE DESEMPEÑO SIMPLICIDAD DE LA MEDICION

38 ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS BASES DE COMPARACION: DESEMPEÑO HISTORICO: METAS DESEMPEÑO LOGRADO EN INSTITUCIONES SIMILARES, PROCESOS O PROGRAMAS.

39 ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS NO HAY UNA MEDIDA UNICA QUE DEMUESTRE POR SI SOLA EL DESEMPEÑO DE LA INSTITUCION SE REQUIERE UN COMBINACION DE ELLAS: RESULTADOS, EFICACIA, EFICIENCIA, CALIDAD “CIERTOS INDICADORES PUEDEN SER CONTRADICTORIOS ENTRE ELLOS”:

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