Indicadores para la evaluación de los resultados de una Intranet (página 2)

Autoridad:

Aspecto que facilita conocer la organización y sus colaboradores, la autoría de la Intranet en su conjunto, tanto de la organización como del diseño y texto. Estos indicadores pueden ser:

• La información de la Intranet le facilita conocer la organización
• De alguna forma se pueden verificar las credenciales de los autores
• La dirección de la Intranet sugiere el propósito

Contenido:

Aspecto que muestra la información de la organización representada y de la Intranet en general. Incluye los siguientes indicadores:

• Nivel de actualización de la información
• Enlaces a otros sitios que proporcionan información adicional
• Facilidad para llenar los cuestionarios
• Nivel de utilización de los anuncios publicitarios
• Nivel de referencia de los proveedores.
• Información sobre precios de productos y servicios
• Permite determinar los propósitos de la Intranet (presentar la información, vender productos y/o servicios, persuadir con ideas)

Objetividad y cobertura:

Aspecto que representa la relación entre los objetivos de la Intranet y la información que se brinda, además del alcance del mismo y su expansión. Se incluye por ejemplo:

• Relación entre los objetivos de la organización y los contenidos de la fuente
• Información debidamente citada
• La intranet cubre diversos aspectos sobre un tema
• Alcance internacional

Existen otros indicadores para la valoración de los resultados como se planteo en el capitulo anterior que de una forma indirecta inciden en el resultado de la información que nos brinda la Intranet y generalmente solo se tienen en cuenta en Intranet con determinados propósitos.

Promoción:

Este aspecto resulta de vital importancia ya que identifica la organización representada le brinda visibilidad y contribuye a posicionar la imagen de la misma. Al mismo tiempo estos aspectos representan información útil para el usuario/ cliente pues le permite identificarse con la organización representada. Estos indicadores pueden ser:

• Logotipo de la organización
• Datos de contactos
• Opción "Quiénes Somos"
• Información sobre los productos y servicios de la organización
• Carteles publicitarios
• Opción para saber cuántos usuarios han visitado la Intranet

Diseño y estructura:

El diseño por sí solo proporciona información si es empleado correctamente, puede llegar a ser muy útil en la concepción general de una Intranet. Por otra parte la estructura bien diseñada permite a los usuarios/clientes una navegación más fácil y cómoda lo cual facilita el acceso a la información. Estos indicadores pueden ser:

• Nivel de atracción del diseño
• Variedad en la imágenes
• Facilidad de lectura
• Equilibro entre imágenes y textos
• Retorno a las páginas anteriores
• Menú principal en todas las páginas

Disponibilidad y accesibilidad:

Aspecto que facilita el acceso y la disposición de la información contenida en la Intranet. Se incluyen los siguientes:

• Opciones de inscripción para consultar información
• Información en diversos idiomas
• Opciones de descargas para obtener información y/o aplicaciones
• Posibilidades de buscar en los principales motores de búsqueda o buscadores
• Opción de búsqueda que le permita al usuario moverse con facilidad por la Intranet
• Exigencia de un software específico

Profesionalidad:

Es un elemento del cual no se puede prescindir, pues en la medida en que éste esté presente proporcionará mayor confiabilidad a los usuarios/ clientes que visitan la Intranet para consultar la información brindada. Este indicador no es más que la profesionalidad tanto de la información como de la organización en cuestión.

• Lenguaje conciso y preciso
• Código de ética de la organización
• Información sobre las actividades de la organización
• Declaración sobre la responsabilidad de la organización con los contenidos de la Intranet.

Confiabilidad:

No es más que el elemento que destaca cuán confiable es la información brindada y la organización en general a la cual el usuario/ cliente ha accedido.

• Fechas de actualización
• Fecha de creada
• Seguridad en la validez de los enlaces
• Datos sobre los resultados de la organización
• Forma de verificar la legitimidad de la organización (correo postal, teléfono, fax, email)

Valor añadido:

Otras opciones que permiten estar a tono con las nuevas tendencias mundiales de comercio electrónico. Incluyen los siguientes indicadores:

• Servicios en línea
• Información sobre servicios
• Sección de quejas y sugerencias
• Sección de noticias diarias para los clientes
• Opciones gratuitas de entretenimientos

Conclusiones

Los indicadores presentados son una propuesta de evaluación del conjunto de aplicaciones que forman una Intranet, en base a los criterios mencionados. Por lo mismo, son candidatos a ser mejorados, ya sea incorporando nuevos criterios o bien ajustando los resultados obtenidos de la evaluación con parámetros que consideren esos nuevos criterios.

El método es aplicable a otras situaciones similares, para otros tipos de organizaciones. Lo importante es que existen ciertos parámetros de entrada al método, que son característicos de la Organización en donde quiera éste aplicarse, tales como la identificación de procesos de negocios fundamentales y la importancia que tengan cada uno de ellos en el negocio.

Bibliografías

R. Andreau, J. Ricart, J.Valor, "Estrategia y Sistemas de Información", Mc Graw Hill, 1996.

Rafael Andreu, Joan Ricart y Josep Valor, "La Organización en la era de la Información",

McGrawHill, 1997.

Barrios, N. Modelo para la gestión de recursos de información en la Universidad de La Habana Tesis doctoral. Doctor en ciencias de la información. Universidad de La Habana, Facultad de Comunicación, 2001

Castro Pérez, J M. Las intranets como herramienta de ayuda para la gestión de sistemas de aseguramiento de la calidad. [On líne]. 2001. [Consultado 16-8-03]. Disponible en: http://www.igatel.igape.es/pimega/biblioteca/Documentación/

Autor:

Ing. Miguel Abelardo Lora Ulloa

Coautor:

Dr. C. Efraín Sánchez Pérez

Profesor Titular Universidad de Matanzas, Cuba

Msc. Juan Antonio Chirino López

Síntesis Biografía

Nacido en la Ciudad de Moa, Holguín, Cuba, el 11 de enero de 1967, graduado de Ingeniero Eléctrico en el Instituto Superior Minero Metalúrgico en el año 1991, se ha desempeñado desde su graduación en la actividad de SAD, actualmente labora en la corporación Cuba Ron S.A como Especialista en Sistemas de Computación, trabajando en la confección de una Intranet que gestione la información y el conocimiento de una empresa a través de gestores de contenidos.

Cárdenas, Matanza, Cuba, Junio 2007