Trabajo y Gestión del Conocimiento

2. Marco Teórico Referencial de la investigación
3. Caracterización de la empresa. Métodos y técnicas de investigación utilizadas
4. Propuesta del Modelo de Gestión del conocimiento centrado en el desarrollo del Factor Humano en la Empresa Desoft S.A.
5. Conclusiones Generales
6. Recomendaciones

Introducción

Hoy en día, las organizaciones se ven enfrentadas a la imperante necesidad de establecer ventajas competitivas de largo plazo, las cuales puedan adaptarse, en su naturaleza, a los cambios que su entorno de acción les exige. Ello no se ve definido en el nivel actual de exigencias impuestas por el entorno de las organizaciones, debido a que la historia podrá dar testimonio de que desde los inicios de los acuerdos llamados organizaciones se ha contado con ese factor de adaptación, pero como puntualiza Bell, el "cambio" ha dejado de ser un "momento" en el desarrollo de las organizaciones y los grupos sociales, para convertirse en algo normal, en la forma natural en que tienen que desarrollar sus actividades las organizaciones.

En esta era donde el desarrollo organizacional ha enfrentado esta dinámica, existe un enfoque orientado a disminuir los riesgos a nivel empresa: la Gestión del Conocimiento.

La Gestión del Conocimiento se inserta como un nuevo campo de investigación ligado a las organizaciones, las estrategias directivas y el uso de la tecnología de información; y se da en la confluencia entre sistemas de información, teoría de las organizaciones, estrategias gerenciales y el factor humano.

Para algunos el concepto no es nuevo – venimos gestionando el conocimiento desde siempre, plantean, y de hecho no les falta razón. Al respecto señala Orozco que la Gestión del Conocimiento esta rodeada de un halo de misterio extraordinario y en realidad es algo sencillo, que se ha hecho toda la vida, pues en todos los lugares se ha trabajado siempre con el conocimiento de las personas.

Para otros el conocimiento no se puede gestionar (sólo el proceso de su creación), por lo que la expresión Gestión del Conocimiento es un contrasentido en los términos. Incluso otros entienden que es casi exclusivamente una consecuencia de la espectacular progresión que están experimentando las denominadas Tecnologías de la Información y Comunicaciones , que permiten registrar, almacenar, acceder y tratar más y más datos e información cada vez más efectiva y eficientemente, llevando la discusión al terreno de las diferencias entre datos, información y conocimiento.  Entre todas las aristas que se desarrollan en la investigación del problema, la praxis demuestra que hoy en día las organizaciones más eficientes serán aquella que sepan gestionar mejor sus recursos intangibles. Siempre se ha trabajado con el conocimiento de las personas, es cierto, pero ahora el reto es que ese conocimiento comience a conformarse como un patrimonio de la organización, el cual no se le pueda arrebatar, dejando de ser un conocimiento informalmente asimilado y transmitido a la Gestión formal del Conocimiento, como activo de la organización mediante el desarrollo del Capital Humano que la conforma, único generador, gestionador y desarrollador de este conocimiento. Al respecto apunta Mena que el énfasis para el desarrollo empresarial ha dejado de focalizarse en el trabajo mismo y en los recursos tecnológicos para centrarse en la fuerza del sujeto que trabaja….

Gestión del Capital Intelectual, de las competencias organizacionales y del Capital Humano disponible en una organización es una definición que se está utilizando cuando se refiere al término de Gestión del Conocimiento. Otros enfoques centran la Gestión del Conocimiento es como procesos de transformación de la información y los activos intangibles en un valor constante las organizaciones.

En cualquier contexto que se trabaje la Gestión del Conocimiento, existe un objetivo común, la necesidad de gestionar el registro, la asimilación y la transferencia del Conocimiento en la Organización, siendo esta transferencia, de best practices, de know-hows, lo que realmente aporta un valor que diferencia a la empresa frente a sus competidores. Objetivamente esta es una razón de peso del porque la mayoría de las empresas están implantando un sistema de gestión de dirección basado en el Conocimiento. La Gestión del Conocimiento plantea una estrategia de adaptación a la situación actual.

Una de las fórmulas más aceptadas del conocimiento resume que:

Conocimiento = (Información + experiencia + contexto + interpretación + reflexión + toma de decisiones + monitoreo de acciones + evaluación de resultados + oportunidad + propósito + implementación) soportado por la documentación + registro = Nuevo Conocimiento

Durante el desarrollo de este trabajo de tesis se tratará de demostrar que en todo momento estamos hablando de trabajo de personas y de las competencias que necesitamos para generar nuevo conocimiento.

Para este desarrollo se demuestra que se hace necesario fomentar el espíritu innovador en la organización el cual supone facilitar el ciclo del conocimiento creando las plataformas tecnológicas y los mapas de conocimiento necesarios; y en lo que se refiere a la dimensión humana, rompiendo inercias y evitando la monopolización de los conocimientos claves para favorecer la retroalimentación. Se trata, en definitiva, de apoyar, entre otros aspectos, la construcción de un entorno de aprendizaje organizacional.

Todo lo anterior planteado es valido para cualquier tipo de organización, pero si el objeto de estudio es una organización cuyos resultados dependen en un elevado por ciento de la capacidad del intelecto de sus miembros, entonces la gestión del conocimiento adquiere una relevancia mayor y este es el caso de la empresa Desoft S.A.

Desde su creación, Desoft ha estado en constante desarrollo, sin embargo dada las características del servicio que presta, indicadores decisivos para la entidad, tales como productividad y su correlación con el salario medio, no han estado a la altura de las exigencias que impone el desarrollo empresarial lo cual constituye para esta investigación la situación problemica a resolver. Partiendo de esta se define el problema científico:

Ausencia de un modelo conceptual técnicamente fundamentado para la gestión del conocimiento a partir del trabajo con el factor humano en Desoft S.A.

Para dar solución a lo anteriormente planteado se define la siguiente hipótesis de investigación, de diseñarse y aplicarse un modelo de Gestión del Conocimiento a partir del trabajo con el factor humano en Desoft S.A. la Gestión Empresarial en dicha organización alcanzara niveles superiores.

Esta hipótesis quedara demostrada si los indicadores relacionados en la situación problemica muestran un comportamiento más favorable terminado la investigación.

Por todo lo anterior queda definido como objetivo general de la investigación el proponer en modelo conceptual de Gestión del Conocimiento como factor humano en Desoft con vistas a mejorar su Gestión Empresarial.