LAS FALACIAS DEL TECNOMANAGEMENT Laverdaderacrisisestá enladireccióndelpersonal Michel HENRIC-COLL
INTRODUCCIÓN © Michel Henric-Coll 3 UnCuantodehumanidad
En el 14 de diciembre de 1900, en la Academia de Ciencias de Berlín, Max Planck introducía la primera formulación que daría lugar a la física cuántica, y a su vez a las teorías de Einstein sobre la relatividad. Pero sobre todo, introducía una auténtica revolución en las ciencias al mostrar que lo que la física había considerado hasta ahora como una verdad absoluta e indiscutible, estaba equivocado. La revolución conceptual introducida por la física cuántica sobrepasa el campo original y tiene repercusiones entre otros en química, en matemáticas, en informática y en filosofía. Tiene fama de ir contra la intuición y el sentido común, aunque yo opino que el sentido común no es más que un quiste formado por creencias ancestrales a las que nos agarramos porque nos aportan una falsa pero cómoda seguridad y cuyo replanteamiento nos hace sentir más perdidos que un marino sin estrellas ni brújula. Hoyestamosutilizandosolucionesdemanagementdeloshombrestanpocoacertadascomo lofueronlasecuacionesdeMaxwellparaexplicarelelectromagnetismo,oquelasteoríasde Lamarckparaexplicarlaevolucióndelasespecies.Sinembargo,nosóloseutilizansinoque, paradójicamente, ante su creciente ineficacia: se refuerzan y convierten en más radicales. El problema es que del mismo modo que la física clásica no es capaz de entender lo infinitamente pequeño, los principios de gestión científica y racional tampoco lo son de gestionar seres humanos. Y como no funcionan, los tecnomanagers aumentan la dosis. Paul Watzlawick describe en su libro “Lo malo de lo bueno” la patología de obstinarse en soluciones equivocadas aumentando las dosis: más autoritarismo para luchar contra la falta demotivación,máspresiónparalucharcontralasconsecuenciasdelestrés,máscontrolpara contrarrestarlafaltadeconfianza,etc.Einstein,porsuparte,declaróque: “seguirhaciendolo mismoyesperarresultadosdiferentesesunalocura”. La ciencia propone modelos para interpretar el mundo y actuar en él, pero sus modelos no son la realidad, sino mapas y métodos para moverse en ella. Algunos están convencidos de que la ciencia nunca se equivoca. Tal vez. Pero los hombres sí lo hacen, inclusive – y en particular–cuandoimaginanquelasteoríascientíficastienenvaloruniversal,yquepueden extrapolarse directamente a campos diferentes de los que constituyeron el objeto de sus estudios. No es la ciencia quien se equivoca, sino algunos hombres que la utilizan inadecuadamente. Es lo que ocurre con el tecnomanagement, la ideología actual en la dirección de personas. Se autoproclama científica, multiplica los axiomas y las afirmaciones injustificadas, y se convierte en una doctrina indiscutible. Estelibropretendehacerunacríticadelonocriticable:replantearlosdogmasdelaideología deltecnomanagement,desmontarsusaxiomasymostrarlasdramáticasconsecuenciasque estámanifestandosobrelaeconomía,larentabilidaddelasempresasylasociedadhumana, consecuencias que sólo pueden aumentar si no se pone remedio.
© Michel Henric-Coll 4 HOUSTON, tenemos unproblema 1 1 No todos se morían, pero todos enfermaban. JeandeLaFontaine, Lesanimauxmaladesdelapeste 1. De la Película Apolo XIII
1. HOUSTON, TENEMOS UN PROBLEMA © Michel Henric-Coll 5 Unasituaciónpreocupante
Los trabajadores están enfermos. Algunos fisiológicamente, otros contagiados por el virus pandémico de la desmotivación. Creen cada vez menos que su trabajo está colaborando a un mundo mejor, o a una vida mejor. La sociedad está enferma. En lugar de ser la soñada aldea global que favorece el desarrollo personalycolectivodesushijos,seconvierteprogresivamenteenuninstrumentonormativo organizado en vista a la adoración exclusiva de la Diosa Economía, y que exige sacrificios aztecas de la personalidad individual y familiar. Las empresas están enfermas, aunque no todas se han dado cuenta, porque su principal factor de crecimiento, generador de variedad creativa y de riqueza económica – el personal – está encorsetado en una armadura constrictora que, por mucho que pretenda venerar el talento, lo ahoga. También están enfermas porque adoptan una dieta demasiado rica en dividendos corporativos a corto plazo, que las está vaciando de vitaminas del crecimiento y constituye una verdadera amenaza de anorexia a largo plazo. El estrés laboral se cobra cada año más víctimas. Los llamados Riesgos Psicosociales han dejado de serlo, no por haber desaparecido, sino porque se han convertido en una realidad tangible y que convendría hablar ahora de Daños Psicosociales. Según la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo2, entre el 50% y el 60% de las ausencias al trabajo que se producen al año están ocasionadas por situaciones de estrés. De acuerdo con los últimos datos estadísticos publicados, el estrés laboral puede ocasionar pérdidas económicas de entre el 10% y el 20% del Producto Interior Bruto de un país. Al año, se estiman en 7.500 los diagnósticos de trastornos mentales provocados por las condiciones laborales. Se estima que, en 2004, fallecieron en España 14.000 hombres y 2.100 mujeres por enfermedades relacionadas con su trabajo, aunque, en el mismo año, sólo se registraron oficialmente 2 casos de muerte por enfermedad profesional. El mayor número de muertes deorigenlaboralserelacionaríacontumoresmalignos(alrededorde9.400fallecimientos)y enfermedades cardiovasculares (3.600 muertes). ¿Qué ejercito gana batallas matando a sus propios soldados? El número de consultas médicas por razones laborales aumenta permanentemente. En
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