Actividades para la mejora del proceso de comunicación (página 2)
Enviado por maryluz martínez Espinosa
– Ofrecer la oportunidad a que cada persona realice un comentario sobre cada etapa del plan;
– Comunicar al equipo sus expectativas de logro y el alcance del trabajo;
– Comunicar las expectativas de la dirección general sobre la actuación del equipo;
– Definir conjuntamente los medios y tiempos de comunicación a utilizar.
Dificultades de la comunicación en el trabajo en equipo
Son frecuentes los problemas de comunicación que se presentan en un equipo de trabajo, generalmente debido a la personalidad y emotividad de cada uno de sus integrantes. Estas dificultades individuales y grupales deben ser identificadas por el líder y analizadas por todos oportunamente de manera seria y responsable. Los principios mencionados en el gráfico anterior utilizados o arraigados en forma negativa por líderes o participantes constituyen barreras que afectan la comunicación y el alcance de logros por parte de los equipos de trabajo
Otras actitudes y comportamientos de comunicación que generan entropía al interior del grupo son:
– El infantilismo
– El sentimentalismo
– La histeria
– El egocentrismo
La aplicación de la Ventana de Johari permite y facilita el descubrimiento individual y grupal de estos y otros problemas que pueden llevar al deterioro de las relaciones en el equipo. Lo anterior demuestra que el arte y la técnica de la comunicación supone una profunda ACTITUD DE CAMBIO. Este cambio debe ser promovido por el líder o administrador que, si es necesario, se asesorará de sicólogos o especialistas en el tema.
Conclusiones
La revisión bibliográfica aportó elementos de vital importancia acerca de los métodos y técnicas de comunicación vinculada a la escucha y el trabajo en equipo para la selección de actividades que puedan ser aplicadas como herramienta para la solución de problemas profesionales y sociales con la participación colectiva.
El papel del proceso de comunicación teniendo en cuenta las tendencias actuales hace imprescindible lograr una escucha activa eficiente y crear equipos más flexibles de trabajo, mayor cooperación y coordinación entre las tareas, mayor participación de sus diferentes eslabones en la toma de decisiones y el liderazgo a todos los niveles.
Las actividades propuestas dirigidas a elevar la calidad de la comunicación a través de la escucha y el trabajo en equipo permiten diagnosticar, preparar y evaluar el colectivo en los temas trabajados.
Bibliografía
HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, 1999. México.
– KOONTZ, H. WEIHRICH, H. Administración, una perspectiva global. Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. 1998. México.
– ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.
– VERDERBER, Rudolp F. ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena Edición. 1999. México
– Administración. Segunda Parte. Quinta Edición. Editorial Félix Varela. La Habana, 2007. pág. 539-581
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– VERDERBER, Rudolp F. ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena Edición. 1999. México
Holmes Paz Quiñones http://www.degerencia.com/holpaqui
(http://www.degerencia.com/holpaqui)
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/474619/La-comunicacion-y-el-trabajo-en-equipo.html#content-top
– MINFAR. Programa de Formación y Desarrollo en Dirección. Unión Agropecuaria Militar. 2010
Anexos
Anexo No.1
Encuesta inicial
La intención de la siguiente encuesta es conocer un poco la amplitud de tus conocimientos en el área de comunicación.
Instrucciones:
Conteste las siguientes con la letra V si la afirmación es verdadera y con la letra F si la considera Falsa.
_____1. Para determinar la conceptualización que tiene un público interno en la organización debemos considerar entre otras cosas la carga emocional, los estereotipos, la tradición, los ruidos comunicacionales, los tabúes y otros elementos psicosociológicos.
_____2. Una de las conductas o comportamiento que se puede crear para entender la concepctualización del público u objetivo de la organización es la conducta pesimista.
_____3. La comunicación formal es aquella comunicación que provee un alto reconocimiento de los problemas y la alta utilización de recursos que conlleva a la productividad.
_____4. La comunicación en forma de rumores es aquella comunicación que se mueve en la organización sin pasar por los canales formales y con mucha rapidez.
_____5. La comunicación interna debe ser asertiva, proactiva y reactiva.
_____6. La formación de la imagen de la organización se centra en unos elementos internos y otros de carácter externos.
_____7. La imagen promocional de la organización es aquella imagen que se desarrolla con el objeto de obtener la reacción inmediata del público, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institución.
_____8. La comunicación verbal también incluye la palabra hablada y el lenguaje del cuerpo.
_____9. Una buena visión mal comunicada no tiene sentido, o también una visión deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente comunicación.
____10. Un líder debe centrar la atención en la coalición de los grupos sobre la ilusión de la visión.
____ 11. La comunicación es el fluido vital de una organización, los errores de comunicación en una organización ocasionan daños muy severos.
____ 12. Nos comunicamos para intercambiar información y para construir una red de relaciones en la organización y hacia fuera de ésta.
____ 13. El escuchar es simplemente percibir vibraciones de sonido y no requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar.
____ 14. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
____ 15. El trabajo en equipo es realizar las cosas con un jefe que dirige e indica qué se debe hacer, cómo lo debe hacer y para cuándo se deben entregar los resultados.
____ 16. Trabajar en grupo es la unión de las competencias, las actitudes y las expectativas en torno a los objetivos comunes, la construcción de proyectos, propuestas y soluciones a los problemas, el trabajo se apasionará por acciones más y mejor fortalecidas e integrales.
____ 17. Las personas, los grupos y las organizaciones tienen la capacidad de aprender a resolver sus problemas y cuestiones de manera interactiva.
____ 18. Algunas actitudes que facilitan la comunicación son la evaluación, el control, la manipulación, la neutralidad, etc.
Anexo No. 2
Responda sinceramente según la escala siguiente:
Siempre (1) Casi siempre (2) A veces (3) Casi nunca (4) Nunca (5)
En su comunicación cotidiana:
Valora la posición que ocupa como actor de la
Comunicación.
Tiene en cuenta el rol que le corresponde desempeñar.
Realiza un esfuerzo por identificar claramente y con precisión la cuestión de que se trata.
Anexo No. 3
Ejercicio de autoconocimiento
¿Lo atrae a usted el grupo?
La mayoría de nosotros ha tenido la experiencia de escribir un ensayo semestral. Algunos de éstos han sido tareas individuales. Es decir, el maestro espera que cada estudiante entregue un ensayo separado y su calificación queda determinada sólo por su propio esfuerzo y contribución. Pero en ocasiones los maestros asignan ensayos semestrales por grupos, en que los estudiantes deben trabajar juntos en el proyecto y compartir la calificación.
Recuerde su experiencia más reciente en la preparación de un ensayo semestral en grupo. Ahora imagínese que usted está en el punto intermedio en la terminación de la tarea del grupo. Fije su mente en este punto intermedio, y conteste las siguientes 20 preguntas. Este cuestionario mide sus sentimientos respecto de ese trabajo en grupo. *
Pase a la página A-28 para las instrucciones y clave de calificaciones
*Reproducido de NI. Evans y PA. Jarvis, "The Group Attitude Scale: A Measure of Attraction to Group", SmaII Group Behavior (mayo de 1986), págs. 203-216. con permiso.
Anexo No. 4
Ejercicio de autoconocimiento
¿Me perciben los otros como digno de confianza?
Para obtener una idea de cómo ven las otras personas su confiabilidad, conteste este cuestionario. Sin embargo, primero identifique a la persona que deberá evaluarlo (por ejemplo, un compañero en el trabajo, un amigo, supervisor, líder de equipo).
Utilice la siguiente escala para calificar cada pregunta:
Pase a la página A-28 para leer las instrucciones y la clave de calificación.
Fuente: Con base en C. Johnson-George y WC. Swap, Measurement of Specific Interpersonal Trust: Construction and Validation of a Scale to Assess Trust in a Specific Other", Journal of Personality and Social Psychology (diciembre de 1982). págs. 1306-1317.
Autor:
Maryluz Martínez Espinosa.
[1] John Kotter, “Power, Dependence, and Effective Management”, Harvar Business Review 55, núm.4 (1997): 125-136.
[2] K. Meaux e I. S. Wrightsman,Socil Psycology in the 80s, 4a. ed.,(Monterey, Cal.: Brooks/Cole, 1984).
[3] R. E. Petty y J. T. Cacioppo, “The Effects of Involvementon Responses to Argument Quantity and Quanlity: Central and Peripheral Routes to Persuasión”, Journal of Personality and Social Psycology, 46, (1984):69-81.
[4] W. J. McGuire, “Attitudes and Attitude Change”, en Handbook of Social Psycology, G. Lindzey y E. Aronson, eds., 3a. ed., Vol. 2 (Nueva York: Randon House, 1983)
[5] Henry Mintzberg. “The Managerªs Job; Folklore and Fact”, Harvard Business Review,53, ním. 4 (julio-agosto, 1975).
[6] Guillermo Armando Ronda Pupo, José Ángel Marcané Lacera. 2003. APUNTES SOBRE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA.
[7] Miller, S.; Wackman, D.B.; Demmitt, D.R.; Demmitt, N.J.: Trabajando Juntos; comunicación productiva sobre el trabajo. Interpersonal Communication Programs Inc., Littleton, Colorado, 1985.
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