Evaluación del nivel de aprendizaje organizacional en el sector turismo de ciudad Guayana

EL PROBLEMA Evaluación del Nivel de Aprendizaje Organizacional en el Sector Turismo de Ciudad Guayana   El Aprendizaje Organizacional se ha convertido en un punto de atención estratégico para las empresas turísticas. Las actuales estrategias de trabajo que las empresas de Turismo realizan hacen que se mantengan actualizadas frente a los cambios del entorno y ayudan a reconocer el protagonismo del consumidor y en la necesidad de reorganizar los recursos para satisfacer los requisitos y expectativas de los clientes. Este trabajo es de suma importancia ya que permitió evaluar el nivel de aprendizaje organizacional en el Sector Turismo de Ciudad Guayana y a partir de los resultados de esta evaluación proponer un plan de mejoras. En los últimos años, las actividades económicas han evolucionado hacia el desarrollo intensivo del sector servicios, El sector turismo en Venezuela no escapa a esta realidad, por estar enmarcado en el área de servicio, es por ello que cada día es más necesario definir cuáles son los factores que determinan el grado de aprendizaje organizacional en este sector.

OBJETIVO General Evaluar el Nivel de Aprendizaje Organizacional en el Sector Turismo de Ciudad Guayana.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS Realizar revisión bibliográficas, publicaciones, tesis e información electrónica, relacionado con el Nivel de Aprendizaje Organizacional en Sector Turismo. Aplicar el instrumento de evaluación propuesto por D’Armas (2012), a los usuarios de los diferentes Hoteles y Posadas de la región Analizar los resultados obtenidos mediante el método estadístico multivariante, Análisis de Factores. Identificar Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, que se origina en la aplicación de la Matriz FODA . Diseñar un plan de mejora para el Aprendizaje Organizacional del Sector Turismo de Cuidad Guayana.

MARCO METODOLÓGICO TIPO DE ESTUDIO NO EXPERIMENTAL DESCRIPTIVA DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO

MARCO METODOLÓGICO POBLACIÓN Esta investigación se realizó en una población de 16 Hoteles y 13 posadas ubicadas en Ciudad Guayana, Estado Bolívar. MUESTRA Se tomó como muestra el 30% de las empresas pertenecientes al área.

El instrumento está conformado de 33 ítems, los cuales están asociados a tres (03) niveles de aprendizaje: individual, grupal y organizacional; y a las condiciones para que el aprendizaje se lleve a cabo: cultura organizacional, distribución de la información, adiestramiento, fuentes del aprendizaje y dirección estratégica. MARCO METODOLÓGICO

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Modelo Teórico de las Variables

Modelo Teórico de las Variables PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Modelo Teórico de las Variables PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

1. ANÁLISIS DE LA FIABILIDAD Tabla de Coeficientes Alfa de Cronbach PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

2. ANÁLISIS FACTORIAL Calcular el determinante de la Matriz de Correlaciones. Aplicar el Test de Esfericidad de Bartlett. Calcular el índice KMO de Kaiser-Meyer-Olkin. Analizar los componentes principales. Presentar los resultados de análisis factorial. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

a) Matriz de Correlaciones 2. ANÁLISIS FACTORIAL El valor del determinante es 1,32* 10-6 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

2. ANÁLISIS FACTORIAL b) Test de Esfericidad de Bartlett. c) Índice de Kaiser-Meyer-Olkin. KMO = 0,873 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

2. ANÁLISIS FACTORIAL d) Análisis de Componentes Principal. Varianza total explicada Con 5 componentes Método de extracción: Análisis de Componentes principales PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

e) Resultados del Análisis Factorial Matriz de componentes (a) Extraído Método de extracción: Análisis de componentes principales. Primer factor, se agrupa las variables: V01, V02, V03, V04, V05, V06, V07, V08, V09, V10, V11, V12, V13, V14, V15, V16, V17, V18, V19, V20, V21, V22, V23, V24, V25, V26, V27, V28, V29, V30, V31, V32, V33 y es identificado como: Satisfacción y Nivel Organizacional. Segundo factor, se agrupa las variables: V01, V03, V04, V10, V19, V24 es identificado como: Aprendizaje Organizacional. Tercer factor, el estadístico SPSS no muestra agrupaciones por lo tanto no es identificado. Cuarto factor, el estadístico SPSS no muestra agrupaciones por lo tanto no es identificado. Quinto factor, se agrupa las variables: V17 y V18 y es identificado como: Cultura Organizacional. Sexto factor, se agrupa la variable: V04 y es identificado como: Aprendizaje. Se identificaron Seis (06) factores con el estadístico SPSS. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

e) Resultados del Análisis Factorial Método de extracción: Análisis de componentes principales. Matriz de componentes rotados (a) Varimax Primer factor, se agrupa las variables: V07, V13, V16, V20, V22, V25, V26, V27, V28, V30, V32, V33 y es identificado como: Oportunidad Organizacional. Segundo factor, se agrupa las variables: V01, V03, V10, V11, V17, V19, V24, V29, y es identificado como: Aprendizaje Grupal. Tercer factor, se agrupa las variables: V01, V05, V08, V09, V12, V21, V23 y es identificado como: Calidad y Nivel Organizacional. Cuarto factor, se agrupa las variables: V02, V03, V04, V06, V07 y es identificado como: Nivel de Adiestramiento. Quinto factor, se agrupa las variables: V17 y V18 y es identificado como: Cultura Organizacional. Sexto factor, se agrupa las variables: V03 y V04 y es identificado como: Nivel de Aprendizaje e Información. Se identificaron Seis (06) factores con el estadístico SPSS. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

3. NIVELES DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN EL SECTOR TURISMO Gráfico 1. Nivel Individual PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Gráfica 2. Nivel Grupal 3. NIVELES DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN EL SECTOR TURISMO PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Gráfica 3. Nivel Organizacional 3. NIVELES DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN EL SECTOR TURISMO PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

El promedio arrojó un valor de 3,39 aproximadamente Promedios segmentado por Hoteles y Posadas de Ciudad Guayana, Estado Bolívar, Venezuela. 3. NIVELES DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN EL SECTOR TURISMO PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Análisis FODA 4. PROPUESTA PLAN DE MEJORA

Estrategias FODA

ESTRATEGIAS PROPUESTAS

ESTRATEGIAS PROPUESTAS

ESTRATEGIAS PROPUESTAS

CONCLUSIONES Se aplicó un instrumento como base a la investigación diseñado por D’ Armas (2012), como herramienta para la evaluación del nivel de Aprendizaje Organizacional en el sector turístico de Cuidad Guayana. Esta herramienta alcanzó un alto grado de Validez y Confiabilidad, con un Alpha de Cronbach a= 0,961. Por medio del Análisis Factorial se identificaron de manera objetiva seis (6) dimensiones: Oportunidad Organizacional, Nivel Grupal, Calidad y Nivel Organizacional, Nivel de Adiestramiento, Cultura Organizacional y Nivel de Aprendizaje e Información. Los resultados del Modelo Experimental obtenido por el estadístico SPSS, no obedece a lo mostrado por el Modelo Teórico de ocho (8) dimensiones diseñado por D’ Armas (2012). Se analizaron las variables (para efecto del análisis se agruparon los valores de 1-2 menos valoradas; 3 medio valoradas; y 4-5 mejor valoradas; de la escala LIKERT). Las mejores valoradas por los empleados de diferentes hoteles y posadas de la región de Cuidad Guayana fueron: Aprender de las experiencia con 73%, Aprender médiate el diálogo 73%, Aplicación del conocimiento con 62%, Colaboración en forma voluntaria con 67%, Información Laboral con 76%, Aplicación de la capacitación con 56%.

CONCLUSIONES Las variables que fueron menos valoradas fueron: Aprender de las experiencia 13%, Generación de ideas 11%, Aplicación del conocimiento 15%, Colaboración en forma voluntaria 14%, Información laboral 11%, Aplicación de la capacitación 30%, Fuentes externas 25%, Apoyan oportunidades de entrenamiento 30%. Se encontró que el nivel de Aprendizaje Organizacional en el Sector Turismo de Ciudad Guayana, es de 3.39, en una escala que va desde (1) uno a (5) cinco.   Se elaboró la Matriz FODA para cruzar las Fortalezas y Debilidades, Oportunidades y Amenazas derivadas del nivel de Aprendizaje Organizacional en el Sector Turismo de Ciudad Guayana. Se plantearon estrategias donde se recomendó con mayor importancia la Estrategia Implementar herramienta para el programa de aprendizaje organizacional en el Sector Turismo de Cuidad Guayana.

RECOMENDACIONES Es necesario hacer seguimiento y evaluación de los procesos de aprendizaje, que se ejecuten para el fortalecimiento del Sector Turismo de la Región, por lo que la recomendación es que establezca indicadores de gestión y programas de monitoreo que permitan evaluar el impacto y resultados de los proyectos, lo que permitiría actuar para realizar los cambios necesarios y pertinentes que puedan mejorar los resultados de dichos proyectos. Igualmente es conveniente disponer de momentos de reflexión que permitan cuestionar las formas de trabajo entre el personal y proponer constantemente mejoras en procedimientos, de manera de ir adaptando una disciplina de aprendizaje y que no se convierta en sólo hechos esporádicos. Capacitar y crear programas de Aprendizaje organizacional que ayuden al personal administrativo mejorar su talento humano. Finalmente se recomienda Automatizar, Estandarizar y Normalizar los procesos, con la finalidad de mejorar la atención al usuario.