Cláusula 6: Gestión de los recursos

Introducción

En este trabajo se dará a conocer como las Normas ISO (9001; 9001:2000) tienen estructurada y definida la Cláusula 6: Gestión De los Recursos, de acuerdo a su división (Provisión de los Recursos; Recursos Humanos: Competencia, Toma de Conciencia y Formación; Infraestructura y Ambiente de Trabajo.

También se presentará un ejemplo de la aplicación de la Norma ISO 9001:2000 en base a la Cláusula 6 para una empresa en particular.

CLAUSULA 6: GESTION DE LOS RECURSOS

• El ISO 9001:2000 incluye las siguientes secciones principales: (La que se va a tratar en este trabajo es la que se titula Administración de Recursos).

• 1. Sistema Administrativo de Calidad: Una organización necesita asegurarse que tiene establecidos los procesos, cómo interactúan entre sí, qué recursos se requieren para proporcionar el producto y/o servicio y cómo medir y mejorar los procesos. Cuando se establece lo anterior, entonces se debe establecer un sistema para el control de la documentación, junto con el Manual de Calidad y los controles para conservar los registros.

• 2. Responsabilidad de la Administración: La administración al más alto nivel de la organización (la alta dirección) tendrá que conocer a fondo esta importante sección de la norma. Es su responsabilidad implantar programas, objetivos, y revisar los sistemas, así como comunicar la efectividad de los sistemas dentro de la organización.

• 3. Administración de Recursos: Se ha dado mayor énfasis a los recursos que necesita una organización para asegurarse de que el cliente reciba lo que se ha acordado. No solo cubre recursos humanos, sino también recursos físicos, tales como locales para el equipo y cualquier servicio de soporte que se requiera.

• 4. Realización del Producto: Esta sección cubre los procesos que se necesitan para proporcionar el produto/servicio. Estos procesos cubren actividades tales como cumplir con los requisitos y las instrucciones del cliente, el diseño y desarrollo de los productos, la compra de materiales y servicios y la entrega de los productos y servicios.

• 5. Análisis de Medición y Mejora: Lo que es vital para la administración de los sistemas, es llevar a cabo la medición de los productos, la satisfacción del cliente, los sistemas administrativos y garantizar el mejoramiento continuo de los sistemas.

• La Norma ISO 9000 estructura y define la Cláusula 6 de la siguiente manera:

6.1 Generalidades:

Se deben determinar y suministrar los recursos necesarios para establecer y mejorar el sistema de Gestión de la Calidad.

6.2 Recursos Humanos:

6.2.1 Designación del personal: Definir y comunicar funciones y responsabilidad del personal, en base a la educación, la capacitación y la experiencia aplicables.

6.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y formación: Determinar necesidades de formación, facilitar y evaluar eficacia de la formación; mantener registros. Sensibilizar a toda la organización sobre importancia Política de Calidad, Impacto del Trabajo en la Calidad, Mejora, Responsabilidades, Consecuencias.

6.3 Otros Recursos:

6.3.1 Información:

Se debe definir y mantener la información vigente necesaria para lograr la conformidad de los productos y/o servicios.

6.3.2 Infraestructura: Espacio de Trabajo, Equipos, Mantenimiento, Servicios de apoyo.

6.3.3 Ambiente de Trabajo: Salud e Higiene, Métodos de Trabajo, Ética, Condiciones Ambientales.

• La Norma ISO 9001:2000 estructura y define la Cláusula 6 de la siguiente manera:

6.1 Provisión de Recursos:

La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:

• a) Implementar y mantener el sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia.

• b) Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

6.2 Recursos Humanos:

6.2.1 Generalidades:

El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.

6.3 Infraestructura:

La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable:

• a) Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados.

• b) Equipo para los procesos, (tanto hardware como software).

• c) Servicios de apoyo tales (como transporte o comunicación).

6.4 Ambiente de Trabajo:

La organización debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

Ejemplo: Aplicación de la Norma ISO 9001:2000 (Cláusula 6: Gestión de los Recursos "Infraestructura" de la empresa C.V.G. Bauxilum)

C.V.G Bauxilum cumple o responde a los debe de la norma de la manera siguiente:

• 1) Declara en el manual de la Calidad lo siguiente:

C.V.G. Bauxilum determina mediante la ejecución y desarrollo de proyectos de Ingeniería, la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto; físicamente se puede evidenciar que esta infraestructura es proporcionada y acorde a dichos planos; así mismo, es mantenida continuamente con la implementación, ejecución y seguimiento de los Planes, Controles e Indicadores de Mantenimiento.

Esta infraestructura incluye:

• Edificios y espacios necesarios para ejecutar los trabajos:

En BAUXILUM Matanzas, la Gerencia de Producción se encarga de proporcionar los servicios industriales, tales como vapor, agua, gas natural, electricidad y aire comprimido, requeridos para el eficaz funcionamiento de la planta. Mientras que en Bauxilum Pijiguaos la Gerencia de Manejo de Mineral es responsable del suministro de electricidad y la Gerencia Ingeniería y Servicios suministra el agua requerida tanto para las operaciones como para el campamento.

La Gerencia de Mantenimiento y la Gerencia Ingeniería y Servicios se aseguran de la disponibilidad de las instalaciones de la planta.

La División Servicios Generales y la Superintendencia Mantenimiento General y Servicios, se encargan de la limpieza y adecuación de edificios y otros espacios.

• Los equipos requeridos para la ejecución de los procesos:

La Gerencia de Mina asegura la disponibilidad de equipo pesado y de topografía para cumplir con la gestión de exploración y explotación de bauxita. La Gerencia de Manejo de Mineral es responsable de los equipos de acarreo y transporte del mineral de Bauxita. La Gerencia de Control de Calidad y Procesos evalúa la eficacia técnica de los diversos equipos del proceso productivo (bombas, intercambiadores de calor, filtros), así como los equipos de laboratorio.

La Gerencia de Mantenimiento, La Gerencia de Mina y La Gerencia de Manejo de Mineral, planifican la ejecución del mantenimiento de los equipos críticos (incluyendo los de seguimiento y medición) por medio del Sistema de Mantenimiento, lo que permite la asignación de recursos necesarios para ejecutar las acciones predictivas, preventivas y correctivas, con la finalidad de mantener los equipos en el funcionamiento adecuado.

Los Equipos utilizados por el Sistema Siemmes/Honeywell, tanto hardware como software, se encuentran identificados y mantenidos por la Superintendencia Sistemas de Control de Procesos adscrita a la Gerencia de Control de Calidad y Procesos. La Superintendencia Geología y Planificación de Mina es responsable por el Sistema Med System Mune Sight.

La Superintendencia de Instrumentación adscrita a la Gerencia de Mantenimiento dispone de un Listado de Equipo e Instrumentos Críticos que afectan la ejecución y medición de los procesos de producción de Alúmina.

• Servicios de Apoyo:

La Gerencia de Logística y la Gerencia de Ingeniería y Servicios garantizan la prestación de servicios generales de oficina, mantenimiento, conservación y limpieza de oficinas, áreas verdes e infraestructura y la administración de la flota de vehículos oficiales de la empresa.

La Gerencia de Personal se asegura de los servicios de alimentación, transporte y bienestar social para los trabajadores.

El transporte de gabarras a través del Río Orinoco se ejecuta a través de un servicio contratado controlado por la Gerencia de Manejo de Materiales y la Gerencia de Manejo de Mineral.

Los Servicios de comunicación, tales como telefonía, Intranet e Internet son administrados por la Gerencia de Tecnología de Información.

Ejemplo: Aplicación de la Norma ISO 9001:2000 (Cláusula 6: Gestión de los Recursos "Ambiente de Trabajo" de la Empresa C.V.G. Bauxilum)

C.V.G. BAUXILUM determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad del producto, estas condiciones se identifican y controlan adecuadamente a lo largo de todo el proceso productivo. Estas incluyen las condiciones de trabajo en Laboratorio, Sala de Control Central, Almacén de equipos y repuestos, Silos y Tanques de almacenamiento tanto para el producto en proceso como para el producto terminado. Adicionalmente se determina y gestiona el ambiente de trabajo requerido para permitir al personal desarrollar sus actividades en forma segura y eficaz de manera de influir positivamente en la motivación y desempeño de sus funciones, y así lograr la conformidad con los requisitos del producto.

Definición del Ambiente: (Para la Empresa C.V.G. Bauxilum)

(UNIDAD 01) Recepción, Almacenamiento y manejo de Materia Prima e Insumos:

La materia prima y los insumos utilizados por C.V.G. Bauxilum, son afectados por la humedad, para evitar esta incidencia del ambiente sobre el producto, la empresa gestionó lo siguiente:

Materia Prima: Parte se resguarda en silo techado completamente donde es protegida de las lluvias y de los vientos, y la otra parte almacenada al aire libre es tratada con polímeros para hacerla manejable aún con alto grado de humedad; así mismo durante la temporada de lluvia se usa polímero antes mencionado, ayudante de fluidez que permite su desplazamiento al disminuir su adherencia a las paredes de recipientes.

Insumos: El ambiente apropiado se consigue utilizando silos aislados y herméticos para la cal viva y los polímeros.

(UNIDAD 02) Proceso Productivo:

Los factores ambientales que pueden afectar el proceso productivo y por consecuencia directa afectar al producto son: La humedad (lluvias), el viento, el polvo, la temperatura y las descargas eléctricas (rayos). C.V.G. Bauxilum cuenta con una red de pararrayos estratégicamente ubicados para proteger toda su infraestructura y al personal.

Los procesos o equipos susceptibles de degradar el producto por efecto de la humedad están resguardados por techos, silos y recipientes especiales, que los protegen además del polvo y del viento.

Los procesos, subprocesos, o equipos donde las variaciones o condición natural de la temperatura del ambiente exterior puedan afectar al producto se mantienen aislados térmicamente o en ambientes con aire acondicionado donde sea necesario.

(UNIDAD 03) Almacenamiento, Manejo y Despacho de Alúmina:

Está incluido como última etapa del proceso productivo.

(UNIDAD 04) Laboratorio:

Esta unidad administrativa cuenta con el ambiente adecuado a los procesos que ejecuta, cuenta con el procedimiento: III-152010-42, "Control de las condiciones ambientales", el cual define y determina los diferentes ambientes de trabajo requeridos para los diferentes ensayos y pruebas que allí se realizan. Están contemplados los requerimientos ambientales de los equipos e instrumentos en primer lugar.

(UNIDAD 05) Almacenamiento de Materiales:

Edificaciones y estanterías techadas, iluminadas y con ventilación adecuada para resguardar los materiales y repuestos generales, de la humedad, el polvo, el viento y la luz solar. Adicionalmente existe un área con aire acondicionado donde se almacenan los componentes electrónicos, las baterías especiales, los rodamientos y los pegamentos. En espacios abiertos cercados para evitar el acceso de vehículos y personal no autorizado, se almacenan tuberías, cintas transportadoras, válvulas grandes, y otros materiales cuya estructura permite este tipo de almacenaje.

(UNIDAD 06) Sistema de Computación:

Estos equipos se mantienen en ambientes con aire acondicionado a temperatura y humedad apropiados, protegidos contra descargas eléctricas en edificaciones adecuadas para su uso.

(UNIDAD 07) Seguridad Industrial:

La empresa cuenta con señalización de: Calles, edificaciones, áreas, subestaciones eléctricas y equipos. Se tienen avisos de seguridad estratégicamente ubicados en las zonas que los requieran dependiendo del riesgo presente o posible; de la misma forma se tienen las duchas de emergencia y los lavaojos.

Se cuenta con una red de extintores de incendios y en las salas de control central y salas de cables existen sistemas de control de incendios tipo Halon. Existe un sistema automático de detección de humos e incendios en todas las edificaciones de la planta.

Se cuenta con un cuerpo de bomberos debidamente equipado con personal, infraestructura, medios de comunicación, y organizados con normas y procedimientos de funcionamiento que garantizan un servicio oportuno de esta unidad de emergencia.

Para demostrar que se gestiona el ambiente adicionalmente C.V.G. Bauxilum ha emitido una instrucción por parte del representante por la dirección denominado Plan de Seguridad Orden y Limpieza donde cada unidad correspondiente debe:

• 1. Realizar una evaluación trimestral en sus áreas de responsabilidad con un formulario definido.

• 2. Emitir un plan de acciones correctivas y preventivas en los tres días hábiles siguientes a la evaluación.

• 3. Reportar la ejecución del plan de acciones correctivas mensualmente.

• 4. Declarar en su control de registros los documentos anteriormente señalados.

• 5. Incluir en los años 2004, 2005 y 2006 el entrenamiento de todo su personal en la metodología "5S".

"Por otra parte este instructivo declara obligaciones del comité de Calidad de la empresa señalando que este comité esta en la obligación de anualmente hacer una evaluación de los resultados del plan y tomar los correctivos o acciones de mejora si fuera el caso"

Conclusiones

• La aplicación de la Norma ISO 9001 (Cláusula 6: Gestión de los Recursos) tiene como punto importante la determinación y suministro de los Recursos necesarios para establecer y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad, lo cual ayuda en el desempeño y desarrollo de una organización ó empresa.

• La Administración de los Recursos se puede decir que es un movimiento natural hacia un mejor rendimiento organizacional; ya que en este se le da mayor énfasis a los recursos que necesita una organización para asegurarse de que el cliente reciba lo que se ha acordado.

Referencias bibliográficas

Gutierrez H, Pulido. (1997). Calidad total y Productividad. (Edición Revisada). México: Mc Graw Hill

Niebel, B. (2001). Ingeniería Industrial: Métodos, Estándares y Diseño del Trabajo. (10ma Ed). México: Alfa omega.

Autor:

Bruzual, Vanessa

Cordero, Ismilg

Figueroa, Gregoris

Mata, Martín

Millaa, Esteban

Sánchez, María

PROFESORA: Ing. Scandra Mora

Enviado por:

Iván José Turmero Astros

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

"ANTONIO JOSE DE SUCRE"

VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CATEDRA: CALIDAD.

CIUDAD GUAYANA, MARZO DE 2006.