Consideraciones teóricas sobre la competencia comunicativa en la actividad de relaciones públicas

Elementos esenciales de análisis

La actividad de Relaciones Públicas se describe como una disciplina socio-técnico-administrativa mediante la cual se analiza y evalúa la opinión y actitud de los públicos de una organización y se lleva a cabo programas de acción planificada, continua y de Comunicación, basado en el interés de la comunidad y destinado a mantener una afinidad y solidaridad de los públicos con la organización para promover el desarrollo recíproco. Es por eso que se ubican como una de las funciones orgánicas destinadas a optimizar el funcionamiento y desarrollo de la organización, al promover mediante la participación programada, la modificación en la conducta organizacional y la respuesta a las exigencias de cambio que le impone su ambiente exterior.

Por lo que es importante considerar que todos los procesos de comunicación tanto los que se generan y desarrollan dentro de la organización, como aquellos entre las entidades del entorno organizacional y la empresa o institución constituyen el ámbito de las relaciones públicas.

Estas en definitiva son un esfuerzo, dirigido al análisis total de los diferentes elementos de comunicación de una organización formal, acerca de como estos se insertan en las relaciones entre los comportamientos individuales y grupales de los miembros directos e indirectos de una organización y la estructura de la misma; se orientan a satisfacer las necesidades de información y de respuesta de los públicos tanto internos como externos.

Es por eso, que la comunicación no puede fallar en cualquier programa de relaciones públicas, cuya función es la de integrar a la organización a su contexto social y económico, ya que la comunicación es el vector de toda las relaciones que se establecen y su verdadera misión dentro de la organización es la de promover la participación de los individuos integrados en ella, hacerles conscientes de su papel y de ese modo propiciar su desarrollo y el de la comunidad.

Por lo que es entendible la importancia vital del desarrollo de Competencias Comunicativas por los profesionales que llevan a cabo esta actividad, teniendo en cuenta que la praxis concreta de los relacionistas públicos tienen como eje la presencia de la noción Comunicación, siendo la relación directa, el vínculo directo con los diferentes públicos, el modo priorizado de interacción entre este y la empresa, es decir su lugar real de existencia son las relaciones humanas, las relaciones interpersonales.

Las relaciones públicas encuentran en la comunicación uno de sus más valiosos instrumentos, su herramienta natural, su arma más poderosa para la trascendencia en el ámbito de una comunidad local, regional, nacional e internacional de personas.

Una gestión de Comunicación que incluye el estudio, investigación y puesta en práctica de los componentes Perceptivos, los Interactivos, los Semiológicos y los Emocionales contenidos en la comprensión psicológica de la comunicación, ensanchan considerablemente no solo la praxis de las Relaciones Públicas, sino su propia comprensión, su sentido específico (Bueva, D.P.,1975; Colina, I.,1986; Knox,D.,1985).

Por lo que resulta de suma importancia profundizar en los elementos esenciales de análisis de esta competencia, en su comprensión, considerando la comunicación como un concepto clave en el desarrollo de la ciencias, que como categoría no ha tenido un significado unívoco y que en su conceptualización no existe una acepción única y aceptada por todos en la literatura psicológica. Evidencia que se refleja al estudiar los diferentes paradigmas en el estudio de esta, es decir los referentes teóricos y metodológicos que se concretan en conceptos, principios y constructos epistemológicos del desarrollo del pensamiento científico alcanzado en determinado momento. En este caso A. Mucchilli (1998) señala cuatro paradigmas principales en el estudio de la comunicación:

• El Paradigma Estructural Expresivo tiene como objetivo revelar el fondo del discurso, la estructura de la personalidad para lo que utiliza el análisis de contenido como método. Se erige sobre la idea que todos los fenómenos de superficie(comportamientos y expresiones verbales) encuentran su organización profunda en una estructura subyacente( estructura de su psiquis) que puede llegar a manifestarse. Este paradigma tiene de base el psicoanálisis, de ahí su posición que las comunicaciones realizadas llevan la huellas de los deseos motivaciones y necesidades, los instintos, las impulsiones internas del individuo.

• El Paradigma Formal Transaccional, también influido por el psicoanálisis, tiene de base el análisis transaccional desarrollado en la decada del 50. "El análisis transaccional se funda en que las comunicaciones emitidas por los individuos implican tres niveles de realidad y se apoyan en tres tipos de actitudes corporales y de mensajes paraverbales"(Mucchielli,A.,1998,p-27-28). Estos niveles y actitudes son explicables a través de imágenes: Pa(Padre), A(Adulto) y N(Niño). Este paradigma analiza los estratagemas, los juegos que asumen los individuos para manipular la comunicación según sus intereses, teniendo en cuenta cierto número de características como las tesis o descripción general del juego, la meta, el objetivo general, los roles que cumplen los diferentes miembros y los movimientos que permiten su ejecución.