Evaluación del impacto del modelo ALSL en la gestión empresarial de la Compañía ENCO (SUARL) de la República de Malí

1. Resumen
3. Caracterización de la Compañía objeto de estudio
4. Fundamentación de la metodología empleada para la evaluación del impacto del modelo ALSL
5. Resultados obtenidos en la gestión integral de la compañía
6. Conclusiones
7. Recomendaciones
8. Bibliografía
9. Anexos

RESUMEN

Se presenta y comentan los resultados de evaluaciones sistemáticas y sistémicas durante 6 años y por períodos de seis meses, o sea dos veces al año, del método ALSL propuesto para el diseño e implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la Compañía ENCO (SUARL) de la República de Malí, adoptando como método de autoevaluación el Modelo Europeo de Calidad de la E.F.Q.M. (European Foundation for Quality Management), que permite un examen objetivo de los elementos clave de la estrategia de negocio, comercial y de ejecución de obras, incluyendo las propuestas de las licitaciones exigidas por las leyes del país.

Los beneficios del método ALSL y de la autoevaluación sistemática sobrepasaron con mucho los costos en los cuales se incurrió y permitió promover y centrar los esfuerzos del personal de la empresa, en la organización de mejoras continuas en su gestión como una vía hacia la Excelencia Empresarial.

La combinación de ambos modelos, ALSL y EFQM, ha influenciado notablemente en la toma de conciencia de los directivos y trabajadores en cuanto a la necesidad de modificar la gestión de la Compañía, lográndose que ésta sea más eficiente, efectiva y eficaz, con un mejor enfoque y una mayor participación activa y conciente de la dirección y los trabajadores en función de la misión, los objetivos y los resultados, la satisfacción del personal, los clientes, los proveedores, la mejoría en la organización y gestión de los procesos y recursos, el mejoramiento de la gestión financiera y económica, así como otros aspectos de interés social, tecnológico, organizativo y económico.

Palabras claves: gestión empresarial, evaluación, modelos ALSL y EFQM, metodología, autoevaluación.

INTRODUCCIÓN

Se han reportado diversos enfoques metodológicos para abordar procesos estratégicos con la finalidad de mejorar la gestión integral de una empresa. El estudio detenido y profundo de los mismos evidencia que ninguno debe ser aplicado sino se tienen en cuenta las características particulares de la organización en la cual se desea poner en práctica, así como de su entorno, cultura y el momento específico en el cual se pretende utilizar. En síntesis, es importante adecuarlo a las características particulares de la empresa en la cual se aplicará, partiendo, entre otros importantes elementos, de la preparación de sus recursos humanos, su cultura actual y perspectiva, así como los objetivos que se deseen alcanzar.

El modelo ALSL parte de la premisa fundamental que para el diseño y la implantación de un Sistema de Gestión, en general, y de la Calidad, en particular, se requiere de la formulación de una estrategia y se necesita de una revolución en el pensamiento por cuanto significa un "cambio" orientado a trabajar con calidad, requiriendo de una dirección participativa y un mayor liderazgo, donde la gerencia o alta dirección tiene que ser el principal promotor, el agente de cambio; en fin, que significa y obliga a romper esquemas que han demostrado no dar resultado en el plano general, aunque en el individual el que dirige sienta que ha satisfecho sus expectativas y que ha llegado a la cima de sus actuaciones.

Este cambio obligará a dejar de actuar de manera clásica, a cambiar el comportamiento para luchar por la calidad en un sentido total, no sólo en las áreas de contacto directo con el público, en las técnicas y de producción, sino también en las áreas de apoyo. En tal sentido, en su concepción está implícito motivar en primer lugar a la alta dirección y también a todo el personal de la empresa.

Los conceptos básicos en los cuales se basa el modelo, están relacionados con la cabal comprensión del concepto de calidad como satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes/socios/empleados/partes interesadas, creando las condiciones necesarias para que todos comprendan e interioricen la necesidad de trabajar como un "equipo", de manera integrada y cooperada para poder lograr ofrecer un servicio de calidad.

Otra premisa fundamental del modelo es que obliga a desarrollar un aprendizaje continuo para evitar el estancamiento en el proceso, lo cual ocurre cuando una organización al iniciar el mismo comienza dando cursos de capacitación, sin tener persistencia en éstos a medida que avanza el proceso, ni haber definido con precisión las particularidades de esta capacitación en correspondencia con las verdaderas necesidades de cada uno de los empleados de la misma en cada etapa del proceso.

El modelo, aunque no sigue estrictamente ninguno de los patrones que se han expuesto a nivel internacional, si tiene en cuenta y trata de generalizar los elementos más significativos de los mismos, y su enfoque principal está basado en que los propios directivos y trabajadores aprendan a identificar sus problemas y desarrollen un plan de acción consecuente. Además, es fácil de adaptar, dada su flexibilidad, a las condiciones objetivas y subjetivas de cualquier sector productivo y al escenario y contexto en el cual será aplicado. Se aclara, que en el mismo se incorpora la experiencia práctica de varios años de trabajo de los autores sobre este tema, que no tiene carácter definitivo, permanente, ni dogmático, entendiéndose que deberá ser continuamente mejorado a partir de los resultados derivados de su aplicación práctica.

En el trabajo "Fundamentación y Propuesta Metodológica para el Diseño e Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad", que se refiere en la bibliografía, se muestra con suficiente nivel de detalles y en forma de diagrama los principales elementos contenidos en el modelo ALSL.

Una rigurosa valoración de los preceptos anteriores permitió concluir que el modelo que se empleó y evaluó, ALSL, y cuyos resultados se muestran en este trabajo, resultaba apropiado para ser aplicado en la Compañía objeto de estudio, pues éste aunque no sigue estrictamente ninguno de los patrones que se han expuesto a nivel internacional, si tiene en cuenta y trata de generalizar los elementos más significativos de cada uno y su enfoque principal está basado en que los propios directivos y trabajadores aprendan a identificar sus problemas y desarrollen un plan de acción consecuente. Además, se consideró que respondía a las condiciones objetivas y subjetivas de la mencionada Compañía.

De tal modo se planteó como hipótesis del trabajo que la aplicación del modelo ALSL en la Compañía contribuiría positivamente al mejoramiento continuo de su gestión empresarial y como objetivos del mismo:

• Aplicar el modelo ALSL en la Compañía ENCO.
• Evaluar con carácter sistémico y sistemático su impacto en la gestión integral de la Compañía.