Caracterización y diagnóstico de la Gestión de los Recursos Humanos en una Agencia de Viajes
Enviado por Arianna Rodríguez Méndez
- Caracterización de la entidad objeto de estudio
- Diagnóstico de la Gestión de los Recursos Humanos en la entidad
- Propuesta para realizar un adecuado Inventario de Personal
- Conclusiones
Propuesta para realizar un inventario del personal
Gestión de los Recursos Humanos
Introducción
El turismo, como otros sectores económicos del país que son reconocidas a nivel mundial, se ve inmerso en una constante competitividad. Esta situación impone que las organizaciones del sector, para lograr un lugar privilegiado en este inmenso mundo de mercados, hagan una gestión eficiente de todos sus recursos, especialmente los recursos humanos, base indispensable de toda organización.
El Sistema de Gestión de los Recursos Humanos define los principios más generales para el funcionamiento, desarrollo y movilización de las personas que la organización necesita para alcanzar sus objetivos, acorde con la misión establecida y la visión definida, tomando en cuenta las características y especificidades y sobre todo el agresivo entorno. Implica el manejo del elemento más preciado, el hombre, cuyo desarrollo no es privativo del dispositivo de la Dirección de Recursos Humanos, sino que atañe a todos los dirigentes y su actividad se lleva a cabo en el gran sistema de la organización.
El presente trabajo de investigación se desarrolló en la Agencia de Viajes Cubatur Varadero, perteneciente al Ministerio de Turismo y tiene como objetivos los siguientes:
1. Caracterizar la Gestión de los Recursos Humanos en la entidad.
2. Diagnosticar la situación de la Gestión de los Recursos Humanos
3. Proponer acciones para resolver los problemas detectados.
DESARROLLO
Caracterización de la entidad objeto de estudio
La Agencia de Viajes tiene como principal función la organización de viajes de turistas y de servicios para esos turistas, actuando como intermediario entre los prestatarios de los diferentes servicios turísticos y los clientes, realizar servicios de receptivo en aeropuertos, a turoperadores, turistas individuales o en grupos, así como la representación a turoperadores y agencias de viajes extranjeras.
Atendiendo a los criterios para la clasificación de las Agencias de Viajes existentes, esta Agencia se clasifica en:
Según su magnitud y operación en Mayorista – Minorista ya que comercializa el producto de otros prestatarios de servicios ajenos a ella; aunque también diseña y ofrece servicios propios.
Según el tipo de corriente turística que maneja, en receptiva, puesto que se encarga de organizar y proporcionar otros servicios a clientes que provienen de un lugar distinto a su localización.
Los mercados tradicionales de mayor incidencia en la operación de la agencia son: Alemania, Austria, Bélgica, Canadá, España, Francia, Holanda, Reino Unido y Rusia.
Cubatur como Agencia de Viajes Receptiva cuenta con dos clientes fundamentales:
Clientes Intermedios (TTOO)
Los Tour Operadores son intermediarios en la cadena de comercialización del destino turístico, constituyen el eslabón de contacto entre la red de ventas en los países emisores de turismo y la Agencia Receptiva y entre esta y el cliente final que arriba a través de esa vía. Intervienen en los procesos de Traslado, Asistencia y Opcionales y constituyen el cliente del servicio de Representación.
Clientes finales (turistas o pasajeros que arriban al destino).
Son los clientes finales de los diferentes servicios turísticos ofertados por la Agencia.
La cartera de productos puestos a disposición del cliente por la Agencia está integrada por los servicios que se relacionan a continuación.
Opcionales.
Es la modalidad que comprende toda la gama de excursiones y actividades opcionales ya sean de carácter histórico, cultural, social, científico, ecológico, náuticas o nocturno, regida por el departamento de opcionales encargado de la ejecución de las mismas, así como de la logística a desarrollar en su consecución, ya sean contratos con proveedores tanto de transportación, restauración o la correcta coordinación del personal que ha de ejecutar el servicio contratado por el cliente.
Circuitos.
La razón de ser de este producto es la coordinación de un paquete turístico que incluya hospedaje, visitas a centros culturales e históricos, servicios de restauración y transporte, entre otros, por las diferentes zonas del país, comenzando desde los aeropuertos y concluyendo con una estancia en algún destino por más de un día.
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