- Estructuras o instalaciones de los edificios y locales deteriorados, impropiamente diseñadas, construidas o instaladas.
- Falta de medidas de prevención y protección contra incendios.
- Instalaciones en la maquinaria o equipo impropiamente diseñadas, construidas, armadas o en mal estado de mantenimiento.
- Protección inadecuada, deficiente o inexistente en la maquinaria, en el equipo o en las instalaciones.
- Herramientas manuales, eléctricas, neumáticas y portátiles, defectuosas o inadecuadas.
- Equipo de protección personal defectuoso, inadecuado o faltante.
- Falta de orden y limpieza.
- Avisos o señales de seguridad e higiene insuficientes, faltantes o inadecuados.
Los actos inseguros más frecuentes que los trabajadores realizan en el desempeño de sus labores, son:
- Llevar a cabo operaciones sin previo adiestramiento.
- Operar equipos sin autorización.
- Ejecutar el trabajo a velocidad no indicada.
- Bloquear o quitar dispositivos de seguridad.
- Limpiar, engrasar o reparar maquinaria cuando se encuentra en movimiento.
- Realizar acciones de mantenimiento en líneas de energía viva, sin bloqueo.
- Viajar sin autorización en vehículos o mecanismos.
- Transitar por áreas peligrosas.
- Sobrecargar plataformas, carros, montacargas, etc.
- Usar herramientas inadecuadas.
- Trabajar sin protección en lugares peligrosos.
- No usar el equipo de protección indicado.
- Hacer bromas en el sitio de trabajo.
Los factores que pueden propiciar la ocurrencia de la condición o del acto inseguro, como causas indirectas o mediatas de los accidentes, son:
- La falta de capacitación y adiestramiento para el puesto de trabajo, el desconocimiento de las medidas preventivas de accidentes laborales, la carencia de hábitos de seguridad en el trabajo, problemas psicosociales y familiares, así como conflictos interpersonales con los compañeros y jefes.
- Características personales: la confianza excesiva, la actitud de incumplimiento a normas y procedimientos de trabajo establecidos como seguros, los atavismos y creencias erróneas acerca de los accidentes, la irresponsabilidad, la fatiga y la disminución, por cualquier motivo, de la habilidad en el trabajo.
LOS CONTROLES DE SEGURIDAD QUE DEBEN CONSIDERARSE EN LOS CENTROS DE TRABAJO, SON:
A) CONTROLES DE INGENIERÍA:
- Diseño de procesos con seguridad.
- Aislamiento por sistemas cerrados.
- Sistemas de extracción y humidificación.
- Protecciones en los puntos de operación y mecanismos de transmisión.
- Diseños ergonómicos.
B) CONTROLES ADMINISTRATIVOS:
- Supervisión.
- Rotación de personal.
- Descansos periódicos.
- Disminución del tiempo de exposición.
C) EQUIPO DE PROTECCIÓN PERSONAL:
- Caretas.
- Mandiles.
- Mascarillas.
- Guantes.
Zapatos de seguridad, etc.
La supervisión, como una actividad planeada, sirve para conocer oportunamente los riesgos a que están expuestos los trabajadores, antes de que ocurra un accidente o una enfermedad de trabajo, que pueda provocar una lesión o la pérdida de la salud del trabajador. El Líder de Seguridad e Higiene será el encargado de supervisar estas tareas.
La supervisión debe hacerse, de acuerdo con las necesidades, en forma periódica (diaria, semanal o por lo menos mensual) y siguiendo una guía que contenga los puntos por comprobar, que debe complementarse con la observación de otros detalles importantes de seguridad.
En esta actividad, las Comisiones de Seguridad e Higiene deben apoyar a las autoridades, para que se dé cumplimiento a la normatividad.
El orden y la limpieza en la prevención de los riesgos de trabajo, son de gran importancia, ya que la falta de los mismos en los centros laborales son las causas de un gran número de accidentes, especialmente en: incendios, explosiones, contacto con corriente eléctrica; golpeado por: caídas, resbalones y sobreesfuerzos.
Además, con el orden, la limpieza y la prevención de riesgos de trabajo, se obtiene un ambiente más agradable para el desarrollo de las actividades laborales.
Comunicaciones Internas:
La comunicación interna es la forma en que la empresa se comunica con sus empleados.
La comunicación interna se compone de un sinnúmero de elementos, tanto internos como externos, que desarrollandolos, constituyen la plataforma de proyección de la imagen en una forma eficiente.
Todo sistema de comunicación de la empresa debe partir de un sistema regulado y orientado. Asentado en un plan estratégico que, debe guardar relación directa con el sistema de conducción de la empresa. Si la política de comunicaciones entre el personal es la practica constante que abarca todos los niveles, el acostumbramiento en el buen sentido, traerá como consecuencia una relación aceitada.
La transmisión rápida y efectiva y los controles y ajustes periódicos mantienen VIVA la comunicación y la mejoran. Se tiende a confundir comunicaciones con transmisión de información por escrito, que es solo uno de los medios de la comunicación. El modo de la comunicación es tan importante como el contenido: seleccionar los temas y tener claros los objetivos, para lograr la eficacia del mensaje.
El Departamento de Comunicaciones tendrá la responsabilidad de comunicar de la
manera mas eficiente toda información que la organización quiera comunicar.
El líder de comunicaciones de cada equipo estará en contacto permanente con dicho departamento para hacer un canal de comunicación mas de los empleados y la empresa.
Informaciones:
Debe barrer los diferentes temas, como politica de la empresa con el personal, finalidad de las tareas de cada uno, planes de beneficios, cambios que afecten la organización, evolución de las tareas y del desempeño individual o grupal.
Las comunicaciones con el personal ofrecen dos tipos de coberturas:
Una tiene carácter individual, cada trabajador es el receptor. Es personal, el emisor es el líder del equipo. El emisor fijara la oportunidad y el medio a emplear. Al establecerse la comunicación entre emisor y receptor (ascendente y descendente), se conforma el ideal.
Otra tiene carácter grupal. Es menos dinámica y requiere orientación al interés general y ser motivadora del comportamiento hacia determinados objetivos. Es descendente. Hay que tener presente una adecuada administración: que, quien, a quienes, como, cuando y donde.
Medios:
Pueden ser orales (inducción, reunión, charla explicativa, entrevistas), escritos (circular, folletos, boletines, revista interna o house organ, afiches, carta al domicilio, evaluación de tareas) o audiovisuales (videos, audiovisuales, filmes, otros medios tecnológicos).
Responsabilidad: La comunicación individual es responsabilidad de línea, pues el emisor es el líder. La comunicación grupal es responsabilidad de la función (área de comunicaciones), principalmente, pero lo puede suplantar el líder de comunicaciones.
El personal debe saber: la finalidad de sus tareas, como se integra al todo de la empresa, como se integra al equipo, cuales son los planes y objetivos ya sean grupales o de la organización, cambios internos y externos, ubicación de la empresa en el mercado.
. Tipos de Comunicación Interna
La interrelación personal puede ser catalogada de acuerdo a su tipología en:
- Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a aspectos laborales. En general, ésta comunicación utiliza la escritura como medio (Comunicados, memoranda, etc.) La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades burocráticas.
- Informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales. (Reunión alrededor del botellón de agua, encuentros en los pasillos, etc.). Es más veloz que la formal.
- Vertical: Es aquella comunicación que se genera en las áreas directivas de la empresa y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicación corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical ascendente.
- Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo. Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal. También es conocida como comunicación plana.
- Rumores: Es la comunicación informal que recorre la institución sin respetar canales y a la velocidad de la luz. Se le llama también bolas o "radio pasillo".
Medios de Comunicación:
En las organizaciones, las personas que trabajan en ellas disponen de diversos medios para establecer procesos de comunica, sean estas de la misma organización o de otras. A continuación se presenta una lista de dichos medios, que no pretende ser exhaustiva pero si abarca los mas utilizados por la organización:
- Teléfono
- Teléfono abierto (para comentarios y opiniones de empleados)
- Dictado telefónico (mediante el cual podemos dictar telefónicamente un mensaje a una grabadora, el cual queda archivado. Ciertos sistemas pueden, además transcribir el mensaje e imprimir varias copias. El mensaje archivado puede ser escuchado en la misma grabadora o por otras personas, vía telefónica, instruidas para ello; por ejemplo, la secretaria u otro miembro de la organización. El mensaje también puede ser enviado a otra grabadora o aparato de dictado telefonico)
- Interfono
- Telex
- Facsímil
- Correo electrónico: mesajes enviados de una computadora o terminal de computadora a otra(s), incluso a larga distancia (entre distintos países). A través de el se transmiten videos, textos, etc.
- Teleconferencia: Envio de una señal televisiva en "vivo" a un lugar generalmente distante.
- Exhibiciones audiovisuales mediante el uso de transferencias (con o sin sonido integrado)
- Videos y películas
- Audiocassete
- Radio
- Memorándum o instrucciones por escrito
- Cartas de diversos formatos
- Recados escritos y a través de terceros
- Invitaciones a eventos formales o sociales.
- Buzón de opiniones para los empleados.
- Tableros de noticias y avisos (manuales o electrónicos)
- Reportes escritos (por ejemplo, reportes de ventas, reportes anuales sobre los estados financieros de la empresa, reportes de evaluación de desempeño grupal, reportes sobre inventarios, etc.)
- Manuales (de compras, de inducción de personal, de seguridad, de RECURSOS HUMANOS, etc.)
- Boletines informativos dirigidos a toda la organización o a segmentos de ella (líderes de comunicaciones, líderes de personal, secretarias, etc.)
- House organ
- Circulares y panfletos
- Instructivos y folletos internos.
- Altavoces o altoparlantes
- Entrevistas formales ( de contratación, para resolver un conflicto, motivar a un trabajador, tomar una decisión, despedir a alguien, etc.)
- Entrevistas Informales
- Discursos
- Reuniones o juntas administrativas de trabajo, capacitación o integración
- Reuniones informales planeadas (desayunos, almuerzos, etc.)
- Contactos formales
- Contactos informales y reuniones casuales
- Posters y toda clase de desplegados gráficos
- Red informal por donde se propagan rumores e información extraoficial
- Comidas, fiestas y eventos culturales o sociales a nivel de toda la organización o grupos de ella
- Recorridos por instalaciones de la empresa
- Investigación sobre el clima organizaciones, auditorias de comunicación y encuestas de actitudes.
Servicio Medico:
Como un servicio mas de nuestro hotel a nuestros huéspedes, cada hotel tendrá durante medio día un medico que estará al servicio de todos los integrantes de la organización .
Cualquier accidente de un pasajero o enfermedad podrá ser atendida por nuestro especialista.
En cuanto a lo laboral, nuestro medico atenderá a todo empleado que lo quiera consultar.
Los exámenes preocupacionales los efectuara también este especialista, terciarizando el servicios de placas y laboratorio.
También realizara cada año un examen completo a cada uno de los empleados y serán archivados en un legajo medico que tendrá cada persona, esto es un beneficio para el empleado ya que sin salir de su trabajo se realiza un chequeo y es un beneficio para nosotros ya que sabremos como se encuentran de salud nuestros colaboradores. Cuando se termine el contrato con alguno de nuestros empleados se le realizara un examen de egreso para cubrirnos de futuros inconvenientes.
Convenio Colectivo de Trabajo:
Debido a nuestra forma de trabajo, organizada con Equipos de Alto Rendimiento, no pudimos adaptar el Convenio Colectivo vigente para las organizaciones hoteleras, ya que uno de los motivos es que tienen tipificados varios puestos como una organización convencional.
A consecuencia de esto creamos un nuevo Convenio Colectivo y lo homologamos en el Ministerio de Trabajo.
Este trabajo es un resumen de cómo tendría que manejarse un Departamento de Recursos de una Cadena Hotelera con una forma de trabajo desarrollada bajo High Performance Team Work o Equipos de Alto Rendimiento.
Este Manual pretende ser una humilde explicación de cada sector de RR.HH; que es, que función cumple, como se maneja y cuales son sus objetivos individuales.
Existen ciertos procesos que deben ser ejecutados, determinadas reglas que se deben seguir y técnicas y métodos que se emplean en RR.HH en cualquier organización, sin importar su tipo, o propósito o las características del personal, aquí he descripto estas reglas y procedimientos orientadas este tipo de empresa.
Martin Dvantman
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