La Subgerencia tiene además dos Coordinadores, de Cartera, con un asistente de cobranzas y de Crédito con un asesor comercial, en este caso ambas oficinas son el soporte de un buen manejo, de un lado por el trabajo que corresponde en la implementación de políticas comerciales, que busquen satisfacer las necesidades de los asociados y del otro el acertado manejo que se debe dar a la cartera que pueda tener la empresa, en ese sentido se aplica una estrategia amplia flexible pero además seria con la finalidad de mantener una cartera "sana" para el buen manejo y desarrollo de la empresa.
De otro lado, en esta dependencia se encuentra la Secretaria Administrativa de la cual depende el Auxiliar Administrativo, esta oficina es encargada del manejo de las decisiones administrativas de la empresa, en ella se concentra el trámite, el manejo de procedimientos y un adecuado flujo de información que permite mantener la coordinación entre todas las dependencias de la empresa.
Dentro de la estructura de la empresa se encuentran las agencias. En el desarrollo del objeto social de esta cooperativa se han venido aplicando modelos organizacionales y estrategias comerciales que le han permitido tener un crecimiento permanente, hoy cuenta con una Sede Principal ubicada en el Muelle Internacional del Aeropuerto ElDorado en Bogotá y cuatro (4) agencias, localizadas en Rionegro (Antioquia), Villavicencio (Meta), Barranquilla (Atlántico) y Cali (Valle).
Las agencias son las oficinas encargadas de mantener la presencia, así como la ejecución de las políticas de la empresa; las agencias son el reflejo de la empresa como un ente de cobertura nacional y es desde allí donde se produce el objeto social de la empresa y por último dentro de la estructura se encuentra el Auxiliar de Servicios Generales.
Con ello, se puede decir que COOPEDAC LTDA es una organización formal, porque enmarca en su estructura la intencionalidad de los roles de una empresa formalmente organizada, además denota los cargos formales con que cuenta, como son Gerente, Subgerente, Departamentos, Coordinadores, Asistentes y auxiliares, permitiendo de esta manera definir claramente las relaciones de autoridad, comunicación y conductos regulares.
Los tramos en la estructura son estrechos, de un lado por la centralización de la parte superior de la estructura y del otro por la descentralización de su parte inferior, de allí que la comunicación sea muy rápida y breve, lo cual garantiza que las decisiones y directrices sean impartidas con mucha facilidad, cuenta con una departamentalización funcional en donde
La cooperativa tiene una estructura organizacional bien definida que ha venido desarrollando, aplicando un modelo administrativo que se centraliza en la Asamblea General de Delegados, el Consejo de Administración y la Gerencia General y se descentraliza en la Subgerencia, a través de los Departamentos, Coordinadores y las Agencias encargadas de llevar a la realidad la misión, la visión y los objetivos de la empresa.
La combinación de una centralización en algunos de los niveles de su estructura y la descentralización para otros puede decirse que opera como la fórmula que garantiza el desarrollo y crecimiento de la empresa. Una de las razones para que la empresa haya funcionado hasta ahora así, tiene que ver con la democratización y la participación de los Asociados en las decisiones de la empresa, pero solo ocurre por el tipo de empresa, en ese sentido es necesario tener en cuenta que la ley obliga a la cooperativa a realizar la Asamblea de Socios, que en este caso se hace a través de la delegación.
Por otra parte el manejo que se debe dar a los recursos, así como a la información, hace necesario este modelo, teniendo en cuenta una marcada amplitud, para que los asociados se sientan parte de la empresa, pero además para que puedan disfrutar de los servicios. Para ello es necesario un permanente contacto con los Asociados a través de las agencias.
Así mismo, la departamentalización que aunque parece elemental o básica, es a mi modo de ver el pilar del funcionamiento acertado de la empresa en cuento al objeto social que desarrolla. Esto significa que los departamentos que hoy tiene la empresa son por así decirlo los necesarios, lo cual hace que se pueda considerar como una departamentalización de tipo funcional, y las coordinaciones en últimas hacen parte de las herramientas que tiene para hacer posible y real el trabajo que desarrolla la empresa.
La autoridad es ejercida de manera más colectiva, y depende de las decisiones de la Asamblea General de Delegados, esto quiere decir que en ella se soportan todas las decisiones y políticas más importantes, sin embargo y con base en estas, el Consejo de Administración será el encargado de aplicarlas y en el caso del Gerente General este desarrolla su autoridad a partir de las directrices que desde su despacho se generen hacia la subgerencia encargada de hacer realidad estas políticas en el resto de la estructura.
En cuanto al papel jugado por las agencias, estas oficinas se convierten en el centro de la actividad en las diversas regiones del país en donde COOPEDAC tiene cobertura, de tal manera que la aplicación de las políticas así como la promoción de los programas comerciales, los sistemas de pago, las operaciones crediticias, así como los trámites de tipo administrativo son realizadas por los Asociados y respondidas por el resto de la estructura a través de estas oficinas.
Además, que en un momento en el cual la economía del país atraviesa por una crisis profunda, el sector solidario vuelve a ser alternativa, para muchos ahorradores, o simplemente para aquellos que requieren de los servicios de una empresa lo cual facilita el crédito y otros servicios a costos bajos comparados con los del mercado financiero, o hipotecario que todos conocemos. Convirtiéndose ésta en una fortaleza de la empresa que le permite desarrollar diversas líneas de crédito, favoreciendo así a sus asociados.
La Gerencia General de la empresa es sin lugar a dudas la fuente desde la cual se generan las estrategias administrativas y comerciales que permiten la marcha de la empresa, en ese sentido se debe tener en cuenta la dependencia de esta oficina del Consejo de Administración, que al fin y al cabo lo componen Asociados, muchos de ellos vinculados desde hace algún tiempo a la empresa, lo cual les permite tener conocimiento de la misma y es a la vez garantía para que las orientaciones que allí se generen surjan del desarrollo del mercado y de las nuevas necesidades y retos que la empresa se apreste a cumplir.
Puedo concluir que el desarrollo de COOPEDAC, obedece a la aplicación acertada de su modelo organizacional. Es evidente que esta organización en sus 25 años de existencia ha venido desarrollando una serie de modelos que le han permitido ganar un espacio y convertirse en una cooperativa multiactiva capaz de asumir la cobertura de los empleados de la Aeronáutica Civil en todo el país.
Es muy importante tener en cuenta los procedimientos que se implementan los cuales deben ser eficientes y efectivos, estos quiere decir que frente al mercado la empresa debe prestar servicios atractivos, que satisfagan las necesidades de sus Asociados pero deben ir acompañados de unos trámites y procedimientos ágiles y económicos; en ese sentido el Consejo de Administración, la Gerencia y la Subgerencia a través de sus departamentos, coordinaciones y agencias se han preocupado, de tal manera que los asociados obtienen los beneficios de manera rápida y oportuna, con lo cual se esta cumpliendo con un objetivo importante desde el momento mismo en el que fue creada la empresa.
Considero de igual manera, mencionar en el caso particular de la cartera, que la misma se puede caracterizar como una cartera sana, si bien es cierto en el caso de los asociados vinculados laboralmente en la Aeronáutica Civil, el cobro de los créditos se hace a través de libranza, también es cierto que la empresa presta a personas que se encuentran desvinculadas del medio, y en cumplimiento de una sana política se viene haciendo buen uso de los beneficios crediticios lo cual facilita la labor de la empresa y le permite obtener una rotación de los recursos, dando así cumplimiento al papel que le corresponde a la empresa como prestadora de servicios financieros y de crédito a favor de sus asociados.
Autor:
Myriam Yanet Porras Fierro
Estudiante de Administración de Empresas
III Semestre
Universidad de los Llanos
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