Estudio de la estructura y diseño de la organización aplicado al Banco de Desarrollo del Comercio (BDSC)

El Banco de Desarrollo del Comercio (BDSC) el 25 de enero del 2000 con el objetivo de impulsar el desarrollo económico del país por medio del otorgamiento de créditos inversionistas, fundamentalmente a empresas hoteleras para la construcción de grandes complejos hoteleros, Supermercados, construcción de viviendas, créditos cooperativos sindicados, entre otros.

Desde su creación hasta la fecha, el Banco se ha destacado por su colaboración en el fomento y desarrollo del país, siendo un factor clave para:

• Otorgamiento de créditos para la creación de grandes complejos hoteleros

• Otorgamiento de créditos para las inversiones en sectores turísticos, gastronómicos y de comercio minorista.

• Otorgamiento y concesión de créditos a las cooperativas.

• Impulso del estímulo y la competitividad entre empresas.

• Canalización de recursos para la ayuda a pequeñas y medianas empresas

• Financiamiento en el plan de construcción de viviendas y en las actividades agrarias.

Actualmente, el personal del Departamento Crediticio y Negociador se encuentran imbuidos en el estudio del futuro otorgamiento de créditos para el estímulo en la creación de pequeños negocios particulares y de la construcción de viviendas, eslabón importante para la economía, pues es una fuente importante de creación de empleos.

En este momento, el Banco cuenta con 31 trabajadores, de ellos 5 Directivos, 23 técnicos y 3 personal de servicios, en el gráfico que se muestra a continuación se observa el porciento de trabajadores de cada categoría.

Para realizar el trabajo, la entidad se ha encargado de buscar personal altamente calificado en materias económico-financieras, en el cual ha puesto en sus manos la responsabilidad de buscar negocios rentables para incrementar la liquidez del Banco y que a su vez ayuden al impulso económico del país, para ello les ha creado una serie de condiciones, tanto materiales como espirituales para que su trabajo salga con la máxima calidad requerida.

Podemos plantear que en el enfoque Micro organizativo de nuestra institución se pueden observar variables del tipo causales que inciden directamente en el comportamiento y la satisfacción personal de nuestros trabajadores como son:

• La cultura organizativa.

• El clima laboral (ambiente y condiciones que hacen el trabajo cómodo, favorable, existen excelentes relaciones interpersonales).

• El diseño de los puestos de trabajo (se crean las condiciones para que cada uno de los trabajadores se sienta cómodo en su puesto laboral, así como se le proporcionan los métodos y medios para que cumplan eficientemente su trabajo).

• El sistema de retribución y recompensa es elevado, (considerando el salario medio del país 415.00), pues los técnicos devengan mensualmente alrededor de 1200.00, la mayor parte del salario está compuesto por primas de negocios factibles realizados, los cuales traen o traerán futuros ingresos a la entidad. Aunque no es aun suficiente por la disparidad de monedas y teniendo que pagar la mayor parte de los productos que consumimos mensualmente en CUC, el colectivo se esfuerza en buscar negocios más rentables cada día, pues además de ayuda a la economía del país, su esfuerzo se traduce en mayores ingresos personales.

Para evaluar el comportamiento de los trabajadores realizamos una encuesta (Anexo 1), la cual arrojó los siguientes resultados:

Como es posible apreciar los resultados, más del 50 % de los trabajadores de la entidad se sienten satisfechos en los personal y tienen el criterio que su rendimiento en el trabajo es alto en el tiempo que llevan trabajando en el BDSC y aunque la encuesta arrojó un 57% de grado de compromiso, creemos que no es un porciento esperado, por lo que se realizarán estudios para ver la razón por la cual algunos trabajadores se encuentran medianamente comprometidos y otros sin compromiso alguno y si es ésta una cuestión de mal funcionamiento o desmotivación del trabajador. Por su parte, la entidad se encuentra con capacidad y disposición de mejorar tales cifras, mejorando las condiciones de trabajo y creando algunos incentivos que hagan que este porciento esté por encima del 85%.

En cuanto a los principio organizativos podemos plantear que nuestra institución presenta el Principio de diseño en vertical direccionado hacia la autoridad, la jerarquía, la delegación de funciones; pero también se encuentra la presencia del diseño en Horizontal en lo que se refiere a la división del trabajo, la especialización, la departamentalización, la normalización (el BDSC presenta un manual de Procedimientos actualizado sistemáticamente).

La estructura que posee nuestra entidad es la siguiente: