Sistema automatizado de control de inventario, depósito de aduana (página 3)

Como se observa en la Figura 5.2a se puede observar el diagrama de flujo de proceso que representa los pasos a seguir para despachar la mercancía en el Depósito Temporal de Aduana.

Una vez ubicada la carga en el Depósito Temporal de Aduana la misma queda resguardada hasta que sea nacionalizada por el personal de Tráfico y Aduana y quede libre de utilización, una vez realizados los trámites administrativos y terminada la nacionalización de la mercancía se procede el despacho de la misma al Almacén General de Operaciones donde es entregada al personal de Recepción Internacional.

Al momento del despacho de la carga debe estar presente el representante del Depósito Temporal de Aduana, un representante de Tráfico y Aduana y el efectivo de Resguardo en caso de estar asignado, para que en conjunto identifiquen cuales son los bultos a despachar en coincidencia con la Guía de Despacho presentada por el personal de Tráfico y Aduana, de la cual se emiten tres ejemplares.

Una vez identificados los bultos a despachar se revisa que los mismos estén soportados por las facturas correspondientes a los pedidos y/o B/L"s marcados en las cajas antes identificadas y que coincida con la información en la Guía de Despacho.

Una vez revisada toda la documentación se procede a la carga del material en el transporte asignado para el traslado de la mercancía, el cual va a ser escoltado desde el Depósito Temporal de Aduana hasta su destino, ya sea la unidad usuaria o el Almacén General de Operaciones, donde se realizan los tramites correspondientes para la recepción de la mercancía en el departamento de Recepción Internacional.

Una vez revisados los documentos y firmada y sellada la Guía de Despacho por los usuarios involucrados, Tráfico y Aduana y Recepción Internacional, se distribuyen los originales de la Guía de Despacho.

Como soporte en el archivo del Depósito Temporal de Aduana queda la siguiente documentación:

• Una copia de las planillas de pago y la documentación de Nacionalización de la mercancía conjunto con sus respectivas facturas de soporte, lo cual será identificado como el "Resguardo", el mismo será proporcionado por Trafico y Aduana.

Una vez archivados todos estos documentos se da por culminado el proceso de despacho de la mercancía.

Los documentos tanto de entrada como de salida de materiales son archivados por orden cronológico y por separado (recepciones y despachos) en carpetas identificadas de acuerdo al periodo en el cual se hizo el respectivo trámite.

El problema radica en que no existe un mecanismo automatizado que permita elaborar de manera rápida y eficaz los informes en cuanto al movimiento de la mercancía a la hora de tener que rendir cuentas en cuanto a la gestión del Depósito Temporal de Aduana bien sea ante la Guardia Nacional, el SENIAT, CVG BAUXILUM, auditorías externas como por ejemplo las normas ISO o simplemente cuando se amerite dicha información.

Esto significa que los reportes o informes que se elaboran son contabilizados de forma manual, dando lugar a una mayor posibilidad de error humano. Esto trae como consecuencia que la información que se maneja sea poco objetiva y confiable.

CAPÍTULO VI

Situación propuesta

En base a los estudios realizados y según las necesidades y fallas presentes en el Depósito Temporal de Aduana se propuso la puesta en marcha de una base de datos útil para llevar el control de entrada y salida de la mercancía de una manera automatizada y que a la vez permite elaborar reportes a través del estudio de diferentes parámetros. Para la elaboración de la base de datos se utilizó el programa Microsoft Access y los procedimientos a seguir fueron los siguientes:

• 6.1 ESTUDIO DEL ACTA DE RECEPCIÓN Y LA GUÍA DE DESPACHO

El análisis del Acta de Recepción (ver Anexo 1) y de la Guía de Despacho (ver Anexo 2) se realizó con la intención de poder determinar cuáles son los parámetros más relevantes e idóneos para incluir en la base de datos. Los resultados obtenidos en este estudio se fundamentaron en la información suministrada por el personal del Depósito Temporal de Aduana.

Una vez analizadas las planillas de recepción y despacho de mercancía se determinaron los parámetros a utilizar para la elaboración de la base de datos, estos fueron:

• Número de Traslado

• Fecha de Traslado

• Agente de Aduana

• Consignatario

• Agente Transportista

• Marcas del Transporte

• Puerto o Aeropuerto de Procedencia

• Fecha de Ingreso de la Mercancía

• Bill of Lading o Conocimiento del Embarque (B/L)

• Cantidad de Bultos

• Identificación (Orden de compra)

• Peso de la Mercancía

• Observaciones

• Número de Declaración

• Monto Cancelado

• Código de Seguridad

• Fecha de Despacho

• Estatus de la Mercancía

• Número del Acta de Recepción

• Número de la Guía de Despacho.

Después de haber determinado qué parámetros se iban a incluir en la Base de Datos se procedió a elaborar el Sistema Automatizado con la ayuda del programa Microsoft Access. Para este caso se siguieron cada uno de los pasos que se muestran en la Figura 12.

Figura 12. Esquema de los pasos a seguir para la elaboración del Sistema Automatizado de Control de Inventario

Fuente: Elaboración propia

Cada uno de los pasos mostrados en la Figura 6.1a se llevaron a cabo de la siguiente manera:

• 6.2 ELABORACIÓN DE LA TABLA PRINCIPAL

Los parámetros que se han obtenido con el estudio del Acta de Recepción y el Pase de Salida son introducidos ordenados en columnas en una Hoja de Cálculo de Microsoft Excel. Como se puede observar en la Figura 13 se introdujeron varios datos de registros con la intención de facilitar la tarea a la hora de utilizar el programa Microsoft Access.

Figura 13. Parámetros expresados en forma de tabla en Microsoft Excel

Fuente: Microsoft Excel

Para poder empezar a trabajar en Access, es necesaria la elaboración de una tabla de datos, en base a los cuales se va a regir el Sistema de Control de Inventario. Estos datos están representados precisamente por lo parámetros que se han estudiado en las planillas de entrada y salida de mercancía. Para este fin, se procede a importar la tabla que se ha elaborado con anterioridad en Microsoft Excel.

Como se muestra en la Figura 14, la importación de la tabla de Excel se lleva a cabo a través de la activación del menú Archivos > Obtener datos externos > Importar, luego se busca el archivo en su ubicación y se selecciona.

Figura 14. Activación del Menú "Importar"

Fuente: Microsoft Access

Una vez que se ha seleccionado el archivo a importar, el asistente pregunta si las funciones que se introdujeron en la primera fila representan los nombres de cada de los parámetros que se van a estudiar. La pantalla que Access muestra para este caso se puede observar en la Figura 15.

Figura 15. Asignación de nombres a las columnas

Fuente: Microsoft Access

Luego de haber asignado los nombres a las columnas, el sistema da a elegir si se quiere copiar los datos en una tabla nueva o si se desean introducir en una tabla ya existente. Como anteriormente no se ha creado ningún tipo de archivos con este programa se debe elegir trabajar en una nueva tabla. En el sistema, lo anterior se puede observar tal como se presenta en la Figura 16.

Figura 16. Pantalla para elegir dónde almacenar los datos

Fuente: Microsoft Access

Después de haber elegido almacenar la información en una nueva tabla, el asistente para la importación de archivos presenta cada uno de los parámetros en caso que se desee modificarlos o simplemente para decidir cuáles se quieren importar y cuáles no.

Otra de las opciones que ofrece Access en poder insertar una Clave Principal o ID a la tabla principal, bien sea de forma manual o automáticamente. Este es un recurso que utiliza este programa para poder enumerar cada uno de los registros existentes en la tabla y poder identificarlos y diferenciarlos de cierta forma. En la Figura 17. se puede observar la pantalla que muestra Access para este caso con las diferentes opciones entre las que da a elegir.

Figura 17. Asignación de Clave Principal

Fuente: Microsoft Access

Establecida la clave principal, se le asigna el nombre a la tabla principal y además se le solicita al programa que analice su estructura (Figura 18) y así de esta manera poder pasar al paso siguiente que consiste en la agrupación de los campos según el origen de los datos.

Figura 18. Asignación de nombre y petición de análisis de la tabla

Fuente: Microsoft Access

• 6.3 AGRUPACIÓN DE LOS CAMPOS COMUNES SEGÚN EL ORIGEN DE LOS DATOS

Este paso consiste en dividir la tabla principal en sub-tablas que contienen los campos comunes en relación a la fuente de la cual se obtienen. Para este caso, los campos se distribuyeron como se muestra en la tabla 2:

Tabla 2. Agrupación de campos comunes

Fuente: Elaboración propia

A nivel de sistema, lo anterior se realizó arrastrando cada uno de los campos hacia fuera de la tabla principal, creando así cada una de las sub-tablas y ubicando en ellas los campos correspondientes, tal como lo muestra la Figura 19.

Figura 19. División de los campos en sub-tablas

Fuente: Microsoft Access

Una vez que se distribuyeron cada uno de los campos y que se asignaron los nombres a cada una de las sub-tablas, la pantalla adquirió una apariencia como la que se puede observar en la Figura 20.

Figura 20. Campos ubicados en cada una de sus sub-tablas

Fuente: Microsoft Access

Culminada la estructuración de las tablas, el asistente realiza la revisión de los posibles errores tipográficos en cada una de las tablas creadas para después dar inicio a la elaboración de las consultas.

• 6.4 DISEÑO DE LAS CONSULTAS PARA LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Las consultas se crearon con la intención de evitar transcribir cada vez datos que se hacen repetitivos para diversos registros, su funcionamiento está basado en patrones de búsquedas donde los datos reflejados en la tabla principal son buscados en la consulta referida a ese campo. Es decir, se crean las consultas de parámetros que tienen datos que podrían repetirse en otro registro como es el caso de campos como Puerto/Aeropuerto, Agente de Aduana, Consignatario, otros.

Una vez corregidos los errores tipográficos, el Asistente de Microsoft Access crea una consulta similar a la tabla principal (ver Figura 21), a la cual se le asigna automáticamente el nombre de dicha tabla.

Como las consultas y las tablas no pueden poseer los mismos nombres, entonces, el programa asigna el sufijo "Anterior" al nombre de la tabla original.

Figura 21. Consulta Inicial creada automáticamente

Fuente: Microsoft Access

Luego de haber obtenido la consulta inicial, se crea una consulta en base a la tabla original. Para este caso se eligió la opción "Crear una consulta utilizando el asistente" el cual se encuentra en el Menú "Consultas". Ver Figura 22.

Figura 22. Primer paso para crear consulta de la tabla original

Fuente: Microsoft Access

Para la creación de la consulta se busca entre las opciones la tabla "Principal_ANTERIOR" y se seleccionan todos los campos que están incluidos en ella, excepto la clave principal ya que a diferencia de esta, los demás campos representan la base para la búsqueda de la información.

La pantalla que se genera para la selección de la tabla y de los campos que se van incluir en la consulta se muestra en la Figura 23.

Figura 23. Selección de tabla y campos para crear consulta

Fuente: Microsoft Access

Las consultas para cada uno de los campos cuyos datos se hacen sumamente repetitivos para diferentes registros y que solo podrían generar un número limitado de información, se crearon de igual manera que para la tabla original seleccionando la tabla y el campo correspondiente para cada caso. Los campos para los cuales se crearon las consultas fueron:

• Agente de Aduana

• Agente Transportista

• Consignatario

• Estatus

• Puerto / Aeropuerto

Una vez que se han realizado las consultas para cada uno de los campos nombrados anteriormente se verifican cada una de ellas para comprobar que en realidad ofrecen un número limitado de datos y que corresponden con los datos que éstas deberían generar. Como ejemplo de la verificación se tomó al campo "Agente de Aduana", el resultado se muestra en la Figura 24.

Figura 24. Parámetros de consulta para la tabla "Agente de Aduana"

Fuente: Microsoft Access

En la Figura 25 se puede observar la lista de todas las consultas que se diseñaron.

Figura 25. Parámetros de consulta de la tabla "Agente de Aduana" en vista Hoja de Datos

Fuente: Microsoft Access

• 6.5 DISEÑO Y APLICACIÓN DEL FORMULARIO

El formulario es una herramienta que se utiliza primordialmente para organizar los campos en la pantalla a conveniencia de quien diseña la base de datos, de manera que sea mucho más sencillo a la hora de tener que vaciar la información.

En otras palabras, el formulario va a determinar lo que va a ser la apariencia de la base de datos ya que a través de este comando se le podrán agregar imágenes, botones de acción, hipervínculos, fondos, colores y todo ese tipo de cosas que hacen de la base de datos un programa "amigable" para el usuario.

Para este caso, el formulario se elaboró con la ayuda del asistente. El primer paso para crear el formulario consiste en seleccionar los campos que van a ser mostrados en la base de datos. Para esto, se seleccionan de la tabla "Principal_ANTERIOR" y se agregan al diseño del formulario. (ver Figura 26).

Figura 26. Inclusión de campos en el diseño del Formulario

Fuente: Microsoft Access

Una vez que se han agregado los campos en el Formulario, se selecciona el tipo de formato de distribución de los campos bajo el cual se va a trabajar con el Formulario, así como el estilo o apariencia de la base de datos y el nombre que se le quiere asignar al Formulario.

Seguidamente, se obtiene la pantalla del Formulario en vista "Diseño" (ver Figura 27), donde se organizarán los campos basados en el orden como se encuentra dispuesta la información, de manera tal que se pueda agilizar al máximo posible el vaciado de la información.

Figura 27. Formulario en vista "Diseño", sin modificar

Fuente: Microsoft Access

El siguiente paso, luego que se obtiene la vista del Formulario, consiste en modificar el formato de aquellos campos a los cuales se les creó una consulta, es decir, aquellos que se hacen sumamente repetitivos para diferentes registros.

Cada uno de estos campos son convertidos en Cuadros Combinados para que puedan ser seleccionados de una lista durante el vaciado de la información y de esta manera no tener que introducir manualmente este dato. El proceso de conversión de los campos se realiza haciendo clic con el botón secundario del Mouse y activando el Menú Cambiar a > Cuadro combinado. Este paso se muestra en la Figura 28.

Figura 28. Conversión de campos en Cuadros Combinados

Fuente: Microsoft Access

Después de haber sido convertidos los campos correspondientes en Cuadros Combinados, se vinculan a la información contenida en las consultas que se crearon para ese campo, es decir, se manipula la información para que los datos que se introduzcan en ese campo sean iguales a algún otro ya contenido en la consulta. Para este caso se accede al menú "Propiedades" donde se vincula el origen de la fila a la consulta correspondiente al campo que se está estudiando. (ver Figura 29).

Figura 29. Vinculación del campo con su consulta

Fuente: Microsoft Access

En la Figura 30 se muestran los campos en vista "Formulario", donde se aprecian algunos de los campos que fueron convertidos en cuadros combinados además se muestra cómo se despliega el menú para verificar que las opciones correspondan con el campo que se está estudiando.

Figura 30. Verificación de concordancia campo-consulta

Fuente: Microsoft Access

Verificados los campos, se procede a organizarlos de acuerdo a la forma como esté dispuesta la información y además se modifican en cuanto a tamaño de la celda, formato de la letra, simetría con respecto a los otros campos y disponibilidad de espacio en la página, tal como lo muestra la Figura 31.

Figura 31. Campos organizados en vista "Diseño"

Fuente: Microsoft Access

En la Figura 6.5f se puede apreciar la existencia de dos campos que hasta los momentos no se habían estudiado, tal es el caso del campo "Permanencia" y del campo "Descripción". Estos dos campos surgieron luego de haber adquirido necesidades en cuanto al tiempo de espera de la mercancía y al tipo de material que esta representa.

Para el caso del campo "Permanencia" se tuvo que modificar su formato, colocándole un valor representado por la ecuación:

=fecha ( )-[FECHA DE INGRESO],

la cual va a permitir llevar un conteo actualizado del tiempo de permanencia de la mercancía en el Depósito Temporal de Aduana cada vez que se accese a la base de datos (ver Figura 32).

Figura 32. Paso II para cambio de formato del campo "Permanencia"

Fuente: Microsoft Access

Es de hacer notar que el campo "Permanencia" se condicionó de manera tal que se mostrara en la pantalla solo si era menor o igual a 35 días ya que ese es el tiempo máximo que puede estar la mercancía en el Depósito Temporal de Aduana. Es decir, después de 35 días la mercancía se considera como abandonada siempre y cuando no haya sido ya despachada.

Para el campo "Descripción" se asignó un formato de texto.

Una vez terminados todos los campos con sus respectivos formatos, se agregaron los botones de acción, al igual que las imágenes, los encabezados y otros detalles, para así poder dar culminación a la elaboración del Formulario.

El formulario se puede observar desde dos vistas: la vista "Diseño" y la vista "Formulario".

En la vista diseño se puede hacer modificaciones en cuanto al tamaño de las celdas, tipo de letra, colores, otros. (ver Figura 33).

Con relación a la vista "Formulario", permite vaciar la información que va a estar contenida en la Base de Datos, es decir, esta es la vista que se muestra para introducir los datos en cuanto a los traslados, transportes, datos de la carga y despacho de mercancía. (ver Figura 34).

Figura 33. Formulario terminado en vista "Diseño"

Fuente: Microsoft Access

Figura 34. Formulario terminado en vista "Formulario"

Fuente: Microsoft Access

• 6.6 DISEÑO Y CREACIÓN DE INFORMES PARA LA IMPRESIÓN DE DATOS

Los informes son una herramienta que ofrece Access para crear reportes y poder llevar un control impreso de la información que se encuentra contenida en la base de datos.

Para la elaboración de informes, se tienen que seleccionar cuales son los campos que allí se quieren incluir, como se muestra en la Figura 35.

Figura 35. Selección de campos a incluir en el informe

Fuente: Microsoft Access

Los informes fueron elaborados de acuerdo a los requerimientos y necesidades de los diferentes organismos vinculados al proceso productivo del Depósito Temporal de Aduana. Se diseñaron tres tipos distintos de informes, en los cuales se estudian diferentes campos dependiendo de su utilidad.

Los informes pueden ser ordenados cronológicamente o de acuerdo las necesidades de quien lo elabora.

Una vez que se han introducido los datos necesarios para la elaboración del informe, se obtiene una pantalla en vista "Diseño", donde se hacen las modificaciones necesarias en cuanto al tamaño y modo de distribución de cada uno de los campos hasta llegar a la forma que se desea. (ver Figura 36).

Figura 36. Informe terminado, en vista "Diseño"

Fuente: Microsoft Access

Luego de haber vaciado toda la información en la Base de Datos, se procede a imprimir el informe (ver Apéndice I), el cual permite llevar un control del inventario al poder comparar la información contenida en la Base de Datos con la realidad. En la Figura 37 se visualiza la apariencia del informe antes de ser impreso.

Figura 37. Informe listo para imprimir, vista preliminar

Fuente: Microsoft Access

Los informes aportarían un gran beneficio, ya que representan una guía clara de la gestión del Depósito Temporal de Aduana y además pueden ser presentados en cualquier tipo de auditorías, las cuales pueden ser aplicadas por organismos como el SENIAT, la Guardia Nacional, CVG BAUXILUM o por FONDONORMA.

CAPÍTULO VII

Resultados

• 7.1 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

• 7.1.1 VALIDACIÓN Y VERIFICACIÓN DEL SISTEMA

Una vez terminada la base de datos, se procedió a vaciar toda la información contenida en los documentos de entrada y en los pases de salida de mercancía para luego realizar la búsqueda de diferentes registros, así como la impresión de los distintos informes. Todo esto con la intención de estudiar y comprobar el funcionamiento del sistema.

El primer paso que se llevó a cabo fue escoger un Acta de Recepción al azar y de allí se seleccionó unos de los B/L"s (Bill of Lading o Conocimiento del Embarque, en español) contenidos en esa acta (ver Figura 38).

Una vez obtenido el B/L se procedió a buscar el pase de salida que contuviese ese número de B/L, el cual se puede observar en la Figura 39.

Figura 38. Acta de Recepción indicando número de B/L a buscar

Fuente: Archivos del Depósito Temporal de Aduana

Figura 39. Pase de Salida indicando número de B/L a buscar

Fuente: Archivos del Depósito Temporal de Aduana

La búsqueda se realizó en la base de datos como se puede observar en la Figura 40

Figura 40. Búsqueda del B/L AMAT-20 en la base de datos

Fuente: Base de Datos Depósito Temporal de Aduana

Los resultados de la búsqueda se presentaron tal cual como se muestra en la Figura 41.

Figura 41. Resultados de la búsqueda del B/L AMAT-20 en la base de datos

Fuente: Base de Datos Depósito Temporal de Aduana

Con el uso de la información presente en el formulario, se procedió a verificar los soportes en físico para comprobar la coincidencia entre ambos y de esta manera determinar si en realidad se puede disponer de la información en el momento que así se desee de una forma confiable y segura.

Para completar la verificación del funcionamiento de la Base de Datos, se procedió a imprimir diversos tipos de Informes y a comparar entre sí la información presente en los mismos.

De esta manera se determinó que el Sistema Automatizado de Control de Inventarios es confiable, y que proporciona la información de una manera rápida y eficaz.

Conclusiones

En base a los resultados obtenidos en la elaboración del trabajo de investigación se llegó a las siguientes conclusiones:

• 1. La Base de Datos es un mecanismo de suma importancia para llevar el control del inventario del Depósito Temporal de Aduana.

• 2. Con la Base de Datos se obtiene la información de una manera más rápida y eficaz.

• 3. Al llevarse el Control del Inventario de forma manual existe mayor posibilidad de que se presenten fallas, ya que aumenta la posibilidad del error humano.

• 4. Con el Sistema Automatizado, el personal del Depósito Temporal de Aduana puede crear reportes de entrada y salida de mercancía y presentarlos antes las autoridades de Control.

• 5. Se pueden elaborar diferentes tipos de reportes de acuerdo a las necesidades y exigencias de quien lo solicite.

• 6. En el Depósito Temporal de Aduana no existía ningún tipo de Control de Inventarios.

• 7. El Sistema Automatizado de Control de Inventarios es una herramienta que está hecha en base a las tareas que se llevan a cabo en el Depósito Temporal de Aduana.

• 8. La Base de Datos que se creó funciona perfectamente y cubre todas las expectativas y objetivos propuestos.

Recomendaciones

En función de las mejoras obtenidas con la elaboración del Sistema Automatizado de Control de Inventarios es importante tomar en cuenta los siguientes aspectos:

• 1. Llevar a cabo en su totalidad la utilización del Sistema Automatizado de Control de Inventario en el Depósito Temporal de Aduana.

• 2. Sería de gran utilidad que se crearan mecanismos similares en las distintas áreas de la División Almacén para medir su gestión y poder tomar mejores decisiones.

• 3. Los reportes de entrada y salida de mercancía deben ser vaciados en la Base de Datos inmediatamente después que son elaborados, para evitar la aglomeración de la información. Tratando en lo posible de omitir la menor cantidad de información posible.

• 4. En caso de encontrar alguna irregularidad o error en la información contenida en la Base de Datos, se debe corregir de acuerdo a lo especificado en las facturas y soportes archivados en físico.

• 5. Se debe tener mucho cuidado durante la transcripción de la información, es importante que se verifiquen los datos hasta estar seguros de que son los correctos. En caso de encontrar algún error en la información, se debe corregir de acuerdo a lo especificado en las facturas y en los soportes en físico.

• 6. Es necesario que el personal del Depósito Temporal de Aduana imprima reportes de control de inventario cada cierto periodo para verificar la concordancia de la información contenida en la Base de Datos con la realidad.

• 7. Crear mecanismos de seguridad como claves de acceso para restringir el uso de la Base de Datos y evitar la modificación de la información.

Bibliografía

• 1. ANÓNIMO (2006). Base de Datos. Disponible en la web en: http://es.wikipedia.org/wiki/Base_de_datos

• 2. ANÓNIMO (2006). Manual de Access. Disponible en la web en: http://www.mailxmail.com/curso/informatica/access/capitulo30.html

• 3. ANÓNIMO (2006). Base de Datos. Disponible en la web en: http://www.unav.es/cti/manuales/access97/indice.html

• 4. CVG BAUXILUM (2005). Actas de Recepción de Mercancía del Depósito Temporal de Aduana.

• 5. CVG BAUXILUM (2006). Actas de Recepción de Mercancía del Depósito Temporal de Aduana.

• 6. CVG BAUXILUM (2005). Pases de Salida de Mercancía del Depósito Temporal de Aduana.

• 7. CVG BAUXILUM (2006). Pases de Salida de Mercancía del Depósito Temporal de Aduana.

• 8. ROJAS DE NARVÁEZ, Rosa. (1997). Orientaciones Básicas para la elaboración de Informes de Investigación. Puerto Ordaz. Ediciones UNEXPO. Segunda Edición.

• 9. Sistema de Control de Inventarios SAP/R3, CVG BAUXILUM

• 10. Sistema de Documentos Internos, CVG BAUXILUM

• 11. STALLINGS, William Sistemas Operativos. Prentice Hall, 2da edición

• 12. TREJO, Janhil (2006). Disponible en la web en: http://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda

Anexos

ANEXO 1-ACTA DE RECEPCIÓN

ANEXO 2-GUÍA DE DESPACHO.

DEDICATORIA

A Dios, por haberme dado esta familia tan maravillosa y por haberme dotado de la inteligencia suficiente para poder culminar con éxito este trabajo de investigación.

A mis padres, Rómulo y Anoy, por hacerme entender que las cosas buenas de la vida se logran con sacrificios aunque este se trate de no poder tenerlos a mi lado. Todo lo que hago es pensando en un mejor futuro para ustedes y así poder retribuirles todo lo que han hecho de mí y por mí. Los amo con toda mi alma.

A mis hermanos, Romulito, Mirian, Roanmy, Gollo y muy por encima de todo a Andrés por apoyarme tanto y por significar mucho en mi vida y en mi carrera universitaria, de verdad no me alcanzará la vida entera para agradecerte lo que has hecho por la familia y por mí.

A mi abuelo Chaguito por haber sido tan especial conmigo aunque la edad lo haya hecho olvidar tantas cosas lindas que vivimos.

A mi mejor amigo de toda la vida, Alberto Quijada. Me hubiese gustado que pudiéramos celebrar juntos nuestras graduaciones pero la vida te hizo una mala jugada. Compadre, te recordaré toda la vida.

Eduard J. Bello C.

AGRADECIMIENTOS

A la empresa CVG BAUXILUM y en especial a la Analista de Recursos Humanos María Gabriela Alcalá por haberme dado la oportunidad de llevar a cabo este trabajo de investigación en esta gran empresa de clase mundial.

A todo el personal que labora en la División Almacén por brindarme su amistad y apoyo incondicional, muy especialmente a mi nuevo gran amigo y compañero de trabajo Alfredo Rivas ya que sin su ayuda hubiese sido imposible, se le agradeceré de por vida.

A mi Tutor Industrial Ing. Saúl Hernández por guiarme en la realización de este proyecto.

A mi Tutor Académico y valioso amigo Ing. Andrés Eloy Blanco por aplicar sus conocimientos en la revisión de este trabajo de investigación y haber hecho de él una realidad.

A todas aquellas personas que de una u otra forma contribuyeron al desarrollo de este trabajo.

A todos muchas gracias

Eduard J. Bello C.

Autor:

Eduard J. Bello C.

Tutor Académico: Ing. Andrés Blanco

Tutor Industrial: Ing. Saúl Hernández

Enviado por:

Iván José Turmero Astros

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

"ANTONIO JOSE DE SUCRE"

VICERRECTORADO PUERTO ORDAZ

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TRABAJO DE GRADO

Fecha: Mayo 2006