Diseño de un manual de normas y procedimientos administrativos (página 4)

2.2.2. Sección Salud

1. Para pertenecer a esta sección se debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Ser asociado de ahorro.
2. Ser mayor de dieciséis (16) años hasta sesenta y cinco (65) años.
3. El asociado debe cancelar el certificado de aportación y gastos administrativos.
4. Debe cancelar el costo de la libreta, el cual será el costo de la elaboración más un diez (10) % sobre el costo.
5. Debe llenar la solicitud de admisión y ser aceptado por el Comité de Protección Social.
6. Cumplir con los estatutos y reglamentos internos de Cooperativa Araya y los departamentos como tal.

1. El asociado debe estar al día en sus cuotas semanales, que son Setecientos Bolívares (Bs. 700,00).
2. Las cuotas canceladas por el asociado solo podrán ser modificadas en asambleas ordinarias o extraordinarias.
3. Las cuotas semanales pueden ser canceladas por adelantado según el número de cuotas que crea conveniente la persona, siempre y cuando no exceda el número de semanas correspondientes al año.
4. Las cuotas una vez canceladas no podrán ser devueltas.
5. En caso de fallecer el asociado la libreta puede ser transferida a uno de sus beneficiarios pero en ningún caso las cuotas que están canceladas serán devueltas.
6. El asociado y beneficiario quedaran suspendido del servicio de salud cuando se atrase en el pago de sus cuotas en la escala siguiente:

1. Siete (7) días de suspensión por atraso de 6 a 10 semanas, perdiendo los servicios gratuitos.
2. Quince (15) días de suspensión por atraso de 11 a 15 semanas, en este caso es tratado como particular.
3. Sesenta (60) días de suspensión por atraso de 15 semanas en adelante, en este caso es tratado como particular.

1. La Cooperativa de Servicios Múltiples Araya, solo se hace responsable por las consultas médicas de los especialistas, previa referencia medica dada por la institución.
2. El valor de las consultas serán estipuladas por los médicos y la junta directiva.
3. Todos los exámenes, medicinas y consultas especializadas, cirugías, trabajos dentales y otros tratamientos especializados serán cubiertos por el asociado o beneficiarios a precios cooperativos.
4. Para obtener estos servicios el asociado o beneficiario debe presentar la libreta, el carnet o contrato y estar al día con el pago de las cuotas semanales.
5. La prestación de estos servicios a particulares será a un costo menor al precio establecido en el mercado local.
6. El médico que aporte su trabajo a la cooperativa será de forma de asociada y estará sujeto a los reglamentos internos de la Cooperativa y de la sociedad médica.

2.2.3. Sección Funeraria.

1. Para ser admitido en esta sección, la persona debe estar asociada a la sección de ahorro y crédito, ser mayor de 16 años hasta 65 años, además debe cancelar gastos de administración y su respectivo certificado de aportación.
2. El asociado debe cancelar una cuota semanal de Mil Doscientos Bolívares (Bs. 1.200,00), el cual será administrado por el Consejo de Administración conjuntamente con el Comité o Departamento respectivo.
   1. De 6 a 10 semanas la suspensión es de 8 días y en este caso no tendrá derecho a los oficios religiosos, indemnización de tanque y cuñas radiales.
   2. De 11 a 15 semanas la suspensión es de 15 días, en este caso solo tiene derecho a la urna.
   3. De 16 semanas en adelante la suspensión es de 60 días y pierde todos los derechos (incluido el montepío).
3. El asociado y beneficiario quedarán suspendido de este servicio siempre y cuando incumpla con el pago semanal de sus cuotas, estas suspensiones variaran dependiendo al número de semanas de atraso:
4. Cuando el contrato quede sin efecto por más de un año, el asociado, está obligado a cancelar todas las cuotas que estén atrasadas, y debe cumplir con las suspensiones estipuladas en el articulo Nº 3 literal c.
5. Una vez fallecido un socio o beneficiario y le sea otorgado el servicio, no se podrá incluir otra persona en su lugar.
6. Una vez fallecido un socio o beneficiario y le sea otorgado el servicio, no se podrá incluir otra persona en su lugar.
   1. Una (1) Urna tipo Yérsey para el socio
   2. Útiles de velación (1 alfombra, 2 candelabros, 2 floreros, 1 capilla móvil, 40 sillas hasta el novenario y 1 catafalco).
   3. Un Montepío de Ciento Cincuenta Mil Bolívares(Bs.150.000), previa presentación del certificado de defunción
   4. Oficios religiosos.
   5. 5 Cuñas radiales
   6. Insumos para la formolacion del cadáver.
7. El servicio funerario se le prestará al socio o beneficiario que se encuentre al día en sus cuotas semanales el cual comprende:
8. Para hacer efectivo este servicio, el socio de presentar el contrato funerario y un documento del fallecido, además de su libreta respectiva para constatar que se encuentra al día con sus cuotas semanales.
9. La Cooperativa no se hace responsable por lo gastos de traslado del cadáver, ni formolacion del mismo, según el articulo nueve (9) del Reglamento.
10. Cuando el socio o beneficiario fallezca fuera de la Península de Araya, los trámites pertinentes se realizarán previa notificación personal o por vía telefónica antes de las veinticuatro (24) horas de haber ocurrido el hecho y la urna será tipo Catedral.
11. Cuando la persona fallecida es velada en capilla del Movimiento Cooperativo, la Cooperativa de Servicios Múltiples Araya solo cancelará capilla móvil y oficios religiosos.
12. En caso de fallecer los padres naturales o políticos y estos no están incluidos en el contrato, al socio o afiliado se le concederá un descuento del 15 % del valor de la venta al público, siempre y cuando éste se encuentre solvente en sus cuotas semanales.
    1. Cuando fallezca el socio antes de los sesenta (60) días de entrada en vigencia del contrato.
    2. Cuando el contrato funerario se encuentre suspendido, según el Artículo Número cuatro (4) del Reglamento.
    3. Cuando el documento de identidad del fallecido no coincida con los datos contenidos en el contrato funerario.
    4. En caso de fallecer una persona y el cadáver no sea encontrado.
    5. En caso de muerte colectiva, guerra, terremotos o maremotos.
    6. La venta de los servicios al público en general es completamente al contado, aunque se podrán establecer convenios financieros a corto plazo, dando un abono inicial de un setenta y cinco (75) % del valor del servicio.
13. La Cooperativa no prestará servicios ni pagará indemnización en los casos siguientes:
14. La Cooperativa no cancelará más de un montepío por aquellas personas que tengan más de un contrato o por muerte de un beneficiario que aparezca inscrito en más de un contrato.
15. El monto del montepío se modificará en Asamblea o cuando se delegue responsabilidad a la junta directiva

2.2.4. Sección Farmacia.

1. La actividad farmacéutica es regida por la Ley del Ejercicio de la Farmacia.
2. Todo el personal que labora dentro de la farmacia debe realizar el curso de auxiliar de farmacia.
   1. Antibióticos.
   2. Insulina.
   3. Psicotrópicos.

   Los cuales deben estar debidamente sellados y registrados en el Ministerio de Sanidad.

3. Toda farmacia debe llevar al día los libros de:
4. Las ventas de los medicamentos de la Farmacia Virgen de las Aguas Santas son al contado.
   1. Si es socio de la Cooperativa de Servicios Múltiples Araya, recibirán un descuento del 20 ó 25%.
   2. Los trabajadores de la farmacia de las Aguas Santas recibirán un descuento del 25 %.
5. Todos los descuentos que se realizan va ha depender del tipo de cliente:
6. Se realizarán anualmente dos tipos de inventario, uno físico y el otro computarizado
7. Todos los medicamentos restringidos son vendidos con prescripción facultativa tal es el caso de los antibióticos, la insulina, los fármacos y los psicotrópicos.
8. Los pedidos se realizarán una vez vendida toda la existencia de un medicamento o misceláneo.
9. Todas las operaciones realizadas diariamente deben ser respaldadas en los sistemas para que esta sea resguardada, esto por si ocurre algún imprevisto.
10. Todos los medicamentos restringidos son vendidos con prescripción facultativa tal es el caso de los antibióticos, la insulina, los fármacos y los psicotrópicos.
11. Todos los pedidos se realizaran aproximadamente cada 15 días o cuando exista la necesidad

5. Análisis de las Normas que dan origen a los Procedimientos.

El análisis que se presenta a continuación, está basado en los aspectos negativos y positivos de las normas utilizadas en las diferentes secciones de la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Araya R.L.

Considerando la importancia de las normas presentes en este capítulo se realizó el siguiente análisis.

2.2.5.1. Análisis de las normas utilizada por la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Araya R.L. en las Cuentas de Ahorros que tiene a disposición de sus Asociados.

De acuerdo al análisis realizado, se pudo observar que las normas se cumplen efectivamente, a pesar de que, cuando falta un personal en esta área, cualquier trabajador puede suplirlo en su puesto.

También se pudo observar que las normas establecidas por la institución no se encuentran plasmadas en un Manual, de manera que le permita visualizar con más certeza tales puntos, por lo que impide que el personal involucrado en el proceso se vea obligado a cumplir y hacer cumplir tales normas.

1. Análisis de las normas utilizada por la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Araya R.L. en los Préstamos que tiene a disposición de sus Asociados.

Se pudo observar que las normas establecida por la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Araya, para el otorgamiento de préstamos especiales y de sus ahorros se cumplen efectivamente a pesar de que las mismas no están escritas en un manual, solamente lo establecido en el Reglamento Interno de la sección de Ahorro y Crédito, de manera tal que estos señalamientos se puedan ver con más certeza cada paso que se debe dar en la ejecución de los créditos.

Se pudo evidenciar que en algunos casos, en la cual se están realizados los pasos para el otorgamiento de préstamos, el personal del Comité de Ahorro y Crédito no se encuentra presente en la institución, dejando esta responsabilidad a otras personas.

1. De acuerdo al análisis, se pudo observar que las normas se cumplen en forma efectiva, a pesar de no contar con un manual donde se encuentren plasmadas dichas normas, el personal que labora en esta sección realiza correctamente las funciones que les fueron asignadas.

2. Análisis de las normas utilizada por la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Araya R.L. en la Sección Salud.

   A pesar de que las normas establecidas en esta sección no están enmarcadas en Manual alguno, se cumple con las disposiciones contempladas en el Reglamento Interno de la sección Funeraria.

   Con respecto a la cancelación del Servicio, ocurre la misma situación que en la sección de Ahorro y Crédito, recayendo esta responsabilidad sobre el personal que se encuentre en ese momento en la Asociación Cooperativa.

3. Análisis de las normas utilizada por la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Araya R.L. en Funeraria.
4. Análisis de las normas utilizada por la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Araya R.L. en la Sección Farmacia.

En esta sección que a pesar de no contar con Reglamento Interno ni normas plasmadas en un manual, el personal que en el labora ejerce sus funciones de forma satisfactoria.

Además en notorio que el Regente es quien tiene mayor responsabilidad, en cuanto a la revisión del pedido, la venta de los Psicotrópicos y los Fármacos.

También se observo que las normas establecida por el Ministerio de Sanidad, en cuanto a los libros que debe llevar cada farmacia, es cumplido a cabalidad por parte del Regente.

2. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS REALIZADOS EN CADA DEPARTAMENTO DE LA ASOCIACIÓN COOPERATIVA.

Por definición los procedimientos "Son planes por medio de los cuales se estable un método para el manejo de actividades futuras. Son guías para la acción, no de pensamiento, en la que se detalla la manera exacta en que debe realizarse cierta actividades." Kootz, H y Weihrich, H (1998).Administración una perspectiva global.

También se puede decir que los procedimientos son mecanismos de control que se aplica en todos los niveles de la organización, permitiendo sistematizar el trabajo de manera que la rutina de actividades y tareas, se ordenen y realicen con la mayor eficiencia posible, un procedimiento debe ser estable y sin embargo flexible.

Por otra parte la flexibilidad es necesaria en un procedimiento, para poder enfrentarse a una crisis, emergencia o condiciones especiales. Por lo tanto las empresas deben establecer y definir los procedimientos por escrito y recopilados en manuales que permitan al personal conocer en forma clara y sencilla la manera como debe realizar una determinada actividad dentro de una misma institución.

Actualmente los procedimiento llevados a cabo en la Asociación de Servicios Múltiples Araya, se desarrollas a través de las ordenes del Presidente del Consejo de Administración, y por la experiencia que tenga el personal que en ella labora, puesto que se carece de un Manual de Procedimiento específicos donde se señalen los procedimientos a llevar a dichas seccione, lo cual hizo necesario que se conocieran los mismos a través de entrevistas al personal que labora en cada dependencia.

Como consecuencia de lo antes señalado, el personal, tiende a cometer errores en el desempeño de sus funciones, lo cual genera una perdida de material y por ende de tiempo, se pudo constatar que los procedimientos aplicados para cada actividad que se desarrollan en la Asociación cooperativa esta enfocado en el criterio y la experiencia del personal.

2.3.1. Sección Ahorro y Crédito:

1. La cuenta de ahorro a la vista, es un instrumento a favor de los asociados de la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Araya R.L, este procedimiento es igual para la cuenta de ahorro infantil, con la diferencia que en la cuenta de ahorro a la vista el asociado puede disponer de sus ahorros y en la cuenta de ahorro infantil, los ahorros son movilizados por el representante legal o en su efecto la persona autorizada.

   A continuación vamos a enumerar los procedimientos para la apertura de la cuenta de ahorro a la vista.

   Apertura:

   Asociado Se dirige a la asociación cooperativa con una fotocopia de su cédula de identidad y una copia de la cédula de la persona autorizada por él para movilizar dicha cuenta, esa documentación es entregada a la secretaria.

   Administración

   Secretaria Recibe las dos copias de la cédula y procede a llenar la planilla de solicitud de ingreso y el libro de asociado donde se le asigna su número respectivo como asociado y es registrado en el sistema, seguidamente el asociado se dirige a los cajeros.

   Caja

   Cajero Proceden a registrar el depósito correspondiente a la apertura de la cuenta que son Diez Mil Bolívares (Bs.10.000,00), que es entregada al asociado y cancela el certificado de aportación, el costo de la libreta y el ahorro fondo mutuo.

   Asociado Recibe y revisa en la libreta los datos y montos suministrados y se retira de la institución

2. Cuenta de Ahorro a la Vista.
3. Cuenta de Ahorro Infantil.

Asociado Se dirige a la asociación cooperativa con su representante legal o la persona autorizada por él para movilizar dicha cuenta

Administración

Secretaria Procede a llenar la planilla de solicitud de ingreso y el libro de asociado donde se le asigna su número respectivo como asociado seguidamente estos datos son registrado en el sistema, el asociado se dirige a la caja.

Caja

Cajero Procede a registrar el depósito correspondiente a la apertura de la cuenta que son Mil Quinientos Bolívares (Bs.1.500, 00), entregando una libreta al asociado con su aporte respectivo.

Asociado Recibe y revisa los datos y montos suministrados en la libreta y se retira de la institución.

2.3.1.3. Cuenta de Ahorro Navideña.

Asociado Se dirige a la asociación cooperativa y notifica que quiere aperturar una cuenta de ahorro navideña.

Administración

Secretaria Procede a llenar la planilla de solicitud de ingreso y el libro de asociado donde se le asigna su número respectivo como asociado que, en este caso es el mismo numero que ésta tenia al momento de aperturar la cuenta de ahorro a la vista y se dirige a los cajeros.

Caja

Cajero Procede a registrar el deposito correspondiente a la apertura de la nueva cuenta que son Cincuenta Mil Bolívares (Bs.50.000, 00), entregando una nueva libreta por la cual debe cancelar Mil Quinientos Bolívares (Bs.1500,00), la cual es entregada al asociado.

Asociado Recibe y revisa los datos y montos suministrados en la libreta y se retira de la institución.

2.3.1.4. Solicitud de Crédito de sus Ahorros.

Este tipo de de crédito le ofrece a los asociados de la cooperativa un interés más bajo a una tasa del dos (2) % y la persona es la que fija la forma como ella cancelará su crédito, si sus pagos los realizara semanal, quincenal o mensual., a continuación se muestra los pasos que deben darse para la solicitud de créditos con aval en los ahorros.

Asociado S e dirige a la sede de la asociación cooperativa con su libreta de ahorro para solicitar un crédito, la cual es entregada a la secretaria.

Administración.

Secretaria. Verifica los datos y la continuidad que éste tiene en cuanto a sus ahorros, en este punto surgen dos opciones.

Opción A: Si posee continuidad en sus pagos se le concede el crédito y se le pregunta que cantidad de dinero solicitara en el crédito y se transfiere la libreta a la gerencia.

Opción B: Si no posee continuidad en sus pagos semanales no se concede el crédito y se le devuelve la libreta y se le explica el por qué el crédito fue rechazado de forma inmediata.

Opción A.

Administración

Gerente. Verifica los datos y procede a realizar el cheque y la planilla de egreso respectiva todas en original, la cual es enviada nuevamente a la secretaria.

Secretaria Revisa, coloca los datos y llena la planilla de egreso y pasa estos documentos en original al Gerente de Administración.

Administración

Gerente Firma estos documentos y los envía al departamento de ahorro y crédito.

Comité de Ahorro y Crédito.

Revisa y firma toda la documentación que es enviada a la secretaria de Administración.

Comité de Ahorro y

Crédito Envía toda la a los cajeros.

Caja

Cajero Llaman al asociado para que haga efectivo su crédito y firme estos documentos y los envía a la secretaria de administración.

Administración

Secretaria Ordena y archiva la documentación

2.3.1.5. Solicitud De Crédito Con Fiador.

Este tipo de de crédito le ofrece a los asociados de la cooperativa un interés más bajo, a una tasa del dos (2) % y la persona es la que fija la forma como ella cancelará su crédito, si sus pagos los realizara semanal, quincenal o mensual., a continuación se muestra los pasos que deben darse para la solicitud de créditos con aval en los ahorros.

Asociado Se dirige a la sede de la asociación cooperativa con su libreta de ahorro para solicitar un crédito, la cual es entregada a la secretaria.

Administración

Secretaria Verifica los datos y la continuidad que este tiene en cuanto a sus ahorros, en este punto surgen dos opciones.

Opción A: si posee continuidad en sus pagos se le concede el crédito, se le pregunta que cantidad de dinero solicitara en el crédito, si la cantidad solicitada es superior a sus ahorros el asociado debe contar con la figura de un fiador(Asociado), que tenga suficientes ahorros necesarios para cubrir esa diferencia y se transfiere la libreta a la gerencia.

Opción B: si no posee continuidad en sus pagos semanales no se concede el crédito y se le devuelve la libreta y se le explica el por qué el crédito fue rechazado.

Opción A.

Administración

Gerente Verifica los datos y procede a realizar la documentación respectiva toda en original la cual es enviada nuevamente a la secretaria.

Secretaria Revisa, coloca los datos y llena la planilla de egreso y pasa estos documentos en original al gerente.

Administración

Gerente Firma estos documentos y los envía al Departamento de Ahorro y Crédito.

Comité de Ahorro y

Crédito Revisa y firma toda la documentación la cual es enviada a la secretaria de administración.

Administración

Secretaria. Envía toda la documentación a los cajeros.

Cajeros Llaman al asociado para que haga efectivo su crédito y firme estos documentos y los envía a la secretaria de administración.

Administración

Secretaria Ordena y archiva la documentación

El asociado que sirva como fiador, no podrá hacer uso de sus ahorros hasta tanto la persona que solicito el crédito libere su deuda, según lo establecido en los estatutos internos del Departamento de Ahorro y Crédito.

2.3.1.6. Prestamos Especiales.

En esta modalidad de préstamo, el asociado en caso que lo tenga, no puede movilizar sus ahorros hasta tanto no haya finalizado los pagos del crédito, en este caso, a diferencia del primero la cooperativa planifica la forma en que el asociado debe cancelar su deuda, la continuidad que este debe tener en sus pagos para no incurrir en intereses por mora (60 días). Para solicitar este tipo de préstamo, el socio debe realizar lo siguientes pasos:

Asociado. Se dirige a la asociación cooperativa todos los primeros días de cada mes, para anotarse en lista, ese día debe presentar su libreta a la secretaria.

CAPITULO III.

DISEÑO DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ASOCIACIÓN COOPERATIVA DE SERVICIOS MÚLTIPLES ARAYA. R.L.

PROCEDIMIENTO PARA LA APERTURA DE LA CUENTA DE AHORRO A LA VISTA

Realizados por: Elys Rengel.

PROCEDIMIENTO PARA LA APERTURA DE LA CUENTA DE AHORRO INFANTIL

Realizados por: Elys Rengel.

PROCEDIMIENTO PARA LA APERTURA DE LA CUENTA DE AHORRO NAVIDEÑA

Realizados por: Elys Rengel.

CONCLUSIONES

De acuerdo con las observaciones y entrevistas realizadas en la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Araya R.L, se llegó a las conclusiones siguientes:

• La Cooperativa posee una estructura administrativa bien definida.

• Existen Comités y algunos consejos que no desempeñan sus funciones administrativas como tal.

• La cooperativa le brinda a sus asociados y beneficiario servicios a costos muy bajos y de buena calidad en comparación con otras instituciones que ofrecen los mismos servicios.

• La ausencia de un manual de normas y procedimientos no permite que el personal que labora dentro de la cooperativa conozca de forma ordenada las normas y procedimientos que deben seguirse para ejecutar de manera sistemática las actividades que allí se realizan.

• La responsabilidad en cuanto al manejo de la cooperativa esta centrada en un pequeño grupo de personas que laboran en la misma.

• Los manuales le permiten a la administración verificar que los empleados realicen sus actividades según lo establecido en el manual.

• La elaboración de un manual de normas y procedimientos administrativo constituye un instrumento dirigido a orientar las acciones de forma específica en cada departamento.
• Los manuales son instrumentos que se utilizan para guiar las acciones del trabajador en las actividades realizadas, con la finalidad de facilitar la ejecución de los mismos.

RECOMENDACIONES.

De las conclusiones planteadas se llego a las siguientes recomendaciones:

• Descentralizar las funciones del Consejo de Administración.

• La Cooperativa de Servicios Múltiples Araya debe exigirle a los directivos que ejecuten las funciones concernientes a cada departamento.

• La Cooperativa debe aplicar el Manual de Normas y Procedimientos Administrativos, debido a que el mismo constituye una herramienta de trabajo en cuanto al adiestramiento del nuevo personal y mejorar la ejecución del personal existente y mejor desempeño del personal que labora en ella.

BIBLIOGRAFÍA

ALONZO T. José. (1998)Diseño de Sistemas Administrativos y Contables: Vigésima segunda edición, caracas.

ARIAS, Fidias. (2004). El proyecto de investigación: Guía para su elaboración 4ta edición, Caracas: Episteme.

CATACORA, Fernando. (1977).Sistema de procedimientos contables.Caracas.

DUHALTK, Miguel. (1977). Los manuales de procedimientos en las oficinas publicas, 2da edición, Universidad de México.

LARES S., Juan C (2001). Diseño de un manual de normas y procedimientos para el registro de las cuentas por pagar de la Corporación Venezolana de Guayana a sus empresas subsidiarias.

MARCHAN C., A (2004) Diseño de un manual de normas y procedimientos administrativos para la dirección de organización y sistematización industrial de la Universidad de Oriente.

RIVERA, J y Zerpa, E (2005) Diseño de un manual de normas y procedimientos contables para el registro de operaciones del Hospital Dr. Julio Rodríguez. Universidad de Oriente – Núcleo de Sucre.

TAMAYO, MARIO. (2004) El proceso de la investigación científica, (4ªed), México: Limusa.

DEDICATORIA.

Este trabajo esta dedicado a DIOS TODO PODEROSO que guía mis pasos, mi mente y mi corazón, por solo a través de Él, puedo lograr todo lo que ustedes esperan de mí.

A mis padres: MERCEDES Y GUSTAVOS, gracias por darme la vida, por darme su apoyo a seguir adelante. Hoy entiendo que el éxito es el resultado del esfuerzo y la constancia en la consecución de las metas.

Este pequeño triunfo que significa mucho para mí y para ustedes, es solo el principio de un largo camino, que aun me falta por recorrer.

A mis Hermanos por estar siempre junto a mí y desearme lo mejor, ayudarme y brindarme su apoyo incondicional.

A mi esposo ALEXANDER por recibir de el su gran amor y el apoyo necesario en todos los momentos mas importante de mi vida. Su insistencia me ayudaron a seguir a delante, eres un gran ejemplo amor te amo mucho.

Y de una manera muy especial dedico este logro a mi suegras, MERCEDES RAMOS, por siempre apoyarme en todos los momentos y por su gran corazón y aprecio para conmigo Gracias.

A mis sobrinos (as) que este título les sirva de ejemplo y motive a cumplir sus sueños al igual que hoy los cumplo yo.

Finalmente a todos mis compañeros de estudios, por todos esos momentos difíciles que pasamos, pero hoy vemos nuestra recompensa, los aprecio mucho y espero que la vida les de lo mejor… ¡Gracias a Todos!

AGREDECIMIENTO

A DIOS por cuidarme y concederme la dicha de graduarme.

A la Casa Magna de donde egreso, UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO DE SUCRE, a los profesores que forman parte de esta Institución, Gracias, por formarme como profesional.

A la Lic. Dilia Guerra Abreu, mi asesora académica, por su dedicación. Muchísimas gracias por sus consejos dedicación y paciencia que fue muy valioso para mi en la culminación de este trabajo. Gracias.

Al personal que labora en la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples Araya R.L, por toda la colaboración prestada. Muy especial mente al Sr. Francisco y Crusita.

A toda mi familia, mis hermanos, mis padres, mis tíos, amigos por creer en mi, darme su confianza y apoyo, gracias.

A todas las personas, cuyos nombres se escapan en este momento, muchísimas gracias.

A todos un millón de Gracias.

Elys.

Autor:

Rengel, Elys Mercedes

Cumaná noviembre de 2007