Análisis de la empresaTaxi For Woman

Historia de la Empresa

Nuestra Empresa surgepor haber observado la necesidad que existe en nuestra ciudad con respecto al servicio de taxis, ya que actualmente contamos con una gran cantidad de empresas que brindan este servicio, sin embargo el servicio que prestan está considerado deficiente; inseguro y de muy mala calidad. Por otro lado no existe aún una empresa de taxi exclusiva para damas.

Analizando los antecedentes mencionados encontramos la necesidad de crear una empresa de servicio de taxis que, estará dirigido exclusivamente para damas y niños, que brindará seguridad, confort, calidad en el servicio, status y puntualidad.

• DESCRIPCIÓNDEL PRODUCTO

• Atributos:

• Seguridad

• Confort

• Status

• Puntualidad / Rapidez

• Calidad en el servicio

• Beneficios:

• Seguridad: Tranquilidad y confianza.

• Status: Servicio diferenciado y exclusivo.

• Confort: Comodidad

• Puntualidad: Cumplimiento en el horario.

• Calidad en el Servicio: Amabilidad, respeto, honradez.

• ANALISIS FODA

• Las cinco fuerzas de Porter

• a. Primer factor: Grado de Rivalidad

El grado de rivalidad es mínimo, ya que nuestra empresa "FOR WOMAN", brindará un servicio exclusivo que a la fecha no existe en el mercado.

• b. Segundo factor: Amenaza de entrada de nuevos Competidores

Nuestros competidores potenciales podrían ser las empresas de taxi que lideran actualmente en el mercado, quienes podrían incursionar con un servicio similar al nuestro.

• c. Tercer Factor: Amenaza de aparición de Productos Sustitutos

• d. Cuarto Factor: El poder de negociación de los Clientes

La empresa "FOR WOMAN"aplicará el poder de negociación de Ganar – Ganar, siendo una de nuestras principales estrategias para fidelizar a nuestros clientes.

• e. Quinto Factor: El poder de negociación de los proveedores

La empresa "FOR WOMAN", hará prevalecer las relaciones amicales con nuestros proveedores, de manera que podamos obtener facilidades en la forma de pago, teniendo los siguientes proveedores:

• Vendedores de autos

• Escuelas de choferes para capacitación

• Autoservicios (abastecerá de combustible a nuestras unidades)

• Objetivos Corporativos

• Lograr recuperar el 40% del capital en el primer año de actividad.

• Fidelizar a nuestros clientes brindando precios competitivos y calidad en el servicio.

• Fidelizar a los colaboradores con nuestra marca para lograr los objetivos establecidos.

• Incrementar nuestra participación en el mercado cumpliendo estrictamente nuestros valores y con nuestra responsabilidad social.

• Contar con personal altamente competitivo e identificado con la empresa.

• Estrategias Genéricas

La estrategia utilizada por el servicio de taxi "FOR WOMAN" será la de Diferenciación, pues nuestra empresa brindará un servicio exclusivo para mujeres y niños del Nivel Socioeconómico A, B y C en la ciudad de Huancayo controlando en todo momento la calidad de nuestro servicio.

CAPÍTULO II

Proceso de desarrollo del servicio

• Idea del producto

La empresa contará con una flota de taxis Yaris que será conducida por personal de sexo femenino, quienes estarán capacitadas en atención al cliente, conocimientos básicos de automotriz, primeros auxilios y defensa personal. Nuestra flota se identificará con un color corporativo (Rosa).

El servicio estará dirigido a las mujeres y niños de NSE A-B-C, las rutas a cubrir serán limitadas (Cercado de Huancayo, El Tambo y San Antonio) y servicio exclusivo al Aeropuerto de Jauja, requerimiento de nuevas rutas a tratar solo a clientes de nuestra base de datos. Nuestro servicio brindará seguridad, confort y comodidad. El control de nuestras unidades se realizará por radio.

• Selecciónde las ideas

• PELUQUERÍA – ESTETICA EXCLUSIVA PARA NIÑOS Y NIÑAS

Descripción:

Estética exclusiva para niños y niñas, de 2 a 12 años de edad, del NSE A-B, de los Distritos de Huancayo y El Tambo. Los servicios que se brindarán son de corte, lavado, maniquiure y pediquiure, los ambientes serán decorados con diseños exclusivos para niños y niñas, brindando calidad, confort y comodidad al cliente.

• SOLUCION DE RECLAMOS DE SERVICIOS BASICOS

Descripción:

Empresa dedicada a solucionar reclamos de problemas en los pagos de sus servicios básicos como el teléfono, luz, agua, cable, internet. Dirigido al público en general

• SERVICIO EXCLUSIVO DE TAXI PARA MUJERES Y NIÑOS

Descripción:

La empresa contará con una flota de taxis Chevrolet que será conducida por personal de sexo femenino, quienes estarán capacitadas en atención al cliente, conocimientos básicos de automotriz, primeros auxilios y defensa personal. Nuestra flota se identificará con un color corporativo (Rosa).

• CLUB DE ASESORAMIENTO Y APOYO EN DESARROLLO DE TAREAS PARA NIÑOS DEL NIVEL PRIMARIO

Descripción:

El club de asesoramiento de tareas estará dirigido a niños del nivel primario, del NSE A-B-C, del Distrito de El Tambo, brindará reforzamiento de las principales materias del nivel, el servicio que se brindará es de calidad, seguridad, contará con profesionales del sector educativo, los ambientes estarán acorde a las especificaciones técnicas del Ministerio de Educación.

• Análisis del mercado

ENCUESTA DE FOR WOMAN

La siguiente encuesta tiene por finalidad conocer tu opinión acerca de un nuevo servicio de taxi exclusivo para mujeres y niños, conducida por mujeres.

Edad

¿Tiene Hijos?

Sí No

• 1. ¿Cuánto es su ingreso económico promedio mensual?

• a) Menos de 1500 b) entre 1501 a 2500 3) 2501 a 3500 5)3501 a mas

• 2. ¿Con qué frecuencia hace uso del servicio de taxi a la semana?

• b) A diario b) de 5 a 6 días c) de 3 a 4 días d) 1 a 2 días

• 3. Y al día ¿Con que frecuencia hace uso del servicio de taxi?

…….…… vez (ces)

• 4. ¿Cuál es el servicio (empresa) de taxi al que Ud. llama con más frecuencia?

…………………………………………………………………………………….………

• 5. ¿Te gustaría que existiese una empresa nueva de taxi exclusivo para mujeres y niños, conducida por mujeres, que brinde seguridad, confort, higiene, honestidad y calidad en el servicio?

• 6. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio antes mencionado dentro del cercado de Huancayo y El Tambo?

• c) S/. 5.00 b) S/. 7.00 c) S/. 10.00

• Evaluación de los Mercados actuales y futuros para el futuro

En el mercado actual existe servicio de taxi, pero la mayoría de estos no brindan seguridad, confianza, higiene, puntualidad, honradez ni respeto a los clientes que toman el servicio, existiendo aquí insatisfacción de parte de estos. Los taxis vienen brindando su servicio al público en general; las tarifas que manejan estos taxis no están acorde al servicio que brindan.

Viendo los factores negativos en el servicio de taxi para nosotros es una gran oportunidad de negocio, ya que se está pensando formar la empresa de taxi "FOR WOMAN" que estará conducido por damas y será exclusivo para mujeres y niños del Nivel Socioeconómico A, B y C; brindaremos un servicio diferenciado al existente.

• Perfil del consumidor

• A. Segmentación Geográfica

Laubicacióngeográficaestádefinidapor las zonas residenciales de los distritos de El Tambo y Huancayo.

• B. Demográfico:

Nuestro público objetivo:

• Niños desde los 5 años a los 15 años

• Mujeres de toda edad.

• C. Género:

Adultos: Femenino

Niño: ambos sexos

• D. Nivel Socio Económico: A, B Y C

• Deseos y Necesidades del consumidor:

• Seguridad

• Puntualidad

• Responsabilidad

• Status

• Confort

• Calidad en el servicio

• Hábitos de uso y actividades de compra

Nuestro público objetivo hace uso frecuente del servicio de taxi para movilizarse a sus centros de trabajo, lugares de estudio, lugares de recreación y otros.

• Análisis de los Factores Competitivos

¿Dónde estamos?

Actualmente nos encontramos en un mercado insatisfecho por el servicio brindado por los taxis en nuestra ciudad, hallando aquí una gran oportunidad de negocio.

¿A dónde queremos ir?

Queremos generar una Empresa de taxis competitiva que tenga un servicio diferenciado al mercado actual.

¿Cómo llegaremos ahí?Brindando:

• Seguridad

• Status

• Confort

• Puntualidad

• Calidad en el servicio

• Análisis de posicionamiento

Ser líderes en el servicio de taxi a mujeres y niños del Nivel Socioeconómico A, B y C.

• Aspectos Reguladores

• Licencias

• SOAT

• Sanidad

• Antecedentes penales y policiales

• Desarrollo Prueba y evaluación del Concepto:

• Mercado Objetivo:

Nuestro público objetivo son niños desde los 5 años a los 15 años y mujeres de toda edad.

Adultos: Femenino

Niño: ambos sexos

Nivel Socio Económico: A, B Y C

• Beneficios que proporciona el producto:

1.- Seguridad: Tranquilidad y confianza.

2.-Status: Servicio diferenciado y exclusivo.

3.-Confort: Comodidad

4.-Puntualidad: Cumplimiento en el horario.

5.-Calidad en el Servicio: Amabilidad, respeto, honradez.

• Desarrollo, Prueba y evaluación del prototipo

• Desarrollo físico del producto en I&D

• Prueba funcional del producto

• Prueba comercial

CAPÍTULO III

Lanzamiento del producto, estrategias de marketing y comercialización

• Descripción del Mercado objetivo

Nuestro público objetivo son niños desde los 5 años a los 15 años y mujeres de toda edad.

• Adultos: Femenino

• Niño: ambos sexos

Nivel Socio Económico: A, B Y C

• Objetivos de Marketing para el producto nuevo

• Lanzar el servicio de taxi FOR WOMAN en la ciudad de Huancayo.

• Alcanzar la fidelización del 50% de nuestro público objetivo al término del primer año.

• Logra un volumen de 18000 servicios de taxi FOR WOMAN en el primer año.

• Mix de Marketing – Objetivos y Estrategias

• Producto nuevo

• ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO: "El servicio será de mujeres para mujeres"

• Nuestra flota de autos serán de la marca Yaris de Toyota.

• Contaremos con 5 autos, para el inicio de nuestro servicio.

• El color corporativo desde la carrocería será de color rosa, y con ello coloreará la ciudad.

• Los que conducirán los autos serán mujeres.

• Los pasajeros, nuestros Clientes serán mujeres: amas de casa, ejecutivos, jóvenes universitarias y mujeres de la tercera edad y niños.

• Los autos estarán equipados con un potente equipo de sonido para brindar la música que soliciten nuestros clientes o una música de ambiente.

• Cada auto estará provisto de un espejo para que las mujeres se retoquen el maquillaje y acicalarse.

• Los autos contarán con un sistema de localización satelital y botón de pánico conectado a un centro de emergencia, para ofrecer un servicio seguro y confiable.

• El servicio se solicitará por teléfono.

• El pago por los servicios será en efectivo.

• Es el primer proyecto con estas características, que se desarrollará en la ciudad de Huancayo.

• Ofrecerá desplazamiento seguro a las mujeres.

• Solamente podrán ser utilizados por mujeres, están conducidos únicamente por mujeres y cuentan con mecanismos para evitar asaltos. La medida quiere proporcionar a todas las mujeres una alternativa segura y de confianza para sus desplazamientos. Un nuevo servicio "fiable y seguro" las 24 horas del día.

• Cada auto tendrá un nombre propio "femenino" como: María, Margarita, Blanca.

• Nuestros principales clientes serán caracterizados por: amas de casa, jóvenes universitarias y mujeres de la tercera edad.

• MARCA DEL PRODUCTO: La marca de nuestro servicio es "FOR WOMAN" que quiere decir "para mujeres ", ya que el servicio de taxi que brindaremos, estará dirigido exclusivamente a mujeres y por otra parte en menor escala a niños.

Con nuestra marca nos diferenciaremos en el servicio, de nuestros posibles competidores en el mercado.

Por el mismo hecho que nuestro servicio será dirigido a mujeres, se brindará un servicio de calidad.

También nuestra marca, permitirá hacer de conocer a los Clientes que, la dirección de la empresa está a cargo de un grupo de mujeres emprendedoras, con el objetivo de satisfacer las necesidades de servicio que carece nuestra ciudad.

Además, con nuestra marca realzaremos nuestra publicidad y trataremos de persuadir y hacer que se familiaricen nuestros Clientes con nuestro servicio.

• PORQUE ES MEJOR ESTE SERVICIO? El servicio de taxi "FOR WOMAN", es mejor porque brindará seguridad, puntualidad y status, a todos sus Clientes femeninas, por lo mismo se diferenciará del resto de empresas que brindan el servicio de taxi a un público general que deja de lado los atributos con los que nosotros si contamos.

• VENTAJAS PARA EL USUARIO: Las ventajas que obtendrán nuestros Clientes, al solicitar el servicio de taxi "FOR WOMAN" serán:

• – Seguridad: Tranquilidad y confianza.

• – Status: Servicio diferenciado y exclusivo.

• – Confort: Comodidad.

• – Puntualidad: Cumplimiento en el horario.

• – Calidad en el Servicio: Amabilidad, respeto y honradez.

• PUNTOS PRINCIPALES DE VENTA:

• Local central ubicado en el cercado de Huancayo, con el Nº de teléfono 241515, nuestra ruta comprenderá Ciudad Universitaria – Cercado de Huancayo – San Carlos.

• Convenios con las principales empresas de Transporte: Etucsa, Cruz del Sur, Oltursa.

• Contratos con los mejores hoteles y hostales de la ciudad de Huancayo: "Hotel de turistas", "Hotel Presidente", "Los Balcones".

• POSICIONAMIENTO

• El posicionamiento de la empresa de Taxi "FOR WOMAN" en el mercado será progresivo, teniendo como meta para el primer año de funcionamiento tener el 50% de fidelización y preferencia de nuestro público objetivo por ofrecer y brindar seguridad, status, confort y una eficiente calidad en el servicio.

• BARRERAS POTENCIALES:

• a. Macroambiente:

• Políticas de gobierno desfavorables al sector que está dirigido la empresa.

• Crisis económica

• Cambios de hábito y actitudes de consumo

• Inflación

• Aparición de nuevos equipos y aparatos tecnológicos

• b. Microambiente:

• Ingreso de nuevos competidores al rubro que ofrece la empresa de taxi FOR WOMAN.

• Estancamiento del mercado.

• Poca capacidad de negociación de la empresa con los clientes potenciales.

• Estancamiento en la innovación de nuevos servicios.

• Poca credibilidad en la calidad de servicio que se ofrece por parte del público objetivo en la etapa de introducción.

• FRECUENCIA DE COMPRA

• La empresa "FOR WOMAN", contará con autos, las rutas comprenderán la Ciudad Universitaria – Cercado de Huancayo – San Carlos.

• Nuestro servicio será las 24 horas, de Lunes a Domingo, siendo los días Lunes, Sábado, Domingo, de mayor afluencia de compra del servicio.

PRONÓSTICO DE COMPRA POR SEMANA / TARIFA S/.5.00

• Publicidad:

• ANUNCIOS DEL PRODUCTO:

• -Los anuncios deberán estar en los periódicos del fin de semana.

• -Poner avisos en las revistas para Damas (belleza).

• –Redes sociales.

• PUBLICIDAD DIRECTA

• -Llevar llaveros a las Instituciones con el logotipo del Servicio Taxi FOR WOMAN.

• ESTRATEGIAS DE MEDIOS

• En alguna oportunidad que se nos presente ser auspiciadores de eventos locales en la Ciudad de Huancayo

• Promoción

• MERCHANDISING:

• Comprar caramelos, y en la envoltura poner el logotipo de la empresa.

• Adquirir llaveros con el logotipo de la empresa Taxi FOR WOMAN.

• PROMOCIÓN DIRECTA:

• Enviar por mail a nuestros clientes de la Base de datos, las promociones actuales que ofrece el Servicio Taxi FOR WOMAN.

• EXPOSICIONES COMERCIALES:

• Ser auspiciadores de eventos realizados en la Ciudad de Huancayo con el fin de darnos a conocer como Servicio Taxi FOR WOMAN.

• Distribución

• CANALES DE DISTRIBUCIÓN:

Servicio – Cliente

• INSTRUMENTOS DE VENTAS

Fuerza de ventas

BLUE PRINT DE TAXI FOR WOMAN

• Llamada del Cliente solicitando el servicio de taxi "FOR WOMAN".

• Taxi FOR WOMAN recepciona la llamada del cliente

• La base central registra en la base de datos de la empresa la llamada del cliente. (Número telefónico, Nombre, Dirección).

• La base comunica a la unidad disponible y/o a la que se encuentra mas cerca a la dirección del cliente solicitado.

• La unidad recepciona la orden de la base y acude a la dirección del cliente.

• La unidad recepciona al cliente.

• La unidad se pone a disposición del cliente.

MARKETING DE SERVICIOS

PRODUCTO

PUBLICIDAD:

PROMOCIÓN:

PRECIO:

PLAZA:

PERSONAL:

PROCESO DE SERVICIO:

PROPIEDAD:

• Estimación de la demanda

Autor:

Yusara