Implementar la gestión del talento humano basada en competencias en la Clínica Santa Marianita de Jesús de Azogues

La Clínica Santa Marianita de Jesús de la ciudad de Azogues, provincia del Cañar; es una institución de Salud privada que ofrece servicios de salud tanto en las áreas básicas como en varias especialidades, inicia su oferta de salud desde el año 2001. Durante esos años hasta la actualidad han sido ingresados a su servicio un promedio de 900 pacientes al año. Con un promedio mensual de 75 pacientes. En año 2013 de enero a diciembre, ingresado 1250 pacientes.[1]

La clínica no cuenta con una gestión con un abordaje integral y corporativo que se enfoca hacia la enseñanza y el perfeccionamiento del desempeño organizacional e individual. El talento humano de la clínica Santa Marianita carece de una gestión de talento humano basado en competencias lo que repercute en una planificación deficiente de las políticas de talento humano, una débil organización de trabajo y su distribución, gestión inadecuada del empleo, de compensación, del desarrollo y la capacitación del talento humano.

La función de desarrollo de talento humano en Salud ha estado tradicionalmente descuidada, probablemente porque es compleja y políticamente sensible, y además porque requiere por parte de sus gestores de aptitudes que no siempre se han adquirido en la formación como gerentes.

En este contexto gracias al concurso de los conocimientos en Gerencia en Salud y Desarrollo Local, se plantea un proyecto de acción para intervenir en la problemática que adolece esta casa de Salud, que va a generar valor agregado, en mejorar la atención de los pacientes tanto a nivel externo como a nivel interno, justificando la realización de esta investigación acción en tanto y en cuanto beneficia a la institución de salud, pero principalmente al usuario al que como médicos nos debemos.

OBJETIVOS:

GENERAL:

Brindar atención de calidad a los pacientes de la Clínica Santa Marianita de Jesús mediante la Implementación de equipos tecnológicos e informáticos, la capacitación y la aplicación de un modelo de atención para contribuir a la satisfacción del paciente.

ESPECÍFICOS PARA LA ESPECIALIDAD:

1. Diseñar e implementar gestión del talento humano de la Clínica Santa Marianita de Jesús

2. Diseñar e implementar estrategia de adquisición de equipos tecnológicos e informáticos de la Clínica Santa Marianita de Jesús

3. Diseñar e implementar plan de marketing de la clínica Santa Marinita de Jesús.

MARCO TEÓRICO.

BASE LEGAL

La Clínica "Santa Marianita de Jesús" es un Servicio de Salud Privado, su Representante Legal como persona natural lo ejerce la señora Diana Patricia Sigüenza Martínez. Su creación data de Junio 24 del año de 1999 y la autorización de su funcionamiento se registra con el número 0507 del 28 de Diciembre de 1999 de la Dirección Provincial de la Salud del Cañar.

DEFINICION DE LA CLINICA SANTA MARIANITA DE JESUS

La Clínica "Santa Marianita de Jesús", es un Servicio de Salud Privado con capacidad de trece camas, prestando sus servicios en atención ambulatoria y hospitalización en las cuatro especialidades básicas: Clínica, Cirugía, Pediatría y Gineco-Obstetricia y en las siguientes sub-especialidades: Neurología, Urología, Gastroenterología, Estomatología, Ortopedia y Traumatología, contando además con el servicio de Farmacia Interna.[2]

Acorde con los principios Constitucionales Art. 32[3]donde considera que la prestación de los servicios de salud debe regirse bajo los principios de equidad universalidad, solidaridad, interculturalidad, calidad, eficiencia, eficacia, precaución y bioética, con enfoque de género y generacional.

En este marco, el gran desafío es la construcción y ejecución compartida de políticas públicas de Salud de alcance universal y cumplimiento progresivo, que permitan contribuir a una respuesta efectiva a los problemas de mayor magnitud y gravedad del país.

Una de las líneas de trabajo de la Clínica Santa Marianita imprimir mayor fuerza es la Responsabilidad Social, para proyectar la labor social y comunitaria, este concepto implica "una nueva manera de hacer negocios, donde la empresa maneja sus operaciones de forma sustentable en los ámbitos económico, social y ambiental" porque está consciente y reconoce el impacto de sus decisiones en estos campos.

GRUPOS

INTERESES

RECURSOS Y MANDATOS

PROBLEMAS PERCIBIDOS

Personal de enfermería de la Clínica Santa Marianita de Jesús

– Dar una atención integral de calidad a los usuarios con competencias genéricas y específicas

RECURSOS

Humanos Materiales

MANDATO

Aportar con la capacidad y conocimiento para la atención del enfermo

– Desconocimiento de las competencias genéricas y especificas

Personal médico, odontólogo, terapistas,

Trabajadora, social, psicóloga.

– Brindar al paciente con conocimiento y capacitación en competencias

RECURSOS

Humanos Materiales

MANDATO

El personal capacitado aplique los conocimientos.

– Resistencia la cambio– Falta de apoyo a la gestión de competencias

Auxiliares de enfermería-

– Capacitarse y aplicar las competencias genéricas y especificas con conocimientos, habilidades y actitudes

RECURSOS

Humanos Materiales

Financieros

MANDATO

Aplicar los cuidados con calidad y calidez.

Objetivo 3 del Plan del Buen Vivir Mejorar la calidad de vida de la población[4]

Los trabajadores temen a las competencias. Se debe iniciar la aplicación del modelo en

procesos que no impliquen una amenaza (despidos y transferencias)

Directivos y Personal Administrativo

Mejorar la calidad de atención a los pacientes de la Clínica Santa Marianita

RECURSOS financieros entregarlos oportunamente

MANDATO

Que los recursos se los utilice en la mejora de la Clínica.

Cumplir metas Regionales en materia de Recursos Humanos 2007-2015. OPS – OMS

– Falta de compromiso de los directivos.

Que los directivos abusen de ella, volviéndose inflexible en el uso de las competencias,

sobre todo para evaluar a los empleados

Que los directivos no quieran utilizar el nuevo sistema, manteniendo su poder y control

mediante la aplicación de sus propios criterios. Si esto se permite la gestión por

competencias no dará ningún resultado.

Maestrante de la UTPL

Contribuir a la implementación de los cambios en la Clínica Santa Marianita

RECURSOS

FinancieroMateriales Tecnológicos

Talento humano MANDATO

Apoyar la implementación de la gestión de talento humano basado en competencias en la Clínica Santa Marianita

Insuficientes recursos presupuestarios

ELEMENTOS

INDICADORES

FUENTES DE VERIFICACION

SUPUESTOS

FIN: Contribuir a la satisfaccio´n de los pacientes de la Clínica Santa Marianita de Jesús con la atención recibida.

-Nu´mero de pacientes que manifiestan satisfaccio´n por el tratamiento recibido.

– Reportes de pacientes atendidos

-Gui´as de observacio´n -Sondeos de opinio´n -Fotos

Los usuarios están satisfechos. La Clínica Santa Marianita de Jesús brinda excelente servicio para satisfaccio´n de sus pacientes.

PROPOSITO:

Brindar cuidados de de calidad a los pacientes

-Nu´mero de pacientes atendidos en la Clínica Santa Marianita de Jesús -Número de profesionales que aplican Clínica Santa Marianita de Jesús

– Reportes de pacientes atendidos

Hojas de control semanal de tratamientos recibidos.

– Monitoreo y Evaluacio´n semanal/mensual

-Charlas mensuales.de realimentacio´n de procesos y de motivacio´n.

Total compromiso profesional, institucional, y administrativo en la atención de calidad

RESULTADOS

INDICADORES

MEDIOS DE VERIFICACIO´N

SUPUESTOS

RESULTADO 1

PERSONAL CAPACITADO, SOBRE CALIDAD DE ATENCIO´N AL PACIENTE

100% del personal capacitado, sobre calidad de atención al paciente terminal hasta diciembre del 2013

-Cronograma de charlas -Trípticos-Registros de visitas domiciliarias

–Fotos– Registros y control de asistencia de personas capacitadas

-Personal capacitado y motivado por parte de la maestrante

RESULTADO 2

MODELO TECNOLÓGICO E INFORMÁTICO

60 % de la gestión Modelo tecnológico informático noviembre del 2013

.

-Fotos-Memorandos-Actas de reuniones con las autoridades

– Oficios

-Apoyo de las autoridades –Presupuesto asignado. -Equipamiento instalado

RESULTADO 3

PLAN DE MARKETING ELABORADO, APLICADO

80% de del Plan de Marketing de las Cínica Santa Marianita de Jesús aplicado hasta diciembre del 2014

-Anillado del Plan de Marketing-Publicidad

Prensa escrita y radial.

Presupuesto para aplicar el Plan de Marketing.

Apoyo de las autoridades para su implementación.

ACTIVIDADES

RESPONSABLES

CRONOGRAMA

RECURSOS

1.- PERSONAL CAPACITADO SOBRE CALIDAD DE ATENCIO´N AL PACIENTE

1.1 Extensión de oficios para aprobación a las autoridades.

Maestrante

Noviembre del 2014

$20 impresiones

1.2 Elaboración de la planificación de la capacitación

Maestrante

Noviembre del 2014

$50 Computadora Internet Material De Escritorio

1.3.Invitacio´n al equipo de salud para confirmar asistencia a la capacitación

Maestrante

Noviembre del 2014

$50 material papelería

1.4. Ejecución de la capacitación Taller sobre atención al paciente:

Relaciones Humanas, Relaciones laborales, nueva normativa del código integral penal, seguridad social, gestión de riesgos y seguridad ocupacional, desechos bio peligrosos.

Maestrante

Diciembre del 2014

$150 refrigerio material de oficina

1.5. Evaluación de la capacitación

Maestrante

Diciembre del 2014

$50 en material copias

2.- MODELO TECNOLÓGICO E INFORMÁTICO

2.1 Extensión de oficios de aprobación a las autoridades

Maestrante

Noviembre del 2014

$20 copias

2.2 Elaboración del plan de Socialización, Institucionalización

Maestrante

Noviembre del 2014

$100 Material De Escritorio

2.3 Reunión con las autoridades de la clínica para la elaboración del acta de compromiso para institucionalizar el proyecto

Maestrante

Noviembre del 2014

$20 Audiovisuales ( Televisio´n Y DVD)

2.4 Reunión con el personal que labora en la Clínica Santa Marianita

Maestrante

Noviembre del 2014

$10 copias

2.5–Resolución de las Autoridades para la Implementación de equipos e informática de la Clínica Santa Marianita

Maestrante

Diciembre el 2014

$100 transporte, computadora internet

2.6.-Gestio´n para que el área físico para los equipos

Maestrante

Diciembre del 2014

$50 copias internet transporte

2.7.-Gestio´n de los trámite para aprovechar el talento propio del servicio de la Clínica

Maestrante

Diciembre del 2014

$50 refrigerios

2.8.- Inauguración del equipamiento necesario

Maestrante

Diciembre 2014

$150 refrigerios

3.- MODELO DE PLAN DE MARKETING

3.1 Extensión de oficios de aprobación dirigido a las autoridades

Maestrante

Noviembre del 2014

$50 Infocus Computadora Recurso Humano

3.2 Recopilación de la Bibliografía

Maestrante

Noviembre del 2014

$50 copias transporte internet

3.3 Elaboración del modelo de plan de Marketing

Maestrante

Noviembre del 2014

$60 internet copias

3.4.-Revisio´n y aprobación del Modelo de Plan de Marketing

Maestrante

Diciembre del 2014

$100 computadora, recurso humano y material de escritorio.

3.5.-Aplicacio´n del Modelo del plan de marketing

Maestrante

Diciembre del 2014

$1000 Medios de comunicación.

3.6 Evaluación de resultados

Maestrante

Diciembre del 2014

$50 copias

TOTAL DEL PRESUPUESTO

$2130

RESULTADOS ESPERADOS:

RESULTADO 1

PERSONAL CAPACITADO, SOBRE CALIDAD DE ATENCIO´N AL PACIENTE

RESULTADO 2

MODELO TECNOLÓGICO E INFORMÁTICO

RESULTADO 3

MODELO DEL PLAN DE MARKETING DE LA CLINICA SANTA MARIANITA DE JESÚS.