La organización sin fronteras. ¿Cuál es la clave para que una empresa tenga éxito? Antes: Tamaño, funciones definidas, mas eficacia, tareas divididas y subdivididas, especialización y control. Cuanto mas grande mas poderosa sobre clientes y proveedores. Ahora: Mundo globalizado, éxito sinónimo de rapidez, flexibilidad, integración e innovación. Respuesta rápida a clientes, rápida comercialización, estrategias cambiantes, técnicas nuevas, Las empresas reúnen personas cuando hace falta centrando la atención en procesos optimizados y no en varios fragmentos especializados. Pensamiento holístico.
La organización sin fronteras. El tamaño no imposibilita la rapidez, las grandes empresas son como tanques, que requieren mas tiempo y mas espacio para cambiar de dirección. Ahogando la creatividad y ahuyentando personas innovadoras. Las organizaciones que insisten en el viejo paradigma de control, especialización y rigidez de funciones tienen problemas. Las que dominan los medios de conseguir rapidez, flexibilidad, integración e innovación son capaces de llegar muy alto.
La organización sin fronteras. Derribar Las Fronteras: Las organizaciones son entidades con fronteras externas (proveedores, clientes, definiendo alcance geográfico) y fronteras internas (departamentos o áreas). Siendo muy necesaria esta demarcación. Las Tecnologías emergentes y los mercados cambiantes tienen fronteras permeables en todos sus frentes o llamado nuevo modelo de organización “sin fronteras” habiendo un flujo fluido de información constante. Existiendo fronteras Verticales, Horizontales, Exterior y Geográfica, parecidas a membranas fuertes creando formas y definición pero también permeables para un flujo fluido de información e ideas a toda la empresa.
La organización sin fronteras. Fronteras Verticales: Disminuir niveles directivos. Fronteras Horizontales: Crean funciones definidas y reacomodo. Fronteras Exteriores: Evolucionan con cambios en asociaciones con proveedores y clientes. No es conveniente derribar todas las fronteras al mismo tiempo, ni diseñar un plan para ser una organización sin fronteras, todo debe ser progresivamente y siempre que exista una clara razón empresarial para hacerlo.
La organización sin fronteras. Un Sistema de control de arriba abajo rígido dificulta la rapidez de respuesta de la organización Cuando una empresa quede paralizada por barreras verticales, se manifiestan algunos de los siguientes síntomas y puede que todos. Respuesta Lenta: (Mayor tiempo en toma de decisiones). Rigidez hacia el cambio: (Combaten lo nuevo). Actividad Clandestina: (Creatividad e innovación clandestina). Frustración Interna: (Descontento general en la empresa). Antipatía de los Clientes: (clientes enojados, frustrados no atendidos). Se debe buscar un equilibrio entre la necesidad de autoridad del nivel superior y la necesidad de agilidad e ingenio.
La organización sin fronteras. La Información: Pasa de ser guardada a ser compartida con un conocimiento y un propósito común. La Competencia: Se inclina a la distribución del liderazgo por todos los niveles de la organización. Las jerarquías sin fronteras animan a las personas a mejorar su capacidad independientemente de su cargo y la descripción de su puesto de trabajo. La Autoridad: En las jerarquías tradicionales, las decisiones se adoptan en la cumbre y las líneas de autoridad están claramente delimitadas. En las jerarquías sin fronteras, las decisiones las adoptan quienes están mas cerca del problema y tienen que vivir con las consecuencias. Al desplazar hacia abajo la autoridad, se reduce el tiempo entre la decisión y su puesta en práctica.
La organización sin fronteras. Recompensas: Pasan de estar basadas en el cargo a estar basadas en los resultados. Avanzar más allá del coto y el territorio propio: Las organizaciones con fronteras mas permeables facilitan la comunicación, colaboración e integración.
La organización sin fronteras 5 Principios Básicos para optimizar el derribo de fronteras horizontales y la integración de los recursos comunes. Mantener la atención centrada en el cliente: Ponerse en el lugar del cliente. Mostrar una sola cara al cliente: Acceso sencillo y fiable . Forme y vuelva a formar equipos para atender al cliente: según los cambios en las necesidades de los clientes. Mantener una cantera de competencia: Con información actualizada y capacidades de vanguardia. Compartir el aprendizaje en equipos con clientes: Trabajando directamente con los clientes para conocer sus necesidades y conseguir información.
La organización sin fronteras Algunas sugerencias para tener relaciones más productivas con clientes y proveedores: Concertar contactos personales con clientes o proveedores. Hacer visitas a sus instalaciones. Mantener diálogo con un orden del día abierto entre los equipos directivos.(compartir ideas de trabajo). Representar gráficamente las necesidades de clientes o proveedores. Recoger datos de los clientes o proveedores. (encuestas y cuestionarios).
La organización sin fronteras Debemos: Crear una estructura global manejable. Contar con directivos con pensamiento global. Gestionar a las personas para un entorno global. Aprender a apreciar las diferencias culturales. Evitar la estrechez de miras y la arrogancia de mercado. Diseñar mecanismos unificadores y crear una mentalidad global. Superar la complejidad. Lo mejor que puede hacer una empresa para aprovechar las oportunidades transfronterizas es conseguir que su personal tome conciencia de la diversidad cultural.
La organización sin fronteras Las empresas que optan por el cambio (eliminación de fronteras) deben ser susceptibles a ser medidas no se trata de eliminar fronteras sino de ser más eficaz y competitivos. Si no existe la más mínima atención por los resultados rápidos, las probabilidades de éxito son muy reducidas. Lo mejor es reunir a las personas de grupos separados por fronteras y dejarles libertad para que reconfiguren sus propios destinos. Los directivos deben cambiar sus ideas: De una mentalidad tradicional de controlar y dirigir a liberalizar los poderes de la organización. De reducir incertidumbre a crear ambigüedad. De planificación a largo plazo a la experimentación minuto a minuto.
Conclusión Sólo es posible una organización eficaz y competitiva si sus líderes atraviesan sus propios muros que les limitan y asumen la urgencia y la euforia de navegar por un mundo de inquietas e inesperadas aguas.