El factor humano en el Laboratorio de Terapia Intensiva

1. INTRODUCCIÓN.

Podemos hablar de diversos puntos críticos a tener en cuenta en el Laboratorio de Terapia Intensiva,siempre que tengamos en cuenta el punto crítico número uno:el factor humano.

Entre los factores humanos estan:el estado fisico del trabajador,sus problemas de salud,problemas personales,fatiga,apatia o consumo de algunos medicamentos que pueden provocar reacciones lentas,dificultad para la concentracion y para la percepcion de los riesgos;desconocimiento de las medidas en el laboratorio por falta de comunicacion o exceso de confianza,y los estereotipos negativos.

No deben olvidarse los factores ambientales que pueden incidir;los factores ambientales implican tener en cuenta las caracteristicas de las condiciones de trabajo a que esta sometido el hombre y que pueden afectar tambien al trabajo.Entre estos se encuentran:temperatura (condiciones adecuadas para poder realizar el trabajo:ni muy bajas ni muy altas),humedad,ventilacion e iluminación adecuadas(1).

2. BURNOUT.

El término Burn Out se tomó de la industria aeroespacial,que significa agotamiento del carburante de un cohete como resultado del calentamiento excesivo.La traducción literal de este término es "estar quemado".

Desde una perspectiva psicosocial,se acepta hoy la definición de Burnout elaborada por Maslach y Jackson en 1986,quienes lo definen como un síndrome tridimensional que se desarrolla en aquellos profesionales cuyo objeto de trabajo son personas(usuarios):

1.- Agotamiento emocional,

2.- Despersonalización,

3.- Disminución de la realización profesional y/o persona.

1- Agotamiento emocional:desgaste,pérdida de energía,entusiasmo y fatiga.

Sentimiento de escasez de recurso sumado frustración y tensión entre los trabajadores.

2.-Despersonalización o deshumanización,caracterizado por el desarrollo de sentimientos, actitudes y respuestas negativas, distantes y frías hacia otras personas especialmente las beneficiarias del propio trabajo.Se acompaña de un incremento en la irritabilidad y una perdida de motivación.Pueden observarse actitudes cínicas,irónicas e inclusive la utilización de etiquetas despectivas para aludir a los usuarios y el traslado de sus frustraciones,observándose un descenso en el rendimiento laboral.Si bien la despersonalización en niveles moderados sería una respuesta adaptativa,en grado excesivo demostraría sentimientos patológicos expresados en insensibilidad hacia los otros.

3.- Disminución de la realización personal:el individuo percibe que las demandas que se le hacen exceden su capacidad para atenderlas de forma competente,induce a una serie de actitudes negativas hacia él mismo y a su trabajo,incapacidad para soportar la presión y baja autoestima.Las personas se sienten infelices consigo mismas,insatisfechas con su desarrollo profesional,experimentan una disminución en el sentimiento de competencia y de éxito en su trabajo y en su capacidad de interactuar con las personas.

Como consecuencia,la impuntualidad,la abundancia de interrupciones,la evasión al trabajo,el ausentismo y el abandono de la profesión,son síntomas habituales y típicos de esta patología laboral.

Todo esto implica un proceso,que para su estudio ha sido dividido en 4 fases por las cuales atraviesan las personas afectadas:

Etapa de idealismo y entusiasmo.El individuo posee un alto nivel de energía para el trabajo,expectativas poco realistas sobre él y aún no sabe lo que puede alcanzar con éste.La persona se involucra demasiado y existe una sobrecarga de trabajo voluntario.

Al comienzo de su carrera existen bastantes motivaciones intrínsecas.Hay una hipervaloración de su capacidad profesional que le lleva a no reconocer los límites internos y externos,algo que puede repercutir en sus tareas profesionales.El incumplimiento de expectativas le provoca,en esta etapa,un sentimiento de desilusión que hace que el trabajador pase a la siguiente etapa.

Etapa de estancamiento.Disminución de las actividades desarrolladas cuando el individuo constata la irrealidad de sus expectativas,ocurriendo la pérdida del idealismo y del entusiasmo.El individuo empieza a reconocer que su vida necesita algunos cambios que incluyen,necesariamente,el ámbito profesional.

Etapa de apatía.Es la fase central del síndrome burnout.La frustración de las expectativas lleva al individuo a la paralización de sus actividades,desarrollando apatía y falta de interés.Empiezan a surgir los problemas emocionales,conductuales y físicos.

Estos comportamientos empiezan a volverse constantes abriendo el camino para la última etapa de burnout,la del distanciamiento.