Una aproximación teórica al estudio de las competencias comunicativas en el contexto de la direccción

2. Tendencias fundamentales en el estudio del concepto de competencia
3. Las competencias y el desempeño en el ámbito empresarial
4. Algunas consideraciones en torno al término competencia comunicativa
5. Algunas reflexiones necesarias para la conceptualización del término competencia comunicativa desde la perspectiva de la dirección
6. Competencias comunicativas. Una aproximación desde los requerimientos de la actividad de dirección
7. Conclusiones

Introducción

El ritmo vertiginoso de desarrollo de todas las esferas de la sociedad que ha caracterizado al siglo XX, ha obligado a optimizar recursos humanos y materiales con el fin de alcanzar niveles cuantitativos y cualitativos superiores como respuesta a las expectativas sociales. El estudio de las potencialidades humanas, el interés de conocer cada vez más al hombre y así obtener un mayor y mejor rendimiento laboral, científico, artístico, se ha convertido en tema predilecto de ramas de las ciencias sociales como la Psicología y la Pedagogía. Muchas han sido las vertientes de las investigaciones en esta área, así como disímiles las escuelas y enfoques que han abordado el tema, sin embargo, la perspectiva de concatenar estas ideas a temas de interés particular como es en nuestro caso las competencias de los directivos, en especial aquellas que comprenden el campo de la comunicación efectiva, nos convoca a explorar un terreno en el cual la mirada se ha dirigido con relativa actualidad.

Mucchielli (1998) plantea que la Psicología se sitúa en el centro de numerosos problemas relativos a la comunicación pues esta es una actividad humana fundamental, que por otra parte, el sentido, el valor, la apreciación y la evaluación de una comunicación dependen esencialmente de la subjetividad de los hombres que la realizan y que una comunicación encierra diferentes sentidos según lo individuos "implicados" en ella, así como los contextos en los que se insertan la comunicación y los actores. Por todo ello, resume este autor, el estudio de la comunicación ha incluido con frecuencia las teorías de la subjetividad humana y, por tanto, los estudios de la Psicología.

La competencia comunicativa deviene en una estrategia para el entrenamiento del comportamiento en situaciones de interés, permite reorganizar las experiencias en las situaciones de intercambio, posibilita además darle un nuevo enfoque a lo que se percibe y como esto puede contribuir a niveles de desempeño superior en nuevas situaciones donde nuestros recursos son puestos a prueba. Además, abre un espacio para explorar en que medida podemos trasmitir estas experiencias y nuestra representación del mundo a través del lenguaje. La competencia comunicativa se convierte entonces en un recurso apreciable en el intento de proveer no solo instrumentos, sino habilidades para desarrollar estados de excelencia en la comunicación. Promueve la flexibilidad del comportamiento, el pensamiento estratégico y una comprensión de los procesos mentales. En momentos en que la comunicación se ha ubicado en el centro de la preocupación global, la competencia comunicativa se ha ubicado rápidamente en un lugar estratégico entre los enfoques que permiten a los individuos optimizar los recursos.

Es un momento importante para realizar esta investigación debido a que existe un interés marcado en solucionar este tema. Las circunstancias actuales plantean una perspectiva interesante a retomar y es la idea de que el rol del directivo debe evolucionar al de potenciar las competencias de sus subordinados, la esencia no es ya la dirección de los procesos; sino la gestión colectiva de las contingencias que se van presentando y para ello el directivo no ha de basarse solamente en sus potencialidades sino que tendrá que auxiliarse de aquellas que poseen los que comparten la actividad que realiza.

Las competencias comunicativas dentro del campo de la psicología aunque no resulta del todo un tema completamente nuevo, si se puede afirmar que es una dirección de trabajo relativamente joven. Muchas son las investigaciones que se han realizado al margen de esta cuestión, sin embargo la mayor parte de ellas han quedado en la simple descripción del hecho y han dejado a momentos posteriores el tema de la intervención dentro del complejo sistema que se entrelaza tras esta realidad.

El presente trabajo no pretende abordar una investigación a tal nivel, no solo porque seria un proyecto muy ambicioso; sino porque su objetivo solo podría ser resultado de un trabajo minucioso, que comprende construir desde varios procesos investigativos de carácter particular, que permitan abordar desde las diferentes profesiones dentro del campo empresarial, la posibilidad de implementar una propuesta. Cabe puntualizar en este momento también que cada actividad requiere un conjunto de características propias y particulares que responden a las exigencias del trabajo que se realiza, por tanto, no podríamos hablar de una propuesta que abarque todas y cada una de las especialidades; sino de una en particular, la dirección.