Como una empresa o industria realiza su implementacion de la norma ISO-9000
Enviado por Yunior Andrés Castillo S.
Introducción
La elaboración y análisis de los procesos y los procedimientos proporcionan a las empresas las guías por medio de la cual deben enfocarse las mismas. El fundamento del éxito de la misma radica en el proceso que esta siga.
Proceso es una forma de describir una operación, en la investigación realiza se analizaron los distintos proceso y procedimiento que se efectúan en diferente compañía, con el fin de establecer las diferencias en una y en otra.
Es muy importante para los empleados entender las secuencias lógicas de los procedimientos porque de aquí dependerá el buen desenvolvimiento del trabajo y el éxito en los sistemas.
La Organización Internacional para la Normalización o ISO (del griego, ?s?? (isos), 'igual', y cuyo nombre en inglés es International Organization for Standardization), nacida tras la segunda guerra mundial (23 de febrero de 1947), es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 160 países, sobre la base de un miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema. La Organización Internacional de Normalización (ISO), con sede en Ginebra, está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental.
Las organizaciones adoptan sistemas administrado, diseñado y operado para alcanzar los objetivos y las metas propuesta por medios de proceso.
En la parte introductoria tenemos que los procesos son conjuntos de funciones, de pasos o actividades que conducen a la formación de un producto o servicios, en esta investigación hemos analizado los procedimientos que se llevan a cabo en una empresa manufacturera y en una de servicios.
La segunda partes es una empresa manufacturera, ubicada en la zona industrial de esta ciudad donde se realizan múltiples operaciones y posee vario departamento y donde cada uno desempeña una labor diferente pero que tienen conexión entre sí.
La tercera parte tenemos una empresa de servicios que ha marcado las diferencias en cuanto a comunicación, en esta se destaca los servicios principales, los departamentos que poseen y los procesamientos que se realizan para dicha actividad. Por otra parte tenemos los algunos anexos que son formularios que detallan partes de los procesos que se utilizan en las mismas, la conclusión y bibliografía.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. Está compuesta por representantes de los organismos de normalización (ON) nacionales, que produce normas internacionales industriales y comerciales. Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinación de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio, con el propósito de facilitar el comercio, el intercambio de información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologías
Interamericana productos es una empresa Manufacturera que consta de los siguientes departamentos:
Administrativo
Recurso humano
Contabilidad
Producción (Almacén inicial, Corte, Preparación, Ensamble, Lavado, Planchado, Empaque, Almacén final)
Mantenimiento
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO.
La administración es el departamento encargado de planificar, organizar, dirigir y controlar, se encarga de evaluar las metas que se propone la empresa, también de velar por el buen funcionamiento de la empresa y lo más importantes es quien toma las decisiones en los momentos que se requiere.
Este departamento está integrado por:
1. Presidente o propietario de la empresa: Este es la máxima autoridad y quien toma las decisiones, dirige los proyectos, evalúa los presupuestos y es quien tiene la última palabra en cuanto a ejecutar.
2. Gerente de venta: Se encarga de realizar todos los contactos para realizar la venta; el procedimiento es el siguiente: Contactar a posible clientes ya sea personal, vía telefónica, por mensajeria etc., realizar las cotizaciones, esperar la respuesta de los clientes, hacer efectiva la venta.
3. Gerente de compra: El procedimiento de compra es similar al de las ventas con la diferencia de que se contactan varios suplidores, se cotizan y luego se determina si la compra se hace efectiva.
4. Gerente administrativo: Es quien coordina todas las actividades con los demás gerentes y es responsable de que la empresa se mantenga en marcha.
5. Gerente de contabilidad: Este es el que se encarga de realizar todas las transacciones relacionada con el flujo de efectivo, también dictamina en que posición esta la empresa, si tiene utilidades o perdida.
6. Gerente de producción: Como su nombre lo indica produce, es un una área muy importante porque de ahí depende todos el potencial que puede dar la empresa.
7. Secretaria ejecutiva: Como su nombre lo indica, se encarga de que todo los informes estén en el lugar que le corresponde a la hora exacta.
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD.
Este departamento también se le llama finanzas porque es el que maneja todo lo relacionado con el flujo de efectivo y el pago de los empleados, en este departamento de realizan tres operaciones importantes:
Tomar la producción: Consiste en apuntar todas las piezas terminada por operación que realiza cada operario en los diferentes módulos de ahí se determina la pieza buenas y la pieza malas y se reportan a contabilidad.
Computo: Consistes en analizar cada operación, en las cuales se toma en cuenta, el precio por piezas buenas, piezas malas, por horas trabajada, luego se le realiza una sumatoria y se pasa a nomina.
Nomina : Es una operación muy importante en este departamento, consiste en calcular los pago semanal, quincenal o mensual también la reducción del pago de los impuestos, luego se verifica con cada empleado por algún error en el reporte, se realiza una solicitud de cheque por la cantidad total, comprobado este, se transfiere al gerente de contabilidad.
Gerencia de contabilidad: Se encarga de analizar la hoja de nomina y observando que no existe ninguna anomalía, procede a hacer el cheque por el monto total del pago de nomina, luego se manda a los bancos ambas cosas.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Es un departamento muy importante en la empresa, porque debido a la labor que realiza se integra con todas las áreas de la empresa, el propósito de este departamento es mejorar las contribuciones productivas del personal a la organización de manera que sean responsables desde un punto de vista estratégico, ético y social.
En este departamento se realizan las siguientes operaciones:
Reclutamiento: Es una convocatoria a la que asisten un gran número de persona para ser evaluada.
Evaluación: Consiste en identificar las características de la persona, con la descripción del puesto que piensa ocupar.
Selección: Como su nombre lo indica consiste en elegir la persona idónea o por lo menos la que posea mayor cualidad para ejercer el puesto.
Contratación: Consiste en realizar un contrato donde se especifican los deberes y derecho que tiene la persona como empleado de esa empresa
Capacitación y Desarrollo: Es una operación opcional del departamento de recursos humanos que a tenido muy buenas acogida en los últimos tiempos consiste en, clasificar los empleado que necesitan ponerse a la vanguardia, gestionar donde se realizan esto cursos y motivar al empleado a ampliar sus conocimientos.
DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN
Es el departamento encargado de la elaboración del producto, el cual esta dividido de la siguiente forma:
ALMACÉN INICIAL
Esta área es una especie de bodega que está dentro de la compañía; pero tiene ciertas restricciones, mayormente posee 2 o 3 empleados los cuales reciben toda la mercancía o componente del producto de la manera siguiente:
Recibir los materiales
Codificar en los formularios todos por lotes.
Colocar de forma estratégicas todas las mercancías.
Para la entrega de los materiales se utiliza el siguiente procedimiento.
Solicitud por escrito del lote que se va a procesar; firmada por el gerente de producción.
Verificación del lote solicitado.
Luego se procede con la entrega; se registran y firman los pedido tanto por el encargado de almacén como por el solicitante.
Nota: La entrega de materiales solo puede ser autorizado por el gerente de línea, también colaboran los supervisores.
CORTE:
Es un área abierta en la que se corta la tela, aquí se especifica el estilo de acuerdo al pedido, está ubicada al inicio del proceso de producción y trabaja muy armoniosamente con preparación.
Aquí trabajan de 8 a 12 empleados y utilizan el siguiente procesamiento:
PREPARACIÓN:
Es la primera fase de fabricación del pantalón, está compuesta por varia máquina de coser llamada play, singer y mero tiene alrededor de 6 y 8 operarios, consiste en preparar los detalles preliminares.
1. Preparación de bolsillo delanteros
2. Preparación de bolsillo traseros
3. Preparación de pretinas
4. Preparación de braguetas
5. Pegar zize y leibol.
Delantero:
Esta es la parte frontal del pantalón en la cual se realizan las siguiente operaciones.
1. Elaboración de pinza delantera
2. Montar bolsillo
3. Etichar bolsillo
4. Tasquear bolsillo
5. Montar bragueta
6. Hacer J
7. Cierre de tiro
8. Limpieza y organizar de forma accesible.
Trasero:
Consiste en preparar la parte trasera del pantalón en la cual se realiza lo siguiente.
1. Hacer pinza trasera.
2. Montar bolsillo
3. Fijar vivo
4. Cerrar funda
5. Taquear bolsillo
6. Limpieza trasera y colocar de forma accesible junta con la parte delantera
Entre estas tres partes ante menciona existe una estrecha relación en la que deben trabajar unido; Esta es una mesa de una dimensión proporcional en la cual un empleado combina las parte delantera, trasera y preparación proporciona la pretina del pantalón, de esta forma sé continua con:
Ensamble:
Consiste en cerrar el pantalón con las dos partes ante mencionada en la que sé esta a un paso de la terminación final del pantalón, en la cual se realizan la siguiente operaciones:
1. Cierre lateral
2. cierre entrepierna
3. cierre fundillos
4. Montar pretina
5. Terminar punta
6. Montar carrito
7. Hacer ojal
8. Montar botón
9. Inspección y limpieza final.
Lavandería:
Es un proceso que se le da al pantalón para reducir el acceso de polvo y otras veces porque el estilo lo requiere, los procedimientos son los siguientes:
Recepción del pantalón ya terminado
Clasificación por tipo de maquina:
1. Lavado en seco, consiste en sacar el sucio a la pieza por medio de una aspiradora y químico especial
2. Lavado normal, este lavado solo tiene agua y detergente y el procedimiento de la maquina.
3. Lavado con piedra, es un lavado normal pero se utiliza un detergente muy fuerte.
Maquina en movimiento, cantidad de agua, detergente, tiempo dentro de la maquina.
Secado, en este el procedimiento consiste en darle vuelta dentro de la maquina con un tiempo límite en el que se saca toda el agua de la pieza o pantalón.
El Planchado:
Consiste en desarrugar el pantalón para darle una mejor presentación, ya lavada el procesamiento es el siguiente:
Tope, es precalentar la pieza para que el desarrugado se mas suaves.
Tumbar costura, consiste en p-lanchar el pantalón del lado revés para abrir las costuras.
Sacar filo, consiste en doblar la costura lateral con la entre pierna para obtener mejor forma.
Horno, es una especie de cuarto el cual conserva el calor se utiliza para guardar algunos pantalones de telas delicada para no perder elasticidad.
Almacén final:
Este almacén está ubicado de forma opuesta al almacén inicial en el cual se guarda el producto terminado, también se le conoce como terminación final o empaque está muy estrechamente ligado con la operación de planchado por ser este unos de los últimos procesos, en el cual se realizan los siguientes procedimientos.
1. Inspección final
2. Etiquetado y plásticos
3. Conteo
4. Encajar y amare
5. Colocación por lote
6. Pegar especificaciones por fuera
7. Ubicar en posición estratégica para salir.
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
A este departamento también se le llama de higiene y seguridad tiene la responsabilidad de velar por la salud y bienestar del personal que labora. Mantenimiento se encarga de limpiar todas las áreas y de precaver cuando puede haber peligro, este departamento está integrado por:
1. Gerente de mantenimiento o Ingeniero de mantenimiento. El procedimiento es recibir los reportes de problema de las áreas seleccionada, donde asigna un mecánico, conserje, técnico en electricidad, plomero u ingeniero dependiendo del área que lo requiera
2. El empleado asignado corrige el problema y reporta al departamento en una hoja de instrucción firmada a su jefe inmediato.
3. El gerente envía le hoja de instrucción al departamento de contabilidad donde para fines de pago evalúan la cantidad de problema que este empleado a realizado.
El sistema de gestión de la calidad tiene su soporte en el sistema documental, por lo que éste tiene una importancia vital en el logro de la calidad, que no es más que la satisfacción de las necesidades de los clientes. Existen varias metodologías para la implementación de sistemas de gestión de la calidad, y todas coinciden en considerar como una de sus etapas la elaboración de la documentación, pero no se trata con profundidad el tema de cómo lograr el funcionamiento eficaz del sistema documental y qué procesos implica. Por último, podemos concluir que la importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar al interior de la organización, una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente, en pocas palabras sean de calidad, lo cual nos da mayores posibilidades de que sean adquiridos por este, logrando así el porcentaje de ventas planificado por la organización.
Empresas Dominicanas con Certificación ISO 9000
AAA Dominicana-corporación de acueductos y alcantarillados
AND-AAA Dominicana S.A.
ANC-Alamo National Car
Barceló Import & Export
Budget Car Rental
CEMEX Dominicana S.A-Cementos
BRAHMA
CEMEX Dominicana S.A-Concretos
Centro de Exportación e Inversion de la República Dominicana
Cervecería Nacional Dominicana
Kola Real
DICOEX-Direcció Comercio Exterior
BRUGAL & COMPAÑIA
Laboratorios Unión S.A.
LADOM-Lácteos Dominicanos
CCN-Centro Cuesta Nacional
Hotel Melia tropical Bavaro Higuey
Hotel Viva Wyndham
QBEX Electronic Corporations
Laboratorios FELTREX
Zona Franca la Vega-Calzados
LUBRIDOM-Lubricantes Dominicanos
Laboratorio Clínico VALDEZ AGUASVIVAS
SISALRIL-Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales
UTESA
Consulado General de Austria en Santo Domingo
Hospiten Dominicana S.L.
Hospiten Santo Domingo
Generadora AES Andrés
DPP-Dominican Power Partners S.A
ARS Constitución
SWEDISH MATCH DOMINICANA B.V. Santiago Factory
UNILEVER DOMINICANA
Autor:
Ing.+Lic. Yunior Andrés Castillo S.
"NO A LA CULTURA DEL SECRETO, SI A LA LIBERTAD DE INFORMACION"?
www.edu.red/usuario/perfiles/ing_lic_yunior_andra_s_castillo_s/monografias
Santiago de los Caballeros,
República Dominicana,
2015.
"DIOS, JUAN PABLO DUARTE Y JUAN BOSCH – POR SIEMPRE"?