Guía de MKT
1 Concepto de MKT: Proceso de plantación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfaga objetivos individuales y organizacionales.
2 Como define PHILIP KOTLER la MKT:Es aquella actividad humana dirigida satisfacer necesidades, carencias y deseos através de procesos intercambios.
3 Menciona los puntos de la evolución de la MKT:MKT masiva (décadas de 1940 y 1950)-MKT de segmentos (décadas de 1960)-MKT de nichos (es propia de la décadas de 1980)-MKT personalizada (décadas de 1990)
4.-Menciona las orientaciones de la MKT:A la producción, a las ventas, al ambiente, hacia la competencia a la MKT social.
5.-En que consiste la misión de la MKT:En buscar la satisfacción de las necesidades deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas.
6.-Funciones de la MKT: Investigación de mercado: Implica la realización de estudios para obtener información que felicite la práctica de la MKT.
Promoción esta función: consiste en dar a conocer el producto del consumidor, y persuadirlo para que adquiera los productos que satisfaga sus necesidades.
Decisiones sobre producto: se refiere al diseño del producto, que satisfará las necesidades del grupo para que fue creado.
Decisiones de precio: el producto requiere de un precio que sea justo para las necesidades tanto de la organización como del mercado.
Venta: toda actividad que genera en los clientes el ultimo impulso hacia el intercambio.
Distribución o plaza: bases para que el producto pueda llega del fabricante al consumidor .
Pos venta: esta actividad asegura la satisfacción de necesidades através del producto.
7.-Menciona las cuatro P de la MKT. Producto-Precio-Plaza-Promoción
8.-Menciona las dos P incluidas en la nueva mezcla de la MKT Política, Public relations.
10.-Menciona las ventajas de la planeación de la MKT Estimula el pensamiento sistemático de la gerencia de MKT, Ayuda a una mejor coordinación de todas las actividades de la empresa
Orienta a la organización sobre los objetivos, políticas y estrategias que deberá llevar a cabo.
11.-Fases de la planeación de la MKT Análisis de la situación de la empresa, Pronósticos de MKT
Fijación de objetivos de MKT,Selección de estrategias y tácticas, Evaluación de resultados o control
12.-Organización de la MKT
Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que pondrán en práctica el plan de MKT.
13.-Dirección de MKT En esta los encargados se dedican a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas.
14.-Ecología Ciencia que estudia las relaciones e interacciones de los organismos con su medio.
15.-Medio ambiente: Conjunto de condiciones que rodean a un organismo, tales como temperatura, agua, alimento, aire y luz, entre otros.
16.-Cultura.Es considerada como la representación de factores tales como los conocimientos, las creencias, los valores, el arte, la moral, las leyes , las costumbres y los hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad.
17.-Menciona los factores microambientales. Competencia-Los intermediarios-Los proveedores
Medios de información.
18.-Mercado:Son los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio.
19.-Mdo. Reales Se refiere a las personas que normalmente adquieren el producto.
20.-Mdo. Potenciales Se refiere a las personas quienes podrían comprar el producto.
21.-Tipos de mdo. desde el punto de vista geográfico: Mdo. Internacional-Mdo. Nacional Mercado regional- Mdo. de intercambio comercial al mayoreo- Mdo metropolitano- Mdo. local.
22.-Tipos de mdo. desde el punto de vista del cliente: Mdo. del consumidor Mdo. del productor o industrial- Mdo. del revendedor.-Mdo. de gobierno-Mdo internacional.
23.-Concepto de segmentación de mercados Proceso mediante el que se identifica o se toma a un grupo de compradores homogéneos.
24.-Proceso de segmentación de mercados: *Conocer las necesidades del consumidor
*Crear un producto y un programa de MKT para alcanzar ese submercado y satisfacer sus necesidades *Producir una variedad del mismo producto para cada segmento del mercado.
25.-Estrategias de segmentación del mercado:MKT indiferenciada-MKT diferenciada- MKT concentrada
26.-Definición de comportamiento del consumidor Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.
27.-La definición del comportamiento del consumidos conduce a tres grupos de fenómenos relacionados: Actividades- Personas- Experiencias.
28.-Grupo:Dos o mas individuos que comparten un conjunto de valores, normas y creencias, y cuyos comportamientos similares se relacionan entre sí.
29.-Grupo de convivencia: Es aquel cuyos valores son utilizados por otros individuos como base para su conducta en un momento determinado.
30.-Baby Boom Nacidos entre 1946 y 1964
31.-Generación X Nacidos entre 1965 y 1976
32.-Generación Y
Nacidos entre 1977 y 1994
33.-Clasificación de la motivación humana, según los teóricos: Biológicos- Psicológico- sociales
Aprendidos-Instintivos.
34.-Motivos por que el consumidor compra: Consistencia- Atribución-Categorización-Objetivización- Estimulación-Utilitarismo
35.-Tipos de impulso:, sugerido, recordado y planeado.
36.-Compradores morales: Son algunas personas que se debaten en el problema de comprar o no comprar.
37.-Menciona las categorías adoptantes: Primeros usuarios-Usuarios medios-Últimos usuarios
Usuarios adaptados-Usuarios rezagados
38.-Participantes en el sistema de compra: Influyentes-Decisor-Comprador-Usuario-Evaluador
39.-Según Webster, la investigación de mercado es:Una indagación cuidadosa y atenta, normalmente una búsqueda o experimentación critica y completa, que pretende incrementar o revisar el conocimiento humano.
40.-Kotler define la investigación de mercado como:El análisis sistemático del problema, construcción de modelos y hallazgos que permiten mejorar la toma de decisiones y control en el mercado de bienes y servicios.
41.-Los objetivos de la investigación de mercados son:Social, económico y administrativo.
42.-Producto Es todo aquello, favorable o desfavorable, que una persona recibe en un intercambio.
43.-Clasificación del producto: -De consumo: están destinados a ser utilizados y adquiridos por los consumidores.
44.-Subgrupos del producto Duraderos y no duraderos- De conveniencia o habituales-Regularidad sin planificación-De elección o compra-Especiales o de especialidad-No buscados.
45.-Clasificación de productos trascendentales en la formulación de estrategias:De consumo popular-Gancho-De impulso- Alta rotación-Media y baja rotación-De temporada-Importado
46.-A que se refiere el posicionamiento de un producto:Programa general de MKT que influye en la percepción mental que los consumidores tienen de una marca, producto o empresa, en relación con la competencia.
47.-Como se define el Empaque: Cualquier material que encierra un artículo con o sin envase, con el fin de preservarlo y facilitar su entrega al consumidor.
48.-Clasificación del empaque en México:Intocables y los de vida efímera.
49.-Que es el embalaje: Este agrupa un conjunto de objetos o envases iguales o diferentes entre si, con el propósito de facilitar su manejo.
50.-Función de los precios: Regular la producción– Regular el consumo-Distribuir la producción entre los diferentes miembros de la sociedad-Auspiciar la investigación y el desarrollo del país
51.-Objetivos de los precios:Conservar o mejorar su participación en el mercado-Estabilizar los precios-Lograr la tasa de retorno sobre la inversión-Maximizar las utilidades-Enfrentar o evitar la competencia- Penetración de mercado-Promoción de la línea de productos-Supervivencia.
Clasificación de la marca-De familia e individual.
52.-La etiqueta:Es la parte del producto que contiene la información escrita sobre el artículo.
53.-Canales de distribución:Lo constituye un grupo de intermediarios relacionados entre si que hacen llegar los productos y servicios de los fabricantes a los consumidores y usuarios finales.
54.-Factores que influyen en el diseño de los canales de distribución.Características de los productos, de los intermediarios, de la competencia, de la empresa y ambientales.
55.-Clasificación de los canales de distribución:Para productos de consumo y para productos industriales.
56.-Criterios para la selección de los canales de distribución: Cobertura del mdo.-Control.-Costos.
57.-Promoción de ventas: Está integrada por aquellas actividades diferentes de la venta personal, la publicidad y la propaganda. Estimula el deseo de compra en los consumidores, la efectividad de los comerciantes mediante exhibidores, demostraciones, exposiciones y diversos esfuerzos de venta no repetitivos.
58.-Publicidad Es una actividad por medio de la cual la firma transmite comunicaciones persuasivas a los compradores.
59.-Objetivo de la publicidad: Es estimular las ventas ya sea de una manera inmediata o en el futuro.
60.-Según Kotler, las metas publicitarias son: Exposición, conocimiento, actitudes y ventas.
61.-Tipos de publicidad: Propaganda, de acuerdo a quien la patrocina, de acuerdo con la forma de pago, en cooperativa, de acuerdo con el tipo y propósito del mensaje, del propósito del mensaje, de enfoque del mensaje, de acuerdo al receptor, subliminal .
62.-Principales organismos relacionados con la publicidad: Secretaria de salud-Secretaria de gobernación- Secretaria de Comunicaciones y Transporte-Secretaria de Economía-Instituto Nacional del Consumidor
Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad-Asociación Nacional de Publicidad DF y sus delegaciones políticas.
64.- Se inicio aproximadamente a mediados de la decada de 1950:La Historia de la mercadotecnia en Internet.
65.- La mercadotecnia en Intenet:
Mejora todos los componentes del proceso de planeación estrategica de la MKT, desde la determinación de los objetivos a través de la definición de mercados meta, hasta la estructuración de mezclas de MKT que
refrlejan la naturaleza y necesidades de estos mercados, y planear, implementar y controlar los planes estratégicos para conjuntar dichos mercados con las mezcalas de MKT.
66.- Que es la Internet: Es una red mundial de redes de computación interconectadas que contienen datos y permite el intercambio de información.
67.- Sitios de compañías y marcas:Estos sitios proporcionan directa y promoción indirecta.
68.- Sitios informativos: Se basan en la lealtad de los miembros para generar utilidades a través de publicidad o tarifas de suscripción.
69.- Sitios de ventas:Tiendas virtuales que permiten que los clientes adquieran productos en Internet.
70.- Extranet:Es una red que conecta a las computadoras externas a la compañía con la Intranet de la compañía.
71.- Red:Conjunto de documentos enlazados que emplean un protocolo común.
72.- Los Tianguis son: Agrupaciones de vendedores individuales que se asientan periódicamente en un área determinada.
73.- Loa mercados sobre ruedas son: Una forma de distribución muy comun en Latinoamérica.
74.- La distribución fisica incluye: La integraci+on de todas las actividades que se consideran necesarias para ofrecer un nivel de servicio que satisfaga las necesidades del consumidor.
75. Como se determina el nivel de servicio:
Por el numero de dias que pasan desde el momento en que se realiza el pedido hasta la entrega de mercancía.
76.- Drucker define la Planificación Estratégica como: un medio para evaluar el riesgo y tratar de mantener a la organización adaptada a la forma óptima.
77.- Kotter señala que la planificación estratégica orientada al mercado es: el proceso de desarrollo y mantenimiento de un ajuste viable entre los objetivos, Y de forma que den beneficios y crecimientos satisfactorios.
78.- Para que una empresa opere eficientemente necesita desarrollar una serie de actividades, tales como:
Rentabilidad o rendimiento sobre la inversión
Productividad
Competitividad
Participación o posición en el mercado
Desarrollo del personal
Responsabilidad publica
Investigación y desarrollo
79.- Las estrategias de mercadotecnia:
Estas estrategias están orientadas a as variables que la empresa puede controlar, y que responden a las preguntas de la empresa respecto de la comercialización de sus productos.
80.- Tipos de vendedores desde el punto de vista de la fabrica: vtas directas e indirectas
81.- Ventas según su tipo de cliente:
ventas a industriales y profesionales
Ventas a mayoristas
Ventas a detallistas
Ventas a particulares
82.- Caracteristicas del perfil del vendedor:
Seguridad, espíritu de equipo -Simpatía, entusiasmo- Capacidad de observación-Empatía, respeto a su trabajo-Determinación, responsabilidad -Facilidad de palabra, tacto-Poder de persuasión, cortesía-Coraje, dinamismo-Iniciativa, imaginación-Creatividad, ética profesional-Serenidad, ambición-Sinceridad, disciplina
83.- Tipos de Organización: Organización por territorio o zonas-Organización por producto-Organización por clientes-Organización por combinación
84.- Pasos en del proceso de ventas: Actividad de preventa-Localización de clientes potenciales -Pre acercamiento a los individuales- Presentación de la venta -Actividades de posventa
Autor:
Garcia Hernandez