Función de organización del centro médico deportivo Bodytech (página 2)

• Gerencia de Operaciones: Toda la información correspondiente a daños a terceros, consumo de materiales y estado de las operaciones debe ser reportado oportunamente con datos consistentes y que se ajusten a la realidad.

• Gerencia de Gestión Humana: Velar porque todos los procedimientos de selección y contratación de colaboradores tanto directos como empleados en misión, se realice de manera adecuada. Fomentar espacios de recreación y esparcimiento en todos los colaboradores de la organización.

• Gerencia Medica: Garantizar la implementación del sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención en salud del sistema general de seguridad social, en salud colombiano en la institución.

• Subgerencia Financiera: Garantizar la transparencia de lla información financiera de la compañía.

• Gerencia de Ventas: Dar cumplimiento a las políticas y procedimientos autorizados por la vicepresidencia de mercadeo, referentes a promoción, publicidad, precios, tipos de respuesta, descuentos, facturación y condiciones de pago establecidas.

• Subgerencia Administrativa y Logística: Definir todo negocio a nivel de proveedores y concesiones con lealtad, claridad, precisión, rectitud comercial, seriedad y cumplimiento, en el mejor interés de la compañía y la integridad del mercado.

• Dirección de Tecnología: Mantener de carácter de confidencialidad los aplicativos y las bases de datos de la organización, evitando manejo indebido y cuidando los interese de la compañía.

• Secretará General: Velar porque se mantenga la confidencialidad de todos los documentos que involucren la integridad jurídica de la organización.

Como se puede observar, los niveles organizacionales son de tramos amplios, lo cual permite la delegación y supervisión de funciones; reflejando en todos los niveles los objetivos, planes, líneas de autoridad en todas las personas colaboradoras de la organización.

La departamentalización es la agrupación de actividades y las personas según su función; en Bodytech, existe departamentalización:

• Por funciones: Se agrupa de acuerdo al tipo de actividad, para cada departamento se asigna personas profesionales según el área; ejemplo, área financiera, de tecnología, de servicio al cliente, de ventas, administrativa, gerencia médica, de gestión humana, de operaciones.

• Por productos: Subdivididos en Planes

• Por tiempo: Años, Semestres, Trimestres y Meses.

• Por tipos de Servicios: Servicios dentro del Plan (Clases Grupales, Zonas Húmedas, Áreas Cardiovascular, de Musculación y de Peso Libre, Spinning y Pilates de piso) y los Servicios Médicos Complementarios (Nutrición, Entrenamiento Personalizado, Pilates Reformer, Fisioterapia).

• Por Territorio: A nivel nacional está dividido por zonas en las cuales se encuentran sedes:

• Zona 1: Autopista 135, autopista 170, Cabrera, Carrera 11, Chapinero, Chía, Chicó, Niza, Normandía, Pablo VI, Suba y Caobos

• Zona 2: Cedritos, Colina, Hayuelos, Kenedy, Pasadena, Portal 80, Salitre, Sultana, Torre Central, Unicentro de Occidente, Megamall, Llanocentro.

• Zona 3: Carrera 53, Miramar, Bocagrande, Caribe Plaza, Plazuela.

• Zona 4: Sancancio, Laureles, Premium Plaza, Vegas.

• Zona 5: Chipichape, Jardín Plaza.

• Zona 6: Barranquilla Administración, Bogotá Corporativo, Bucaramanga Administración, Cali Administración, Cartagena Administración, Cartagena Administración, Cúcuta Administración, Manizales Administración, Medellín Administración y Villavicencio Administración.

• Zona 7: Virtual, Bogotá Administración

• Por Estratificación Social: De acuerdo al sector o estrato socioeconómico están divididas las sedes en diferentes categorías, en dónde los servicios son los mismos pero las máquinas y las estructuras de mejor calidad, sin desmeritar las demás sedes; las tarifas varían:

• One

• Premium

• Classic

• Zonal

• Atlethic

• Por Grupo de Clientes:

• Ventas Counter: Son las ventas que se realizan directamente en la recepción de cada sede.

• Ventas Corporativas: ventas realizadas a través de los convenio empresariales.

• Ventas Virtuales: Son las realizadas a través de la página web de Bodytech.

La departamentalización facilita los procesos dentro de la empresa, ya que cada funcionario es conocedor del organigrama y sabe a quién dirigirse en cada situación que se le presente, siguiendo el conducto regular de acuerdo a las líneas de autoridad establecidas.

Además podemos encontrar dentro de cada departamento subdivisiones, el ejemplo más claro es, la Gerencia de Ventas la cual está al liderato del Gerente Nacional de Ventas, se Subdivide en los tres diferentes canales de ventas con sus respectivos gerentes: ventas Counter, Ventas Corporativas y Ventas Virtuales, luego en los gerentes de zona y por último el gerente de sede.

Lo anterior lo podemos observar en el siguiente organigrama:

Por otro lado la compañía tiene unidades de estrategia de negocio, las cuales están encargadas de llevar a cabo los diferentes estudios, de acuerdo a la necesidad de la empresa, ejemplo en casos de nueva apertura de sede, primero el departamento de mercadeo, designa a un equipo de trabajo, ya sea interno o externo, para realizar el estudio de mercado.

Cada proceso dentro de la empresa, tiene un conducto regular y unos directos responsables; en caso de ingreso de un nuevo empleado, la compañía se encarga de capacitarlo en su cargo, dándole a conocer en primera medida, el objeto social de la empresa, sus productos, servicios y sus diferentes funciones; para esto Bodytech cuenta con un manual de funciones, certificado; y en estos momentos está reestructurando el manual de procedimientos, para cada uno de los cargos.

Para concluir, evaluaremos la función de Organización del proceso Administrativo en el Centro Médico Deportivo Bodytech, a través de un análisis DOFA:

Debilidades:

• Ausencia de un manual de procedimientos, para cada una de las áreas y sus respectivos cargos.

• Ausencia de un gerente en la sede Llanocentro, Villavicencio.

Fortalezas:

• Existe un manual de funciones.

• La departamentalización está presente de forma clara y entendible para cada uno de los empleados.

• La departamentalización aporta al cumplimiento de las metas y objetivos de la compañía.

• Existe la autoridad de línea, la cual permite la supervisión directa de cada una de las funciones establecidas.

• La delegación de autoridad y responsabilidades permite agilizar procedimientos y realizar adecuadamente las actividades.

• Cuenta con unidades de estratégicas de negocio que permiten amplitud de la fuerza del producto y la extensión del mercado.

• Existe principio de escala, el cual permite que cada empleado tenga claro quién es su superior y cual les su línea de autoridad.

• Presenta autoridad funcional, porque hay personas encargadas que coordinan el área operativa.

• El establecimiento de un organigrama y la comunicación al personal de la existencia de este, permiten el cumplimiento de objetivos, ya que cada colaborador sabe qué hacer y a quién dirigirse, dependiendo el caso.

Oportunidades:

• La departamentalización por territorio o geográfica, permite llegar a las personas que necesiten de Bodytech y además extender los servicios y los productos a toda la comunidad Colombiana.

• La departamentalización por grupo de clientes, permite llegar de la manera más conveniente a las personas, ya que de acuerdo a sus necesidades, pueden adquirir los servicios en los diferentes canales: Ventas Counter, Ventas Corporativas y Ventas Virtuales.

• Las unidades estratégicas de negocio, permiten identificar a las principales competencias, para implementar estrategias de fidelización de clientes y capturación de clientes. Estas unidades de estrategias, permiten abarcar en el mercado, de tal manera que en este año cerramos con 36 sedes a nivel nacional y 3 a nivel latinoamericano.

Amenazas:

No presenta ninguna.

CONCLUSIÓN

El Centro Médico Deportivo Bodytech está muy bien estructurado en el área organizacional, de tal forma que no presenta ninguna amenaza, frente a la competencia, ni a los precios. El personal trabaja de forma motivada al tener claro su rol dentro de la compañía y cada una de las funciones asignadas.

Autora:

María Fernanda Suárez Pérez

[1] Información directa de documentos internos de la empresa.

[2] Tomado www.monografias.com/procesoadministrativos

[3] Tomado de la página web de la empresa www.bodytech.com.co

[4] Tomado de documentos internos de CMD Bodytech