El factor humano en la interacción hombre – máquina (página 4)

Memoria sensorial icónica Experimento de Sperling (4) Conclusiones: Puesto que no se informa previamente del tono que van a oir, deben tener almacenadas en la memoria de 9 a 12 letras para después informar sólo de aquellas que corresponden al tono Por tanto, después de un rápido vistazo almacenamos más información de la que podemos informar Sperling estableció en 250 ms la duración de la memoria sensorial

Memoria sensorialLa atención La atención es el proceso de concentración mental sobre un conjunto de estímulos (o pensamientos) Podemos prestar atención selectivamente (eligiendo el tipo de información), ya que poseemos una capacidad limitada de retención sobre la información sensorial Si no atendemos selectivamente podríamos ser desbordados (overloaded) por la magnitud de información Ej. Escuchar una conversación u otra en una fiesta La información recibida por los estímulos sensoriales se puede pasar a otra memoria más permanente o ser sobreescrita y perdida

Ordenador Dispositivos Salida Dispositivos Entrada Sensores Efectores Memoria sensorial (MS) atención Memoria de Trabajo Memoria de Largo Plazo elaboración recuperación recordatorio rendimiento Modelo de memoriaMemoria de trabajo (STM)

Conjunto de símbolos activos en un momento determinado a los que estamos prestando atención, y que por tanto podemos manipular mediante control voluntario Los símbolos con los que se está trabajando se mantienen en ella mientras que los estemos usando y prestando atención Ejemplos: Recordar un número a marcar Realizar una operación aritmética Modelo de memoriaMemoria de trabajo

Modelo de memoriaMemoria de trabajo Características: Acceso rápido, 70 mseg Rápida decaída (se mantiene unos 200 ms) Baja capacidad Capacidad variable según la persona Puede mejorarse mediante entrenamiento

Modelo de memoriaMemoria de trabajo Está formada por: Un sistema supervisor, el Ejecutivo Central Dos almacenes secundarios: Lazo Articulatorio, especializado en información verbal Agenda Visoespacial, especializada en información visual o espacial EJECUTIVO CENTRAL LAZO ARTICULATORIO MEMORIA DE TRABAJO AGENDA VISOESPACIAL

La cantidad máxima de elementos o de unidades de información que podemos recordar es de 7±2 Estos elementos pueden ser asociaciones de elementos, lo cual aumenta la capacidad La capacidad limitada de la memoria provoca el deseo de buscar asociaciones. Cuando se forma con éxito una asociación se crea una ‘huella’ Si la huella no se forma correctamente la asociación falla y se pierde el acceso a la información (tener la palabra en la punta de la lengua) Modelo de memoriaMemoria de trabajo

Modelo de memoriaMemoria de trabajo Los experimentos demuestran que: se recuerdan mejor las primeras y las últimas palabras de una lista (primacía y recencia) es más fácil recordar elementos con significado o relación común es más difícil recordar elementos similares casa, pesa, cosa, tabla, oveja, laca, pasa, agua, búho, beca, dedo cama, mesa, silla, tabla, percha, palo, vara, viga, leño pincel, bolígrafo, lápiz libro, balón, lápiz

Modelo de memoriaMemoria de trabajo Las interferencias afectan a la memoria y pueden provocar errores en las tareas ¿En qué estaba yo pensando? Ejemplos: Máquina expendedora: se obtiene el ticket y se olvida la vuelta Cajero: se toma el dinero y se olvida la tarjeta Causa: se realiza la huella antes de tiempo (predomina la asociación sobre la acción principal) Solución: devolver antes la vuelta/tarjeta

Modelo de memoriaMemoria de trabajo La información sensorial condiciona las asociaciones que efectuamos: Poca información disponible Demasiada información simultánea Mucha gente hablando a mi alrededor Conclusión: cuando el usuario no sabe qué debe hacer y falta información de ayuda su rendimiento disminuirá y será incapaz de realizar acciones que parecían obvias al diseñador

Modelo de memoriaMemoria de trabajo La limitación de la memoria de trabajo afecta a la ejecución de varias tareas simultáneas, un aspecto crucial en IPO Experimento: se demanda una tarea principal y otra secundaria y se ve si ésta afecta a la primera Resultados: El rendimiento empeora cuando ambas tareas requieren la participación de un mismo almacén secundario Ej.: repetir una serie de palabras y recordar una lista de dígitos El rendimiento se mantiene cuando las tareas se llevan a cabo en dos almacenes distintos: Ej.: repetir una serie de palabras y recordar una secuencia de movimientos

Modelo de memoriaMemoria de trabajo Experimento de Salame y Baddeley: el recuerdo de palabras que acaban de ser presentadas se ve afectado por la presentación simultánea de un texto hablado al que no se le presta atención Si es un ruido en lugar de un texto hablado no afecta Aplicación al diseño de páginas web: Si se pone una música de fondo, el habla de la canción provoca interferencias con los procesos en los que sea necesario trabajar con información verbal (p.ej. una búsqueda) aunque no se le preste atención conscientemente

Modelo de memoriaMemoria a Largo Plazo (MLP) Ordenador Dispositivos Salida Dispositivos Entrada Sensores Efectores Memoria sensorial (MS) atención Memoria de Trabajo Memoria de Largo Plazo elaboración recuperación recordatorio rendimiento

Modelo de memoriaMemoria a largo plazo La memoria a largo plazo almacena todo nuestro conocimiento Las principales características son: Gran capacidad (casi ilimitada) Acceso más lento (1/10 s) Las pérdidas ocurren más lentamente

Modelo de memoriaMemoria a largo plazo Memoria procedimental Reglas de actuación y estrategias para realizar tareas concretas, en la forma condición-acción Memoria declarativa Memoria episódica Representa nuestra memoria de eventos y experiencias de forma seriada que tienen lugar en nuestra vida (ej. Ayer me crucé con un extraño, me pidió fuego y me atracó) Memoria semántica Registra estructuras de hechos, conceptos yhabilidades que obtenemosde nuestras experiencias(ej. No debes fiarte de losextraños) PROCEDIMENTAL DECLARATIVA MEMORIA A LARGO PLAZO EPISÓDICA SEMÁNTICA

Modelo de memoriaMemoria a largo plazo Proceso de captura y almacenamiento La información de la memoria de trabajo se transfiere a la MLP a través de un proceso de memorización consistente en refrescar la información La memorización puede mejorarse mediante ciertas técnicas

Modelo de memoriaMemoria a largo plazo Técnicas de memorización Hipótesis de tiempo total: la cantidad aprendida es directamente proporcional al tiempo dedicado Hipótesis de tiempo distribuido: el aprendizaje es más efectivo si se distribuye en el tiempo Información con significado: la información estructurada es más fácil de recordar que la no estructurada Sentencias: las frases son más fáciles de recordar, y aún más si son concretas antes que abstractas

Modelo de memoriaMemoria a largo plazo Proceso de olvido Teoría de decaimiento: la información que reside en la MLP eventualmente se puede perder Pérdida por inferencia: si adquirimos nueva información, puede causar la pérdida de la antigua (ej. nuevo número de teléfono) Los factores emocionales afectan Recordamos las cosas positivas y hechos importantes (ej. periódico) No está claro si realmente olvidamos o bien nos resulta difícil recordar

Modelo de memoriaMemoria a largo plazo Proceso de recuperación de la información Recuerdo: la información es reproducida por la memoria Reconocimiento: la presentación de la información suministra pistas acerca de ella. Es un proceso menos complejo

El modelo mental La información de la memoria no está almacenada de forma caótica, sino que está organizada en estructuras semánticas que facilitan su adquisición y su recuperación posterior Entre todas las estructuras propuestas, las más relevantes para la IPO son los modelos mentales

El modelo mental Un modelo mental es el modelo que las personas tienen de ellos mismos, de los otros, del entorno y de las cosas con las que interaccionan Donald Norman Los modelos mentales se forman a través de la experiencia, el entrenamiento y el aprendizaje

El modelo mental Características de los modelos mentales: Son a menudo parciales: la persona no tiene un conocimiento completo del funcionamiento del sistema Son inestables y están sujetos a cambios Pueden ser inconsistentes ya que la persona puede no haber analizado las consecuencias lógicas de sus creencias Son a menudo acientíficos y pueden estar basados en la superstición más que en la evidencia, o en una incorrecta interpretación de ésta Conceptualizar los conocimientos del usuario en forma de modelos mentales puede ser muy útil para ayudar a construir un modelo apropiado de la interacción

El modelo mental Dado un modelo mental de un sistema, los errores se producen cuando la operación del sistema difiere del modelo mental Ejemplo: botón junto a un ascensor que enciende una luz Solución: colocar etiqueta junto al botón Ejemplo: cambio de controles enla cabina del spitfire en laSegunda Guerra Mundial Es muy importante disponer de unmodelo mental correcto. El diseñode la interfaz debe ayudar a ello Por ejemplo, respetando las convenciones

Conclusiones La persona percibe información a través de los sentidos Vista, oído, tacto, … Guarda, manipula y utiliza información Reacciona a la información recibida Una comprensión de las capacidades y limitaciones de las personas nos ayudará en el diseño de sistemas interactivos