Oligopolio entre empresas de telecomunicaciones (Claro y Movistar) (página 2)

III. DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO Y SERVICIO.

Un oligopolista puede competir con otros modo elevando o disminuyendo su precio sino también como 2 tipos fundamentales como : variedad y calidad quienes sean los factores de quienes dependen los precios.

3.1. VARIEDAD.

Telefónica Movistar y Claro tienen presente de que una mayor variedad en sus productos y servicios los diferenciara y los hará ganar mas; ambos buscan tener los mejores proveedores y una gama de preferencias subjetivos del consumidor.

3.1.1. SERVICIOS

Para Telefónica Movistar en lo que respecta al sector de Servicios se diferencia porque brinda el servicio de telefonía fija; cobertura para celular en todo el Perù, y Speed y para Internet.

En tanto Claro no ofrece mucha gana sobresaliente en lo respecto a servicio a todo el Perú pero va en aumento las coberturas geográficas a los que falta llegar pero si ofrece una comunicación más rápida y baja en precios en el sector local, nacional e internacional.

Ambos brindan el servicio de asesoria al cliente variedad de planes tarifarios para los equipos móviles en pospago.

Se hace alusión a este rubro de servicios en que en este sector la competencia se centra mas para Claro ya que al buscar la cobertura para todo el Perú hace que los clientes del interior del país apuesten por telefónica móvil, quien ya lleva tiempo brindando este servicio; pero una vez llegado claro a constituirse en todo el país por la ventaja de sus precios será una dura competencia ya que las poblaciones mas alejadas de la capital por su ingreso económico pre forman a Claro pues si bien telefónica Movistar cuenta con mayores servicios la rentabilidad para ambas empresas esta en los teléfonos móviles.

3.1.2. EQUIPOS

En este sector ambas empresas recopilan la información de la gran preferencia de la población por cambiar de equipo cada cierto tiempo y siempre por una mejor al anterior es por ello que Claro mantiene una ventaja sobre telefónica en ventas por la razón de que todos los equipos Claro llevan "chip" pues por este mecanismo no se pierdan la información al cambiar de equipo ante esta situación telefónica Movistar copia la estrategia y empieza a lanzar al mercado equipos similares.

3.1.3. PROMOCIONES (MARQUETING)

Este es el sector mas complejos, costosos, impredecibles para telefónica como para Claro pero también beneficio porque una mala estrategia en propaganda de uno de ellos beneficiara automáticamente al otro (cabe destacar que en Oligopolio Peruano de Telefonía solo compiten las 2 empresas)

Es en este sector donde ambas empresas hacen uso de sus mejores estrategias para atraer al cliente; entran a competir en las publicaciones, televisivas radiales, volantes etc pero resulta ser mas eficiente las constantes promociones que se realizan como:

Al actuar una tarjeta claro con soldado de 30 soles se duplica para llamar a celulares claro y teléfonos fijos (pero con una tarjeta de 30 soles) telefónica supero la oferta ahora al actuar una tarjeta telefónica Movistar de 20 soles se duplica para hacer llamadas a celulares Movistar y Teléfono fijos.

Diversos sorteos en fechas calendario; auspiciando a Instituciones importantes: contratando artistas, servicios de timbrados fotos para el teléfono móvil como fotos en tarjetas prepago.

Gianmarco publicando a Claro, Pedro Suarez. Libido publicitando a Movistar.

Telefónica otorga tarjeta 147, Hola Perú y Tarjeta celulares pero claro se beneficiaba mas en las ventas al publicar las tarjetas de celulares con fondos de las producciones peruanas (Cine) Telefónico Movistar responde impregnando fotos alusivos a la cultura, monumentos, instituciones peruanas.

3.2. CALIDAD

La calidad es una de las variables mas reclamados por los clientes esta variable va acompañada por los bajos precios que la clientela a espera; en este tiempo lo que la clientela busca es producto o servicio de buena calidad a bajo precio

3.2.1. SERVICIO

La calidad en el servicio se hace sentir mucho en la clientela como un medio para una preferencia por una empresa.

En este punto de la calidad ambas empresas aun no llegan a satisfacer del todo al cliente es mas se hace extraña a una empresa absorbida en el Perú por telefónica como Bell South quien si brindaba un servicio de calidad.

Telefónica y Claro mantiene todavía las interferencias, bullidos y la falta de claridad en la comunicación de móviles mas aun si llamada es mas distantes.

3.2.2. EQUIPOS

La calidad en los equipos tienen que ver mas con los proveedores de telefonía Movistar y Claro.

Cada una de ellas impulsa campañas mayores de voces financiados por las marcas de los equipos en la cual las empresas telefónicas dependen de los proveedores para una mayor comunidad y calidad de adquisición para por medio de la diversificación llegar a ganar mayor parte del mercado, pero también los proveedores de equipos como Nokia, Motorota, Samsung, etc dependen de las empresas de Telefonía para poder subsistir en el mercado.

Nokia lanza al mercado un modelo con cultura tecnológica a través de telefònica Movistar que genera altas ingresos económicos para empresas.

Claro contrarestando lanzo del modelo de mucho mas almacenaje en memoria como es Sony Erickson.

Ambas empresas buscan la mejor fusión de buenos servicios y productos de buena calidad la cual la intersección de ambas hará que el cliente escoja la mejor alternativa.

3.2.3. PROMOCIONES.

Las promociones con calidad son el reflejo de un buen estudio de mercado donde se involucran, cultura y geografía de un determinado lugar que darán origen a una mayor relevancia y conocimiento del lugar otra vez de un buen comercial que por medio de ello buscan atraer al cliente.

Telefónica Movistar resalta la Serranía. A través de sus nevados y tradición.

Claro contraresta con una promoción en la Amazonia Peruana haciendo relevante que hasta el sitio mas escondido de ella llegará con sus servicios.

IV. ENFOQUES HACIA EL CLIENTE.

En los últimos años la tendencia en el factor de toma de decisiones se centra en la principal y mas relevante que es el cliente, toda la mirada esta puesta en el, cualquier motivo o circunstancia se ve en el, es el eje central para la supervivencia de las compañías telefónicas.

Telefónica Movistar y Claro a través de estudios, encuestas buscan encontrar el verdadero requerimiento del cliente.

Hoy en día el buen trato; rapidez en atención, escucha de sugerencias se han convertido en las variedades mas importantes a tener en cuenta por la empresa y trabajar en ello se ha convertido en un desafio para las empresas.

Telefónica Movistar y Claro quieren ganarse la aceptación de los clientes ya que si uno de ellos se distrae con los clientes, la empresa rival se beneficiara por ello el enfoque al cliente es constante y cada vez mayor puesto que ninguno de ellos esta dispuesto a perderlos.

Ambas empresas buscan identificarse con sus clientes pero como oligopolistas esperan la puesta de estrategia en el mercado para contrarrestarlos con otra igual o mejor.

Claro se identifica con sus clientes otra vez de que manteneria la línea (servicio) del teléfono o móvil pasado ya la fecha de vencimiento de la activación de la tarjeta prepago.

Telefónica Movistar contraresta haciendo la misma pero agrego un nuevo beneficio que a la compra de equipos Movistar la línea era totalmente gratis por un año.

CONCLUSIONES

El oligopolio como comportamiento estratégico no solo abarca el sector de los precios bajos si bien es un factor fundamental para la diferenciación y aceptación de una empresa telefónica no es suficientemente efectiva a razón de que la buena calidad y servicios cuesta mas, la diversidad, moda, estreno cuestan mas y la llamada cliente la fiel que encuentra en su empresa de preferencia la estabilidad, garantía de subsistencia.

La razón fundamental para Telefonía Movistar y Claro es la aceptación y ganancia de clientes porque de la derivación del consumo de Ellos (clientes) se generaran las utilidades razón de la sustancia de una empresa.

Pero que como oligopolistas están a la espera de que uno de ellos empiezan y la lleva al mercado su estrategia para contrarrestarlo de una mejor manera.

Jiménez Torres Juan

País: Perú – lima

Profesión: Estudiante Universitario