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El EFQM y su aplicabilidad al programa de especialización en gerencia de calidad y productividad (página 2)

Enviado por Carlos Mora Vanegas

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  • Optimización de los procesos administrativos tomando en cuenta seguridad y confiabilidad del software administrativo, indicadores de eficiencia y del. manual de normas y procedimientos.

  • Generación de bases de datos con sistema de indicadores adecuados para la toma de decisiones.

  • Capacitación en materia de procesos y cultura de servicio

    • CRITERIO 6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES

    Son las distintas medidas o percepciones traducidas en indicadores que consigue la organización en este caso el Programa de Especialización con sus clientes internos o externos. Para ello se sugiere lo siguiente:

    CRITERIO 7 RESULTADOS EN LAS PERSONAS

    Son las distintas medidas o percepciones traducidas en indicadores que consigue la organización en este caso el Programa de Especialización con su personal. Para ello se sugiere lo siguiente:

    CRITERIO 8 RESULTADOS EN LA SOCIEDAD.-

    Son las distintas medidas o percepciones traducidas en indicadores que consigue la organización en este caso el Programa de Especialización en relación con su entorno social: local, nacional e internacional.

    Para ello se sugiere lo siguiente:

    • Establecer alianzas en materia de formación y asistencia técnica a instituciones del sector público y privado.

    • Elaborar plan de medios con fines específicos

    • Formular programas de formación y/o de extensión abiertos al público en general adaptados a la realidad venezolana.

    • Diseñar programas de formación a la medida para el sector productivo

    • Medir retorno de inversión en materia de publicidad y acciones específicas.

    • Evaluar periódicamente a través de sondeos de opinión. la imagen del Programa en el área de influencia tomando en cuenta sus distintos actores.

    CRITERIO 9 : RESULTADOS GLOBALES

    Son todos los resultados alcanzados expresados en indicadores del rendimiento de la organización (en este caso el Programa de Especialización), contrastado con rendimiento planificado. Para ello se sugiere lo siguiente:

    • Medición de los procesos de docencia e investigación.

    • Vigilancia permanente de nuevas tendencias en materia atinente al Programa de Calidad y Productividad.

    • Estudios comparativos periódicos para contrastar al Programa de Especialización en Calidad y Productividad con los de otras instituciones a nivel nacional e internacional.

    • Revisión y actualización permanente de los Planes de Estudio-

    • Medición y revisión permanente de los sistemas de indicadores.

     FACTIBILIDAD DE LA PROPUESTA.

     .Al investigar la factibilidad en un proyecto la misma consiste en descubrir cuálesson los objetivos de la institución para luego determinar si el proyecto es útil para que el Programa de Especialización logre sus objetivos. La búsqueda de estos objetivos debe contemplar los recursos disponibles o aquellos que la institución puede proporcionar, nunca deben definirse con recursos que la institución no sea capaz de aportar.

    Para medir la factibilidad de la propuesta, se han considerado cuatro aspectos fundamentales que permiten apreciar la viabilidad o factibilidad del Plan de mejora, basado en el modelo propuesto a partir de analizar la incidencia en cuatro aspectos fundamentales del Proyecto: Técnica, Operativa, Legal y Psicosocial

    Conclusiones de los resultados

    De acuerdo a los resultados obtenidos, se determinó la situación actual del Programa de Especialización en Gerencia de Calidad y Productividad bajo el enfoque del Modelo EFQM , se determinó el puntaje por cada uno de los criterios que conforman dicho modelo aplicado a estudiantes y docentes en donde se detectan las distintas brechas o debilidades encontradas por cada criterio, tomando en cuenta los valores de referencia (100)puntos por cada criterio. Del criterio 1 al 5, 7 y 8) y 150 puntos criterios 6 y 9 siendo el valor total de referencia ideal 1000 puntos. Se pueden evidenciar las brechas de acuerdo a la tabla de resultados,

    Por otra se evidenciaron por medio de la observación directa las distintas debilidades en cuanto a calidad académica, atención al estudiante, aulas de clase y servicios de sanitarios haciéndose observaciones puntuales que son necesarias para dar cumplimiento al conjunto de elementos técnicos legales adecuados para el desempeño del proceso educativo.

    Recomendaciones

    Como recomendaciones finales se sugiere:

    • 1. Medición de los procesos de docencia e investigación.

    • 2. Vigilancia permanente de nuevas tendencias en materia atinente al Programa de Calidad y Productividad.

    • 3. Estudios comparativos periódicos para contrastar al Programa de Especialización en Calidad y Productividad con los de otras instituciones a nivel nacional e internacional.

    • 4. Revisión y actualización permanente de los Planes de Estudio.

    • 5. Medición y revisión permanente de los sistemas de indicadores.

    • 6. Generar bases de Datos adecuadas para dar soporte a un sistema de Información de Mercados aplicado al área académica de Postgrado

    • 7. Elaborar análisis comparativo del Programa de Especialización con otras organizaciones de referencia estableciendo posicionamiento para la toma de decisiones.

    • 8. Implementar sistema de quejas y sugerencias virtual a través de DAE que ofrezca información en tiempo oportuno y de forma veraz.

    • 9. Establecer alianzas estratégicas con instituciones certificadoras en materia de calidad y sus herramientas, para ofrecer salidas intermedias en el Programa de Especialización.

    • 10. Efectuar Mediciones periódicas de indicadores laborales, tomando en cuenta clima organizacional, ausentismo, accidentabilidad entre otros.

    • 11. Elaboración de Plan de Formación basado en competencias soportado con indicadores.

    • 12. Medición del Retorno de Inversión en materia de capacitación a los trabajadores.

    • 13. Reformular política de motivación del personal-

    Conclusiones finales

    • La aplicación del método EFQM con respecto a los centros educativos permite evaluar y determinar la realidad de estos y dan paso a reestructurar su funcionalidad garantizando su eficacia y por ende la gestión de la calidad de servicio y excelencia académica.

    • También se puede evaluar el impacto en el entorno social que tiene el Programa de Especialización en cuanto a su pertinencia y beneficios a la comunidad.

    • La Aplicación del Modelo permite detectar las necesidades de actualización permanente del Programa de Especialización y establecer un marco de mejora continua con respecto del perfil profesional que los escenarios productivos requieren.

    Bibliografía

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    Membrado Martínez Joaquín (2)INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA. SEGÚN EL MODELO EFQM. 2ª ED, J. EditorialDíaz de Santos Madrid 2002

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    Urdaneta Ballén Orlando.El Desarrollo del Capital Humano en el Escenario de la Globalización. "Modelo U" .Editorial 3R Editores Bogotá Colombia. 2007

     

     

    Autor:

    Prof.- Antonio Ríos

    Prof.-Carlos Mora

     

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