Rediseño de una Tienda Virtual en Cuba/Capitulo 2

Capítulo 2.

Diagnóstico de la Tienda Virtual

En el desarrollo de esta capítulo se trata de tomar una fotografía del momento en que se realizo la investigación referente a la situación del comercio electrónico B2C en nuestro país, cuota de mercado, crecimientos en ventas de la tienda virtual electrodita y diagnóstico de la tienda www.electrodita.com, tomando como base la agrupación propuesta de los elementos componentes de una tienda virtual: escaparate virtual, pasarela de pagos y logística.

2.1 Situación del Comercio Electrónico Empresa–Consumidor en Cuba

Para los países en desarrollo, donde las conexiones de Internet suelen ser escasos o caros, el establecimiento de una cultura digital y su aplicación creativa al comercio puede comportar dificultades considerables.

La adopción de recursos digitales para el comercio no es un proceso automático, y cada país tiene que asumirlo activamente. Para ello, hacen falta estrategias de comercio electrónico que, además de la conectividad, resuelvan cuestiones como la confianza, los costos y las estructuras sectoriales, además de contar con recursos esenciales: financiación, infraestructura viales y de transporte.

Sobre esas bases, las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) pueden ayudar a las empresas de los países en desarrollo a disminuir la brecha digital y dar saltos cualitativos de crecimiento.

¨ Existen condiciones que pueden ser aprovechadas por los países, para lograr este desarrollo como son ¨[1]:

• Capacidad digital. Los países cuya población ha adquirido una cultura y competencias digitales son los más aptos para aplicar con éxito las TIC. Los gobiernos para estimular su desarrollo invierten en proyectos digitales movilizadores, por ejemplo, informatizando todos sus servicios.

• Estrategia de comercio electrónico. Los gobiernos desarrollan el marco jurídico y regulador que promueva el comercio-e, en vez de entorpecerlo. Los planificadores de las exportaciones adoptan una perspectiva y unos planes prácticos de comercio electrónico que ayuden a las empresas a entrar en la era digital, comenzando por la sensibilización. Para pasar a la acción, los exportadores necesitan contar con aplicaciones tecnológicas adaptadas a sus entornos locales, y con oportunidades para intercambiar enseñanzas. No es imprescindible adquirir las tecnologías más caras de comercio-e, sino las más adecuadas.

• Adquirir competencias digitales para la exportación implica obtener capacitación e información sobre técnicas de comercio-e y sobre aspectos como la confianza y la seguridad.

Partiendo del análisis de estas condiciones en el contexto nacional, se puede apreciar de que en Cuba, por el elevado nivel educacional alcanzado por la sociedad, existen premisas y condiciones para el desarrollo acelerado del comercio electrónico, pero que se precisa definir el marco jurídico y regulador que lo promueva para un mayor uso y explotación de las tecnologías de la informática y las comunicaciones sobre todo en la modalidad B2B (empresa/empresa) y B2C (empresa-consumidor), esta ultima a tenido un desarrollo mayor, valiéndose de las Pasarelas reconocidas internacionalmente.

Dentro del sector empresarial en Cuba, desde hace un tiempo comenzaron a trazarse estrategias relativas a las prácticas del comercio electrónico, dirigidas en principio a la modalidad B2C para clientes en el extranjero, lo que en gran medida ha facilitado que los productos cubanos puedan ser publicitados y ofertados hacia el exterior.

En el año 1996 surge en el país la primera iniciativa de comercio electrónico en la modalidad B2C, desarrollado por la empresa CUBAWEB (www.cubaweb.cu) y la tienda ARTEX, para la venta en Internet de discos compactos de música cubana, utilizando las tarjetas de crédito como mecanismo de pago a través de la empresa canadiense "Internet Secure".Un año después, en 1997, la empresa CUBAWEB crea un nuevo sitio denominado "Quick Cash" (www.quickcashcuba.com), que facilita el envío de remesas de dinero hacia Cuba. En 1998, la empresa CUBACAR (www.cubacar.cubanacan.cu) funda un sitio para el alquiler de autos de turismo, ambos con el uso de tarjetas de crédito como mecanismo de autentificación y pago).

Actualmente existen diversas tiendas virtuales que operan desde Cuba y que son reconocidas como oficiales al ser operadas por entidades autorizadas por el Estado para hacer este tipo de operaciones (Ver Anexo No. 1), por lo que se observa que ha evolucionado en cantidad de tiendas y diversificado las categorías como son: música grabada, revistas, libros, tabacos, reservaciones de alojamiento, arrendamientos de autos, boletines de avión y comercialización de bienes de consumo personal y para el hogar, cuyo volumen alcanzo en ventas en el 2008 el monto de 3,5 millones de cuc.