Los métodos de evaluación y decisión multicriterio

1. Resumen
3. Desarrollo
4. Bibliografía

Su empleo en el ordenamiento de los procesos empresariales para la implementación de un procedimiento de mejora

Resumen:

La investigación sobre los métodos de evaluación y decisión multicriterio y su empleo en el ordenamiento de los procesos empresariales para la implementación de un procedimiento de mejora, forma parte de una investigación que tiene como objetivo principal diseñar un procedimiento de mejora para los procesos de la Industria Láctea Cubana, con aplicación específica en la Empresa de Productos Lácteos Escambray. Dicho procedimiento consta de varias fases y sus etapas correspondientes, es decir:

• Preparación.
• Identificación.
• Mejora.
• Implantación y seguimiento.

Se ha decidido abarcar toda la gestión de esta industria en tres niveles jerárquicos de organización de sus procesos, a decir, los grupos de procesos, estos se derivan en procesos y estos a su vez en actividades. Después de identificados y por la variedad de procesos incluidos en el mapa se ha decidido la aplicación de métodos multivariados de evaluación, específicamente el desarrollado por Tomas Saaty, procedimiento donde no se toma una alternativa sino que se toman las ponderaciones (derivadas del análisis de matrices y de las votaciones) y se emplea para el ordenamiento de los procesos claves, dependiendo de esta, la próxima fase, es decir, la mejora.

Introducción:

Una única opción en la toma de decisión puede tornarse insuficiente cuando se analizan problemas complejos, sobre todo cuando las decisiones pueden afectar a muchas personas. Por todo esto se debe optar por generar discusiones e intercambios entre los actores, que por su conocimiento y experiencia pueden ayudar a estructurar el problema y evaluar las posibles soluciones.

Todo proceso de toma de decisiones comprende de manera general los siguientes pasos:

• Análisis de la situación.
• Identificación y solución del problema.
• Identificación de aspectos relevantes que permiten evaluar las posibles soluciones.
• Aplicación de un modelo de decisión para obtener un resultado global.
• Realización de un análisis de sensibilidad.

Los métodos de evaluación y decisión multicriterios comprenden la selección entre un conjunto de alternativas factibles, la optimización con varias funciones objetivos simultáneamente, un agente decisor y procedimientos de evaluación racionales y consistentes’ (Eduardo Martínez, 1998).

Los principios de estos métodos se derivan de la Teoría de Matrices, Teoría de Grafos, Teorías de las Organizaciones, Teoría de la Media, Investigación de Operaciones, Teoría de las Decisiones Colectivas entre otras.

En la Decisión Multicriterio un elemento clasificador es el numero de alternativas a tener en cuenta en la decisión, que puede ser finito o infinito. Dependiendo de esta situación existen diferentes métodos. Cuando el número de alternativas tiene un numero infinito de valores posibles del problema se llama Decisión Multiobjetivo. Por el contrario cuando el numero de alternativas es finito se denominan Decisión Multicriterio Discreta. Estos problemas son mas comunes en la realidad y se utilizan para realizar una evaluación y decisión respecto a problemas que por naturaleza o diseño, admiten un numero finito de alternativas de solución a través de:

1- Una familia de criterios de evaluación (atributos, objetivos) que permiten evaluar cada una de las alternativas (analizar sus consecuencias), conforme a los pesos (o ponderaciones) asignadas por el agente decisor y que reflejan la importancia (preferida) relativa de cada criterio.

2- Un conjunto de alternativas estables, generalmente finito (soluciones factibles que cumplen con las restricciones posibles o previsibles), se asumen que cada una de ellas es perfectamente identificada, aunque no son necesariamente conocidas en forma exacta y completa de todas sus consecuencias cuantitativas y cualitativas.

3- Una Matriz de decisión o de impactos que resume la evaluación de cada alternativa conforme a cada criterio, una valoración (precisa o subjetiva) de cada una de las soluciones a la luz de cada uno de los criterios, la escala de medida de las evaluaciones puede ser cuantitativa o cualitativa, y los medios pueden expresarse en escala cardinal (razón o intervalo), ordinal, nominal y probabilísticas.

4- Una metodología o modelo de agregación de preferencias en una síntesis global, ordenación, clasificación, participación, jerarquización de dichos juicios para determinar la solución que globalmente recibe las mejores evaluaciones.

5- Un proceso de toma de decisiones (contexto de análisis) en el cual se lleva a cabo una negociación consensual entre los actores o interesados (analista-"experto"-, decisor y usuario)".(Eduardo Martínez, 1998).

Los métodos de evaluación y decisión multicriterios discretos son: ponderación Lineal (scoring), utilidad multiatributo (MAUT), Relaciones de Superación y Análisis Jerárquico (AHP -Analytic Hierarchy Process- o Proceso Analítico Jerárquico), precisamente a una nueva aplicación de este ultimo va destinado el presente trabajo.