Modelo gestión mantenimiento, hospital Dr. Hector Nouel Joubert
Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS
RESUMEN
El presente Trabajo de Investigación, tuvo como objetivo fundamental diseñar un modelo de gestión de mantenimiento basado en la Norma COVENIN 2500-93 que permita garantizar la disponibilidad de los sistemas de apoyo del área operativa del hospital "Dr. Héctor Nouel Joubert". Estos sistemas no cuentan con un modelo gerencial que facilite medir y controlar la gestión de mantenimiento. El estudio se desarrolló como una investigación no experimental de tipo evaluativa y de tipo aplicada, ya que se planteó una alternativa de solución al problema que presenta el centro. Para esto se abarcaron las siguientes acciones: Se realizó un análisis temático de trabajos referentes al diseño de modelos de gestión de mantenimiento en organizaciones de servicio. Se efectuó un análisis de la información referente a la Norma COVENIN 2500-93 y su aplicación. Se efectuó un diagnóstico de la situación actual de la gestión mantenimiento aplicada a los sistemas de apoyo basado en la Norma COVENIN 2500-93. Se revisaron los objetivos, lineamientos y políticas de mantenimiento del centro. Se establecieron los objetivos, lineamientos y políticas para el Sistema de Gestión de Mantenimiento. Se estructuraron las acciones, estrategias y condiciones del Sistema de Gestión propuesto. Se definieron los elementos estratégicos de la función de mantenimiento a fin de optimizar la gestión, se formularon los indicadores de mantenimiento y finalmente se definió el plan de acción para la aplicación de la propuesta del diseño de gestión de mantenimiento basado en la norma COVENIN 2500-93 para los sistemas de apoyo del área operativa del centro. El presente estudio se enmarcó dentro de la línea de investigación de Gerencia y Mantenimiento, por cuanto el diseño del modelo de mantenimiento que se realizó tuvo como finalidad el diseño de una herramienta que permita medir y controlar la gestión de la función del mantenimiento del centro. Dicha función está considerada de gran importancia en cualquier empresa ya que garantiza la operatividad eficazmente de los equipos y maquinarias, necesarios en el proceso productivo, como también la efectividad del servicio que se ofrece a los usuarios del centro.
Palabras Claves: 1. Sistema de Gestión de Mantenimiento 2. Norma COVENIN 2500-
93. 3. Sistemas de Apoyo. 4. Área Operativa. 5. instituto Venezolano de los Seguros
Sociales. 6. Hospital Dr. Héctor Nouel Joubert.
INTRODUCCIÓN
Las instituciones hospitalarias, han sido creadas con el fin de prestar un optimo servicio de salud a todos aquellos ciudadanas o ciudadanos que requieran de atención medica, bien sea de carácter primario o secundario; la razón de ser de este tipo de instituciones es atender oportunamente, de manera eficaz, efectiva y eficiente a todo ser humano que lo requiera, situación que no se presenta de tal manera en algunos hospitales del país.
Como una alternativa de solución a lo antes expuesto, a través de este proyecto se plantea realizar un diseño de un modelo de gestión de mantenimiento basado en la Norma COVENIN 2500-93, para los sistemas de apoyo del área operativa del Hospital Dr. Héctor Nouel Joubert.
El diseño de este modelo de gestión de mantenimiento es importante, debido a que permite evaluar, medir, controlar y mejorar las actividades, estrategias y técnicas, inherentes a la función de mantenimiento, a fin de aumentar los niveles de confiabilidad de los equipos que conforman los sistemas de apoyo del área operativa del hospital, minimizando de esta manera la ocurrencia de fallas y como consecuencia se aumente la efectividad del servicio de quirófano del centro, en cuanto al cumplimiento de las actividades programadas de manera oportuna.
Este estudio se efectuó en el Hospital Dr. Héctor Nouel Joubert de Ciudad Bolívar, Estado Bolívar, el cual esta adscrito al Instituto Venezolano de los Seguros Sociales.
El procedimiento para llevar acabo el proyecto implicó primero, el diagnostico del funcionamiento de los sistemas de apoyo del área operativa del centro y cómo están siendo aplicados los planes de mantenimiento preventivo a dichos sistemas, y por ultimo el diseño del modelo de gestión de mantenimiento basado en la Norma COVENIN 2500-93.
Para el desarrollo de este estudio, se realizó un análisis temático de trabajos de grado referente al diseño de modelos de gestión de mantenimiento en organizaciones de servicio. Se efectuó un análisis de la información referente a la Norma COVENIN 2500-93 y su aplicación. Se efectuó un diagnóstico de la situación actual del funcionamiento de los sistemas de apoyo del área operativa del centro. Se examinó la aplicación de los planes de mantenimiento preventivo de los sistemas de apoyo. Se revisaron los objetivos, lineamientos y políticas de mantenimiento del centro. Se establecieron los elementos estratégicos de la función de mantenimiento. Se estructuraron las acciones, estrategias y condiciones del Sistema de Gestión propuesto, y finalmente se elaboró un plan de acción para la aplicación de la propuesta del diseño de un modelo de gestión de mantenimiento basado en la norma COVENIN 2500-93 para los sistemas de apoyo del área operativa del centro.
El presente estudio que se propone se desarrolló como una investigación no experimental del tipo evaluativa y aplicada o tecnológica, debido a que se planteó una alternativa de solución a la problemática que presenta el centro hospitalario.
Este trabajo de investigación contiene los capítulos descritos a continuación. Capitulo 1, se plantea el problema objeto de la investigación. Capitulo 2, relacionado con el marco teórico. Capítulo 3, se explica el diseño metodológico que se seguirá en la investigación. Capitulo 4, los resultados del estudio y el Capitulo 5, se presenta el diseño del sistema de gestión de mantenimiento, conclusiones, recomendaciones, la bibliografía y anexos.
CAPÍTULO 1
El PROBLEMA
El enfoque de Mantenimiento ha venido evolucionando lentamente, comparado con las nuevas tendencias tecnológicas, observándose este avance mediante la exposición de resultados de proyectos, ejecutados por años en organizaciones mundialmente reconocidas. Estas organizaciones no han esperado que la evolución del enfoque le llegue a la puerta, sino han desarrollado nuevas tendencias que le han permitido la revolución de diferentes conceptos en el área de mantenimiento, obteniendo resultados eficientes y efectivos en los sistemas y disminuyendo los costos en esta área.
Toda organización está conformada por sistemas o subsistemas que interactúan entre sí, este sistema se encuentra determinado por los límites relativos que lo separan de los restantes con los que interactúa y tiene una serie de principios que lo rigen.
Actualmente se denomina como gestión a las actividades que puedan repercutir en los resultados de la organización. En mantenimiento el objetivo básico de la gestión consiste en incrementar la disponibilidad de los activos a bajo costo, partiendo de la ejecución que dichos activos funcionen en forma eficiente y confiable de un contexto operacional.
A medida que las empresas van definiendo e implantando Sistemas de Gestión, se hace más evidente la necesidad de racionalizar los costos, esfuerzos y recursos destinados a los mismos. Sobre todo cuando las normas de referencia en las que se basan, comparten requisitos en un porcentaje importante, y la metodología de gestión es la misma. Más aún en estos momentos cuando en los mercados competitivos se entiende como prioritario controlar e implantar sistemas de gestión.
Por lo tanto el planteamiento de optimizar recursos, costos y esfuerzos vendrá por la integración común de todos aquellos conceptos cuya gestión tienen aspectos y requisitos comunes. El objetivo no es otro que evitar duplicidades, optimizar recursos y simplificar al máximo la gestión de todos los Sistemas.
El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales es una institución pública, cuya razón de ser es brindar protección de la Seguridad Social a todos sus beneficiarios en las contingencias de maternidad, vejez, sobrevivencia, enfermedad, accidentes, invalidez, muerte, retiro y cesantía o paro forzoso, de manera oportuna y con calidad de excelencia en el servicio prestado, en atención al marco legal, bajo la inspiración de la justicia social y de la equidad, garantizando el cumplimiento de los principios y normas de la Seguridad Social a todos los habitantes del país, de manera oportuna y con calidad de excelencia en los servicios prestados.
Uno de los principales objetivos del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales es prestar asistencia médica curativa y preventiva de manera oportuna, efectiva, eficaz y eficiente a todos los venezolanos, para ello cuenta con una red de hospitales y ambulatorios extendida a lo largo del territorio nacional.
El desarrollo de este trabajo se realizó en el hospital tipo III Dr. Héctor Nouel Joubert de Ciudad Bolívar, perteneciente al Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, el cual presta servicio a todos los ciudadanos del Estado Bolívar y Estados adyacentes, en los servicios de Emergencia de Adultos y Pediátrica, Cirugía, Traumatología, Medicina Interna, Gineco-obstetricia y Pediatría.
En los Servicios de Cirugía, Traumatología y Gineco-obstetricia, son atendidos pacientes que son hospitalizados en las respectivas salas de hospitalización de cada servicio, a fin de programar las actividades quirúrgicas que se efectuaran a cada paciente, para solucionar el problema de salud que estos presenten de manera oportuna y así mejorar su calidad de vida, estas actividades son realizadas en el área operativa del centro, como lo es el Servicio de Quirófano.
Actualmente el área operativa (Servicio de Quirófano) del Hospital Dr. Héctor Nouel Joubert presenta una baja efectividad en cuanto al cumplimiento de las actividades quirúrgicas programadas, esto obedece a las paralizaciones de dichas actividades por causa de las constantes fallas presentadas en los sistemas de apoyo del mencionado servicio, los cuales son: sistema hidroneumático, sistema de aires acondicionados, sistema de generación de vapor y sistema de generación de energía eléctrica, debido a que el Departamento de Ingeniería y Mantenimiento del centro no cuenta con un modelo gerencial que permita evaluar, medir, controlar y mejorar las actividades, estrategias y técnicas, inherentes a la función de mantenimiento de estos sistemas.
De allí la importancia del desarrollo del presente trabajo con el propósito de diseñar un modelo de gestión de mantenimiento para los sistemas de apoyo del área operativa del centro, que permita evaluar, medir, controlar y mejorar las actividades, estrategias y técnicas, inherentes a la función de mantenimiento, a fin de aumentar los niveles de confiabilidad de los equipos que conforman estos sistemas, minimizando de esta manera la ocurrencia de fallas y como consecuencia se aumente la efectividad del servicio de quirófano del hospital, en cuanto al cumplimiento de las actividades programadas de manera oportuna.
Para el desarrollo de este estudio se utilizó, como herramienta principal la Norma COVENIN 2500-93 "Manual para evaluar los sistemas de mantenimiento en la Industria", la cual permitió realizar un análisis del sistema de Mantenimiento, por el cual se rige la organización, para luego diseñar un Sistema de Gestión de Mantenimiento, con el objeto de incrementar el rendimiento operacional de los activos y mejorar la efectividad de las actividades de mantenimiento.
El presente estudio se llevo a cabo en dos fases: la primera fase que fue desarrollada como una investigación no experimental de tipo evaluativa, ya que permitió revisar la situación actual en cuanto al funcionamiento de los sistemas de apoyo del área operativa del centro y como se están aplicando actualmente los planes de mantenimiento preventivo a dichos sistemas, y la segunda fase que se realizó como una investigación del tipo aplicada o tecnológica, porque por medio de ésta se diseño un Sistema de Gestión de Mantenimiento basado en la Norma COVENIN 2500-93 para los sistemas de apoyo del área operativa del Hospital Dr. Héctor Nouel Joubert.
1 OBJETIVOS
Para llevar a cabo este trabajo se plantearon los siguientes objetivos:
1.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar un modelo de gestión de mantenimiento basado en la Norma COVENIN
2500-93 para los sistemas de apoyo del área operativa del Hospital Dr. Héctor Nouel
Joubert.
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1 Analizar referencias bibliográficas e información relacionada con los Sistemas de Gestión de Mantenimiento de empresas de servicio.
2 Analizar referencias bibliográficas e información referente a la Norma COVENIN 2500-93.
3 Realizar un diagnostico del funcionamiento general de los sistemas apoyo del área operativa del centro, en cuanto a la Gestión de Mantenimiento aplicada a los mismos, basado en la Norma COVENIN 2500-93.
4 Llevar a cabo un diagnóstico del Sistema de Gestión de Mantenimiento del área operativa del centro, mediante la utilización de la herramienta FODA.
5 Establecer los objetivos, lineamientos y políticas para el Sistema de Gestión de Mantenimiento basado en la Norma COVENIN 2500-93.
6 Estructurar las acciones, estrategias y condiciones del Sistema de Gestión propuesto.
7 Formular los indicadores de mantenimiento para el control del Sistema de Gestión propuesto.
8 Elaborar un plan de acción para la aplicación de la propuesta del Sistema de Gestión de mantenimiento.
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