Análisis de gestión de mantenimiento de estaciones remotas satelitales

INTRODUCCIÓN Hoy en día la Industria tiene que distinguirse por una correcta explotación y un mantenimiento eficaz. En otras palabras, la operación correcta y el mantenimiento oportuno constituyen vías decisivas para cuidar lo que se tiene. La aplicación de la estrategia predictiva o preventiva en el mantenimiento ha reportado enormes ahorros a aquellas compañías que han sabido aplicar las estrategias más adecuadas para cada activo. La mayoría de las empresas programan las intervenciones de mantenimiento solamente al aparecer una avería inesperada. Es decir, trabajan con mantenimiento netamente correctivo, lo cual origina pérdidas de tiempo y dinero, esfuerzos innecesarios de los trabajadores que a su vez en algunos casos originan fatiga, mal servicio a sus consumidores, problemas para alcanzar la productividad deseada, deficiencia en la calidad, sin contar con esas fallas inesperadas que cobrar la vida de algunos operarios y dejan afecciones en el ambiente.

De esta manera, toda empresa debe contar con un plan de mantenimiento que abarque los tres tipos, predictivo, preventivo y correctivo. Esta investigación está destinada a la realización de un ANÁLISIS DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO DE LAS ESTACIONES REMOTAS SATELITALES DE LOS ESTADOS BOLÍVAR Y DELTA AMACURO, no obstante, se tomarán en cuenta tanto el mantenimiento predictivo como el correctivo para el óptimo funcionamiento de las estaciones.   INTRODUCCIÓN

LA EMPRESA RESEÑA HISTÓRICA La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela, conocida como Cantv, fue fundada en 1930, y hoy en día es el proveedor líder de servicios de telefonía fija, móvil, Internet y servicios de información del país.   Cantv posee una estructura de propiedad mixta, en la que participan tanto pequeños ahorristas, como trabajadores y jubilados, capitales nacionales y extranjeros y bloques de inversión institucionales y estratégicos, como por ejemplo, el Estado venezolano y experimentadas empresas de la industria mundial de las telecomunicaciones.   La Corporación Cantv dispone de las tecnologías más avanzadas, lo cual, aunado al desarrollo de mejores prácticas gerenciales, ha permitido llevar adelante una importante transformación en cobertura y calidad de servicios.

VISIÓN   Ser una empresa socialista operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, reconocida por su capacidad innovadora, habilitadora del desarrollo sustentable y de la integración nacional y regional, comprometida con la democratización del conocimiento, el bienestar colectivo, la eficiencia del estado y la soberanía nacional. LA EMPRESA MISIÓN Somos la empresa estratégica del estado venezolano operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, corresponsable de la soberanía y transformación de la nación, que potencia el poder popular y la integración de la región, capaz de servir con calidad, eficiencia y eficacia, y con la participación protagónica del pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social.

LA EMPRESA UBICACIÓN   Cantv, es una empresa con más de 300 sucursales a nivel nacional, sin embargo la investigación no será centralizada en agencia alguna, el trabajo abarcara las Estaciones Remotas Satelitales ubicadas en los estados Bolívar y Delta Amacuro, (Ver figura 1). Figura 1: Mapa resaltando los estados Bolívar y Delta Amacuro Fuente: Elaboración Propia

LA EMPRESA DESCRIPCIÓN DEL PROCESO   La empresa tiene amplios procesos dedicados a gestiones distintas, para efectos de este estudio se hará la descripción del proceso realizado por las estaciones remotas satelitales (ERS) del sistema de comunicaciones por satélites. Un sistema de comunicaciones por satélites consiste en dos grandes subsistemas. (Ver figura 2). Figura 2: Conjunto de satélites que conforman el sistema Fuente: Intranet. Cantv 2009

LA EMPRESA El proceso realizado por las ERS de CANTV, consiste en el siguiente; las estaciones remotas centrales o tele puertos ubicados en Camatagua (Estado Aragua) y el Sombrero (Estado Guárico) le envían señal microondas al satélite Simón Bolívar y este rebota la señal a cada una de las estaciones remotas satelitales del país. Las ERS le transmiten la señal a pequeños poblados, caseríos, infocentros, centro de conexiones, entre otros. (Ver figura 3 y 4)

LA EMPRESA Figura 3: Transmisión de información satelital Fuente: Elaboración propia Figura 4: transmisión de la información satelital al computador Fuente: elaboración propia

LA EMPRESA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA   La CANTV, es una empresa muy amplia, por lo cual su estructura organizativa es sumamente extensa. Para tener una mejor visualización de los distintos departamentos en todo el país su estructura presenta una división por regiones. A continuación se presenta la estructura organizativa de la empresa de la zona oriental la cual es objeto de estudio (Ver figura 5).

LA EMPRESA Figura 5: Organigrama Gerencia Región oriental Fuente: Intranet. CANTV. El estudio se basara en los estados Bolívar y Delta Amacuro dependientes de esta gerencia

EL PROBLEMA ANTECEDENTES: La Corporación Cantv dispone de las tecnologías más avanzadas, lo cual, aunado al desarrollo de mejores prácticas gerenciales, ha permitido llevar adelante una importante transformación en cobertura y calidad de servicios. Estos avances tecnológicos desde hace cuatro años para acá, se han respaldado por el satélite Simón Bolívar el cual ha permitido la instalación de 5645 estaciones satelitales a nivel nacional y 489 estaciones en los estados Bolívar y Delta Amacuro, con aspiraciones a seguir instalando más.

EL PROBLEMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.   La CANTV cuenta con 489 ESTACIONES REMOTAS SATELITALES en los estados Bolívar y Delta Amacuro, las cuales proporcionan servicios de internet a los lugares más remotos de estos estados donde fuese inaccesible una señal de internet sin estas estaciones. La tecnología avanza muy rápido y en ese trecho la humanidad se ha vuelto esclava de ella, ya el internet y los teléfonos celulares forman parte primordial en la vida de todo ser humano, siendo los principales medios de comunicación y aprendizaje.   En virtud de esto, la CANTV ah instalado estas estaciones remotas satelitales para llevar el servicio a los lugares más desasistidos.

EL PROBLEMA Sin embargo, en la actualidad la empresa está presentando problemas en su gestión de mantenimiento.   No cuentan con un plan de mantenimiento preventivo ni correctivo para las Estaciones Remotas Satelitales.   La CANTV solo está implementando el mantenimiento correctivo al presentarse la falla, quedando así por tiempo indefinido sin el servicio el sector abastecido por la estación que presenta la avería. La falta de un plan de mantenimiento preventivo y predictivo así, como su implementación, generalmente origina:   Deficiencia en el servicio prestado, al surgir la falla la zona abastecida por la estación queda totalmente sin conexión a internet hasta tanto no sea resuelto el problema.

EL PROBLEMA Reducción de la vida útil de la estación, mientras más falla y daños sufra un equipo, maquinaria o instalación menor será su vida útil. Aumento en los costos. Falta de control en proceso. Pérdida de la credibilidad. Es importante destacar, que la empresa no cuenta con personal para el mantenimiento preventivo de las estaciones.   En toda compañía es trascendental contar con un equipo de mantenimiento, si bien es ciertos en CANTV hay un sin número de técnicos con amplias capacidades para solventar problemas de fallas, pero no basta, pues, para prestación de un servicio eficiente es necesario tener un personal dedicado netamente al mantenimiento.

EL PROBLEMA No obstante, la unidad tiene debilidades en su gestión de mantenimiento, como las siguientes:   Los indicadores de mantenimiento no se encuentran establecidos. No tiene registro de fallas ni historial de parada de las maquinarias. No cuenta con manuales de fabricante. No muestra iniciativa o motivación por aplicar técnicas preventivas y mejoras en su actividad correctiva. No hay un supervisor de mantenimiento, encargado de organizar y dirigir todas las acciones de mantenimiento.  

EL PROBLEMA DELIMITACIONES (ALCANCE):   El estudio se hará en la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV), abarcando un análisis de la gestión de mantenimiento de las Estaciones Remotas Satelitales ubicadas en los estados Bolívar y Delta Amacuro. En otras palabras, el estudio tiene un amplio alcance, ya que, comprende las 489 estaciones ubicadas en ambos estados. LIMITACIONES.   Los agentes limitativos en el presente trabajo de investigación vienen denotados por:   Información deficiente del tema a desarrollar. La ubicación de las estaciones remotas satelitales, estas se encuentran distribuidas en lugares remotos de los estados Bolívar y Delta Amacuro.

EL PROBLEMA JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN.   Esta investigación aportara la información necesaria para realizar un análisis de la gestión de mantenimiento de las estaciones remotas satelitales, el cual es de suma importancia, pues, si se cuenta con una buena gestión de mantenimiento la empresa tendrá:   Eficiencia en el servicio prestado por las Estaciones Remotas Satelitales. Reducción de costos “Un peso ahorrado en mantenimiento son muchos pesos de utilidad para la compañía. Cuando los equipos trabajan más eficientemente el valor del ahorro es muy significativo” Mantener la vida útil de las Estaciones. El óptimo funcionamiento de las Estaciones. Disminuye la probabilidad de fallas.

EL PROBLEMA La empresa logrará la meta de aprovechar al máximo la vida útil del Satélite Simón Bolívar. Tendrá control en el funcionamiento de las estaciones Conservará su buen nombre y fama de número uno es servicios. Es importante resaltar que en toda empresa, compañía o agencia por muy pequeña que ésta sea es necesario un departamento de mantenimiento cuya labor está relacionada muy estrechamente con la prevención de accidentes y lesiones en el trabajador ya que tiene la responsabilidad de mantener en buenas condiciones, la maquinaria y herramienta, equipo de trabajo, lo cual permite un mejor desenvolvimiento y seguridad evitando en parte riesgos en el área laboral.

EL PROBLEMA OBJETIVO GENERAL Analizar la gestión de mantenimiento de las Estaciones Remotas Satelitales ubicadas en los estados Bolívar y Delta Amacuro.   OBJETIVOS ESPECÍFICOS Describir el funcionamiento de la plataforma satelital. Denotar las características de los equipos sus funciones y sus respectivas actividades de mantenimiento. Examinar los planes y órdenes de trabajo existentes. Determinar adecuaciones a realizar en los equipos. Identificar los requerimientos detallados de la unidad Proponer estrategias de mejora. Elaborar estrategias para implementación del plan propuesto.

DISEÑO METODOLÓGICO MARCO METODOLÓGICO:   El marco metodológico es el apartado del trabajo que dará el giro a la investigación, es donde se expone la manera como se va a realizar el estudio, los pasos para realizarlo, su método.    TIPO DE ESTUDIO:   De acuerdo con la estructura de la investigación a desarrollar y con el fin de cumplir con los objetivos del estudio, se implemento un método de investigación descriptivo, el cual se desenvuelve dentro de una investigación de campo, evaluativa y aplicada, de tipo no experimental y cualitativa. Estudio descriptivo: Se dice, un estudio descriptivo, debido a que, describe minuciosamente cada una de las características que se encuentran inmersas en los procesos realizados en la agencias de CANTV del estado bolívar.

DISEÑO METODOLÓGICO   Investigación de campo:   Es una investigación de campo, ya que, fue realizada directamente en la empresa, lo cual hizo posible el contacto directo entre investigadores y el problema, ya fuese de una manera participativa u omnisciente, logrando así una mayor visión e información de este. Investigación evaluativa:   Refiere, una investigación de tipo evaluativo, puesto que, luego de describir el proceso, inmediatamente se comienza a evaluar detalladamente todos los problemas así como sus causas. Investigación aplicada: Se habla de una investigación aplicada, ya que, tiene como propósito, establecer, ideas que logren mejoras en la prevención de riesgos laborales en la CANTV.

DISEÑO METODOLÓGICO Investigación evaluativa:   Refiere, una investigación de tipo evaluativo, puesto que, luego de describir el proceso, inmediatamente se comienza a evaluar detalladamente todos los problemas así como sus causas. Investigación aplicada: Se habla de una investigación aplicada, ya que, tiene como propósito, establecer, ideas que logren mejoras en la gestión de mantenimiento de la CANTV.   POBLACIÓN Y MUESTRA: Para efectos de la presente investigación, la muestra coincide con la población ya que se estudiaran las 489 estaciones remotas satelitales.  

DISEÑO METODOLÓGICO RECOLECCIÓN DE DATOS   Para la recolección de datos e información adecuada se aplicaron técnicas, que dieron respuesta a la necesidad de pesquisa de manera oral y escrita. Entrevistas:   Se le realizaron una seria de preguntas aplicando a la diversidad de personalidades de la empresa como por ejemplos, técnicos, supervisores, gerentes, obreros, etc.   Observación directa:   Esta técnica fue implementada con algunas limitaciones, debido a la ubicación de las estaciones satelitales, sin embargo se realizaron 10 de ellas, y observar de cerca su funcionamiento.

DISEÑO METODOLÓGICO RECURSOS O HERRAMIENTAS   Grabadora, para captar mejor la información suministrada por el personal de la empresa. Cámara Fotográfica, utilizada para tener un respaldo de cada uno de las actividades realizadas. Calculadora. Lápiz y papel para recabar información y realizar las encuestas. Revisión bibliográfica:   Un compilado de libros, revistas, practicas de años anteriores, páginas web, tesis de grado y trabajos de asenso; le dieron vida y estructura a esta investigación. Así como también, información recopilada de las páginas web de la empresa y suministradas por el tutor industrial.

DISEÑO METODOLÓGICO Computadora. Impresora. Transporte, para realizar visitas a las estaciones remotas. PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO Se pretenden efectuar los siguientes pasos: Realizar entrevistas no estructuradas. Solicitar información a la empresa acerca de la plataforma satelital y sus componentes. Efectuar una investigación profunda sobre plataformas satelitales y su funcionamiento. Identificar los equipos a estudiar.

DISEÑO METODOLÓGICO 5. Determinar las funciones de los equipos objetos de estudio. 6. Solicitar, manual de fabricante, ficha técnica e historial de parada de cada equipo. 7. Consultar los planes y órdenes de trabajo existentes. 8. Realizar una matriz FODA. 9. Elaborar un diagrama de Pareto para determinar las fallas que causan el 80% del problema. 10. Realizar un diagrama Causa Efecto (ishikawa), para determinar las causas preponderantes de las fallas más comunes. 11. Evaluar las correspondientes actividades de mantenimiento. 12. Identificar los requerimientos detallados de la unidad.

DISEÑO METODOLÓGICO 13. Establecer las adecuaciones a realizar en los equipos. 14. Formular una ruta preventiva la cual contemplará un chequeo exhaustivo de cada estación y reparación de algún elemento si es necesario. 15. Realizar propuestas en pro de mejoras en la gestión de mantenimiento.

SITUACIÓN ACTUAL DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL.   Luego de realizar entrevistas y observar el proceso de mantenimiento que tiene en marcha la empresa se pudo apreciar lo siguiente:   La empresa no cuenta una unidad, departamento o área de mantenimiento dedicada al mismo y no se observa algún indicio de que se pretenda formar. No hay en existencia planes de mantenimiento, solo realizan mantenimiento correctivo una vez presentada la falla. No cuenta con un personal con conocimiento sobre planes o manuales de mantenimiento, por lo que no se tienen conocimientos de los mismos. Presenta, ausencia de un supervisor de mantenimiento. Solo se cuenta con dos personas que supervisan las actividades e instalación de las estaciones en general más no se dedican netamente a la supervisión del mantenimiento.

SITUACIÓN ACTUAL Tanto las instalaciones como reparaciones realizadas son hechas por cooperativas contratadas a distancia y como las estaciones satelitales se encuentran en lugares remotos o distantes de la ciudad estas no tienen relación estrecha con la empresa, su comunicación es telefónica y vía correo electrónico. No posen manual del fabricante, ni ficha técnica de los equipos, ni historial de parada o registro de fallas, esto hace imposible realizar un plan de mantenimiento y tener un control aceptable sobre el funcionamiento de las estaciones. Tienen muy poco personal y el que esta muestra una sobresaturación de trabajo.

SITUACIÓN ACTUAL En otro orden de ideas, también se encontraron aspectos positivos:   El capital de la empresa permite realizar modificaciones en pro de lograr mejoras en su mantenimiento lo que a su vez le permitirá reducir costos y mejorar su servicio. La empresa cuenta con personal con amplios conocimientos en estaciones satelitales. Cuenta con amplias instalaciones. Maneja tecnología innovadora.

ANÁLISIS Y RESULTADOS MATRIZ FODA.   La matriz FODA a presentar (Ver tabla 1), vislumbra las debilidades fortalezas y amenazas que sufre la gestión de mantenimiento y dará como fruto final una serie de estrategias que al ser aplicadas reducirán los problemas de mantenimiento.

ANÁLISIS Y RESULTADOS FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS FO. DO. FA. DA. Capital Espacio físico Personal con conocimiento en estaciones satelitales. Tecnología Contratar personal. Diseñar formatos de recolección de datos. Contactar fabricantes para manuales y ficha técnica de los equipos. Llevar registro de fallas. Eliminar la tercerización. Proporcionar cursos de superación a sus trabajadores Peligro de perder la imagen de la empresa. Perdida de clientes. No cuenta con un departamento de mantenimiento. No tiene un plan de mantenimiento. No posee manual de fabricante ni ficha técnica ni registro de fallas. Carece de personal. hay ausencia de supervisor o encargado de mantenimiento. No cuenta con personal con conocimiento sobre planes de mantenimiento. Aprovechar capital contratando al personal tercerizado y proporcionando cursos de superación profesional. Organizar talleres de estaciones satelitales dirigidos por el personal que maneja conocimiento del tema Diseñar formatos para registrar las fallas y contactar fabricantes para obtener los manuales y fichas técnicas de los equipos. Contratar personal, capacitado para realizar un plan de mantenimiento. Utilizar su capital, tecnología y personal para optimizar su gestión de mantenimiento y tener una buena imagen atrayendo así clientes. Anexar un departamento de mantenimiento con personal con amplios conocimiento técnicos y de mantenimiento. Obtener los registros de datos y personal necesario para realizar un plan de mantenimiento y mejorar la gestión para ser la empresa número 1 en servicios MATRIZ FODA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO ESTACIONES SATELITALES CANTV Tabla 1: MATRIZ FODA , Fuente: Elaboración propia

ANÁLISIS Y RESULTADOS De la matriz FODA, se tienen las siguientes estrategias que debe aplicar la empresa para mejorar su gestión de mantenimiento.   Aprovechar el capital contratando personal tercerizado y proporcionarles cursos de superación profesional. Organizar talleres de estaciones satelitales dirigidos por el personal que maneja conocimiento del tema. Diseñar formatos de fallas y contactar fabricantes para obtener manuales y ficha técnica de los equipos. Contratar un personal un personal capacitado para realizar un plan de mantenimiento. Generar un departamento de mantenimiento con personal con amplios conocimientos técnicos y de mantenimiento.

ANÁLISIS Y RESULTADOS Contratar un personal un personal capacitado para realizar un plan de mantenimiento. Generar un departamento de mantenimiento con personal con amplios conocimientos técnicos y de mantenimiento. Utilizar su capital tecnología y personal para optimizar su gestión de mantenimiento y tener una buena imagen atrayendo así clientes.  

ANÁLISIS Y RESULTADOS   DIAGRAMA CAUSA-EFECTO.   El diagrama causa- efecto mostrada a continuación, ayuda a vislumbrar las causas del sistema que pueden contribuir al problema (Ver figura 9).    

ANÁLISIS Y RESULTADOS (Gp:) Gestión de mantenimiento (Gp:) Área (Gp:) Mano de obra (Gp:) Registro (Gp:) Método (Gp:) No utilizan un método adecuado (Gp:) No cuentan con un departamento de mantenimiento (Gp:) No existe conocimiento de su importancia (Gp:) Falta de motivación (Gp:) No tienen plan de mantenimiento (Gp:) Falta de información (Gp:) Desconocimiento de las técnicas aplica para su realización (Gp:) Se ignora su importancia (Gp:) Solo aplican mantenimiento correctivo una vez presentada la falla (Gp:) No tienen historial de parada (Gp:) No llevan registros (Gp:) No lo creen necesario (Gp:) Desconocen su importancia (Gp:) No tienen manual de fabricante (Gp:) No hay motivación (Gp:) No se cree necesario (Gp:) No poseen ficha técnica (Gp:) No se cree necesario (Gp:) Falta de un supervisor de mantenimiento especializado en el área (Gp:) Falta personal (Gp:) Exceso de personal tercerizado (Gp:) Contratación de cooperativas a distancia (Gp:) No hay personal dedicado netamente al mantenimiento Figura 9: Diagrama Causa – Efecto Fuente: elaboración Propia No se cree necesario

ANÁLISIS Y RESULTADOS Se observa que los aspectos mayor relevancia en los problemas de gestión son los relacionados con, método, registro y mano de obra lo que indica que estos se deben evaluar con prioridad.   No obstante la causa denotada por el área también es importante específicamente la falta de un departamento de mantenimiento, además esta forma una de las causas fundamentales de no tener un personal especializado dedicado únicamente al mantenimiento. Se aprecia que la unidad encarga de las estaciones remotas satelitales tiene muchos problemas en su gestión de mantenimiento los cuales debería enfocarse en solventar lo más pronto posible para así poder prestar un servicio adecuado. Para ello es importante efectuar las siguientes actividades.

ANÁLISIS Y RESULTADOS CÁLCULO PARA EFECTUAR LA RUTA PREVENTIVA.   Para la elaboración de la ruta preventiva se toma en cuenta la fecha de instalación de cada estación. La ruta preventiva consiste en realizar una evaluación exhaustiva, reparación y cambio si es necesario a todos los elementos que conforman las estaciones, esto se hará por parte, es decir, se pretende dividir el total de las estaciones en cuatro (4) partes de 25%, así como, también el año 2013 en cuatro (4) y en cada trimestre se ejecutara un 25%. Al depurar la data en cuanto a su fecha se instalación de las cuatrocientas ochenta y nueve (489) estaciones solo tienen registro de instalación cuatrocientas seis (406), por lo que solo estas se tomaran en cuenta para describir la ruta preventiva. Al sacar el porcentaje se obtiene: (Gp:) 406 X (Gp:) 100% 25%

ANÁLISIS Y RESULTADOS Esto arroja como resultado x= 101,5, evidentemente no se puede trabajar con decimales, pues, la idea no es revisar la mitad de una estación en un trimestre y la mitad en el siguiente, por lo que se para agilizar un poco más el trabajo se chequearan ciento dos (102) estaciones el primer trimestre y ciento dos (102) el segundo quedando para el tercer y cuarto trimestre ciento un (101) estaciones respectivamente (Ver tabla 2).

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