Canales de distribución de bienes y servicios turísticos

Resumen

En esta monografía desarrollaremos tres capítulos acerca de los canales de distribución en el sector turístico.

En el CAPÍTULO I denominado "Canales de Distribución" se encontrara el concepto, las funciones de los canales de distribución según autores, también se conocerá el objetivo que tiene los canales de distribución en el sector turístico y el sector turístico propiamente dicho.

En el CAPÍTULO II denominado "Tipos de Canales de Distribución Turística" hablaremos de los canales directos e indirectos todo dentro del sector turístico, encontraras también las características, aspectos positivos y negativos, el diseño, los sistemas y las estrategias de los canales de distribución en el sector turístico.

En el CAPÍTULO III "Tipos de Intermediarios del Sector Turístico" priorizaremos las agencias de viaje donde encontramos mayoristas, minoristas y mixtas; así mismo hablaremos de los intermediarios ante el comercio electrónico.

Introducción

El turismo es una de las actividades económicas que ha experimentado mayor crecimiento en los últimos años. Esta actividad ha llegado a convertirse en el principal sector de la economía de muchos países. En estas circunstancias, se hace necesario que, tanto las instituciones públicas y privadas que tienen encomendado el fomento del turismo, como las propias empresas turísticas, se preparen a fin de hacerle frente a los cambios que trae consigo el crecimiento de la actividad.

Los últimos años de la década de los cincuenta supusieron una transformación en la forma de concebir el turismo, El crecimiento acelerado de los países de Europa Occidental y la mejora generalizada en los niveles de renta, junto con una mayor disponibilidad de tiempo libre imprescindible para hacer turismo, hicieron incrementar rápidamente la demanda en el sector.

Todo ello, unido a las facilidades del transporte y a sobre todo la aparición de los intermediarios turísticos (tour operadores), condujo a la conversión del turismo en un fenómeno de masas, hecho que aumentó el número de turistas de forma impresionante, estos mayoristas constituyen actualmente el eslabón de mayor peso en la cadena de distribución.

En los últimos años, las cifras de venta de los mayoristas en España ha sido de 4550 millones de euros, con un crecimiento cercano al 6% anual. Por su parte la facturación de los minoristas 15560 millones de euros.

En la actualidad, a nivel mundial la incertidumbre económica trae una mayor austeridad y modifica las pautas de los consumidores y empresas acelerando cambios en el mercado turístico. Tal es el caso de las empresas turísticas dedicadas a la distribución, siendo éstas las más afectadas con estos cambios, por ello se destaca el papel creciente que han adquirido las nuevas tecnologías, que se vuelven determinantes en la nueva generación de productos y servicios; la cultura de gestión empresarial que configura paradigmas emergentes de gerencia, para hacer congruentes su manejo con las tendencias del mercado.

CAPITULO I

Canales de distribución

En este primer capítulo del trabajo monográfico veremos el concepto de canal de distribución y las funciones que cumple:

CONCEPTO:

Dentro del marketing turístico, los canales o redes de distribución son la estructura que se forma en un mercado turístico por el conjunto de organizaciones, con el objetivo principal de facilitar y poner a disposición de los posibles compradores los productos de los diferentes fabricantes realizando la concreción de la venta, confirmándola y efectuando su cobro.

El canal de distribución es una estructura de negocios y de organizaciones interdependientes que va desde el punto del origen del producto hasta el consumidor.

Un canal de distribución está formado por personas y compañías que intervienen en la transferencia de la propiedad de un producto, a medida que este pasa del fabricante al consumidor final o al usuario industrial.

La justificación para la utilización de intermediarios viene dada por varias razones:

• Optimizar la fuerza de ventas.

• Mayor eficacia para conseguir que los productos y servicios estén disponibles en los mercados metas.

• Disminución del número de contactos para efectuar operaciones de distribución.

• FUNCIONES CLAVES SEGÚN KOTLER, BOWEN Y MAKENS:

a) Información: reúnen y distribuyen información clave obtenida a través de la investigación de mercado sobre el ambiente de mercadotecnia.

b) Promoción: desarrollan y difunden comunicaciones persuasivas sobre una oferta.

c) Contacto: buscan clientes potenciales y se comunican con ellos.

d) Adaptación: modifican y adaptan la oferta a las necesidades del consumidor.

e) Negociación: establecen acuerdos sobre precios y otros términos de la oferta.

f) Financiación: adquieren y utilizan los fondos para cubrir los costos de las operaciones del canal.

• OBJETIVO DE CANALES DE DISTRIBUCION:

El objetivo básico de la distribución es poner el producto a disposición del consumidor, en el lugar y en el momento en que dicho consumidor lo necesita, se trata de un desplazamiento físico del producto hacia el consumidor.

• DISTRIBUCION EN EL SECTOR TURISTICO:

En el sector turístico, por su carácter de servicio es imposible la formación de stock y es imprescindible que para que el servicio turístico se lleve a cabo contemos con la presencia del turista en la zona receptiva, por tanto la primera y gran diferencia entre la distribución de bienes de consumo y los servicios radica en que el desplazamiento físico no lo realiza el servicio sino el consumidor-turista.

Según Muñoz Oñate establece que la función de distribución dentro del marketing de la empresa turística tiene como objetivo principal el establecer los vínculos de unión pertinentes entre el suministrador de satisfactores turísticos y el demandante de los mismos, y con la óptica de favorecer el acto de compraventa final y en el sentido de dominio que sobre el satisfactor adquirido va a tener el comprador.

En algunos subsectores de la actividad turística el problema de distribución se limita a un problema de localización, a la fijación del punto de venta donde se va a llevar a cabo la venta del servicio; venta que en algunos casos puede venir acompañado del consumo de lo vendido y en otros será independiente del consumo de lo vendido, convirtiéndose en estos casos los distribuidores en vendedores de derechos de uso de unos bienes y servicios en un lugar y en in tiempo determinado.

CAPITULO II

Tipos de canales de distribución turística

A continuación se describe los canales directos e indirectos de distribución.

• A. CANALES DIRECTOS:

Se utiliza el Internet como principal medio de distribución de paquetes turísticos porque con este medio se llega directamente al cliente evitando las comisiones a los intermediarios (agencias de viaje y operadores de turismo). El portal tendrá la capacidad de realizar ventas vía Internet y presentará un interfaz amigable con la opción de escoger el idioma del cliente. Asimismo, contará con la ayuda de un tutor virtual que guiará al cliente hasta completar la transacción.

• B. CANALES INDIRECTOS:

Con este tipo de distribución se vende los paquetes de turismo de naturaleza con las empresas intermediarias. Estas empresas son las agencias de viajes y operadores de turismo que se encuentran a nivel nacional y en el extranjero, quienes actúan como representantes facilitando toda la información sobre los servicios que se ofrecen.

2.1. LOS CANALES DE DISTRIBUCION DENTRO DEL SECTOR TURISTICO:

La selección de los canales de distribución dentro de una empresa son la base fundamental para el éxito de la misma, su adecuada elección, será primordial para alcanzar los mercados meta, y los objetivos económicos de la empresa.

Dichos canales tienen que reunir ciertas características, como imagen, cobertura, colaboración, flexibilidad, comunicación que permitirá satisfacer al cliente.

• Características de los canales de distribución:

Los canales de distribución se definen por dos dimensiones:

– Longitud

– Y amplitud

• A. Longitud del Canal

La longitud del canal de distribución depende del número de Instituciones que sirven de intermediario entre el productor y el consumidor.

Los canales de distribución se clasifican en:

– Canal Directo o Nivel Cero

– Canal Corto o Nivel Uno

– Canal Largo o Nivel Dos o Tres

• Canal Directo o Nivel Cero:

Es aquel en que no existe intermediario, las distintas funciones de distribución las asume el prestador del servicio.

El contacto entre el productor y el cliente se realiza en el mismo lugar de la prestación del servicio.

No existe intermediario, se utiliza la fuerza de ventas hasta las formas más actuales de distribución internet, centrales de reservas propias, correo, fax con el fin de llegar al cliente.

• Canal Corto o Nivel Uno:

Es aquel en el que interviene un solo tipo de intermediario entre el productor y el consumidor

• Canal Largo:

Este canal hace referencia a la existencia de dos o más tipos de intermediarios, en el caso del sector turístico a las mayoristas y a los minoristas, esta relación se realiza a través de un representante del proveedor de servicios, tales como los GDS (Global Distribution Systems) o centrales de reservas independientes.

• B.  Amplitud del Canal:

Se refiere a la intensidad de la distribución del producto o servicio Turístico en cada uno de los canales o niveles de intermediación.

Estos niveles de intensidad se definen según el grado de cobertura de un producto o servicio sobre el mercado meta, estos niveles pueden ser:

– Intensivo

– Selectivo

– Exclusivo

• Nivel de Distribución Intensiva:

Es aquella en que la empresa busca el mayor número de puntos de venta posible, para asegurar la máxima cobertura del territorio de ventas y una cifra de ventas elevadas. Este tipo de distribución es apropiada para productos de compra corriente y servicios de débil implicación.

La distribución Intensiva en general no es adecuada para el sector turístico, a pesar de que los costos de distribución son menores, estos no son justificados con la baja cifra de ventas, produciéndose una dispersión del mercado al tener una mayor respuesta de demanda en temporada alta y no satisfacer las necesidades del cliente y en temporada baja pude cubrir mayor territorio sin que esto signifique que aumentaron las ventas sino que el mercado se dispersó.

• Nivel de Distribución Selectiva:

Es aquella que utiliza un numero de intermediarios inferior al disponible, utilizado para productos de compra esporádica o de comparación donde el cliente compara precios calidad y servicio Este tipo de distribución es adecuada para el sector turístico ya que posibilita que los intermediarios puedan conocer realmente las características, calidad y nivel de servicio ofrecido por la empresa turística dueña del servicio. Para la selección de los intermediarios la empresa utilizara criterios como potencialidad de ventas, imagen.

• Nivel de Distribución Exclusiva:

Se caracteriza porque utiliza un solo intermediario dentro de un determinado canal de distribución y área geográfica delimitada, el productor posee el control directo sobre la distribución del producto.

Se utiliza este tipo de distribución cuando se quiere diferenciar un producto por una política de marca, calidad y prestigio.

• ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DE LOS INTERMEDIARIOS:

La primera interrogante que debe plantearse cada empresa es el beneficio o no de los intermediarios, si su distribución dentro del mercado va a hacer directa o indirecta. Posicionamiento, cobertura, calidad de servicio etc.

• Aspectos Positivos:

• Los intermediarios poseen un mejor conocimiento del mercado y permiten un acercamiento físico de los productos o servicios comercializados a los mercados meta, ante un distanciamiento geográfico entre los productores y los consumidores.

• Los intermediarios son aquellos que asumen el riesgo de distribución, punto importante debido a las elevadas indecisiones de la demanda.

• Aspectos Negativos:

• Pérdida del control de la distribución.

• Remuneración a los proveedores sobre el precio de venta.

• LOS INTERMEDIARIOS Y EL MERCADO OBJETIVO – SECTOR TURÍSTICO:

El mercado objetivo del sector turístico, se caracteriza por ser un mercado de gran tamaño, el mismo que podría abarcar la geografía mundial, debido a esta amplitud geográfica, es imposible utilizar canales directos de distribución siendo los más óptimos los canales largos de distribución, en donde intervienen dos o más tipos de intermediarios.

Los canales de distribución también van determinados dependiendo del segmento de mercado que se trate, tal es el caso de los turistas nacionales que contratan los servicios de forma directa, mientras que los turistas internacionales lo realizan por medio de intermediarios.

• DISEÑO Y SISTEMAS DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN – SECTOR TURÍSTICO:

El producto turístico al estar compuesto por una variedad de servicios, necesita de los intermediarios, quienes diseñan sistemas de distribución y nuevos servicios que se ajusten a las necesidades del cliente.

Para que los intermediarios puedan dar una respuesta positiva y no entorpezcan la venta del servicio, es necesario que el productor mantenga una distribución selectiva que le permita una estrecha relación de comunicación, motivación e información con los intermediarios.

• PUNTOS A CONSIDERAR EN LA SELECCIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA:

La selección de los canales de distribución deberá plantearse desde una óptica que busque los beneficios de la empresa tanto desde la óptica económica como de prestigio y calidad del servicio.

Entre los principales criterios que los empresarios deben considerar en la selección del canal de distribución podemos citar:

– La flexibilidad

– El control

– La colaboración

.- La imagen

– La cobertura

– La competencia

– La compatibilidad

• Flexibilidad.- Es la capacidad de adaptarse ante los cambios de la demanda.

• Control.- El control se refiere respecto al control que debe ejercer los productores a los canales de distribución a lo que se refiere información y servicios ofrecidos.

• Colaboración.- La colaboración se refiere por parte de los intermediarios en lo que corresponde a una información correcta, marketing y necesidades del cliente.

• Cobertura.- Se refiere a la cobertura del canal de distribución, sobre el mercado meta de la empresa.

• Imagen.- La imagen del canal de distribución debe estar ligada a la imagen de la empresa dueña del producto o servicio.

• Competencia.- Esta competencia, es una competencia sana, entre el productor y el canal de distribución, en donde el canal, tendrá que crear un valor agregado tangible o intangible al producto comercializado para tener más éxito en la venta.

• Compatibilidad.- La compatibilidad se refiere a la afinidad que debe existir entre los distintos canales de distribución al existir una distribución múltiple por parte de la empresa proveedora del servicio.

• SITUACIÓN DE LOS AGENTES DE VIAJES EN RELACIÓN AL INTERNET:

Como canal de distribución Hoy en día y con el incremento del uso del Internet, muchos viajeros en un futuro inmediato (algunos ya lo están haciendo) pueden reservar boletos de avión, de hoteles, de cruceros trasatlánticos, y más, por medio de su computadora desde cualquier lugar.

Respecto a esta situación surge la siguiente interrogante.

¿Desaparecerán los agentes de viajes?

En definitiva no, ya que tanto el Internet como los agentes de viajes son intermediarios, los primeros proporcionan información y personalizan sus ventas, hacia las necesidades del cliente, es decir, que toda aquella información impresa en folletos va a ser sustituida por CD-ROM y por sistemas interactivos que serán la próxima forma de comercializar productos debido a que combinan texto, imágenes y sonido en un solo elemento, porque lo hacen atractivo para que los usuarios "soliciten" cierta clase de información que quiere saber o ver.

No significando que la tecnología, sustituya a su competencia, los cuales son tan necesarios para el éxito de la empresa, y para satisfacer las necesidades reales e inmediatas de los clientes, sino serán una ayuda inmediata y eficaz para crear y proporcionar un mejor y variado producto turístico.

• ESTRATEGIAS DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN:

Existen dos orientaciones alternativas, o bien se puede realizar una combinación de ambas:

• Estrategia de empuje (push): El productor planifica que el canal le sirva como instrumento para promover su producto.

• Estrategia de atracción (pull): El productor dirige la promoción del producto directamente al consumidor final, encargándose plenamente él de todas las actividades oportunas, con el objetivo de fomentar por sí mismo la demanda del producto y atraer al consumidor hacia el canal de distribución.

CAPITULO III

Tipos de intermediarios en el sector turístico

La tipología de intermediarios que constituyen el sistema de distribución en el sector turístico está formada por los siguientes elementos (Alcázar, 2002) Agencias de viajes (minoristas, tour operadores (mayoristas) y mixtas); Sistemas centralizados de reservas (GDS y Centrales de reservas); otros intermediarios:

3.1. AGENCIAS DE VIAJES:

3.1.1. AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS:

Son aquellas que comercializan los productos de las agencias mayoristas, vendiéndolos directamente al usuario, o bien elaboran y venden sus propios paquetes turísticos. No obstante estos últimos no se pueden comercializar a través de otras agencias.

Las agencias de viajes minoristas se puede clasificar de acuerdo con:

• a) LAS RELACIONES DE PROPIEDAD Y VINCULACIONES:

• i) Agencias independientes: constituido por una oficina de tamaño pequeño, propiedad de una persona individual, sin ningún tipo de relación o vínculo de propiedad con otras empresas.

• ii) Departamento alquilado: Un agente de viajes ubica su establecimiento en un espacio alquilado a otro comerciante.

• iii)  Cadenas voluntarias de detallistas: Son uniones de minoristas, que tienen como objetivos el crear una central de reservas, mejorar su capacidad de negociación con los prestatarios y fortalecer su imagen a partir de la implantación de una marca común.

Cadenas voluntarias de detallistas: Gea y Gesta

• iv) Franquicias: contrato a través del cual una empresa (franquiciadora) da derecho a un individuo o comercio independiente (franquiciado) a explotar una marca o procedimiento comercial aportando asistencia técnica, comercial y de gestión a cambio de unos derechos que pueden ser: abonar un porcentaje de los ingresos, o la aceptación de las condiciones de venta.

• Franquicias en las Agencias de Viaje

• v) Cadenas integradas o sucursalistas: Grupos de establecimientos un mismo nombre e idéntico propietario (Halcón Viajes).

• vi) Grupos de distribución.

• b) AGENCIAS DE VIAJES DE GRUPOS DE DISTRIBUCIÓN:

• la localización: urbanas, costeras e in-plants Agencia de viajes in-plant

• c) LA ESTRATEGIA SEGUIDA:

• i) Agencias generalistas que comercializan todo tipo de viajes.

• ii) Agencias especializadas en algún tipo de producto o mercado.

• iii) Agencias sociales, que tienen algún tipo de vinculación con organismos públicos o sociales, dirigiéndose, por tanto, a unos mercados objetivos concretos.

• Agencias de viajes especializada en viajes de aventuras

• Agencias de viajes especializada en viajes ornitológicos

• Agencias de viajes especializada en viajes a medida ("boutiques del viaje")

• Agencias de viajes especializada en viajes de empresas e incentivos

• Agencia social

3.1.2. TOUROPERADORES (AGENCIAS DE VIAJES MAYORISTAS):

Son las agencias que elaboran y organizan toda clase de servicios y paquetes turísticos para ofrecerlos a las agencias minoristas, no pudiendo ofrecer sus productos directamente al consumidor final.

Aunque algunos touroperadores permiten al turista búsquedas de viajes, para la reserva siempre remiten a una agencia de viajes. Para el caso de Iberojet, aparece el siguiente mensaje:

"Este es un presupuesto informativo sin reserva de plaza, en el que se muestran los servicios y el precio del viaje seleccionado. Puede finalizar su reserva acudiendo a su Agencia de Viajes con el código de su Nro de Presupuesto. La realización del presupuesto no garantiza la disponibilidad de la oferta o plazas indicadas en la oferta sino que dicha reserva de plazas se realizará únicamente en el momento de formalizar la reserva con sus datos personales en su Agencia de Viajes. Le recordamos que nuestro sistema muestra el precio vigente el día de realización del presupuesto, por lo que si posteriormente existen cambios de vuelos, folletos, etc., el precio puede variar. Consulte siempre las promociones o descuentos adicionales existentes en cada momento en su Agencia de Viajes".

3.1.3. MAYORISTAS-MINORISTAS (O MIXTAS):

Son aquellas que pueden simultanear las actividades de los dos grupos anteriores.

• A. Sistemas centralizados de reservas: GDS

Los GDS (Global Distribution Systems) son sistemas de información que permiten el acceso a extensas bases de datos de prestatarios de servicios turísticos desde una extensa red de usuarios profesionales de la venta minorista. Los tres GDS principales son: Sabre, Amadeus y Travelport (que integra a los tradicionales GDS Galileo y Worldspan).

La capacidad de estos sistemas de distribución de obtener un amplio surtido ha permitido generar agencias virtuales surgidas de los propios GDS, como Travelocity de Sabre.

• B. Las centrales de reservas:

Las centrales de reservas conectan los prestatarios turísticos con los GDS, establecen un canal alternativo de distribución, asumiendo un papel de representante de hoteles, y también realizan actividades de promoción y publicidad (cuando acuden a ferias turísticas, por ejemplo).

Centrales de reserva

Los principales tipos de centrales de reservas son:

• i) Centrales de reservas de cadenas corporativas;

• ii) Centrales de reservas de cadenas voluntarias;

• iii) Centrales de reservas de las compañías de representación hotelera;

• iv) Centrales de reservas de asociaciones empresariales;

• v) Centrales de reservas especializadas en un área geográfica.

Central de reservas de cadenas voluntarias

Central de reservas de las compañías de representación hotelera

• C. Otros intermediarios turísticos:

Cabe distinguir entre los mayoristas, como los brokers turísticos, y los mixtos como representantes hoteleros y agentes comerciales.

Brokers aéreos

3.2. LOS INTERMEDIARIOS ANTE EL COMERCIO ELECTRÓNICO:

Actualmente, la implantación de las nuevas tecnologías ha conducido a que los prestatarios turísticos intenten llegar directamente al consumidor (evitando los intermediarios), a que aparezcan nuevos agentes en la distribución turística, y a una mayor intensificación de la competencia tanto entre empresas situadas en el mismo eslabón del canal como entre las de distinto (las agencias de viajes no sólo compiten entre sí, si no también con las compañías aéreas, touroperadores, GDS, etc.).

Las agencias de viajes son el intermediario más cuestionado ante la irrupción de las nuevas tecnologías. Sin embargo, aún así puede verse favorecida si son capaces de adaptarse y aprovechar las oportunidades que la red les brinda. Las agencias de viajes deben incorporar sus propias páginas web para que el consumidor acceda directamente a las mismas.

Queda claro que los agentes de viajes ya no pueden sobrevivir solamente ofreciendo billetes, por lo que tendrán que actuar más como consultores y asesores de viajes. En esta línea, la especialización y servicios personales de calidad al cliente pueden ser una salida válida. Asimismo, los intermediarios que actúen en Internet deben considerarse especialistas en encontrar información, productos y ofertas dentro de la red y presentarlas al consumidor final en forma de un plan fácil de entender. Ante la infinidad de prestatarios turísticos existentes en la red, a los consumidores les puede resultar difícil saber si la adquisición que está realizando es la mejor opción que le ofrece el mercado. Por tanto, no parece lógico que, por norma general, el consumidor final, ante la avalancha de información que le llega directamente de cada uno de los proveedores, -por separado-, tenga capacidad y tiempo para dedicarse a explorar el mercado de los viajes -cada vez más complejo-, delegando esta función en auténticos profesionales que le procesen y sinteticen toda la información con la que elegir.

En general, los viajes que implican mucho asesoramiento seguirán siendo distribuidos y reservados a través de las agencias de viajes, pero éstas han de alejarse de productos turísticos a los que aportan poco o incluso ningún valor añadido. En este sentido, el uso de las nuevas tecnologías tendrá un mayor impacto en la contratación de productos turísticos de baja implicación y poco especializados (un individuo tendrá una predisposición mayor a reservar un vuelo a través de Internet que a adquirir directamente un paquete turístico todo incluido). De hecho, la compra de productos turísticos a través de agencias de viajes se ha asociado a productos de complejidad alta debido a la reducción de la incertidumbre que produce la compra de determinados productos turísticos (como el caso de viajes internacionales), y al ahorro de tiempo en la organización de viajes con múltiples componentes (transporte, alojamiento y demás reservas). Es más, se ha evidenciado que el efecto ROPO (research online, parchase offline) se da particularmente en este tipo de viajes.

Conclusiones

Después de ver varios conceptos y analizar los canales de distribución que actualmente se viene utilizando en la ciudad de puno llegamos a lo siguiente:

Para concluir con este trabajo final he podido comprender la importancia de los canales de distribución y sus respectivos tipos; sin embargo la recopilación de datos no fue del todo fácil como parece, me tomo horas de minuciosa lectura y entendimiento el saber, que me seria útil en este escrito y que podría usar como un anexo de apoyo; en lo que respecta a la importancia de la distribución física puedo afirmar que sin ella no sabríamos donde estamos por que hay algo de gran utilidad e importancia en ella y es que establece que marca la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Todo en el mundo económico exige una demanda, una necesidad que debe ser saciada por alguien o algo, las grandes empresas y orbes de marketing son un claro ejemplo de tales organizaciones que necesitan una excelente distribución y del personal altamente calificado para poder saber y decidir cual canal de distribución utilizar; esto esta ligado directamente con la actitud y entendimiento de la toma de decisiones.

El poder adquisitivo dirige a las empresas internacionales ya que conforma un elemento que determina el crecimiento de la misma; como ya se menciono anteriormente la gran diferencia entre las empresas es su poder adquisitivo que hacen con sus utilidades y desde luego como lo organizan. Algo que debe quedar bien en claro es que hacer con las ganancias, estas solo pueden ser gastadas, invertidas o ahorradas

Referencias bibliográficas

• Casado, A.B. y Sellers, R. (2010), Introducción al Marketing. San Vicente: EditorialClub Universitario.

• Del Alcázar, B. (2002), Los canales de distribución en el sector turístico. Madrid: Esic. Kotler, Ph., J. Bowen y J. Makens (2004), Marketing para Turismo. Madrid: PrenticeHall.

• Muñoz, F. (1997), Marketing Turístico. Madrid: C.E. Ramón Areces.

• Parreño, J., Ruiz, E. y Casado, A.B. (2006), Dirección comercial: los instrumentos del marketing, 3ª Edición Revisada y Actualizada. San Vicente: Editorial Club Universitario.

• Santesmases, M. (2007), Marketing: Conceptos y Estrategias. Madrid: Pirámide. Serra, A. (2002) Marketing Turístico. Madrid: Pirámide.

DEDICATORIA

El siguiente trabajo monográfico se lo dedicamos a todos los compañeros de la carrera de administración y marketing que en algún momento seguirán nuestros pasos y podamos contribuir con este presente trabajo.

AGRADECIMIENTO:

Agradecemos a nuestros padres, ya que por su esfuerzo y entrega constante, estamos formándonos en una de las carreras con mucha tendencia en la región, ya que nos brindan su apoyo económico y moral, para poder alcanzar nuestras metas, siendo el apoyo desinteresado a lo largo de nuestras vidas.

Las Autoras

Autor:

Marcelina Quispe Cruz