Diseñar un Proceso de Solución de Problemas

1. Objetivo
2. Descripción de la Empresa, existente en el mercado Chileno
3. Descripción de los problemas
5. Análisis de medidas de desempeño
6. ( P – H – V – A )
7. Conclusiones
8. Bibliografía
9. Anexos

Objetivo

Diseñar un Proceso de Solución de Problemas, considerando los contenidos del texto.

INSTRUCCIONES:

1. Tome una empresa real o ficticia e identifique un problema. Fundamente el porqué es un problema.

2. Identifique el proceso en donde se produce el problema y defina los pasos del proceso u operaciones considerando Materiales, Método, Maquinaria y Mano de Obra.

3. Identifique los proveedores de ese proceso, y al cliente (interno o externo) que afecta el problema.

4. Aplique las fases establecidas en el modelo del Ciclo de Control (P- H – V –A), y los pasos del proceso de solución de problemas.

5. Establezca la solución.

6. Conclusiones.

Descripción de la Empresa, existente en el mercado Chileno

EMPRESA MKT MARKETING & MERCHANDISING LTDA.

Marketing & Merchandising, es una empresa nacional que se dedica principalmente al servicio de Showrooms, puntos de venta, escenografía, layouts, accesorios, remodelación, stands, eventos y promociones, fábrica y diseño de maqueta virtuales a tiendas de retail a lo largo del país. Dentro de sus principales clientes encontramos a Ripley, Breden Master, Falabella Pro, Victorinox, Wado´s, Kia, Kosiuko, Colloky, J.J.O, Hasbro, D & S, Guante, Imex, Foster, Hyundai, OK Market entre otras grandes empresas nacionales e internacionales.

La empresa lleva aproximadamente una década de trayectoria en la industria del retail, creciendo junto a sus clientes, creando fuertes lazos de fidelización y expandiéndose día a día como proveedores de material P.O.P, mobiliario y accesorios. Actualmente, su oferta se extiende a todo el proceso de desarrollo de cada proyecto, contando con un equipo de diseño gráfico e industrial, desde el diseño hasta la instalación del punto de venta. La forma de trabajo en equipo se basa en ir evaluando cada etapa de cada uno de sus proyectos. Para cada uno de estos, se requieren una serie de recursos para llevar a cabo las diferentes actividades, tales como, fierro, acero inoxidable, pintura, madera, entre otros.

Presentan una ventaja comparativa con la competencia, ya que cuentan con una fábrica, personal profesional y calificado, máquinas, equipos y camiones propios y evitan el costo agregado de terceros.

Actualmente, están presentes en todo Chile organizando la operación y logística para así trasladar e instalar todos los elementos fabricados por ellos necesarios en cada uno de los puntos de venta.

En general, Marketing & Merchandising es una empresa que posee actualmente la infraestructura suficiente y la misión de que sus clientes impacten por medio de los puntos de venta. Se consideran una Pyme, la cual presta servicios a las Grandes Empresas.

Descripción de los problemas

Actualmente la empresa presenta diversos problemas en su proceso de fabricación que son causantes de altos costos de producción:

Fábrica:

1. Deterioro de los materiales: En cuanto a materiales, este desorden proporciona que los materiales que están siendo usados o recién llegados a la fábrica estén expuestos a un deterioro o devaluación, por ejemplo se encuentran tarros de pintura abiertos que podrían manchar los trozos de madera que están siendo utilizados.

2. Mala utilización de recursos: También existe una ineficiente utilidad de los recursos ya que desechan muchos materiales que pueden ser utilizados. En el fondo, no se ha realizado adecuadamente una optimización de los materiales en cuando a dimensionado, pintura, corte, etc.

Mano de Obra:

Estas causas no son incluidas en el Diagrama de Ishikawa ya que al no ser cuantificables, no se puede asegurar que producen efectivamente altos costos de producción.

1. Capacitación: Otro aspecto importante que afecta la producción es el hecho de que los operarios no están bien capacitados en su labor. Son considerados como personas que están aprendiendo a realizar sus tareas, pero que les falta experiencia en el rubro. Esto produce que la productividad no sea realiza de forma eficiente y eficaz.

2. Explotación del personal: A demás, las operaciones se llevan a cabo en un turno de 10 horas consecutivas (considerando 1 hora de almuerzo), por tanto, los operarios trabajan durante todo el día produciendo cansancio, lo cual también afecta la eficiencia de la productividad.