IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. Compromiso de la dirección
2. Estructura para la calidad
3. Comunicación
4. Formación
5. Control
6. Casos prácticos
(Gp:) COMPROMISO ALTA DIRECCIÓN (Gp:) ESTRUCTURA PARALELA (Gp:) DIAGNÓSTICO (Gp:) COMUNICACIÓN (Gp:) FORMACIÓN (Gp:) PROYECTO PILOTO (Gp:) AMPLIACIÓN (Gp:) CONTROL (Gp:) DESCUBRIR NECESIDAD (Gp:) ETAPAS PREVIAS (Gp:) ETAPAS DE DESARROLLO (Gp:) ETAPA DE CONTROL (Gp:) RETROALIMENTACIÓN
ETAPAS DE IMPLANTACIÓN DE UN S.GC. Identificación necesidades clientes Identificación obj., política Q, acciones para la MC Evaluación TQM Evaluación satisfacción clientes, etc.
1. DESCUBRIR LA NECESIDAD Descubrir la necesidad de ADOPTAR UNA NUEVA FORMA DE GESTIÓN … (CAMBIO …) MEJORAR LA COMPETITIVIDAD TQM ¿Cómo? ¿POR QUÉ? CAMBIOS COMUNICACIÓN FORMACIÓN …
2. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN Dirección debe entender la filosofía TQM Comunicar y convencer a los empleados Leer libros sobre Q, asistencia seminarios, etc. Apoyar la nueva cultura Informar a los empleados Asignar recursos Facilitar la formación Eliminar obstáculos que limiten cooperación Participar personalmente en el proceso: Dirigir el comité de calidad Participar en programas de formación Formar parte de los equipos de mejora Asistir a las reuniones que le correspondan Dirigir la planificación de la calidad Aprobar proyectos de mejora Mejora continua Satisfacción cliente interno-externo Participación empleados Mejor comunicación Trabajo en equipo Aprendizaje continuo …
3. ESTRUCTURA PARA LA CALIDAD En un primer momento, formada por un inspector (o departamento control Q) y los operarios eran los responsables de los problemas
Esta situación en Japón era distinta
Con la visión actual de la calidad el inspector pierde relevancia a favor de la estructura paralela de la calidad Fuente: Claver, Molina y Tarí (2011; 73), Gestión de la calidad y gestión medioambiental
En la práctica, las empresas que implantan sistemas de gestión de la calidad suelen crear un comité de calidad, nombrar a una persona responsable, o crear un departamento de calidad, y sólo en algunas ocasiones se crean equipos de trabajo Comité de la calidad. El comité de la calidad es el grupo líder de más alto nivel que toma las decisiones clave. En la práctica suele estar formado por el/la gerente y las personas responsables de los departamentos o áreas de la empresa (sino de todos, de los principales departamentos). Claro está, entre ellos estará la persona responsable de la calidad. Sus principales responsabilidades consistirían en: Establecer la misión y la política de la calidad, Preparar, dirigir y comunicar el proceso, Dirigir la planificación de la calidad, Suministrar los recursos necesarios, Fijar objetivos
Dirección de la calidad. Según las características de la empresa puede ser un departamento, el de calidad, o una sola persona que denominaremos director, responsable o coordinador de calidad. Su función básica es la de dirigir y controlar el proceso de implantación y mantenimiento del programa
Equipos de trabajo. Círculos de calidad, equipos de mejora y grupos de intervención (tema siguiente) 3. ESTRUCTURA PARA LA CALIDAD
ANALIZAR ALGUNOS ELEMENTOS: ESTRUCT. PARALELA DIAGNÓSTICO COSTES DE LA CALIDAD: TEMA costes BENCHMARKING CULTURA DE LA CALIDAD EVALUACIÓN GLOBAL DE LA EMPRESA: CUESTIONARIOS ISO CUESTIONARIOS EFQM SITUACIÓN DE LA EMPRESA 4. DIAGNÓSTICO
5. COMUNICACICÓN Directivos
Comunicar: Descendente, ascendente, horizontal Formal, informal Fon. Información. Conocimientos necesarios como guía para los empleados (por qué, objetivos, …) Fon. Instrucción y mando. Cada empleado conoce sus obligaciones Fon. Influencia y persuasión. Motivación del personal para desarrollar sus actividades Fon. Integradora. Solo con el esfuerzo conjunto se alcanzarán los objetivos ¿Cómo se va a difundir el mensaje? Masiva, gradual Canal empleado: comunicación interna firmada por la dirección, reunión empleados, videos, folletos, etc.
¿Personas responsables de la emisión? Recomendable la dirección general
NO SE PRETENDE INCULCAR EL PROGRAMA POR DECRETO. HAY QUE DEJAR QUE LAS PERSONAS SE CONVENZAN DE SU NECESIDAD
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