5. FORMACIÓN Formación: Realizar mejor el trabajo Saber ejecutarlo Poder ejecutarlo mejor
Plan de formación: Conocer los objetivos de la empresa Descubrir las necesidades de formación Elaboración del plan de formación Estudio del mercado para analizar cursos que se ajusten a la empresa Impartición de la formación (interna-externa) Evaluación
PCSOS. EN CASCADA: DIRECCIÓN EMPLEADOS NECESIDADES DE FORMACIÓN TIPOS FORMAL / INFORMAL ESPECÍFICA / GENERAL INTERNA / EXTERNA STMA. CALIDAD RELACIONADA CON Q NO RELACIONADA CON Q COMUNICACIÓN FORMACIÓN MOTIVACIÓN PERMANENTE 5. FORMACIÓN
CONTROL RETROALIMENTACIÓN (Gp:) ERRORES
COMPROMISO DIRECCIÓN RETROALIMENTACIÓN: Información (indicadores, clientes, …) FORMACIÓN: Inicial y posterior (equipos). En el momento que se necesita MOTIVACIÓN RECONOCIMIENTO COMUNICACIÓN OBJETIVOS… EMPLEADOS 5. PROYECTO PILOTO
(Gp:) PLANIFICACIÓN (ESTRATÉGICA) (Gp:) REALIZACIÓN (Gp:) EVALUACIÓN (Gp:) MEJORA
INFORME ORGANIZACIÓN ESPIRAL DE LA CALIDAD
FASES IMPLANTACIÓN SISTEMA ISO 9001 FASES PREVIAS Compromiso firme de la dirección Creación estructura paralela: comité de calidad, coordinador calidad
FASES DE IMPLANTACIÓN Diagnóstico Reflejo del compromiso dirección Programas de comunicación y formación Preparación de un manual de calidad Preparación de un manual de procedimientos (y otros) Aplicación de los documentos elaborados Auditoría interna Entrega de la documentación final a los usuarios Revisión del sistema de calidad
FASES GENERALES DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN Búsqueda de entidad de certificación
Cumplimentación de la solicitud de certificación y cuestionario previo
Recepción y registro de los dos documentos por la entidad y nombramiento de un auditor que se notifica a la empresa
Puesta en contacto del auditor asignado con la persona responsable de la calidad de la empresa para consensuar las fechas del proceso de certificación
Análisis de la documentación por la entidad acreditada (manual de calidad y de procedimientos)
¿Visita previa?
Auditoría final
Entrega del certificado. Cada tres años se renueva el certificado. Primer y segundo año auditoría de seguimiento y tercer año auditoría de renovación
EJEMPLO IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN
VENTAJAS E INCONVENIENTES (Gp:) IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN (Gp:) (Gp:) (Gp:) (Gp:) VENTAJAS (Gp:) (Gp:) INCONVENIENTES (Gp:) (Gp:) (Gp:) MEJORA IMAGEN (Gp:) (Gp:) AJUSTARSE A UNAS NORMAS (Gp:) (Gp:) FORMACIÓN (Gp:) (Gp:) COMUNICACIÓN (Gp:) (Gp:) REDUCCIÓN COSTES (Gp:) (Gp:) MEJORA EFICIENCIA (Gp:) (Gp:) CAMBIOS (Gp:) (Gp:) PÉRDIDA FLEXIBILIDAD (Gp:) (Gp:) EXCESO PAPELEO (Gp:) (Gp:) FALTA DE TIEMPO (Gp:) (Gp:) COSTE / NO BENEFICIO (Gp:) (Gp:) FALTA DE COMPROMISO (Gp:) (Gp:)
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