Organigrama
MEGULTRA – ULTRACALL
Recursos
Recursos Humanos
Esta empresa cuenta con gente capacitada como lo es la Gerente de la empresa ella realiza su trabajo de la mejor manera con excelente satisfacción con todos, por otro lado tenemos a la secretaria ella esta al tanto de todos los clientes brindando una buena atención, de la misma manera el resto del personal que laboran en esta empresa son personas muy atentas y responsables son personas muy amablemente, y de esta manera van dejando en alto el nombre de la empresa por estas y mas razones es el motivo del engrandecimiento de la empresa.
RECURSOS TÉCNICOS
En las Instalaciones de esta empresa encontramos los siguientes recursos técnicos:
- Sistema de Computo
- Internet las 24H00 del día
- Excelente telefonía fija
- Excelente telefonía celular
- Envió y Recepción de fax
INFRAESTRUCTURA
La Infraestructura de esta se encuentra en buen estado, las paredes se encuentran muy bien pintadas del color de La Empresa Porta la misma que es adornada con posters de modelos de celulares, el aseo es uno de las aspectos mas fundamentales en esta empresa ya que cada mañana se realiza esta acción, la medida del local es amplia su mediada es de 8 metros de frente 20 metros de largo.
Marco Legal
En el marco legal esta empresa no requiere muchos documentos por la razón en que en la matiz se encargan de estos, los que la empresa se encarga son:
- Impuesto a los Bomberos
- Patente Municipal
- Contrato de Internet mensual
- Gastos por consumo excesivo de energía eléctrica
Análisis de Funcionamiento
MEGULLTRA – ULTRACALL
Ing. Silvia Sánchez (Gerente) Se encuentra cargada de llevar la el control de la empresa, también realiza la función de estar en contacto con la matriz y enviar la información de los clientes para verificar si se dispondrá de un servicio. Realiza atención cordialmente a los clientes de la mejor forma.
Sra. Ginger Alcides (Secretaria) Su función es la de verificar si todos los documentos se encuentran correctamente para poder ser enviados a Guayaquil, También realiza el papel controlar el ingreso y salida de la mercadería contactando que todo este correctamente, también se encarga de tomar los pedidos de los agentes vendedores de la empresa
Fortalezas
Las principales Fortalezas de MEGULTRA – ULTRACALL son las siguientes por las mismas razones son por las que aun permanecen en el mercado:
- Excelente atención por la Gerente
- Comprensión y paciencia con todos los clientes
- Buena presencia por parte de los que laboran en esa empresa
- Una de las principales fortalezas es que cualquier tipo de reclamo se lo soluciona de la mejor manera.
- Otra de las fortalezas que tiene esta empresa es la fuerza de ventas en la cuidad de Machala
Oportunidades y Ofertas
Una de las Oportunidades es que cada cliente es representado por un agente vendedor el cual presiona a la empresa para que se apresure con el plan de su cliente
Otra de las oportunidades que tiene esta empresa es mantiene las puertas abiertas a los jóvenes estudiantes impulsando las esperanzas de futuros empresarios y así tener una idea del campo empresarial.
Las Ofertas que ofrece esta empresa son muchas dependiendo la necesidad del cliente, estas ofertas son cambiadas cada mes impulsando mayor clientela como por ejemplo en este mes tenemos Promociones Navideñas en distintos planes Prepago y Pospago.
Debilidades
Una de las principales debilidades de esta empresa es que cuando la empresa PORTA baja precios del mercado y luego no tiene suficiente stock para solventar nuestros pedidos. Pero a pesar de todo esto se sigue superando día tras día.
Amenazas
Una de las amenazas es la renovación de contratos, pero esta empresa mantiene un registro de todos los clientes por lo cual mantienen sus clientes.
En cuantas a las amenazas tenemos a la competencia entre operadoras ya que esta empresa es únicamente del servicio de PORTA, y en cuanto a la delincuencia se encuentra solventada por un servicio de vigilancia.
Anexos
Es la siguientes fotografías se muestra la infraestructura de la Empresa MEGULTRA – ULTRACALL
- Entrada Principal
- Infraestructura de la Empresa
Capítulo II
"Las Pasantías"
Ayuda, comprensión, entendimiento y confianza fueron los tratos recibidos en estas pasantías empresariales ya que me sirvieron mucho y así entender mas acerca de lo que es una empresa y acostumbrarme poder irme acostumbrado al ambiente laboral.
Actividades Realizadas
- Llenar formularios de Pedidos
- Verificación de Datos en el programa Axis
- Ingreso de datos al programa Excel
- Verificación y comprobación de equipos recibida
- Envió de encomiendas
- Manejo de programas online (Axis)
- Envió y recepción de Fax
- Recepción de llamadas Telefónicas
Los Inconvenientes
Mi único inconveniente era al medio día ya que yo vivo en la cuidad de Pasaje y llegaba con minutos de retraso luego ya iba llegando mas pronto, ese fue el mayor inconveniente que tuve.
Carencias de Conocimientos de mi Persona
Mis carencias en esta empresa fueron las siguientes:
- No podía enviar ni recibir un fax
- No podía llenar formularios de la empresa
- No podía manejar base de datos en Axis
- No podía enviar encomiendas
- No podía digitar rápidamente
Capítulo III
Conclusiones
En realidad fueron una experiencia muy buena ya que a pesar que tenia que ir Machala todos los días no fue fácil pero en el transcurso de ese tiempo me daba cuenta de lo que es el trabajo y que nada es fácil. En las pasantías la pase muy bien conocía gente y me tomaban aprecio, fue algo inolvidable.
Recomendaciones
Mi recomendación para la empresa en donde realice las pasantías es en que deberían encontrar un método mucho más eficaz de comunicarse con la empresa PORTA y así poder coger la información del cliente para poder aprobarle el plan, ya que por la comunicación vía telefónica se tardaban mucho en contactar de esa manera el cliente quedaba insatisfecho ya que no le ofrecían para la fecha indicada.
Anexos
- Llenando el formulario de Planes
- Ingreso de datos en el Programa de Axis
- En sala de Reunión
- En la Oficina de Activaciones
Roberto Santiago Córdova Ramírez
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