El "cliente interno" desde la comunicación organizacional: un trabajador, un mejor ciudadano

"El hombre es un fin en sí mismo, no un medio". Kant.

Informacion basica

A. PROBLEMA 1. ¿Cuál es el problema? ¿Qué aspecto de la realidad considera que merece investi- garse? Planteamiento del problema que se va a investigar (Un párrafo conciso definiendo el problema).

2. ¿Por qué es importante investigar ese problema? (Enumere las razones que justifi- can la investigación que se propone, su pertinencia e importancia, desde – para el campo profesional y para la Comunicación).

3. ¿Qué se va investigar específicamente ? (Defina el objeto o corpus de la investigación ¿Con qué materiales, entidades, espacios, textos, etc. va a trabajar?).

B. OBJETIVOS 1. Objetivo General: (¿Qué busca alcanzar ? Párrafo puntual donde define la META ge- neral que se propone para el Trabajo).

2. Objetivos Específicos (Particulares): (Especifique qué otros objetivos se desprenden del Proyecto. ¿Qué tipo de metas se propone cumplir para lograr el objetivo general?).

Fundamentacion y metodologia

A. FUNDAMENTACION TEORICA 1. ¿Qué se ha investigado sobre el tema? (Antecedentes de investigación.

Revisión de la bibliografía pertinente. Para trabajos con producción, ¿hay producciones que trabajen el mismo tema o alguno similar? ¿Existen manuales semejantes? ¿Textos de apoyo a su trabajo?).

2. ¿Cuáles son las bases conceptuales con las que trabajará? (Qué conceptos, catego – rías, relaciones conceptuales básicas va a utilizar? Descríbalas brevemente).

c B. FUNDAMENTACION METODOLOGICA 1. ¿Cómo va a realizar la investigación? (¿Cómo va a alcanzar los objetivos propuestos? ¿Con qué tipo de metodología? ¿Qué instrumentos y técnicas de investigación va a trabajar? En trabajos con producción, ¿cómo lo va a realizar? ¿Supone diagnósticos previos?, ¿Entrevistas?, ¿Observación?, Encuestas?, etc).

2. ¿Qué actividades desarrollará y en qué secuencia? (Cronograma.

Especifique tareas y tiempo aproximado que le tomará cada una. Recuerde que tiene un (1) semestre académi- co para desarrollar su proyecto).

3. Bibliografía básica (Escriba todos los datos bibliográficos completos de aquellos documentos, textos, artículos, fuentes que serán fundamentales en la realización del trabajo).

4. Presupuesto (Sólo para trabajos con producción). (Coloque el Presupuesto de la producción del material que va a elaborar especificando los rubros correspondientes) .

El Cliente Interno Desde La Comunicación

Un trabajador, un mejor ciudadano. II. INFORMACIÓN BÁSICA A. PROBLEMA 1. ¿CUÁL ES EL PROBLEMA? El problema es la prioridad de la visión mercadotecnista del trabajador en las organizaciones. La preocupación de éstas por posicionarse en el mercado, las ha llevado a que valoren al trabajador como sólo un elemento que si se le trata bien, seguirá procurando ingresos. Esta perspectiva de valor tan reducida (y utilitarista), ha conllevado a que la gran mayoría de organizaciones (por no decir todas), diseñen y apliquen proyectos y estrategias que únicamente les permitan sobrevivir en el mercado, pasando por alto, la responsabilidad que tiene con sus respectivos trabajadores y comunidad: FORMAR SOCIEDAD.

2. ¿ POR QUÉ ES IMPORTANTE INVESTIGAR ESTE PROBLEMA?.

En la década de los ochenta, la mirada de la organización sobre "el empleado", colaboradores, colegas y jefes de área adquiere un nuevo sentido, para entrar a valorarlos como "clientes internos". Sin embargo este nuevo paradigma de valor, es gestado desde una perspectiva meramente mercadotecnista, perspectiva que termina por reducir a ese "cliente interno" (al que debería llamarse trabajador) a una persona digna de valorarse como un recurso que si se le trata bien, seguirá procurando ingresos.

En este contexto, las teorías organizacionales empiezan a plantear nuevas propuestas orientadas a prestar un servicio interno, para que a partir de posibilitar el compromiso v del trabajador con la organización, ésta logre posicionarse en el mercado. Sin embargo, en la actualidad, cuando se le pregunta a los gerentes sobre el servicio interno, si éstos aceptan su necesidad, al mismo tiempo tienen enormes dificultades en aplicar un modelo de servicio dentro de su propio sector, y si lo hacen, lo diseñan e implementan pero sólo para favorecer a los clientes externos.