La influencia de la ineficiente gestión de RR.HH. en la satisfacción laboral de las microempresas

Resumen

Como se ha visto las empresas están formadas por personas que realizan diferentes actividades y que el talento humano se convierte en un factor determinante de su eficacia, eficiencia y competitividad, parece lógico entonces que en toda empresa se le de la importancia que merece a este factor.

El presente trabajo de investigación tiene el propósito de dar a conocer, a partir de la opinión tanto de los microempresarios como de los trabajadores, la gestión que llevan en su organización y de que manera este influye en la satisfacción laboral de los trabajadores de las microempresas.

Esta investigación se hizo mediante un cuestionario elaborado personalmente, el cual se aplicó a algunos microempresarios y trabajadores que laboran en microempresas en el distrito de Chincha Alta, los cuales colaboraron de manera desinteresada ayudando así a obtener ciertas informaciones.

Mediante los datos obtenidos se proporcionó información tanto de las expectativas de los trabajadores, así como de los microempresarios, por lo tanto de esta manera se obtuvo una idea de cómo es la gestión de las microempresas de este sector.

PALABRAS CLAVES:

Gestión, liderazgo, factor humano, motivación, clima organizacional, productividad.

ABSTRACT:

As seen companies consist of people doing different activities and human talent becomes a determining factor in its effectiveness, efficiency and competitiveness, it seems logical that in any company is given due importance to this factor.The present research aims to make known, from the view of both microentrepreneurs and workers, leading management in your organization and how this influences the job satisfaction of workers in micro.This research was done through a questionnaire prepared personally, which was applied to some entrepreneurs and workers at small businesses in the district of Chincha Alta, which contributed so selflessly helping to obtain certain information.Using the data obtained are provided information on both the expectations of workers and microentrepreneurs, therefore thus obtained an idea of ??how micro-management of this sector.

KEY WORDS:

Management, leadership, human factor, motivation, organizational climate, productivity.

Introducción

El presente artículo de investigación, tiene como titulo la influencia de la ineficiente gestión de recursos humanos en la satisfacción laboral de los trabajadores de las microempresas del distrito de Chincha Alta en el año 2012, con la finalidad de analizar y diagnosticar ciertas soluciones que al aplicarlas se obtendrán una mejora en la gestión de las microempresas del distrito de Chincha Alta.

En el siglo presente el tema de Recursos Humanos ha variado, desde la forma de administrarlo hasta su función dentro de la empresa y se considera que son totalmente distintos a lo que eran en un comienzo.Actualmente y en los próximos años, el personal en la empresa será conocido como "Capital humano" ya que el ser humano dejo de ser un recurso más dentro de la organización, para convertirse en un generador de riqueza igual o más importante que el recurso financiero, esto conlleva a cambios desde los requerimientos humanos en las empresas, hasta las formas de compensación.

OBJETIVOS:

Entre los objetivos de la presente investigación tenemos el objetivo General, que es conocer los factores que afectan la satisfacción laboral de los empleados en las microempresas del distrito de Chincha Alta; y los objetivos específicos tenemos, determinar el porque del comportamiento de los trabajadores de las microempresas del distrito de Chincha Alta y conocer el ambiente interno de las microempresas del distrito de Chincha Alta.

Marco teórico

LOPEZ MONTESINOS, José (2009:17). En su tesis titulada, Consecuencias psicosociales del trabajo en personal de enfermería como indicadores subjetivos de rendimiento desde el enfoque de la gestión de recursos humanos, expone,

"Que todo sistema de dirección de recursos humanos genera en las personas unas respuestas que darán como consecuencia unos determinados resultados en el trabajo que desempeñan, y establece una relación entre el entorno y sus áreas (tecnológica, económica, socio-cultural, política, jurídica, comercial, de mercado laboral y valores sociales), la organización, las consecuencias psicosociales en el sujeto y los resultados de su trabajo".

(http://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/10782/LopezMontesinos.pdf)

El trabajo que desempeñen los trabajadores en una organización va depender en gran medida de la dirección de recursos humanos que tenga la organización.

GREER, Charles (1995:7). En su investigación titulada, Las personas como ventaja competitiva en las organizaciones, concluye,

"En un número creciente de organizaciones, recursos humanos son ahora vistos como una fuente de ventaja competitiva. Existe un mayor reconocimiento de que las competencias distintivas se obtienen a través de un empleado altamente desarrollado habilidades, las distintas culturas organizacionales, procesos de gestión y sistemas. Esto esta en contraste con el énfasis tradicional sobre los recursos transferibles, tales como equipo. Cada vez mas, se esta reconociendo que ventaja competitiva se puede obtener con una fuerza de trabajo de alta calidad que permite a las empresas competir en la base de la respuesta del mercado, producto y calidad de los servicios, productos diferenciados, y tecnológicos innovación."

(http://translate.google.com.pe/translate?hl=es&sl=en&tl=es&u=http%3A%2F%2Fwww.pearsoned.co.nz%2FLinkedFiles%2FFree%2F9781877371271%2FHRM.pdf)

Recursos humanos es indispensable para una organización, ya que depende como manejemos la administración del personal, vamos hacer de las personas, personas capaces, eficientes, es decir personal calificado, el cual nos permitirá distinguirnos de otras organizaciones, ya que esta va ser una fuente competitiva, el cual permitirá llevar a la organización a ser líder en el mercado.

JIMENEZ, Daniel (2003:1). En su tesis doctoral titulado, Gestión de recursos humanos, aprendizaje organizativo e innovación: una aproximación empírica, concluye, "la gestión de los recursos humanos es un elemento fundamental para el desarrollo de la innovación con éxito bien por su influencia directa o indirecta, a través del efecto positivo que produce en el aprendizaje organizativo.",(http://www.cibernetia.com/tesis_es/ciencias_economicas/organizacion_y_gestion_de_empresas/gestion_de_recursos_humanos/1), Actualmente ya que existe tanta competencia entre las empresas lo que buscan es innovar, y la clave del éxito de la empresa esta en la gestión de recursos humanos, ya que sin este elemento fundamental las empresas no pueden avanzar.

BASES TEORICAS

CONCEPTO DE GESTION DE RR.HH.

La gestión de recursos humanos es el conjunto de actividades que ponen en funcionamiento, desarrollan y movilizan a las personas que una organización necesita para realizar sus objetivos, como sustenta, "La gestión de recursos humanos es aplicar todas las herramientas necesarias para atraer, retener, motivar y desarrollar el talento en un clima laboral adecuado." KLINAR, Roberto (2007:15), La gestión de recursos humanos es la aplicación de herramientas necesarias para el proceso de desarrollo de las personas dentro de la organización, llevándolos al logro de los objetivos tanto individual como organizacional.

DEFINICIÓN DE SATISFACCIÓN LABORAL

La satisfacción laboral es la actitud que muestra un trabajador ante la organización en la que labora, se sustenta,

"La satisfacción laboral como el sentimiento de agrado o positivo que experimenta un sujeto por el hecho de realizar un trabajo que le interesa, en un ambiente que le permite estar a gusto, dentro del ámbito de una empresa u organización que le resulta atractiva y por el que percibe una serie de compensaciones psico-socio-económicas acordes con sus expectativas". Muñoz Adánez, (1990:3),

La satisfacción laboral es el sentimiento positivo que experimenta un trabajador al realizar una labor que le interesa dentro de un ambiente cómodo en el ámbito de una empresa.

CUADRO DE OPERATIVIZACION DE VARIABLES

Metodología de la investigación

Tipo de investigación: El tipo de investigación esta basada en un enfoque cuantitativo, ya que nos permitirá obtener la recolección de datos a través de una encuesta la cual nos llevara a percibir los resultados mediante los cuadros estadísticos, con el fin de obtener una conclusión final.

Diseño de investigación: Esta investigación reúne las características del diseño de investigación no experimental transaccional, ya que se observan los fenómenos en su contexto natural, de tal manera que se analizara y nos permitirá conocer los factores que determinan la influencia que tiene la ineficiente gestión de recursos humanos en la satisfacción laboral.

Nivel de investigación: El nivel de investigación es explicativo o causal porque nos permite observar los fenómenos de estudio, para luego describirlo y finalmente se concluye un resultado.

Población: La población esta ubicada en el departamento de Ica, provincia de Chincha, distrito de Chincha Alta la cual esta conformada por todas las microempresas que operan en dicha ubicación geográfica.

Muestra: Es la parte representativa de una población la cual va ser extraída, para luego ser estudiada y analizada y así poder inferir en ella. Por lo tanto se escogerá una determinada cantidad representativa de microempresas en el distrito de Chincha Alta.

Muestreo: El proceso que se va utilizar para estudiar mi muestra va ser el muestreo probabilístico al azar, lo cual se seleccionara de forma aleatoria las unidades de análisis de tal manera que estas tengan las mismas probabilidades de ser escogidas.

Resultados de la investigación

De las 5 preguntas que ayudan a resolver las deficiencias de información en cuanto a la variable independiente la número 1 ¿Sabe usted que es el recurso humano?, existe una variedad entre dos opciones, de acuerdo al resultado obtenido se puede determinar que el 70% de los microempresarios y empleados encuestados conocen el recurso humano, lo que denota que en la actualidad este término viene difundiéndose cada vez más en el ámbito empresarial.

Otra de las 5 preguntas que nos ayudan a despejar dudas. ¿Considera usted que actualmente le dan un valor al recurso humano en la organización a la que pertenece? Se nota a simple vista que no muchos trabajadores afirman esta pregunta, ya que no perciben interés o valoración de la empresa hacia ellos, a diferencia que los microempresarios respondieron lo contrario.

En cuanto a las 5 preguntas que nos proporcionan información acerca de la variable dependiente ¿Cree usted que la satisfacción laboral depende de la gestión de RR.HH. que se lleve en una organización?

15 personas contestaron que sí, lo cual consideran que si es necesario que se lleve una buena gestión de recurso humano en la microempresa para que los trabajadores sientan satisfacción laboral.

Para la tabla estadística:

En conclusión para la variable independiente fueron 5 preguntas y 20 personas o unidades de análisis dando una posibilidad de 100 respuestas, de las cuales: 70 fueron si, 30 fueron no.

En cuanto a la variable dependiente se destinaron 5 preguntas en la encuesta y 20 personas o unidades de análisis dando una posibilidad de 100 respuestas, de las cuales: 80 fueron si, 20 fueron no.

Proceso de validación de hipótesis:

Fundamentar el resultado de la encuesta con la hipótesis. Entre los resultados obtenidos se puede percibir que muchas de las repuestas coinciden con las hipótesis planteadas anteriormente, como son las siguientes: Por ejemplo en las primeras cinco respuestas de los microempresarios encuestados, en saber si tienen el conocimiento del significado del recurso humano, estos si saben lo que es el recurso humano al igual que conocen los beneficios que pueden traer la eficiente gestión de recursos humanos, pero estos no lo consideran como un elemento fundamental en la organización, y solo se enfocan en la productividad que la microempresa obtenga.

Estas respuestas dan paso a las hipótesis planteadas, lo cual resultan muy ciertas: Hipótesis Específica 1: Si determinamos como se lleva la gestión en el ambiente interno de las microempresas, entonces lograremos saber el efecto que causa este en la satisfacción de los trabajadores de las microempresas.

Al igual en las siguientes cinco respuestas de la encuesta, determinamos que los empresarios también tienen el conocimiento de que la satisfacción laboral depende en gran medida de la motivación que se le brinde al personal, pero lo no agradable es saber que a pesar que la mayoría de los microempresarios saben que es importante mantener un personal satisfecho, estos carecen de estrategias para mantener a su personal motivado; lo cual se da paso a esta hipótesis. Hipótesis Específica 2: Si conocemos las expectativas de cada uno de los trabajadores, entonces lograremos identificar el porque del comportamiento de los trabajadores de las microempresas.

Conclusiones

1.- Se concluyó que las organizaciones de hoy deben de centrarse en el tema de la gestión de recursos humanos para poder alcanzar el crecimiento empresarial deseado por toda organización y ser así ejemplo para las demás empresas.

2.- Al mismo tiempo se concluyó que ciertamente la falta de motivación de los trabajadores en la vida laboral se ve reflejado en sus actividades o funciones que estos realicen en la determinada empresa, afectando el desarrollo empresarial y trayendo consigo problemas de desempeño laboral en el sector privado del distrito de Chincha Alta.

3.- Por último se concluye que las organizaciones o empresas tienen que implementar programas, estrategias en las cuales se pueda llevar una mejor gestión de recursos humanos dentro de la empresa lo cual proporcione la satisfacción laboral en los trabajadores generando una mejoría en todos los procesos de la organización; dándose así un desarrollo organizacional.

Sugerencias

1.- Se sugiere las constantes capacitaciones que tienen que tener las empresas hacia los empleados para de una manera u otra demostrarle el interés y la importancia que sienten hacia ellos y por consecuencia se dé la satisfacción laboral en los trabajadores.

2.- Se sugiere que buen reclutamiento y selección de personal, evitando así la continua contratación de otros empleados.

3.- Se sugiere el acuerdo entre ambas partes, para que ambas partes sean beneficiadas, ya que los empresarios busquen nuevas estrategias de cómo llevar una eficiente gestión en recursos humanos, de tal manera que el personal se sienta motivado y muestre una actitud positiva frente a las actividades que realice este en la organización; es decir ambas partes se deben poner la camiseta, ya que se necesita tanto a los microempresarios como a los empleados para que pueda expandirse la empresa y así de esta manera llegar al éxito.

Bibliografía

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LOPEZ MONTESINOS, José (2009), Consecuencias psicosociales del trabajo en personal de enfermería como indicadores subjetivos de rendimiento desde el enfoque de la gestión de recursos humanos; recuperado de (http://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/10782/LopezMontesinos.pdf)

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KLINAR, Roberto (2007), El aprendiz. Historias sobre la gestión de recursos humanos, recuperado de, (http://www.slideshare.net/suarezrp/introduccin-a-la-gestin-de-recursos-humanos-en-salud)

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Autor:

La Puente Mattos, Rosmery Stefany

NACIDO EN CHINCHA – PERU, ESTUDIANTE DE LA ASOCIACIÓN UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA DE LA ESPECIALIDAD DE ADMINISDTRACION DE NEGOCIOS

ASESOR: Mg. AURIS VILLEGAS, DAVID

(Chincha – Peru) 2012